Как вести спор, чтобы гарантированно оставить отзыв?
Уже спрашивал тут: https://www.gsconto.com/ru/qa/show/64367/Deshevo-zakazal-prodavets-teper-govorit-chto-oshibochnaya-tsena . Но ситуация немного поменялась, так что спрошу иначе.
Кратко, ситуация следующая:
Заказал товар, раза в три дешевле, чем у других . Прод пишет "цена неправильная, давай, отмени заказ!"
Мне это не выгодно, хочу чтобы он выполнил мой заказ.
Прод выслал трек, который через пару дней показал, что посылка идет НЕ в мою страну. И больше статус не менялся уже 3 дня.
И теперь молчит... На письма не отвечает.
Если я просто открою спор на 100% возврат - он его моментом подтвердит, и профит - получит запись в историю заказов и никакого негатива. Т.к. фидбек я оставить не смогу...
А я потеряю время и частично деньги (особенности банкинга в Украине...)
Поэтому я хочу открыть спор так, чтобы простимулировать этим продавца - вынудить его ОТПРАВИТЬ МНЕ ТОВАР и спор отменить, а не принять спор и вернуть деньги. А угрожать могу только фидбеком или (сомнительно) жалобой администрации.
Поэтому и думаю, КАК открыть спор, чтобы и иметь возможность его выиграть и сохранить возможность оставить отзыв? Или как иначе простимулировать прода?
Например, если я фиктивно подтверждаю получение товара и требую 99%?Отзыв я смогу оставить, но могу спор проиграть и деньги потерять...
А если "НЕ получил" - то и фитбека не будет. А значит прод моментом соглашается на рефунд и я цели не достиг...
Решение автора
Отчитываюсь:
В общем, мне надоело ждать, ясной перспективы я не увидел, поэтому я открыл диспут с причиной "Продавец отправил заказ на неверный адрес".
Прод мгновенно подтвердил согласие вернуть деньги и написал слезное письмо: "дай мне 5 звезд"...
Но отзыв я оставить так и не смог...
Возможно, следовало дождаться, пока посылка приедет другому получателю...
Но выбрать причины:
"Защита Заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"
или "Нет информации об отслеживании" я бы не смог - посылка отслеживается и маловероятно, что она не доехала бы за 60 дней.
А пропустить срок после чужого вручения - риск был...
3 ответа
-
Меня просто умиляет Ваше желание "на елку залезть и пятую точку не ободрать" так не бывает. Прод отправлять по какой то своей причине не хочет предлагает вернуть деньги , это его право. Жаловаться на Али Ваше право только бессмысленно, т.к. прод просто скажет , что у него товар закончился. Вам он может прислать мешок с рисом, т.е. денег и времени Вы потеряете гораздо больше. Ваша логика в чём?
Loading -
Заказывал инвертор 6 квт на Али за 988 баксов , после оплаты прод прислал вот это thank you for your order,but the price is 1388 usd send to you by DHL express,and we will pack wood carton to you,and please consider well then place order,thank you,and 988 usd can't sell to you because the ship cost is too expensive to Azerbaijan . if ok,please tell me 24V or 48V dc input you want. best regards Tom . я сделал отказ и все ...
-
Tofiq Tofiq у Вас с автором вопроса разный подход к покупке. Вы просто отказались, а автор хочет вот так:"Заказал товар, раза в три дешевле, чем у других . Прод пишет "цена неправильная, давай, отмени заказ!"Мне это не выгодно, хочу чтобы он выполнил мой заказ".
-
мне прод тоже написал вначале что доставка за 988 баксов включена , потом поднял цену 1388 ... просто не соглашался на отказ причины не отправки товара , а предложил или последнюю цену или неправильно выбранный товар
-
Tofiq В моем случае в магазине на ОДИН и тот-же товар была цена $3, $10, $12, $12.5, $15.
Ну я и заказал за $3 минимальный пак.
После моего заказа - осталась одна позиция с ценой $12.
Думаю, если бы у Tofig назад на карточку вернулось бы только около $890-900 вместо $988 - у него тоже сильно поменялась бы философия!
-
Tofiq Tofiq, простите, не правильно написал ваш ник в прошлом сообщении!
Опа - т.е. причина "не отправка товара" - для них НЕПРИЯТНАЯ?
Она мне как раз подходит и доказуема!
-
Tofiq Смотрю вот, есть причины:
Логистика:
1.Защита истекает, но товар в пути;
2.Транспортная компания вернула заказ;
3.Нет информации о отслеживании;
Другое:
4.Продавец отправил мой заказ на неверный адрес
Принципиально подходят 3 или 4.
А как на них отреагирует продавец?
-
rezon Странный Вы, однако... Вам ясно объяснили - цена ошибочная, отмените заказ. Что тут не понятно? Заказ Вы не получите при любом раскладе. Продавцу всё равно - отмените ли Вы заказ или начнёте спор. Он примет и то и другое, ему всё равно как Вам вернуть деньги чтоб закрыть тему.
-
Tofiq Странный Я однако...
Русским языком пояснил - я не имею возможности БЕСПЛАТНО проводить эксперименты, пошлет прод мою посылку или нет!
Т.к. я на этом теряю заметный процент... Причем непредсказуемый, заранее не известный, пока не придут деньги на счет (3-10+%)... т.к. АТО!
