Отзыв об Алиэкспресс

Недавно пользователь сайта sfghh12 написал отзыв о всем известной площадке Aliexpress, который я приведу ниже в качестве основного текста, немного отформатировав его для удобства чтения, при этом не меняя ни слова.

Несмотря на подозрения автора в подкупе администрации сайта gSconto, в целом в отзыве затрагиваются острые проблемы, с которыми сталкиваются обычные покупатели (не будем затрагивать коммерсантов, покупающих на площадке для перепродажи).

Достоинства:

не заметил

Недостатки:

в статье

Комментарий:

Скорее всего этот отзыв не будет опубликован - все аналогичные сайты, блоги с отзывами продают свои услуги по раскрутке AliExpress и модерируют негативные отзывы.

AliExpress - в целом, это место, где можно недорого купить неплохой товар. Это - факт. Печально, но не все покупки в конечном итоге оказываются недорогими - и это тоже факт.

Друзья мои, прежде чем что-то купить на Али, вы должны понимать, что это КИТАЙСКАЯ площадка для КИТАЙСКИХ продавцов. Её владельцы и продавцы беззаветно любят наши с вами деньги, и после того, как мы оплатили товар, сделают всё, чтобы с ними уже не расставаться.

Защита покупателя (полный или частичный возврат) - в большинстве случаев - декларация, замануха, и реально работает в исключительных случаях, которые можно перечислить по пальцам.

Кстати, ежегодно, администрация площадки уменьшает количество оснований для обращения с торговыми спорами.

В большинстве случаев, на наши с вами обращения администрация площадки реагирует следующим образом: "администрация не является посредником...и вам нужно договориться с продавцом о решении вашей проблемы самостоятельно...". Попробуйте договориться с мошенником, который изначально спланировал кидалово.

Так, например, большинство (удалено) китайцев-продавцов шлют нам всякое г...о, потому что по условиям продаж (читайте условия объявлений), например: "...если устройство (товар) не соответствует описанию" и нам с вами не подошло... "... вы можем ЗА СВОЙ СЧЁТ???!!! отправить его обратно или оставить себе с уменьшением цены, договорившись с продавцом…".

Разве кому-то нужен китайский брак? Даже даром. Часто отправка обратно – дороже цены товара. А если вы хотели подзаработать? Суммарные потери денег и времени в таких случаях колоссальны! Часто шлют товар с другими свойствами, неисправный. Частично рабочие девайсы – вообще потоком! Продавец всегда может изменить то самое описание на "какое надо" уже после того, как продаст нам товар.

Неизменным остается только заголовок (основное описание) объявления. Все остальное меняют с легкостью и предъявляют в спорах. А "китайские арбитры" принимают это фуфло как бы "на веру": ну вот видите же, с описанием все в порядке, продавец пошел вам навстречу и т.д.....

Нормально? И продавцы и площадка всегда в наваре! И ни за что не отвечают. Продавцов, которые заинтересованы в поддержании своего высокого рейтинга - единицы (никто не мешает открывать другие аналогичные магазины на площадке и торговать...).

Отзывы - лабуда: отрицательные отзывы модерируются, некоторые критерии оценки вообще не имеют значения для покупателя. Здесь можно посмотреть покупки без отзывов (серые звездочки без комментов) сроком более 2-3 месяцев. Фактически, почти все можно расценивать как отрицательные.

Комментарии в различных блогах о том, как вести диспуты и выигрывать – проплачены, как обычная раскрутка сайта ( кто в теме – знает): "выбрать то, нажать на это, в крайнем случае обратиться по этим мейлам - там помогут!....". В любом случае они призывают: «Покупайте! Все в поряде! Вы защищены!». Полная лажа - на любые обращения получаем очень вежливый ответ - почти на китайском, что можно обратиться туда-то: кликни ссылку..., где - либо ссылки неактивны, или это ссылка на АлиПай, либо нам предлагают пару вариантов ответов - заготовок, где нашего нет вообще. И, по – кругу…

Китайцы не дураки: кидать начинают, после десятка мелких покупок (по покупателям есть история и отзывы), когда понимают что покупатель «подсел».

Как не попасть? Вопрос хороший. Те кто покупает давно, знают ответ на него, но давать бесплатные советы вряд ли станут, так как опыт стоил им денег и времени. Пока, Будем бдительны, друзья, для начала.

Продолжение следует... если нужно…

Итак, основные претензии автора к:

- Защите, которая как утверждает автор в большинстве случаев не работает и администрация площадки самоустраняется от решения дела

Интересно утверждение автора отзыва: "Кстати, ежегодно, администрация площадки уменьшает количество оснований для обращения с торговыми спорами.", и мне хотелось бы увидеть его развернутый комментарий с приведенными примерами.

