Как правильно написать суть спора.
Трек отслеживался, но в итоге пришел не на мой адрес, я понимаю продавец дал мне не мой трек, так как в статусе стоит вручен адресату совершенно в другом городе. Как правильно написать причину спора.
-
Der_Flieger Совсем не обязательно время защиты уменьшится! У меня такого не было. Один продавец в таком случае даже сам без запроса продлял защиту, честно признавшись, что сэкономил на трек-номере, т.к. заказ копеечный.
-
La Luna Я не сказал,что обязательно,но у меня было такое,и еще здесь один товарищ писал,что у него так же резко сократилось время защиты заказа.
Посмотрите по Вашему совету поступил товарищ:)
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/57054/Zakazyval-2-telefona-a-edet-1.#comment_59187
-
Der_Flieger Прочитала, спасибо) Интересно все-таки, от чего зависят эти настройки сокращения времени...
3 ответа
-
Нужно указать"Продавец отправил заказ на неверный адрес"и приложить скриншот.
Loading -
-
Первое что нужно сделать - это задать вопрос продавцу: ГДЕ ТОВАР?
Вы товар не получили, а в номере отслеживания который он Вам дал стоит статус ПОЛУЧЕНО! Попросите его проверить правильность предоставленного номера отслеживания или вы открываете ДИСПУТ (согласно правилам Алиэкспресс: - неполучение товара - товар доставлен другому покупателю и на другой адрес)!
Ну и ждите пару дней, что Вам продавец ответит или сразу диспут открываете "Продавец отправил заказ на неверный адрес".
Только никогда САМИ не закрывайте этот диспут - иначе ВЫ будете в пролёте - заказ закроется (т.к. считается вы признали ошибку и получили товар) и продавец получит Ваши деньги за товар.
Если нужно будет - продавец сам закроет ДИСПУТ - даст Вам реальный трек номер и отправит товар (якобы заново) или через 5 дней ( после открытия ДИСПУТа) Вам вернут Ваши деньги автоматом.
Всё очень прозрачно и просто... Ну и за сроком ЗАЩИТЫ ЗАКАЗА нужно следить - если он закончится - ЗАКАЗ закроется и ДИСПУТ уже не открыть... Вовремя продлевайте СРОК ЗАЩИТЫ ЗАКАЗА.
-
verwandte Во-первых, продавец не может сам закрывать спор!
А во-вторых, если закрыть спор (не претензию!), то заказ не закроется и даже более того, можно будет открыть спор повторно, если при открытии первого спора было указано, что товар не получен.
Главное закрывать спор кнопкой "Cancel/Отменить", а не "Accept/Принять", и удостовериться, что на счетчике защиты достаточно времени.
-
Во-первых, продавцы почти всегда сами закрывают СПОР, если считают, что он не обоснован и покупатель проиграет ОБОСТРЕНИЕ спора!
Во-вторых покупатель имеет право ОБОСТРИТЬ СПОР - по русски это звучит как ПЕРЕДАТЬ ДЕЛО В АРБИТРАЖ!
В-третьих - не все покупатели знают тонкости с кнопками Cancel - Accept и что будет если нажать ту или другую кнопку!
НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПОДСКАЗОК НЕ ПОЯВИТСЯ!
Отменил АРБИТРАЖ - нажал кнопку - заказ АВТОМАТОМ закроется и деньги уходят к продавцу!
В-четвертых, на не знании этого момента и рассчитывает продавец когда ПРОСИТ покупателя отменить ДИСПУТ или АРБИТРАЖ - обещая взамен золотые горы! ЭТО называется развести ЛОХА.
Начинают жалеть бедного китайца - отменяют АРБИТРАЖ и остаются и без денег, и БЕЗ ТОВАРА!
-
verwandte А вы не могли бы не писать "заборами"? - читать же невозможно.
Не знаю о каком арбитраже вы говорите, в русской версии Али это называется обострить спор, проще говоря, перевести его в претензию (claim).
И еще раз - продавец не может сам закрыт спор, он может только согласиться на запрошенное покупателем возмещение и принять спор!
-
verwandte La Luna вам правильно написала-(продавец не может сам закрывать спор!)
он может лишь отклонить спор-это разные вещи!
-
verwandte и вообще-зачем все эти лишние телодвижения с вопросами к проду и потерей времени? вполне достаточно просто открыть спор на тему "Продавец отправил заказ на неверный адрес"и приложить скриншот
Loading -
Следите за защитой заказа,у Вас резко изменится количество дней,примерно дней 7-9 дней останется.Потому,что посылка вручена адресату.