Потеряли посылку на SHOPOTAM
Много с кем сотрудничал, но все фирмы обычно ценят и уважают своих клиентов. На shopotam.ru на словах тоже все красиво.
На деле нашли простую отмазку не отвечать за посылки. За это надо же платить еще дополнительно, оказывается! Сами себе подбирают сервисные службы по пересылке посылок подешевле, сами им передают посылки и сами вам потом радостно сообщат, что виноваты вы в ее неполучении, так как не застраховали свои покупки! Хотя для почтовой фирмы, фактически перевозящей посылки, мы с вами никто - просто конечный получатель. Заказчик то у них SHOPOTAM.RU. Договор на услуги ведь у перевозчика с shopotam.ru! Они им платят, они и с нас денег получают. А вот отдавать их обратно сами не хотят, а с перевозчиком возиться у них нет желания.
Вот такие письма счастья можете ждать от них вместо посылки! А то что на нее была потрачена куча времени на подбор товара, его покупки, оформление и ожидание на нескольких этапах - это чисто ваши проблемы!
Радость от shopotam.ru по моей посылке P 1312276 звучит так:
«Добрый день, Леонид! Сожалеем, что произошла подобная ситуация и Ваш заказ был утрачен в процессе доставки. Так как при формировании посылки Вы отказались от предлагаемой нами услуги по защите отправлений, предоставить компенсацию мы не можем. В дальнейшем, рекомендуем Вам страховать посылки, тогда, в случае утери Вам будет предоставлена компенсация. С уважением, команда shopotam.ru.»
Во как отомстили, за то что страховать еще дополнительно не хочешь! При ее поиске оказалось, что соучастник этого подвига транспортная компания DPD Россия!! посылку № 92010025391 для Казахстана в Алматы, они с какой-то радости заслали аж в Екатеринбург ??? И там ее быстренько утилизировали !
Чьи-то следы заметали ? Интересно кто кого здесь подвел? shopotam.ru дал кривой адрес, или в DPD Россия читать не умеют ??? Или оба работают так криво ? А крайний будет клиент - извини, не получилось, может в следующий раз получится, заплати - еще разок попробуем !!! Мы же тебя очень ценим - ты нам за это еще денег дашь !!!
26 июля
00:00
26 июля 00:00
Утилизирована
DPD Россия
7 июля
00:00
7 июля 00:00
Отправка следует по маршруту
Москва
6 июля
00:00
6 июля 00:00
Смотрите по посылкам
DPD Россия
6 июля
00:00
6 июля 00:00
Отправка готова к транспортировке по маршруту
Москва
6 июля
00:00
6 июля 00:00
Посылка принята
DPD Россия
Утилизирована- это значит что не поймут сами , куда же она делась!
Я согласен, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но вот то, что происходит после такой ошибки - это и есть главный критерий фирмы, как вашего партнера. Или он все перевешивает на вас и ищет умные откорячки, только чтобы не отдать вам ваши кровные 200$ - главный признак держаться от такой конторы подальше.
Или он спокойно решает своими силами вопрос с клиентом, а внутри с партнерами-соучастниками разбирается сам, чтобы в следующий раз не подставлять хороших людей - тогда ему и уважение и доверять можно, зная что не кинет самого клиента на разборки, при том , что клиент просто заказчик, и его не интересуют внутренние распилы прибыли подрядчиком-организатором пересылки.
По результатам этого моего заказа shopotam.ru + DPD Россия = повышенный риск не получить свой заказ и компенсацию за него. Проще работать через обычную почту - ее хоть и ругают , но деньги она выплачивает за свои ошибки честно или по весу или по оценночной стоимости.
Соответственно по обоим приговор - держаться от них подальше!!!
Пользовательском Соглашении, которое всем подсовывают внутри спрятана такая умненькая формулировка:
В случае отказа Клиента от использования услуги Защиты посылки, Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость отправления и не будет проводить разбирательство по посылке Клиента для получения отдельной компенсации от государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков)...
Все пользовательские соглашения:
- во-первых никто не читает, потому что они все равно под отдельного заказчика не переделываются,
- а во-вторых, в них по умолчанию очень много лишней воды, в которой обычный заказчик не сможет на ходу разобраться, пока не сядет в такую конкретную лужу
- и в третьих, любые пункты соглашения, ущемляющие законные права людей на возврат своих денег за неоказанные или криво оказанные услуги и прочие косяки исполнителя- не законны в принципе своем.
О чем я и постараюсь донести до максимального количества народа и в частности для ваших настоящих и потенциальных пользователей.
