Посылка с 13 ноября висит на minsk pi 2 не может пройти

Всем добрый день, помогите получить посылку. С 13 ноября она висит на минск пи 2. Требуют какие-то дополнительные данные, анкета висит но не открывается!!!!! Просила продавца уточнить, что там не хватает, а он в ответ, не продлил срок защиты заказа и не отвечает!!!!! Не знаю что и делать (!!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! (<Форма для заполнения>) куда можно обратиться?????? Помогите! Посылка - зимняя куртка ребенку. Не знаю ждать или идти покупать!?