ОСТОРОЖНО!!! DHL!!!

Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что.

Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной.

Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально отпросился с работы, сидел дома, и ждал. О том, что сроки могут быть увеличены, обязаны предупреждать, а не говорить точной даты, как в нашем случае.

Мы заплатили за отправку 9000 рублей, с получателя в итоге взяли еще 95 евро (столько же в перерасчете на рубли).

И если, в Вашу обязанность не входит консультировать Грузоотправителя по таможенному законодательству другой страны, то предупреждать об этом Вы просто обязаны и давать ложную информацию на наш вопрос, о том окончательная ли эта сумма, ответ сотрудника DHL прозвучал так - “Это наши проблемы” - просто ложь.

Звонила несколько раз в данную компанию с таким же заказом, все тоже самое, информации ни о каких там.сборах другой страны молчок, и только когда впрямую спрашиваешь в 20 раз, и точно это окончательная сумма, вот тогда вскользь говорят о налогах.

Далее сотрудник обязан был рассказать нам подробнее о декларируемой стоимости товара, для чего мы его декларируем, как может декларируемая стоимость повлиять на данные налоги и пошлины, которые заплатил получатель, кстати, сотрудник заведомо ложно снизил декларируемую стоимость нашего груза, мы озвучивали сумму стоимости платья – 30000 рублей (чек имеется о покупке), он самостоятельно пишет – 200 у.е.

Сотрудник DHL знал об этом, что, если указать большую стоимость, то налоги будут значительно выше, но, не предупредив нас об этом, написал свою сумму, получается, что, если был он вдался в подробности, то сразу бы этот момент о налогах мы узнали и, конечно, мы бы не стали отправлять посылку через DHL, зная в итоге общую сумму данного заказа.

Далее, если ему разрешено принимать за нас такие решения, почему мы не можем принять их, ведь как объяснили в Германии, если бы декларируемая стоимость была ниже 50 у.е., то данных налогов бы не было, мы бы взяли на себя такую ответственность и написали сумму намного ниже, Вашу компанию это уже не должно было коснуться, это же уже наши проблемы.

Мною была составлена претензия и отправлена в юр.отдел, то, что сотрудник не прочитал даже, а просто скинул заготовленную форму ответа (я спрашиваю одно, а сотрудник мне отвечает совсем другое), еще раз подтвердило мою версию о том, что таких случаев много.

Поэтому рекомендую всем, кто ценит свое время, деньги не обращаться в компанию DHL.

13 комментариев

  • казпочта (гость)

    Уговорили не будем. Пользуйтесь почтовыми компаниями казахстана и проблем не будет.

  • spock 43

    Странно как-то, я уже читал этот пост несколько месяцев назад, а тут он опять будто недавно добавлен. Не заказной ли против DHL?

    • spock Я как-то тоже заметил, что пост давно читал (не этот), а его добавляют, как новый, думал показалось.

      Der_Flieger 5.5k
  • Ruf (гость)

    Luche po4ti na svete netu chem DHL!!!!!!!!!

  • Giorgi-26 634

    Полностью поддерживаю автора, в последнее время сотрудники DHL совсем оборзели, буквально месяц назад отправлял срочное письмо из Батуми в Тбилиси, попросил что-бы вписали 2-х получателей т.к. точно не знал кто будет из 2 -х дома, нет что Вы сказали мне так нельзя, и из за этого получатель прождал дома целый день, письмо должны были доставить на следующий день до 6 часов вечера но не тут то было, позвонил я туда после 6 разобраться в чем дело а они отшили меня дав мне Тбилисский номер почты, позвонил в Тбилиси а от туда такой ответ: Слишком много кореспонденции у нас сегодня было и мы не успели доставить Ваше письмо, извините завтра доставим во второй половине дня, наглости нет придела ЗАВТРА да еще и ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ ДНЯ, ладно говорю но получателя завтра не будет дома, будет его сестра, не проблема говорят мне в ответ кто будет тому и отдадим, значит как вписать 2-х получателей так нельзя а как сами напортачат так отдадут любому.

  • STN 43

    Часто пользуюсь услугами этой компании - претензий нет . А по поводу налогов ... так это проблема отправителя - получателя .

    Вы , как бы , спасибо скажите сотруднику , который написал в оценке вашей посылки 200 у.е. ( при этом не нарушил этики ), а не полную стоимость - 486 у.е. - платить пришлось бы больше в 2 раза . А вот слишком низкая оценка посылки, была бы чревата для Вас - в случае подозрения таможенного контроля в умышленно заниженной оценке товара , отправление вернули бы Вам обратно .

    Доставка же ( всегда ) , обговаривется с курьером по звонку , и доставляется в удобное для Вас время .