Кстати! Если есть кто из читателей, относящихся к ОБЩЕСТВАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СОЮЗЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и прочие, защищающие права обычных граждан от недобросовестных исполнителей, прошу вмешаться !!! Нужна помощь по теме недобросовестного оказания услуг !
28 комментариев
Мои искрение соболезнования. Но, совершая покупку Вы автоматически соглашаетесь с условиями продавца. Хотя я про shopotam положительных отзывов кажется не встречал.
некогда было сразу ответить. Но исправляюсь. В 2-х словах так- если кто-то напридумывал какие-либо соглашения , ущемляющие права граждан и противоречащие действующим законам или вышестоящим правовым актам и нормативам , то все такие изобретения не имеют никакой силы. По уровню надеюсь не надо вам сравнивать внутреннее соглашение и :
Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ
О почтовой связи
(Объединенный текст)
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
« Статья 33. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации в области почтовой связи
Представители Шопотам появляются периодически на сайте, но единственные действия от них - тыкать пользователям в условия соглашения, что для меня не очень хорошо характеризует порядочность компании.
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1489/Shopotam-sait-zhulikov#comment_26658
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1608/OMERZITELNYI-SERVIS#comment_26731
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1765/Tikhii-uzhas-SHopotam#comment_26686
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1507/Otvratitelnyi-servis-SHopotam#comment_26732
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/84028/Poteryali-posylku#comment_85090
Тоже считаю, что заведомо кабальные условия сделки - признак того, что в итоге компания всегда перевалит вину на клиента.
А почему вас удивляет, что нет возврата денег за незастрахованную посылку? Никогда не приходит в голову даже отказаться от страховки, когда оформляю посылку на шопотам. Тем более она не больше одного процента стоит, по-моему даже меньше. И должна сказать, да, косяки у них есть, мне посылки мейл форвардинга даже на складе теряли, но деньги за них отдавали без проблем после отправки скрина заказа. И вообще, в конечном итоге более-менее налажена у них работа. Видали и похуже посредников.
Они теперь вам не только компенсировать посылки должны но и премию выписать. Как человеку единственному в интернете оставившему о них положительный отзыв.
Добрый день.
Мы не без оснований отказываем в возмещении денежных средств в сложившейся ситуации.
У каждой организации существует собственный регламент, согласно которому она производит свою деятельность. Наш регламент описан в Пользовательском Соглашении, о котором здесь идёт речь. Это не просто стандартный пункт, который необходимо отменить галочкой при регистрации, не обращая на него должного внимания. Эта публичная оферта является по сути своей договором, который заключается между пользователем и нами.
На данном ресурсе так же существуют правила, регулирующие содержание публикуемого материала.
Мы, как и энциклопедия о дистанционных покупках gSconto, следуем своему регламенту при обработке запросов и не считаем, что незнание условий, на которых производится взаимодействие - это нормальное явление и как-либо освобождает пользователя от последствий.
Так, например, в правилах gSconto сообщается о запрете публикации авторских отзывов - текста и фотографий (частью или целиком) размещенных на других ресурсах. При появлении таких отзывов Администрация сайта вправе удалить такой отзыв без предупреждения автора отзыва.
Хотим обратить внимание Администрации на этот пункт, так как отзыв, размещенный выше, а точнее, большая его часть уже была ранее размещена на других ресурсах, где пользователю был дан ответ от представителей сервиса. В качестве подтверждения вышеизложенного прикрепляем данные ссылки: http://joxi.ru/BA01z06hBOGaRr
http://joxi.ru/ZrJdDYeS1LqOn2
Нам жаль, что утеря посылки в процессе доставки транспортной службой "не очень хорошо характеризует порядочность компании", однако, правила, изложенные в пользовательском соглашении, едины для каждого пользователя, вне зависимости от того, ознакомился ли он с ними или проигнорировал активную ссылку при регистрации на нашем сайте.
Каждый, кто приступает к регистрации, может заранее для себя принять решение о взаимодействии после ознакомления с данным регламентом.
К сожалению, мы, как сервис-посредник, не можем исключить случаев повреждения или утери посылок в процессе транспортировки, и именно поэтому предоставляем возможность нашим пользователям защитить свои отправления от подобных ситуаций.
С уважением, команда Shopotam.
В свое время вот из за этих правил я и отказался кормить дармоедов типа ( Shopotam ) !
Давайте по порядку.
Очень часто недовольные клиенты стараются распространить свой отзыв на бОльшем количестве ресурсов и часто это делают от безысходности. Поэтому ничего странного, что этот отзыв есть где-то еще я не вижу.
