Помогите вернуть деньги!!!
Здравствуйте! посоветуйте,пожалуйста, что делать. заказала лотом платья 68 уе. посылка пришла в РБ, но потом вернулась в Китай. Диспут открыла 2 недели назад. прошу возврата , но продавец отказывает. говорит, что он не получил товар. продлял время доставки 2 раза. жду товар уже 76 дней, но срок доставки ещё 13 дней. статус посылки не менялся уже почти месяц. вот трек код RB544060029CN. через 24 часа спор перейдёт в жалобу. что мне делать? и правильно ли я указала в споре причину order returned by shipping company
-
Миха (гость)
-
Миха 5 штук. раньше я заказывала так 1 раз, всё приходило без проблем. подскажите , как всётаки правильно вести жалобу???
светлана (гость)
1 ответ
-
Вашу посылку скорее всего развернули на таможне, т.к. 5 платьев не посчитали "товаром для личного пользования". Если это так, а это скорее всего так и есть, то вся ответственность за такой возврат тут лежит на Вас. Продавец не может отвечать за действия таможни в стране получателя. Это написано в правилах любого интернет-магазина. Соответственно, продавец не будет спешить возвращать Вам деньги. К тому же в данном случае он ведь еще понес определенные расходы по доставке. В вашем случае нет особо выбора то - переводите спор в претензию, а там дальше - как посчитает Администрация Али. У них на рассмотрение спора есть аж 60 дней. Скорее всего они будут ждать возвращения посылки продавцу и только потом примут какое то решение.
-
Миха скажите, а бывает ли такое, что посылка утеряна??? и кто в таком случае виноват??? кому вернут деньги???
светлана (гость)
-
светлана Если посылка утеряна, то почтовая служба компенсирует ее оценочную стоимость отправителю.
-
Миха жалоба подана. жду. так страшно и непонятно, никогда с этим ещё не сталкивалась. всё бы только правильно сделать....
светлана (гость)
Loading -
Сколько платьев было в посылке?