Продавец обманул, деньги не вернул, посылки нет!
В общем, ситуация пренеприятнейшая вышла с моим заказом на Али. Начну с того, что моя посылка высит в статусе экспорт уже 81 день! Несколько раз продляла защиту у продавца, он меня кормить обещаниями уже 1,5 месяца. Просила подать на розыск, и 27го декабря продаван сказал, что уже подал документы, ждите резуьтатов 15-20 дней. Прошел месяц, каждую неделю он просил ждать 15-20 дней... 17 января я открыла спор, т.к. уже порядком надоело ждать свою недешевую посылку. По своему незнанию и неопытности, я согласилась закрыть спор с небольшой материальной компенсацией( на тот момент защита была еще 32 дня). Конечно же, я понятия не имела, что закрыв спор, моя защита пропадет, а заказ завершится, и что новый спор я уже не открою(( При этом продаван слезно просил и уверял,что у меня будет продолжаться защита!Уже 5 раз обращалась в службу поддержки, выслала им всю переписку, объяснила ситуацию. Они сказали-ждите 7-10 дней, вам на почту пришлют указания, разберутся с этим продавцом. Прошло 10 дней-тишина. Продаван всё еще просит ждать, мол, если в течение еще 30 дней не придет-вернем деньги или еще что-то сделаем( но как???). Я сама вчера написала заявление на розыск у нас на почте, меня хотели мягко так послать, мол, если еще нет импорта-не надейся на поиск, никто и смотреть не будет... Но я настояла, жду ответа(все еще верю!).
В общем, жду, дорогие товарищи, ваших советов: 1. Что еще можно предпринять на Али, чтобы добиться какой-то справедливости? 2. Что делать с почтой России, кому гневно жаловаться, если откажутся искать? 3. Ну и есть ли шанс после 81 дня Экспорта, что она доберется до меня хоть в феврале хотя бы? Вот скрин отслеживания той компании 4px, через какую отправил продаван https://yadi.sk/i/cAzccZq1eGdXm
4 ответа
-
А у Вас теперь только одно остается только ждать. ПР может отказать в розыске т.к. нет импорта, это законно т.к. состояние экспорта это транзит между одной страной и другой, кроме перевозчика за эту посылку ни кто больше не отвечает. Спор по не опытности Вы подтвердили деньги у продавца, на него надавать Вы уже ни как не можете. Так что только надеется на его честность.
-
Safina а где она может гулять уже 81 день? у меня есть ощущение, что она давно уже в России, и то ли у нее теперь другой трек-номер и не обновили информацию, то ли ее кто-то украл...
Yulia (гость)
-
Yulia Так Вы трек или номер, что он Вам там написал напишите, будет понятнее.
-
Safina по трек-номеру я сама уже везде проверяла. последняя запись на всех сайтах отслеживания-экспорт, передано в страну назначения, всё. в моем вопросе есть скриншот по ссылке на сайт компании-перевозчика. Там даже больше информации указано,чем на остальных
Yulia (гость)
-
Yulia Вы не пишите трек, но судя по скрину Ваш трек к ПР не имеет ни какого отношения.Кто доставляет тоже не понятно , возможно это вообще фейковый сайт.
-
Safina так я же и написала, что это скриншот с сайта компании 4px, http://en.4px.com/index.php?option=com_tracking4px через них и шла отправка из Сингапура в Россию.
Yulia (гость)
-
Yulia Тогда просто ждите, возможно у них такая долгая доставка, может Вам повезет и на 100 день посылка все таки дойдет.
-
Yulia Напишите свой трек, а по-другому Вам никто толком ничего не подскажет.
-
Safina А Вы будете ей на кофейной гуще гадать.. :)) без трека ничего не понятно.. :((
-
Женщина Не буду, просто вежливо объяснила нету тела, нету дела.
-
Женщина хех)) а мне тут что-то новое скажут по моему треку?.. удивите меня)
я его статусы уже наизусть знаю)) RF291058215SG
Yulia (гость)
-
Yulia Ну раз Вы все знаете, тогда не вижу смысла Вам помогать :)
-
Женщина а вы мне хотели помочь, скопировав информацию с сайтов отслеживания и всё??)) спасибо, но это я могу сделать сама. суть вопроса изложена выше
-
Yulia48 Я читала Ваш вопрос, а про скрины с сайтов слежения я Вам ничего не говорила. Хотела найти для Вас информацию, куда можно было бы обратится по поводу Вашего вопроса и в принципе уже нашла, НО вы сделали совершенно другие выводы, почему-то : " хех)) а мне тут что-то новое скажут по моему треку?.. удивите меня) " , поэтому больше не хочу Вам отвечать, ищите и думайте сами
-
Safina Вот посмотрите как ходят посылки, а я уже и деньги забрал....