Теперь о ваших правилах.
Все это конечно хорошо и я придержу свое личное развернутое мнение, что клиентский сервис компании всегда вынужден ухудшаться за счет цены. И это прямо влияет и на условия пользовательского соглашения и на фактические действия, предпринимаемые компанией для урегулирования конфликтных ситуаций со своими клиентами.
Теперь о частностях.
Вы действительно считаете, что в данном конкретном случае ваша отписка к условиям соглашения - это то, как должна действовать компания?
А за что тогда отвечаете вы? А где ваши вразумительные объяснения куда делась посылка, по какой причине она уехала в другой город (если это так), где ваш официальный ответ с результатами внутреннего расследования по какой причине вообще это все случилось?
Благодарим Вас за участие в данном вопросе. Мы постараемся дать как можно больше информации.
При признании отправления утерянным транспортной службой, задача сервиса - получить соответствующий акт, проверить наличие использования услуги "Защита отправления" и оповестить пользователя о случившемся.
После выполнения процедур, Пользователь был оповещён, о чем Он нам сообщает самостоятельно:
«Добрый день, Леонид! Сожалеем, что произошла подобная ситуация и Ваш заказ был утрачен в процессе доставки. Так как при формировании посылки Вы отказались от предлагаемой нами услуги по защите отправлений, предоставить компенсацию мы не можем. В дальнейшем, рекомендуем Вам страховать посылки, тогда, в случае утери Вам будет предоставлена компенсация. С уважением, команда shopotam.ru.»
Мы понимаем, это действительно отрицательный опыт и, конечно, он сказывается на отношении к сервису в целом, однако, со своей стороны мы, при неиспользовании клиентом услуги "Защита отправления" не можем предпринять каких-либо действий для урегулирования текущей ситуации, так как, опять же, существует единый регламент, по которому действуют и сотрудники сервиса.
Нам нет никакого смысла приносить урон, взаимодействие происходит на взаимовыгодных условиях.
Наши границы ответственности так же зафиксированы в Пользовательском Соглашении, где сообщается, что услуги считаются полностью оказанными Исполнителем (то есть, сервисом) с момента передачи товаров Клиента почтовой службе (Раздел 4, пункт 5.4).
Мы стараемся помогать нашим пользователям при возникновении спорных ситуаций, однако, здесь, при наличии акта об утрате заказа, оказать какое-либо содействие возможности нет.
Посылка была признана утерянной почтовой службой, в этом случае её передача получателю невозможна, так как установить месторасположение отправления не удалось. Многочисленные поиски, организованные со стороны транспортной службы, к общему сожалению, не дали положительных результатов.
Так как Пользователь самостоятельно отказался от услуги "Защита отправления", то произвести частичное или полное возмещение денежных средств возможности нет в связи с тем, что для этого нет оснований. Нам действительно очень жаль и мы понимаем Клиента, но в рамках наших отношений сделать ничего не можем.
Организация схемы доставки посылок находится в компетенции транспортной службы, наш сервис не может влиять на этот аспект.
+100500
"... задача сервиса - получить соответствующий акт, проверить наличие использования услуги "Защита отправления" и оповестить пользователя о случившемся. " - и это все???
Взяли с клиента деньги за посылку+страховку, посылку отправили/ потеряли или вообще не отправляли, деньги вернули - страховку оставили у себя. Неплохой способ заработать на ровном месте не особо напрягаясь
Теперь все встало на свои места.
Уверена, если бы на главной странице своего сайта вы очевидно указали оба вот эти пункта:
1. "В случае отказа Клиента от использования услуги Защиты посылки, Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость отправления и не будет проводить разбирательство по посылке Клиента для получения отдельной компенсации от государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков)..."
2.... "услуги считаются полностью оказанными Исполнителем (то есть, сервисом) с момента передачи товаров Клиента почтовой службе (Раздел 4, пункт 5.4)."
... желающих пользоваться таким сервисом резко бы снизилось само по себе и вот почему:
Акт об утере перевозчиком вы показали клиенту?
Ведь адрес отправления могли указать не верно и сотрудники вашей компании. Не понятно, по чьей вине произошла утеря посылки. Этот момент скорей всего интересует ваших клиентов более всего.
Второе, со страховкой все понятно и я понимаю, если бы речь шла о государственной ПС.
Ваш перевозчик DPD Россия, судя по отзывам в интернете имеет плохую репутацию http://www.edost.ru/voite.php?c=4 , и это ваш выбор - пользоваться услугами этого перевозчика, но по-вашему ... ответственность - клиента.
