Подала жалобу - помогите правильно всё сделать
Покупку делала не в первый раз, но на такое попала впервые. мой товар -детские платья - лот 5 штук разного размера, но одного цвета - 70 уе вернулся (из РБ так и не дошедши до меня) в Китай. продавец деньги отказывается возвращать, так как к нему посылка ещё не пришла. поэтому 2 недели мы вели с ним диспут, а теперь он перешёл в претензию. была жалоба в статусе processing а теперь они просят меня предоставить им документы с таможни с причиной возврата посылки. как раздобыть документы понятия не имею. писала на имэйл минской региональной таможни, пока ответа нет. мне дали 7 дней, чтобы дать ответ. могу ли я написать, что документов пока нет?будут ли они ждать? или как мне лучше поступить? кто знает - помогите, рассчитываю на ваши ответы!
1 ответ
-
Светлана, Вы же уже задавали этот вопрос. Одного обсуждения показалось мало?
Таможенные органы не предоставят Вам никаких документов. Во-первых потому что не обязаны, а во-вторых у Вас нет на руках никаких документальных доказательств что именно Вы являетесь получателем посылки.
Можете прямо так и написать, что таможенные органы не предоставляют получателю такой информации. Информация может быть предоставлена только по запросу отправителя. Вот пусть отправитель и подает заявление на розыск своей посылки, тем более что по треку же видно, что она давно в Китае находится.
-
светлана (гость)
-
Anatoly а можно я буду к вам обращаться по поводу всего, что происходит в жалобе???
светлана (гость)
-
Anatoly всё написала, как вы и советовали. проверяю статус а там висит Awaiting my response. обновила страничку, всё по-прежнему, не считая моего добавленного послания.почему статус не меняется?
светлана (гость)
-
светлана Ну возможно китайцы его в ручную меняют. Тут сказать сложно. Подождите день хотя бы, посмотрите что будет со статусом. Можно даже и продублировать сообщение. Хуже от этого не станет.
-
Anatoly я им ещё всю инфу по перемещению посылки сбросила. уже 2 моих сообщения висит. статус тот же. единственное, что меня насторожило - вот нашла "Awaiting my response - ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые администратором документы, видеофайлы или фотографии, то претензия будет закрыта и деньги за заказ переданы поставщику." я же документы никакие не могу предоставить....неужели они вернут деньги продавцу из-за этого????
светлана (гость)
-
светлана Ну отправьте им скриншот со страницы отслеживания почты Китая на котором видно что посылка назад отправлена.
-
Anatoly извините, не понимаю, что вы имеете ввиду. обьясните для "тёмных" по-простому. я ввела трек-код на этом сайте и далее скопировала всю инфу о перемещении посылки, и перевела на англ яз и отправила им.
светлана (гость)
-
светлана Да китайцам данные с нашего сайта ничего не скажут. Есть официальный сайт Почты Китая http://intmail.183.com.cn/itemstatus_en.jsp Проверяйте трек там. И сделайте скриншот (снимок экрана) с этой страницы. Там будет видно, что отправление вернулось в Китай. Поскольку это официальный сайт почты Китая, то к нему и доверия больше. Ну и опять же Вы хоть какой то файл отправите, а не просто текст.
-
Anatoly хорошо, спасибо, сделаю так как вы советуете.
светлана (гость)
-
Anatoly здравствуйте!. получила ответ от службы поддержки. суть- очень им жаль и тд и тп, и дают мне совет- только я не совсем понимаю – посмотрите вы пожалуйста!!!!
I checked our database and I indeed noticed that the claim is awaiting for your response with the official documents as to why the order has been returned and you have 2 days left to do so. I understand that it is the seller who should make a request for the said documents and with this, I humbly suggest that you contact and coordinate with the seller to make a request for the said documents.
To contact the seller, you may go to their product detail page or shop and click “Contact Now” to send a message. You can also click “Chat Now!” to chat in real time with suppliers who are online using our instant messenger, TradeManager.
If the seller is unwilling to make a request for the said documents, what I can suggest as a remedy, is that you asked for an official note from your Customs stating that it should be the seller who will make a request for the official documents as to why the order has been returned and upload as an evidence instead. Also, provide a screenshot of a communication record between you and the seller showing that you have contacted the seller and asked to make such request. Please be advised to provide such information within 2 days.
разьясните мне пож-ста. то что я должна просить прода дать заявку на документы и сделать скриншот нашей беседы я поняла. а что ещё важного не улавливаю:-
светлана (гость)
-
светлана Вам предлагают связаться с продавцом, попросить его что бы он сделал запрос на почту и в таможню, что бы выяснить причины возврата. Либо, насколько я понимаю, предлагают Вам снова обратиться в свою таможню по этому вопросу и запросить от них документы. Но для этого у вас на руках должны быть копии документов об отправке, а их только продавец может Вам предоставить.
Ну а на счет скришотов беседы с продавцом - Вы все правильно поняли. Их надо сделать и отправить в Администрацию Али в течении 2 дней.
