Гарантии покупателя
Здравствуйте! У меня один только вопрос: почему досконально написано о системе защиты продавца и ни слова (!!!) о защите покупателя? Где хоть что-то написано о том, что если я оплатил покупку, то продавец не исчезнет с моими деньгами? Где гарантии покупателя?
2 ответа
-
Игорь, это вопрос к Google или к gSconto? В статье есть ссылка на страницу справки Google wallet, где есть информация о безопасности. Дословно это звучит так:
"Google не дает гарантий относительно принятия продавцами оплаты через Google Кошелек, а также в отношении продаваемых ими продуктов. Подробнее о разрешении проблем, связанных с заказами...
Если продавец не отвечает на ваши запросы, а вы разместили заказ в течение последних 90 дней с использованием любого поддерживаемого способа оплаты, Google может выступить посредником и связаться с продавцом от вашего имени. Подать заявку на посредничество."
Да, я понимаю, что это сильно отличается от системы защиты покупателей PayPal. И не в лучшую сторону. Но тут уж выбор покупателя - какой системой оплаты пользоваться. Опять же чарджбэки в банках пока еще никто не отменял. С другой стороны Google wallet тщательно подходит и к выбору магазинов, с которыми они сотрудничают и для которых проводят оплату. А вот с частными продавцами они как раз работают крайне не охотно. Лично я не видел ни одного частника, кто принимал бы оплату через Google wallet. В основном это только довольно крупные и известные магазины. И вероятность того, что они вдруг исчезнут - крайне мала.
-
Игорь (гость)
-
Ну пока что не стоит волноваться наверное. Если продавец не получил денег, значит сумма платежа пока что просто заблокирована Гуглом на вашей карте и все. Т.е. если ничего не произойдет, то деньги просто автоматически разблокируются через 30 дней, ровно так же как происходит при привязке карты к кошельку, когда блокируют 1 доллар.
Но я понимаю, что Вам наверняка все таки хочется получить товар. И вполне допускаю, что продавец говорит правду. В этом случае было бы логично Вам связаться со службой поддержки Google wallet, сообщить им номер транзакции в кошельке и заодно переслать им ответ от продавца. Мы сейчас с вами пока что только можем догадываться, но точно не знаем происходит. Я думаю, что ответ от Google wallet должен прояснить ситуацию.
Формы для связи Google wallet есть по ссылке, которую я давал выше. На всякий случай вот еще одна: https://support.google.com/wallet/bin/request.py?hl=ru&contact_type=contact_policy&contact_type=contact_policy&policy=wallet&rd=1
-
Anatoly Вроде все понятно, да. Но что тогда означает : Seller charged your VISA xxx-1316 for $750.00.
То есть, средства уже у него или нет? При этом продавец пишет,что у него в аккаунте написано, мол, операция не проведена. Вот, что неясно мне.
Спасибо за ссылку, попробую им написать.
Игорь (гость)
-
Статусы по транзакциям устанавливает Google, поэтому вполне логично все же дождаться ответа от них. Если транзакция действительно произведена и будет такой ответ, то Вы сможете этот ответ предоставить продавцу. Либо уже сотрудники Google wallet будут выяснять почему платеж не проходит к продавцу.
-
Anatoly Написал сегодня письмо в Google Wallet. Посмотрим на их скорость реагирования. Как только получу от них ответ - отпишусь.
Игорь (гость)
-
Да, спасибо. Держите нас в курсе решения этого вопроса.
Loading -
-
Пока что удалось дозвониться в свой банк, там мне сказали, что Гугл делал запрос в мой банк о списании средств. И средства были списаны только вчера 08.11.12. Хотя в аккаунте у меня написано, что продавец списал средства 06.11.12. В банке объяснили, что, наверное, таким образом продавец как бы подтвердил сумму, после чего она была заморожена до тех пор, пока гугл её не спишет с счёта. Как-то так что-ли.....И теперь, наверное, списанную сумму гугл должен перевести продавцу?!...
Пока жду ответ от гугл, я им написал на английском (видимо американское представительство).
Звонил в наше представительство (в частности, в Питерское), мне порекомендовали ещё настрочить письмо на русском (есть такая поддержка и есть форумы!). Делюсь ссылкой и жду развития событий: http://support.google.com/?hl=ru (внизу есть справочные форумы).
-
Игорь Ну если средства все таки списаны вчера, то Вы бы еще раз и продавцу написали. Если он подтвердит что все получил, то все и хорошо. Может он даже и быстрее чем Гугл ответит.
-
Анатолий, здравствуйте!
Вчера (11.11.12) получил ответ от Гугл, цитирую:
Hello Igor,
Thanks for your email.
Thank you for contacting Google. I have forwarded your case to a specialist for review. I appreciate your patience with this issue.
I am not sure of the issue. As far as I can see it shows that your payment and everything went through just fine. I see no problems on our end.
In the meantime, if you have any more information to add about this issue, feel free to reply to this email. Your replies will automatically go to the specialist working on your case.
Thanks
Lyle
The Google Wallet Team
Я так понял, что, якобы, проблемы он не видит, и всё прошло нормально. Но того, что я хотел узнать, он мне, всё-таки, не сказал, т.к. не специалист. Надеюсь, что это просто вялотекучка с ДДС из России в США. Жду продолжения банкета....
Игорь (гость)
-
Игорь А что говорит продавец? Вы ему писали еще раз после списания денег с вашего счета?