    Я понимаю , Вам просто хочется теперь "плеснуть грязьки" и Вам мой коментарий ни к чему ... но , лучше б Вы не писали претензии , а читали б ))

  • Viktor_Kst 502

    В качестве отправителя услугами DHL пользоваться не приходилось. Зато как получатель вынужден был пользоваться не раз (эту службу выбирал продавец). Когда посылка пересекала границу Казахстана, мне звонил сотрудник DHL и говорил о необходимости растаможивания посылки. Сам я, конечно, за 2000 км на таможню не поеду, поэтому предлагались услуги DHL как моего доверенного лица. Скачивал с оф. сайта DHL необходимую форму доверенности, распечатывал, заполнял, подписывал, затем сканировал вместе с удостоверением личности и в электронном виде эти документы снова отправлял на сайт DHL. Всё это настойчиво предлагалось сделать в течение суток, иначе, мол, посылку отправят назад. Благо, что дома есть МФУ и бегать никуда не надо было. И, конечно же, на счёт DHL нужно было перечислить 2000 тенге (примерно 400 р.) за услуги растаможки. При одинаковой стоимости посылок, платную растаможку требовали только в DHL, другие службы делали и делают это бесплатно и без моего участия. Мало того, что стоимость доставки у DHL не из дешёвых, так и скорость её тоже оставляет желать лучшего. Посылка едет из Алматы в Караганду, там у них накопитель, как только набирается необходимый вес посылок, только тогда транспорт отправляется в дорогу. Для сравнения, от алматинской таможни до моего ПО Казпочта, EMS, EMEX и т.д. посылку довозят за 3 дня максимум, DHL - 7-10 дней. В-общем, теперь (уже года полтора) если вижу, что у продавца доставка только DHL, перехожу в другой магазин.

    • Viktor_Kst Посылка, если её не растоможили или по какой-то другой причине не забрали только через календарный месяц отправляется назад, и растоможили её нужно только тогда когда привышен таможенный лимит (в Украине это 150$) в остальных случаях её растоможивать не нужно.скорее всего вас просто обманывали.

      23_inkvizitor 209
  • skvor22 143

    Может быть Вам попался сотрудник, который не знал особенности налогообложения в Германии.

    Принимал посылки из Казахстана в Россию. Один раз задержали на сутки, но в этом была моя вина так, как попросил вручить по другому адресу, а курьер уже выехал.

    Нужно было отправить важные документы в Москву. Решил почтой России экспресс доставкой. Оказалось, что не менее 7 дней, хотя на сайте не менее 3 дней. Пришлось идти в DHL. Там возникла другая проблема. Документы должны быть вручены адресату не раньше, чем 3 дня, но не позже, чем 5 дней с момента отправки (ну ситуация такая). А DHL предлагает вручение на следующий день. В итоге, оператор DHL, связался с Москвою, чтоб решить эту проблему. В итоге документы были вручены, как было мне нужно, через 3 дня человеку в больнице. Не думаю, что почта России думала бы о своих клиентах так же,как DHL.

  • Юлия (гость)

    Здравствуйте.подскажите пожалуйста что делать отправили письмо из Германии в Казахстан с приглашением приходит конверт а в конверте пусто.что делать в этом случае.?

  • Юлия (гость)

    Уже дважды первое отправили шло 2 недели вскрываем конверт бумаги нет.не стали разбираться.сделали 2 раз приглашение шло 30 дней сегодня забрали конверт а там опять пусто.

  • О Боже, откуда вы беретесь такие... Таможенные лимиты должен знать Грузополучатель, а так как Вы не удосужились обсудить с получателем сей пикантный момент, то не мамонты вы оба! Вы спрашивали о таможне сотрудника? Нет! Вы заполняли самостоятельно декларацию? Нет! Какие вопросы, если проблема в Вашем незнании ситуации???

  • wuk 181

    Дерьмовее компании чем DHL никогда не встречал. Те кто пользуется DHL поделюсь печальным опытом. Один раз продавец отправил сварочный аппарат этой почтой и негативных впечатлений хватило на всю оставшуюся жизнь. Судите сами. Цена аппарата 150 евро и стоимость доставки из Китая я оплатил продавцу 140 евро и прод через своего логиста столько заплатил отделению DHL в Китае. Аппарат ехал 6 дней 4 перелета и 4 перегрузки. После вскрытия коробки у аппарата оказалась помята рама и панели от неоднократных падений с большой высоты, по приблизительным расчетам швыряли с высоты 3-4 метра и внутренняя упаковка из пены не спасла, рама оказалась перекошена. Дальше выяснилось за исключением главного офиса DHL, все якобы официальные дилеры-отделения в странах СНГ являются частными конторами и за повреждения груза, отправленного не ими не отвечают. За повреждения может спросить только отправитель с офиса в стране отправления. Но при получении груза, Вы становитесь собственником груза и продавцу уже глубоко наплевать на Ваши проблемы и он не будет разбираться с Вашим аппаратом. Кто не в курсе, таможенная стоимость определяется как цена товара + стоимость перевозки +страховка + оплата услуг таможенного брокера за растаможку. Таможеннику не понравилась указанная производителем цена аппарата и он запросил офис DHL получатель груза стоимости перевозки и тут выяснились очень интересные вещь. При реальной цене перевозки 140 евро оплаченной отправителем в китайских юанях, в системе DHL якобы значилось что за перевозку моего аппарата отделения DHL во Франции получило с французского счета некоего пользователя DHL 583 евро. Стало быть DHL это реально прачечная по отмыванию денег и 443 евро DHL отмыло только на моем аппарате! На основании этой информации официального органа Таможня принудила меня оплатить таможенные платежи, которых таможенник насчитал 210 евро. В итоге получилась цена поврежденного аппарата значительно дороже чем в розничных магазинах нашего города(там обычно наценка в 2-3 раза от цены в Китае. Так что кто везет что-либо через DHL должен знать что в любой момент может попасть на крутые бабки. После этого печального опыта навсегда зарекся иметь дело с DHL, чего и всем советую.