Товар пришел с браком
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, как лучше поступать. Заказала на алиэкспресс кардиган, товар пришел за 2 недели, но с браком.. один рукав короче другого. Открыла по этому поводу спор первый раз запрсила у продавца полную сумму (5,69 $), он предложил мне вернуть 1.5 но это того не стоит, ноить кофту уже невозможно. Продавец говорит кардиган вязаный, чтоб я его довязала.. у нас таких ниток я не нашла да и вязать я не умею...предложение продавца я отклонила, и отредактировала спор с возвратом 4$ и в этот раз продавец отклонил и предложил уже возврат 2$ и сказал довяжи и носи... меня это не устраивает. Для меня 5,69 $ существенная сумма. С условием продава соглашаться не хочу.
3 ответа
-
Как он Вам еще только нитки не прислал,чтобы сами всё связали:)
Делайте фото с сантиметровой лентой, прикладывайте фото в спор.
Размер фото не должен превышать 2 Мб.
-
Анастасия (гость)
-
Анастасия Можете и сами обострить, пусть медиаторы али разбираются.
Только 100% не требуйте, придется тогда отсылать назад товар продавцу.
Loading -
-
спор обострился с фото без сантиметровой ленты, а я хотела добавить фото с сантиметровой лентой.. можно ли как-нибудь их добавить?
-
Анастасия Добавьте фото туда, где переписывались с продавцом (внизу заказа поле обмена сообщениями). Напишите: дополнительная информация для спора.
пс. За предложения довязать, заштопать, перешить, подклеить продавцов надо гнать поганой метлой. Как минимум не вступать в переговоры, а сразу обострять спор.
-
Анастасия Лучше будет добавить ссылки на фото прямо в претензии. Там есть кнопка, вроде "ответить". Вот туда и выкладывайте все ссылки.
-
klara если туда добавить фото, то, я так понимаю, что будут адресованы продавцу?
мне служба поддержки написала, чтобы я ждала ответа от администрации, и у меня потом появится кнопка ответить и тогда я смогу добавить фото для подтверждения брака
просто спор у меня обострился с условиями продавца, своих условий я не написала, я не знала, что прежде, чем обострять спор его надо было отредактировать
Анастасия (гость)
-
Анастасия У меня тоже так было неоднократно: обостряла спор без редактирования условий. По результатам спора поняла, что "судьи" просматривают переписку с продавцом перед тем, как вынести окончательное решение.
-
Анастасия Не совсем, когда спор обострён, то медиаторы дают Вам возможность высказаться, появляется кнопка "Respond", нажимаете её и пишете всё что думаете по поводу спора, новые улики и т.п.
Loading -
-
пришел ответ о споре на почту вот такойThank you for contacting AliExpress. Regarding your order<67304758174179>, I am sorry that you didn't get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about one arm of the item shorter than the other is accepted. For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution: Full refund, without returning goods. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.Thank you in advance for your understanding and great cooperation.Best regards,AliExpress Case Management TeamПолучается мне хотят возместить полную стоимость без возврата?но продавец выставил возврат 4$ и тикает таймер 5 дней на моё согласие и есть 3 кнопки ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС; ОТМЕНИТЬ СПОР; ПОСМОТРЕТЬ РЕШЕНИЕ, в решении написана сумма продавца 4 $что мне делать? если можно получить полную стоимость без возврата, я так понимаю, то где об этом сообщить, о дополнительных доказательствах ничего не говорится
-
Aнacтacия Откройте ответить сейчас и впишите Full refund.
То что пишет продавец, в учет не берите. Он и после спора еще может долго писать.
Ответьте и ждите. Больше ничего делать не нужно. Как только администрация получит ваш ответ, спор будет закрыт в вашу пользу и все.
-
спасибо за ответ
Loading -
всё так и сделала, но почему то продавец настаивает на своём, спор уже редактировала, написано, что если не приму условие продавца, то он автоматически обострится через 8 дней. хочется вернуть свои деньги за бракованный товар