-
Продавец, видимо, спит ещё. У них же сейчас ночь. Я ему переправил ответ от Гугл. Посмотрим. По идее, у него должна будет обновиться информация в его аккаунте, мол, отправлять можно, деньги поступили...И после того, как он отправит мне посылку - ему Гугл перечислит деньги. Думаю, схема такая...
Как только что-то прояснится-я отпишусь.
Игорь (гость)
-
Анатолий, снова здравствуйте!
С продавцом списались - денег от Гугл он так и не получил. Мы с ним пожалели, что действовали не через PayPal (его там временно заблокировали из-за двукратной отмены инвойса).
В Гугл я написал ещё одно письмо и пригрозил в том числе и Судом (жаль, у них нет слова "прокуратора").
Вместе с тем, сегодня, написал заявление в мой банк с приложением принт-скрина своего аккаунта в Гугл-кошельке, и отправил на рассмотрение.
Надежда на chargeback и совет: никогда не связываться с Google Wallet, пользоваться проверенными ebay, paypal.
Игорь (гость)
-
Игорь Ну жалко конечно же что ситуация таким образом развивается... Но я думаю, она все равно разрешится тем или иным образом - Вы либо деньги назад получите, либо товар.
Ну а то что касается Goggle wallet, то могу сказать, что вот лично у меня в кошельке десятка 2-3 транзакций и никаких проблем не возникало. Хотя следует заметить, что это платежи только в магазины. Платежей частникам там нет.
-
Так у меня частник, но со своим электронным магазином, вот ссылочка:
Игорь (гость)
-
Игорь Ах вон оно тут что... Ну Вы б аккуратнее продавцов выбирали... Всего 6 продаж на eBay за год... Не самые хорошие показатели... Я бы не рискнул ему даже через PayPal платить.
Если не секрет, а что такого Вы у него купили за 750 долл? И как вам обещали сделать доставку? С помощью какой почтовой службы и сколько эта доставка стоит? Ответы на эти вопросы просто помогут совсем прояснить ситуацию. У меня есть подозрение в мошенничестве.
-
Ну, человек пишет везде и говорит, что опыт продаж на 13 лет и это его бизнес. Работает также через PayPal. Дорожит своей репутацией.
Я думаю, что если бы деньги были бы уже у него, то он бы не стал со мной общаться и пропал бы. Покупка обычная - iphone 5. Доставка написана у него на сайте - через UPS. Включена в стоимость. Стоимость телефонов он уже поднял - от 800$.
Да, и уж если на то пошло, то проясните мне ситуацию насчёт PayPal ? Что у них за политика в плане гарантий покупателя?
Игорь (гость)
-
Игорь Сдается мне что что тут все очень не чисто. Смотрите сами. Разлоченные пятерки в США еще не продаются, но они продаются в Канаде. Стоимость 16 гиговой версии - 699 долл без учета налогов. Доставка UPS из США - это минимум долларов 60-70. Теперь вопрос - в чем интерес продавца? Лично у меня ответ только один - в том, что бы получить деньги и ничего не отправить, т.е. заведомо мошенничество. Поэтому Вы тут все правильно сделали - чарджбэк в банке - это самое правильное решение наверное.
Теперь про UPS. Продавец не смог бы Вам отправить ничего UPS-ом. Почему - читайте здесь https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/customs#ups-in-russia
Ну и на последок про PayPal. Основные положения политики защиты покупателей я описал вот в этой статье https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/paypal.com#buyer-protection
-
это не анлок. Это AT&T без контрактные. Они разлочиваются легко.
Статьи почитаю, спасибо!
Игорь (гость)
-
Анатолий, спасибо за ссылки, почитал - полезная инфа.
У меня вот какой вопрос: продавец-то согласен с оплатой через PayPal. Если он мне вышлет инвойс, то могу я безбоязненно оплатить и ждать свой товар?
Игорь (гость)
-
Игорь Да, можете. Но в инвойсе должно быть точно написано за что платеж. Т.е. там должно быть указано что это новый iphone5 и доставка бесплатная (ну либо указана стоимость доставки) и итоговая стоимость. В данном случае такой платеж через PayPal будет покрываться программой защиты покупателей PayPal. А вот если будут какие то другие вариации инвойса, тут можно и лишиться защиты PayPal. Т.е. инвойс должен точно отображать что Вы платите именно за товар (а не за какую то услугу), что товар определенного состояния (новый), стоимость товара, стоимость доставки, итоговая сумма для платежа.
Loading -
Анатолий, здравствуйте! Спасибо за оперативный ответ. Поясню ситуацию. С продавцом вроде бы переписка идет и вот в чем дело: я оплатил покупку, о чем мне пришла смс о списании средств. Затем, в своем аккаунте к меня появилось сообщение, что я разместил заказ,это было 06.11, на следующий день захожу в аккаунт и вижу, что продавец списал деньги, цитирую:
Nov 6 Seller charged your VISA xxx-1316 for $750.00. "GOOGLE *Seller" will appear on your billing statement.
После этого продавец мне написал, что подготовит посылку для меня, скажет мне номер почтового отправления для трекинга. Меня это устроило, вроде все логично.
А сегодня продавец мне пишет: Google merchant is saying your payment wasn't processed? Any idea why? I went on my account and it said not processed. Don't ship. Please double check it's gone thru.
То есть, получается, что деньги он все-таки не получил от гугл и транзакция до сих пор выполняется? Ничего не могу понять.
Может Вы сможете пояснить?