Работа Почты России - практика использования жалоб

Всем доброго дня.

В преддверии нового года озадачился апгрейдом блока питания к своему усилителю. Пришла идея поставить трансформатор от известной, в узких кругах, фирмы Talema. Поскольку удалось найти на е-бее, из Германии надёжного продавца, с хорошими отзывами, продававшего б/у электронную технику, среди которой были и нужные мне трансформаторы, ещё Индийского (заметим, до переноса мощностей в Китай) , за небольшую относительно денежку, решил попробовать. Прожжёный скептик может привести много доводов против данного действа и ..... он будет частично прав, но, в ближайших магазинах оригинальных трансформаторов данного типа не было, под заказ были только Китайские и по цене в пять раз выше, посему решил попробовать. Что же из этого вышло, милостивые государи ?

Как последовало из переписки, продавец из Германии ответствовал, что он знает , что предвещает работа с Почтой России, посему шлёт посылки только с трекингом, используя уже недешёвую Почту Германии. По деньгам это всё едино устраивало.

Что дальше - после оплаты, продавец 27 декабря отослал посылку. Любезным читателям дата отправления посылки ничего не говорит? Как я уже отмечал в отзывах, когда то, в 2014 - 2015 годах мелкие пакеты из тайваня в посленовогодние недели проскакивали за милую душу за неделю, заметим себе и даже дней за пять .... Держа это в уме решил рискнуть и сейчас.

Отметим одно - Deutsche Post не подвела! Привожу контрольные отметки из трек листа :

27.12.2016 0:00 Deutsche Post Приём отправления

27.12.2016 13:02 Russian Post Принято в отделении связи Германия

28.12.2016 0:00 Deutsche Post Элемент был передан в международный логистический центр должен быть направлен в страну назначения Франкфурт

28.12.2016 2:49 Russian Post Пересекло границу Германии Германия

31.12.2016 0:00 Deutsche Post Элемент был проверен в стране назначения Россия

31.12.2016 21:35 Russian Post Прибыло на территорию России Домодедово АОПП, Москва, 102320

Дальше началась работа доблестной Почты Поссии, смотрим:

02.01.2017 0:00 Deutsche Post Элемент был передан в таможню в стране назначения Россия

02.01.2017 18:29 Russian Post Прошло регистрацию Мр Лц Внуково Цех-1, 102976

02.01.2017 19:00 Russian Post Прием на таможню Мр Лц Внуково Цех-1, 102976

02.01.2017 19:01 Russian Post Выпущено таможней Мр Лц Внуково Цех-1, 102976

Прождав втуне изменения статуса посылки ровно до 10 января, написал немецкому продавцу о небольшой проблеме. Продавец радостно отметил, что его радует моё благоприятное мнение о работе Дойче Пост, а вот с работой Почты России он знаком, в силу чего он всегда шлёт посылки в данную страну только с трекингом и переслал мне фотографии самой посылки в отделении связи, скрин транзакции Пей Пела ну и естественно фотографию почтового чека, полученного как свидетельство об отправлении.

На посылке естественно был чётко виден его почтовый адрес равно как и инициалы и номер почтового отделения.

Вооружившись данными снимками я 11 января написал две претензии по адресам: quality.gc@gcmpp.ru и соответственно client@russianpost.ru по образцам, приведённым в здешнем блоге (спасибо за него). Была составлена претензия на официальной форме почты россии и рукописный вариант, оставлены в почтовом отделении, был получен корешок и .... всё.

Ждал ещё пару дней, 13 января началось шевеление, НО я сильно полагаю, что это шевеление имело бы место быть и вполне себе естественным путём и без писанины с моей стороны, а вот к чему привела писанина любопытный читатель узнает позже.

Итак :

13.01.2017 0:00 Deutsche Post Элемент был передан в центр почты в месте назначения Россия

13.01.2017 23:17 Russian Post Передано в доставку по России Мр Лц Внуково Цех-1, 102976

Ещё 5 дней радостного ожидания и .... Вот !

