Подскажите что делать ,случайно закрыла спор..
Здравствуйте ,подскажите что делать ,я случайно закрыла спор,спор был открыт тк не отслеживался долго товар ,затем я его обострила ,в итоге товар отследился но выяснилось что таможня отказала в выпуске,я так поняла что товар уйдёт обратно,заказ был на Али ,и отредактировать причину в обострении я не смогла и прочитала что можно закрывать и открывать споры много раз до истечения срока защиты,до конца защиты оставалось 67 дней,и я по глупости закрыла с надеждой что открою новый,но статус сейчас обработка платежа ,что делать ,я потеряла деньги ?они ушли продавцу?куда можно обратится ?натворила делов.. ((((((
-
Anastasia27 Мои искренние соболезнования... Последняя надежда на отслеживание трека. Может и придёт ещё Ваш заказ. Каким образом выяснилось что таможня "отобрала добро"?
-
Ramzaj Эх ,спасибо ,выяснилось что томожню не прошёл по отслежке трек номера,статус появился отказ выпуска таможни(((после этого на кипише и нажала закрыть спор думая что открою новый...не знавши ..
-
Anastasia27 Повторюсь: как давно платили?
-
El Gato 8 сентября
-
Anastasia27 Я свой ответ изменю. Прочтите.
2 ответа
-
Вам остаётся надеяться только на порядочность продавца. Свяжитесь с ним, объясните ситуацию. Иначе ни как, ИМХО.
Loading -
Споры и претензии вещи разные. Спор можно открывать и закрывать сколько угодно раз, пока время в заказе есть. Претензию отменять можно лишь в случае получения товара. С отменой претензии закрывается заказ.
Как давно платили и чем? И какова сумма?
Вам можно попытаться вернуть деньги через chargeback.
Из-за 4000 рублей можно понапрягаться.
Тем более у вас ещё есть время. У визы 45 дней, насколько помню.
-
El Gato Спасибо вам огромное,то есть мне нужно придти в свой банк и там постараться решить проблему?карта виза но зарплатная ,сама в этом банке и работаю ,только не очень поняла как доказать что товар не пришёл ,или это уже их работа?
-
Anastasia27 Ну да, надо идти в банк.
Доказательства - можете скрин распечатать с сайта отслеживания, там видно будет, что товар до вас не дошёл, ещё можно скрин страницы заказа распечатать, где показано что вам выдали трек-номер, который вы на другом скрине отслеживаете. Доказательства - это ваша проблема, не банка.
-
El Gato Спасибо ещё раз ,спасибо за заинтересованность в чужих проблемах ,все сделаю как вы сказали ,отпишусь сразу ,тянуть с этим делом не буду все таки не сто рублей в наше то время))
-
El Gato Вообщем в банке ничего сделать не могут т.к деньги уже не на али,насчёт таможни,виноват продавец ,звонили туда сказали с документами проблема,сейчас пытаюсь договориться с продавцом ,обещает выслать ещё раз,по крайне мере идёт на контакт,ну я ему пригрозила что плохие отзывы ему будут вот и отваечсать стал .
-
Anastasia27 Такое чувство, что банк, вернее работники, не хотят этим заниматься. Это изначально понятно было, что деньги уже не на Али, а у продавца. Если бы деньги были у Али, то у вас ещё не был бы закрыт заказ. Какая им разница где деньги? Это услуга системы visa, а не банка. Ну если с продавцом решите, то хорошо. Только помните, что отзыв вы можете оставить в течение 30 дней с того момента, как заказ закрыт. Так что может выйти так, что как только эти 30 дней пройдут - продавец перестанет идти на контакт. Но, всё равно, удачи вам с продавцом!
-
El Gato Спасибо ,но вкладки чтоб оставить отзыв нет ,но я по другим сайтам пишу) а ему скрином отсылаю,я трек прошу а он пишет ерунду ,что его работник отослапл посылку ,он разве не высылал трек вам?бред какой то...продавец должен написать мне трек
-
El Gato И про банк,да они не хотят заниматься ,говорят сами связывайтесь с сайтом Али ,а там не свяжешься,по почте не отвечают и если ответячт то переводят на робота
-
Anastasia27 Я в похожей ситуации. Как то решили вопрос? С банком или со службой безопасности Али. Напишите через робота запрос в Trade Security Team
-
Сергей111 Вот вы и нашли ответ на свой вопрос!!!! Читайте внимательно по ссылке El Gato chargeback , там все описано, и не тяните по времени !!!!!
Loading -
Ну все значит ,ничего не изменить ,тк с продавцом точно не договоришься ,он и не отвечает и вообще какой то не понятный ,платила визой, стоимость 105$((