Возврат на карту

Здравствуйте. Делали возврат клиенту через терминал, чеки подтверждающие данную операцию ему выдали. Пришёл он через 3-4 дня с жалобой о том, что деньги на карту не пришли. Кассир позвонил и проконсультировался в банк где ему сказали, что покупатель должен прийти в банк по месту регистрации карты и узнавать там почему денег нет.Естественно тот отказывается и требует решения проблемы от магазина.Какие притензии он имеет право нам предъявить? Заранее спасибо!!!!