Вы понимаете, что для клиентов - это не только материальный ущерб, но и под большим вопросом дальнейшее доверие к компании.
Даже меня - стороннего человека возмущают ваши ответы, по-моему так нельзя взаимодействовать с клиентами, удручает, что вы этого так и не поняли.
Им ничего доказывать не надо , Вася Пупкин написал правильно - главное получить деньги ,товар возможно никуда и не отправлялся . По сути виноват сам клиент : он выбрал эту компанию мошенников ! Таков устав этой шарашкиной конторы .
Я против огульного утверждения, что компания - мошенники.
Пока мне понятно, что Шопотам живет по принципу охватить как можно больше клиентов за счет постоянного демпинга цен, что существенно влияет на снижение услуг сервиса. И как следствие скинул с себя любую возможную ответственность за свои косяки, собственно они даже разбираться, по чьей вине произошла утеря посылки не хотят и не будут - это влечет за собой и операционные расходы и если окажется, что акта никакого нет - вопрос компенсации.
В общем выводы для меня очевидны, это дикий бизнес в худшем его проявлении со всеми вытекающими последствиями.
Эти сведения находятся в открытом доступе и предлагаются к ознакомлению при регистрации, то есть, при начале работы с сервисом.
Адрес доставки пользователь заполняет самостоятельно внутри системы, далее адрес распечатывается и помещается на посылку. Заполнение сотрудниками вручную не осуществляется.
Мы понимаем, что такие ситуации сказываются на отношении к сервису, однако, в практике любой почтовой службы можно заметить подобные случай утери посылки и оказать влияние на этот факт мы не в силах.
Нам важно Ваше мнение, Ваши рекомендации были переданы в соответствующий раздел на рассмотрение.
Акт о признании посылки утерянной был предоставлен Пользователю по внутренней почте.
У меня единственная рекомендация для вашего руководства - представить себя на месте ваших клиентов.
А еще лучше, тот идеальный сервис, которым бы они сами пользовались с удовольствием.
Если есть настроение сильно спорить , то готов дать официальный запрос в соответствующий госорган за разъяснением данногой ситуации. В 2-х словах так- если кто-то напридумывал какие-либо соглашения , ущемляющие права граждан и противоречащие действующим законам или вышестоящим правовым актам и нормативам , то все такие изобретения не имеют никакой силы. По уровню надеюсь не надо вам сравнивать внутреннее соглашение и :
Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ
О почтовой связи
(Объединенный текст)
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
« Статья 33. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федер
Да Вы все верно, но вы не даете покупателю даже возможности обратится в почтовую службу для попытки получить возмещение, так как для почтовых служб получатель никто и не может инициировать розыск и требовать возмещения за утерю посылки - это может делать отправитель на основании документа подтверждающего отправку (откуда он возьмется у покупателя если Вы его тупо посылаете прикрывшись соглашением).
Именно благодаря условиям Вашего соглашения я не стал в свое время Вашим клиентом.
Может уже стоит пересмотреть условия соглашения?
Извините, сообщение адресовано Shopotam - покупки за рубежом.
Акт получил. Но он с абсолютно нулевой информацией. По нему только видно, что ООО ШИПТОР 17 июля вдруг заинтересовалось , где моя и еще одна чья-то посылка, и им ответили , что эти 2 посылки утеряны при транспортировке. Все... Ни причин, ни попыток объяснить , ни вариантов отработки.
А через неделю, 26 июля на обоих сайтах появились сообщения - SHOPOTAM - посылка потеряна.
DPD Россия - посылка утилизирована.
С какой радости ее нужно было утилизировать? Или просто понравилось содержимое (планшет) , который приватизировали , а остальное утилизировали со следами вскрытия ?
Короче говоря , акт сделан чисто для отписки- он есть, значит чтото делалось. Хотя по факту похоже строго наоборот- его стелали так , чтобы ничего не делать.
Леонид, я вчера обратилась в DPD Россия за разъяснениями и вот их ответ. пришел мне по эл. почте:
"Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.
Заказчиком перевозки по накладной DPD в России № 92010025391 является ООО "ШИПТОР". Данный клиент работает с DPD на основании Договора на оказание услуг почтовой связи. Согласно п. 3.3 Договора в случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправки без объявления ценности - в двукратном размере суммы платы за ее пересылку. Согласно п. 4.4 Договора правом на предъявление претензии Исполнителю в связи с порчей, утратой или задержкой Посылки обладает Клиент или адресат.