17.01.2017 7:24 Russian Post Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 МПКО-Центр Уомпо, 111957

18.01.2017 3:17 Russian Post Ожидает адресата в месте вручения Москва, 125499

Ну что, 18 января идём на почту, радостно потирая ручки, готовя паяльную станцию, припой и ожидая паяльную сессию. Всё ОК? Всё хорошо, что хорошо кончается!?

Вы, радостные мои, плохо знаете Почту России! Как говорилось в известном лингвистическом анекдоте - ни в одном языке нет возможности двойным положительным подтверждением выразить сомнение или отрицание: Ну да - конечно!

После визита на почту обнаруживаю, что к посылке приложен акт №3313 о её повреждении, которое имело место быть естественно и исключительно при автоматизированной обработке. Пакет порван, доступ к содержимому имел место быть.

Немец упаковал несчастный трансформатор хорошо, тем не менее, отбитыми оказались части корпуса, которые в нормальном состоянии, без молотка или иного инструмента отбить тяжело, пластик ещё качественный.

Составил на почте акты о вскрытии мелкого пакета форма 51, претензию на имя начальника ММП-4 Анистратова Т.В. относительно повреждения вложения, так же акт о том, что к работникам самого почтового отделения претензий я не имею, что вполне логично. Всё! Посылку не стал возвращать, содержимое валяется дома.

Мучают меня вопросы, на которые ответа я не получу, равно как и на мои претензии от 11 января ничего вразумительного не будет.

- Если бы я не писал кучи жалоб - пришла ли бы посылка с неповреждённым трансформатором или нет .. ? Очень хочется узнать, но нет возможности проверить.

- Падает ли снаряд в одно место 2 раза?

- До какого маразма и похеризма ещё нужно дойти местной Почте России, чтобы её клиентам вообще никто не стал бы слать посылки вообще, даже терпеливые китайцы ?

Мне стыдно перед немецким продавцом, но написал ему об инциденте, о том, что трансформатор повредили уже в стране назначения, что бы он зарезервировал ещё один такой же, выкуплю у него уже просто из принципа, ну вот из упрямства !

Кто то может сказать, что трансформатор, в принципе целый, ну отбили пару частей корпуса, ну бывает , фигня всяко ... возьми дихлорэтан - приклей, может и заработает, внутреннюю обмотку может и не повредили ... Скажем так - если есть возможность внутреннего повреждения я не исключаю её и тестировать повреждённое оборудование нет желания, удар наносился достаточно сильный и целенаправленный. Вложение, как говорят, потеряло товарный вид; продать аппарат на его основе или обманывать у меня нет желания.

Уроки, заключения

- просить слать сюда предметы только с трекингом, пусть почта будет дороже, но пусть будет возможность отслеживания и моментального написания претензий. Правда наличие трек-номера, в случае Почты России ничего не значит, оно добавляет лишие нервные хлопоты получателю - лишние знания счастья не добавляют;

- предварительно, оговаривать с продавцом 100% необходимость пересылки Вам фотографии почтового чека, самого вложения , посылки с заполненными адресами в почтовом отделении перед самим актом передачи на приёмку;

- при пересылке аудио - и прочей дорогостоящей техники - необходимо её страховать. Пересылать дорогостоящую технику за сотни евро без страховки, очень сомнительное занятие - ИМХО;

- да, при получении в своём отделении связи посылки берите с собой фотоаппарат или камеру. В принципе, если посылка повреждена - вскрывалась, во внешнем пакете , в котором она находится, должен быть акт ф.51-П о её вскрытии - повреждении, так что на его основании можно предпринимать дальнейшие шаги. Само вскрытие в присутствии работников почты.