-
Женщина так вы написали,что без трека мне ничего не смогут посоветовать. вот такой и сделала вывод
-
Safina Как то странно Вы изливаете (частично) свой вопрос. Он больше похож на поиск неизвестно чего и где. Или последний крик. Те, кто Вам хотел помочь , не обладают полной информацией о Вашем недешевом заказе, тогда почему выслан заказ такой хитрой компанией? Вас прод слёзно уговорил подарить ему Ваши деньги и Вы пошли ему навстречу. Теперь ждать Вам и периодически беспокоить Вашего прода (слёзно).
-
setgun как я должна изложить вопрос, чтобы он выглядел полным? расписала все по шагам,как было. приложила скрин, уж и трек написала. что еще-то нужно было указать, чтобы было понятно?.. я вроде не по-японски пишу.
4px довольно известная компания, уже часто видела ее и в других ( не своих) доставках. а вот почему прод не говорит инфу по поиску посылки - это уже другой разговор. Если б все было хорошо и понятно с посылкой, сюда бы не писала...
Loading -
-
Это реплика не для Сафиной. Для Ylia48.
Loading -
По идее вам все правильно Safina написала, и я боюсь то, что у вас приняли заявление на розыск может не более, чем формальное "отфуболивание". Пожаловаться вы конечно можете, но вам запросто могут ответить, что посылка на ПР не поступала.
Что посылкой - тут несколько вариантов:
- она могла потеряться
- она еще может к вам прийти и таких случаев даже на этом сайте было множество, а тем более у вас экспорт был 22 ноября, в самое загруженное время года для почтовых служб
Что делать - в принципе то, что вы и делали:
- продолжать давить на почтовых работников
- продолжать давить на службу поддержки Алиэкспресса, они вам в любом случае сообщат о своем решении, продублируйте свое сообщение им еще раз.
Мое сообщение - это не отписка, просто в вашем случае ничего другого делать не остается и желаю вам благополучного исхода вашего дела.
-
Flower спасибо!
-
Flower сегодня продаван написал: его агент получил информацию,что посылка застряла на нашей таможне,как узнают что и как,сразу сообщат...но почему тогда статус так и не обновился,и разве так долго могут торчать на таможне посылки без уведомлений?? как-то подозрительно... боюсь,как бы не разворовали ее ((((
-
Yulia48 Если уж и застряла, то не на таможне, а до неё. Как только на таможню попадёт - вы это по статуса увидите.
-
Yulia48 Вы можете отправить запрос в ФТС , пересекала Ваша посылка границу или нет. И на основании ответа написать претензию на саму площадку или уже на тех под. Алибабы с обьяснением все ситуации,были случае описанные в инете о пересмотре. Вы поймите Вам расписали Вашу ситуацию, но решать эту проблему нужно только Вам самой.
-
Safina я че-то не нашла где писать в ФТС,на их сайте хрен разберешься что куда...
на почте нашей передали в Москву заявление на розыск,посмотрим,что они ответят.сказали позвонить через неделю узнать.по горячей линии тоде сказали,что они нее могут отказать в розыске,это их обязанность. (ах,если бы...).
продавец сегодня еще написал,что если до 10 февраля не получу,то вернет деньги.))) но че-то совсем не верю...да и как они вернут,сразу на карту?..
сегодня еще буду писать в поддержку,че-то они так и не ответили,хотя сказали,что заявка находится в работе... надежда меня пока не покинула...
-
Вернуть деньги продавец может и на PayPal, но эта ужедругая история.
-
Safina спасибо!
написала в фтс сегодня,поглядим,что скажут...а сколько примерно они рассматривают заявления и отвечают?
-
Yulia48 прям про свою посылку читаю 22 ноября, возврат денег 10 февраля.....
ЕЛЕНА (гость)
-
ЕЛЕНА вы не у Eternal Team заказывали товар? :)
-
да, у них...
Loading -
-
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ RF291058215SG
МЕЖДУНАРОДНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (Singapore Post → Russian Post) Похоже, посыку вернули из Росии в Сингапур ДатаСтатусМестоположение 08-11-2014 00:00 SINGAPORE POST Получена информация об отправлении в электронном виде 10-11-2014 00:00 SINGAPORE POST Отправлено в страну назначения Россия 10-11-2014 15:01 RUSSIAN POST Экспорт Сингапур SGSINJ В пути: 93 дня-
Сергей это на основании чего вы решили,что ее обратно отправил?..
-
Yulia48 так это у вас в статусе стоит. страна местонахождения посылки сингапур
Loading -
ну капец... продавец просит предоставить документ от нашей почты,что посылка потерялась,только тогда он вернет деньги через свою почту... он утверждает,что она в транзите,ждите! доказательств никак не присылает,уходит от вопросов...
чую,если наша почта так и не найдет мою посыль,то 100% я останусь ни с чем... эти уроды уже точно нечего не вернут,как и задумали сразу. буду снова писать в поддержку,что-то они вообще нк шевелятся.
охрененный подарочек я на НГ себе сделала ((((( впервые осталась в "пятой точке"...