Что делать с диспутом дальше?
Здравствуйте!
Открыла диспут на Али, так как товар был на таможне возвращен обратно по причине незаполненной декларации (это мне по 154 ответили). Продавец диспут не принял, но предложил решение, которое якобы читайте в диспуте. А там написано: Requests Detail:2013-11-14 00:00, sealing hair, BY101, Belarus 2013-11-13 00:00, leaving export exchange bureau, Minsk, Belarus 2013-11-01 00:00, customs, Belarus, Belarus 2013-10-19 00:00, arrive import exchange bureau, Minsk, Belarus 2013-10-14 00:00, cross Airlines, PEK, Belarus 2013-10-13 00:00, the export total package straight seal, sealing Beijing
Номер трека RB875329769CN.
Теперь написано "If you do not agree to a solution by that time, the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate."
И горят кнопки "Accept", "Modify", "Cancel Dispute", "Escalate dispute" Методом исключения я понимаю, что чтобы продолжить диспут, нужно нажать последнюю, но что будет дальше и что хочет от меня продаван, не поняла. Подскажите, плиз, чегой делать дальше?))))
1 ответ
-
Ну я тоже не понял, что хочет от Вас продавец... Вы писали в диспуте, что возврат произошел по причине не заполненной декларации? Если не писали, то обязательно сейчас напишите. Это Важно.
Ну а дальше просто эскалируйте диспут. У Вас других вариантов то собственно и нет. Решение уже будет принимать администрация Али, основываясь на тех фактах, которые были в переписке диспута.
-
MaryK Ну извините меня за мой полу-английский :) Эскалировать в данном случае - это перевести проблему на новый уровень, т.е. перевести спор в претензию. По-английски это будет как раз "escalate".
Guru (гость)
-
Guru ну да, как-то так я и перевела тоже, хотела, так сказать, подтвердить свои предположения))) Спасибо
Loading
Спасибо большое за ответ! Да, я писала, что возврат был по причине незаполненной декларации ("The order was sent back by custom of my country.The order sent back because the declaration wasn't completed by seller, so I didn't receive my order and want to return my money" - это был мой ответ.) Подскажите, плиз, что означает "эскалировать"?