Для рассмотрения претензии пользователю – получателю заказа № 92010025391 необходимо направить в адрес АО «Армадилло Бизнес Посылка» следующие документы:
1. оригинал претензии;
2. скан-копию накладной DPD в России (при наличии).
3. реквизиты для перечисления денежных средств.
Данные документы необходимо отправить в АО «Армадилло Бизнес Посылка» по адресу: 129226, г. Москва, ул. Докукина, д.16, стр.1.
Скан-копии просим направить на адрес электронной почты cus[email protected] для более оперативного рассмотрения Вашего вопроса.
После получения нами документов претензия будет рассмотрена в установленном порядке."
Судя по ответу, "Согласно п. 4.4 Договора правом на предъявление претензии Исполнителю в связи с порчей, утратой или задержкой Посылки обладает Клиент или адресат." вы как адресат можете подать претензию на возмещение.
Чем я непременно на вашем месте воспользовалась бы.
И пришлите мне на [email protected] куда (ваш эл. адрес) я могу вам переслать бланк претензии
Благодарю всех за участие в проблеме!
Но у меня есть еще 2 вопроса. Которые не совсем понятны из ситуации, а именно:
1- Я не страховал посылку – это да, потому, что примерно на 150$ товара , выдвинули цену страховки около 10$ !!!
Грабеж и надувательство.
2- Но я по полной оценил посылку и все ее вложения , так как ШОПОТАМ требует полное подтверждение всего содержания с чеками и ссылками на сайты и конкретные лоты , где была сделана именно эта покупка. И цену страховки он как раз и выставляет на оценочную стоимость.
Все предоставленные на Шопотам ссылки и скрины предоставлю с претензией.
Но при этом появляется вопрос –почему при передаче от меня на ШОПОТАМ товар посылки стоит 150$, а дальше он обесценивается и висит только выражение:
"Я так поняла, это зависит от желания клиента – получателя, потому что в отзыве клиента написано, что он сам принял решение не объявлять стоимость посылки". Где есть такой отзыв ???
Я СТОИМОСТЬ ПОСЫЛКИ ОБЪЯВИЛ ! И заплатил ШОПОТАМУ за ее полное декларирование. Без этого сам ШОПОТАМ не выпускает посылку с комплектации на отправку. Конкретно и обосновано до копейки:
Итого цены, заявленные ШОПОТАМУ :
ARCHOS – 72,84 $
HP HPE 5xC13 ( 2штуки) – 86,24$
Оплата за их пересылку до меня с SHOPOTAM – 68,99$ ( А КАКАЯ ЦЕНА МНЕ ИДЕТ НА КОМПЕНСАЦИЮ ПЕРЕСЫЛКИ по расчетам DPD ??? Не удивлюсь , если это будет половина или треть , а остальное поимел ШОПОТАМ за свою титаническую работу по переклейке адреса и цены на коробочке. )
ИТОГО заявленая и подтвержденная цена: 228,07 $
А то что ее цену скрысил куда-то ШОПОТАМ – я на эти движения влиять и контролировать не могу, но могу только заметить , что такие движения ШОПОТАМА вполне подходят под выражения «денежные махинации и пересортица» .
Что с этим делать ?
Плюс ко всему, цена товара в посылке и самой пересылки висела детализированно на сайте ШОПОТАМА в личном кабинете. Как только ее потеряли, все цифры разом превратились в нолики !!! ( см. вложенные файлы). Правда у меня могут сохраниться скрины- будет очень смешно сравнить картинки, если они к тому времени не удалят всю посылку вообще из истории. С тем , что происходит, от них вполне можно ожидать…
Я думаю, что лучше всего вам ответит на ваш вопрос представитель DPD Россия, вы ей уже направили письмо, она отвечает очень оперативно, дождитесь ее ответа.
Посылку не отправляли, дали номер другой посылки (другого клиента). А потом можно сказать потерялась-украли и т.д. и мы Вам не должны, Вы же не страховали.
Мое мнение шопотам мошенники и прикрываются своими правилами. Которые противоречят всему чему только можно, да в конце концов здравому смыслу.
И комментарий Алекса выше полностью поддерживаю.
В общем сами себе богатые буратины. Сам уже лет 8 пользуюсь shipiто не сочтите рекламой. Так там тоже никто и не будет разбираться за потерю транспортной кампанией если страховки нет. Просто вышлют доки и придётся самостоятельно обивать порог транспортной. Но скажу больше только один раз не страховал посылку в связи её стоимостью что-то около 10 баксов. А страховать посылки считаю хорошим тоном поскольку стоимость страховки просто копейки по сравнению со стоимостью товара.