Сейчас у меня более десятка посылок едет с ценой от $5 до $70, в т.ч. часть заказана в день скидок 11.11.
А если бы продавцы вдруг передумали их отсылать - они мне встали бы в потерю $20-30 на ровном месте... А может, часть и встанет еще.
Да, я предполагаю, что ЭТОТ заказ - 90% именно ошибка в цене, а не мошенничество продавца. Но бардака у него в магазине столько было (именно по разнобою цен на ЭТОТ товар), что 10% на мошенничество я оставлю!
И тут полно вопросов от других пользователей, когда продавец именно мошенник - купил ты на распродаже "почти даром", а прод "нету, отмени!"
Вот и думаю, и сейчас и на будущее - КАК сделать так, чтобы случаев с "отмени" было как можно меньше?
-
rezon Последний вопрос явно не к нам, а к самой площадке Али. Вам ответили выберете при диспуте любую причину какая Вам больше нравится.
-
Safina Safina 3.4k
Я получил тут один полезный ответ от Tofiq и новое направление для размышлений.
Так что меня пока всё устраивает...
-
rezon Я за Вас рада. Вы только определись сами, что Вы делаете заказ отменяете или спор открываете.
-
rezon Согласен с вами rezon!!! Но защита на Али не совершенна. Покупатель платит деньги, а если что то случается то приходится доказывать свою правоту. А прод может не отправлять товар, нет на складе, цена маленькая и т.д. и т.п. И он, прод, может спать спокойно. Он ничего не теряет, даже отзыв негативный ему нельзя поставить!!!
-
Tofiq Юрий, спасибо за понимание.
Пока у нас можно БЫЛО безболезненно конвертировать нацвалюту в доллар И НАЗАД - я и не парился.
Плюнул и дальше пошел...
А теперь я заложник добросовестности продавца и хочу "на кошках" отработать систему действий.
-
rezon О результатах напишите :)
-
rezon Да напишите как все пройдет!Очень интересно!)
-
Леха_by Угу, напишу.
А пока - посылка сменила уже 4 статус (сортировка), прод на письма не отвечает, а мне интересно:
Мне стоит форсировать "диалог" сейчас или ждать, пока она зависнет в безтречье и будет получена кем-то в Литве?
-
Леха_by Продолжаем бодание:
Прод очень лаконичный, на пару гневных писем отвечал:
Первое:
Dear, I'll check to see what reason be
А через день:
Dear, through my investigation, may be lost package
Я пока прошу его дать документ или фото, что посылка мне была отправлена.
А параллельно нашел такое интересное упоминание (тут alitrack.ru/article/814.html - статья "как покупать правильно")
"Длительное ожидание обработки заказа
Помните, что пока продавец не присвоил сделке трек-номер для отслеживания, вы вправе запросить отмену заказа. Не отменить самостоятельно, а направить запрос продавцу, который может как удовлетворить, так и отклонить его. Это происходит по причине, что правила AliExpress обязывают продавца на каждый новый лот предоставить доказательства, что этот товар у него в наличии. И если вы устали ждать отгрузки и выбираете причину для отмены "продавец не грузит мой заказ", то подводите китайца под монастырь - один/два/три таких отказа - и его сделки будут заморожены и магазин будут проверять. Что такое недополученная прибыль, полагаю, объяснять никому не нужно. Если хотите получить быстрое подтверждение отмены, то выбирайте нейтральную, но "железную" причину - например, ошибся размером, если речь идёт не о телефоне, конечно. У вас будет возможность выразить своё негодование продавцу за нерезультативное ожидание посредством рейтинга обратной связи."
МНЕ эта причина уже не доступна...
Есть только "Продавец отправил заказ на неверный адрес"
Но вот в ДРУГИХ случаях, когда прод настаивает на отмене заказа - она может быть очень эффективна...
(А про отзыв - имхо они ошибаются, но нужно проверить!)
-
JGG В общем, мне надоело ждать, ясной перспективы я не увидел, поэтому я открыл диспут с причиной "посылка идет не по моему адресу".
Loading -
-
Другого варианта оставить отзыв, кроме уже описанного Вами нет.
Loading
Чуть конкретнее:
Цена вопроса для меня - 250 гривен. Или $15. Или сами переведете в рубли/тугрики...
Особенность ситуации в том, что если я отменю заказ (или открою спор и получу "как-бы 100%" возврат) - я ~$1,5 из $15 ПОТЕРЯЮ!
Просто на банковских комиссиях. А мне это неприятно!
Выходит, что я ПЕРЕД заказом должен ещё думать: "а вышлет ли мне прод мой товар???"
И я не могу просто выбрать, заказать и расслабиться?
А безответственный прод НИЧЕГО не потеряет. Даже получит - историю заказов!
В итоге прод может спокойно продавать айфон за $1, $10, $100, $1000, $10000 в одном магазине.
- если кто купит дешевле - лох сам отменит заказ!
- а если кто купит дороже - лох заплатит больше!
Идея в том, чтобы заставить прода отвечать за свои слова. Т.к. я за свои заказы материально отвечаю и не хочу видеть безответственности продавца, из-за которой я теряю не только время, но и деньги.
Страна должна знать таких "героев"...