-
Anatoly доброе утро! связалась с продом - он делает вид что ничего не понимает . вот что пишет Hello! Dear friends, we are not quite understand what you mean, what you now need to provide us with documentation, thank you! We have not received parcel. Thank you.
а вы думаете с документами об отправке наша таможня мне что-нить выдаст? в смысле документы? я писала на электронку на таможню 19,10,2013. но пока тишина. прикрепила им и этот скриншот
светлана (гость)
-
Anatoly добрый вечер. продавец мне дал отправительный документ commercial invoice. там данные адеса, трек, сумма, что и количество. на таможню по какому адресу обращаться не знаю…..прод запрос делать не собирается я так поняла
светлана (гость)
-
светлана Отправляйте скриншоты вашей переписки в администрацию Али. Так же еще раз там напишите, что таможня Беларуси не предоставляет письменных объяснений по возвратам посылок.
Если продавец предоставил документы об отправке - пишите заявление на розыск отправления в Белпочту. Плюс пишите в таможню с приложением этих документов. Поскольку я из другой страны, я не могу знать практики белорусской таможни по ответам на такие запросы. Белпочта то обязана в течении 30 дней дать ответ, согласно своих правил. А вот как поведет себя таможня - одному только батьке (извиняюсь, если что) известно...
-
Anatoly спасибо. всё сделаю, как вы говорите. сегодня ночью истекает мой срок ответа. посмотрим, что будет дальше
светлана (гость)
-
Anatoly здравствуйте. у меня происходит вот что.
дали продавцу 3 дня для предоставления документов. у меня ничего не видно, предоставил ли он документы или нет. зато появилась активная кнопка respond now. status Awaiting the other party’s response. и случайно я заметила вот что, админ пишет, Thank you for contacting Alibaba. Based on the current evidence, the package for is returned from your customs. Since you haven’t provided the official document from customs to prove why it cannot be cleared, you have to bear the parcel’s shipping fee back and forth. And now we’re asking the seller to provide the shipping invoice that can prove the freight. You’re suggested to negotiate with the seller for solution in these 3 calendar days. это что я ещё должна оплатить все расходы по доставке туда и обратно????где справедливость?????? посылки нет, а расходы есть , сидя дома! благо, что с почты пришёл ответ. я им отправила, не знаю – будет ли это моим офиц документом считаться
светлана (гость)
-
Anatoly кстати а вот ответ почты, если интересно
Уважаемая Светлана Сергеевна!
На Ваше обращение, направленное по электронной почте на сайт РУП «Белпочта» сообщаем следующее.
В соответствии со ст. 5 Конвенции Всемирного почтового союза любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.
В ходе проведения таможенного контроля, отправление № RB544060029CN не было выпущено в свободное обращение, в связи с чем оно было возвращено назначенным почтовым оператором отправителю. В соответствии с Актами ВПС причина возврата была указана на ярлыке формы CN15, который наклеивается на оболочку отправления при возврате. Отправитель при получении возвращенного мелкого пакета будет видеть информацию на ярлыке ф.CN15.
Возврат отправлений осуществляется на основании требования статьи РК147 Регламента письменной корреспонденции (Акты ВПС, Берн, 2008) согласно которому следует, что назначенные почтовые операторы обеспечивают возврат отправлений, которые по какой-либо причине не могли быть вручены адресатам.
Согласно требованиям Актов ВПС (статья РК152 Регламента письменной корреспонденции, статьи РП 146 Регламента почтовых посылок), на все международные почтовые отправления, содержащие товарное вложение, отправителем заполняется должным образом таможенная декларация CN22 или CN23 (согласно инструкции на оборотной стороне бланков), при этом должно быть обязательно указано:
- подробное описание вложения на английском либо французском языках, допускается подстрочный перевод на язык страны назначения;
- стоимость каждого предмета с указанием наименования валюты (доллар или евро);
- вес товаров или общий вес отправления.
Заполнение CN22 или CN23 информацией общего характера (подарок, одежда, вещи) НЕДОПУСТИМО.
светлана (гость)
-
светлана То, что Вы отправили им ответ от Почты - это правильно. Если Вы его никак не комментировали, то напишите еще одно письмо и укажите, что по данным почты возврат посылки произошел из-за неправильно заполненной продавцом таможенной декларации. Т.е. возврат произошел как раз по вине продавца.
-
Anatoly не успела я им написать то что вы советовали. ну думаю и так всё понятно, если что напишу позже. просто опять статус процессин и активной кнопки для моего ответа нет :(
светлана (гость)
-
Anatoly Анатолий, хочу поделиться радостью!!! ура!!!вот что пишет админ
The claim has been resolved today, and we have made a full refund to the buyer. The reason for the refund is as follow: the package is returned. Normally the buyer will receive the payment within 7 working days.
спасибо вам за консультации! я очень рада, что смогла с вашей помощью всё сделать правильно!
светлана (гость)
Loading -
спасибо большое, а то я уже собралась штурмовать таможню.