- писать претензии- жалобы в любом случае (хотя эффект от них может быть крайне неоднозначным в силу специфики работы сервиса в данной стране, как показал опыт)

Вопрос ко всем - имеет ли смысл возвращать посылку тут же продавцу, т.е. потратить ещё пару часов на оформление возврата в силу повреждения или нет? В моём случае не стал этого делать, может быть и зря, вот это и хотелось бы понять. Продавец не виноват, кому нужно разбитое/повреждённое вложение.

Хотелось бы привести работающий практический алгоритм действий для таких как я горе-получателей, составителей претензий и жалующихся на свою голову.

8 комментариев

  • Glory 61

    Жалобы уж тут точно ни при чем. Они их и рассматривать-то до наступления времени близкого к крайнему сроку в 30 дней не станут. Вот стрясти с них стоимость содержимого и почтовых расходов в вашем случае вполне реально. Но заниматься этим стоит если будет поставлена конкретная цель дожать ситуацию до конца.

  • Sekar 38

    Спасибо.

    После тестирования оказалось, что трансформатор в рабочем таки состоянии.

    Приклеил части эпоксидкой. Трясти ради 500 р. ... Нервотрёпка того не стоит. Общался с продавцом, с персоналом ебея, шаги подсказали. В принципе , если бы изделие было дорогое и оказалось в нерабочем состоянии , то поупираться бы стоило , а так .. Всё таки случайно или неслучайно повредили при сортировке - вопрос покрытый мраком.

    Если бы дорогостоящие детали были бы куплены в крупном магазине электронных комплектующих типа маузера , диджикея или фарнелла , то наверное нажать на почту местную можно было бы более основательно .

    Вопрос методологический - недобдеть и махнуть рукой или перебдеть и сразу начать компанию . Я пошёл по среднему пути, отписал претнзию на потерю товарного вида и всё. Для посылок с трекингом можно сразу просить фотографии почтового чека и накладной , быть готовым к написанию претензии , если все коллективно начнём писать , может быть как то это сдвинет ситуацию.

    • Sekar Как говорится именно безнаказанность порождает наглость и безответственность. К сожалению в нашей стране из-за небольших сумм никто не будет заморачиваться, да и начальники на почте, в основном, такие-же, как и их подчинённые. Рука руку моет, может всем коллективом дербанят посылки и сортируют кому что надо, особенно без трековые. Где это происходит конкретно в пути следования установить сложно. Почта России обещала добавлять к посылкам чипы, вот только всё пока к обещаниям и свелось.

      Д В Л 1.6k
  • pupwasek@mail.ru 68

    А вы думаете, что беспредельщик, который получил 95 лямов вознаграждения за работу ФГУП читает эти жалобы? Посмотреть бы на его рожу и плюнуть в бесстыжие шары.

    • pupwasek@mail.ru Не один руководитель такого большого уровня не читает жалобы, это за него делают другие. Интересно читать ответы, когда разные сотрудники отвечают на заявление, которое на бумаге уже исполнено.

      skvor22 143
  • Sekar 38

    На сегодня, 27 января , мною так и не были принесены извинения ни от кого.

    По 2-м адресам ФГУП Почта Росии, куда были отправлены соответствующие жалобы, аналогично тишина. Я слабо представляю , как кого то могли засыпать СПАМом от данных адресантов.

    Более того - посылка , отправленная 6 ноября, от известного и надёжного продавца, без трекинга, к сожалению, пока не видна, сроки прошли .

    На очереди очевидно следующая, безтрековая. Месть почты россии ? Не думаю ?

    • Естественно, мне не были принесены или отправлено письмо с извинениями.

      Sekar 38
  • Sekar 38

    Посылка , отправленная 6 декабря , так и не была получена. Поскольку посылка без трек номера , то отследить , где она не представляется возможным.

    Итого , за Январь - месяц, 1 посылка утеряна , две посылки повреждены с доступом к содержимому и повреждениями вложения . Неплохой счёт для почты россии , ответа на жалобы не получены ...