- Заведомый брак. От себя добавлю еще - товар не соответствующий описанию или вообще не тот товар, который покупался.

- Отзывы, здесь я немного не поняла, то ли автор говрит о формальном подходе к системе отзывов, то ли об их фиктивности.

- Манипуляция действиями покупателя.

В итоге, вместо пользования покупкой покупатель вынужден тратить несоизмеримо бОльшее в сравнении с полученной экономией количество времени, сил, рискуя потерять деньги и тратить огромное количество ресурсов для доказательной базы мошенничества со стороны продавца,

Хотя мое личное мнение, что это в первую очередь ответственность администрации Алиэкспресса, коль уж она берет за посредничество деньги, то должна больше тратить усилий и:

- превентивно не допускать мошенников на площадку. Понятно, что это сложный процесс, но ведь сейчас сама площадка создала комфортные условия для не чистых на руку продавцов

- обеспечить "прозрачность" в выборе и фильтрации продавцов, не важно что это - отзывы, звездочки, бриллиантики, что позволит просто и быстро даже не/мало-опытному покупателю отобрать нужный товар у честных продавцов с ясными условями доставки товара, всем здесь уже набили оскомину вопросы про отслеживание посылок на сайтах, генерирующих фиктивные статусы.

В принципе, для начала этих мер уже будет достаточно для сокращения негативных отзывов в адрес площадки Алиэкспресс.

А для автора отзыва я скажу, что мы вообще никак не взаимодействуем с площадкой, у нас нет никаких договоренностей, и все, что мы делаем - делаем для предупреждения от ошибок наших пользователей.

И в защиту других аналогичных сайтов скажу, что Алиэкспрессу нет никакого резона влиять на эти ресурсы, потому что в этом нет смысла - Алиэкспресс % от сделок имеют от продавцов, поэтому весь комплекс мер направлен на "расширение связей" с продавцами, а не с покупателями через блоги. На покупателей они действует вполне себе понятными маркетинговыми уловками.

Сразу прошу комментаторов не переходить на личности, такие комментарии буду удалять.

А по возможности емко написать, что бы вы хотели изменить в условиях работы Алиэкспресс, чтобы вам там было комфортно покупать.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

77 комментариев

  • Для всех комментирующих ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/blogs-rules#restrictions

  • rezon 425

    В принципе, автор первого поста НЕ ПРАВ!

    Система Али заточена на большой оборот, поэтому поощряет некоторые виды мошенничества продавцов, но ПОКА я вижу, что в большинстве спорных вопросов правила и администрация защищают бдительных покупателей, которые готовы потратить свое время и нервы, чтобы самостоятельно также защитить себя.

    Короче, ЗАЩИТА РАБОТАЕТ, но:

    "На Админов Али надейся, а вопросы задавай и скриншоты делай!!!"

    Ну а раздолбай - да, теряет постоянно и везде... А как вы хотели? На базаре вам тоже могут подсунуть некачественный товар. Я если так попадаю, никого кроме себя винить не могу...

    Мне не хватает главного - чтобы была отдельная ясная категория фильтрации, в которой написано "100% Оригинал" или "Собственное производство" ))

    и чтобы мне не приходилось пересеивать 100 продавцов, чтобы убедиться, что ВСЕ они торгуют ПОДДЕЛКОЙ!

    Второй момент - система отзывов защищает продавца от заведомого мстительного троллинга недовольного покупателя, но она же не оставляет возможности честному и обманутому покупателю высказать своё Фи. Или вообще не дает оставить отзыв, или запирает в 500 символов, заставляя шифровать и сокращать, обдумывая каждую запятую...

    Но главное - система защиты работает, при минимальных усилиях с ВАШЕЙ стороны!!!

    • rezon Спасибо, вполне конструктивные предложения :-)

      А автор первого поста, вы имеете ввиду меня или автора отзыва?

    • rezon И у меня еще такой вопрос, мне правда интересно знать ваше мнение на него.

      Как вы считаете, почему к примеру на Амазоне не нужно быть настолько бдительным и осторожным, как на Алиэкспрессе?

    • Flower Разумеется, я имел в виду Не вас, а "изначального автора" - "sfghh12".

      У Вас все нейтрально, как в Вики ;-)

      К сожалению, я на Амазоне не покупал ничего, только присматривался года 2-3 назад к электрокнижкам и т.п.

      Но необходимость в Шипито etc и небесплатная доставка - ядреное сочетание, которое отбивает желание лично у меня сэкономить на зарубежной "покупке настроения".

      Легче уж тут, пусть быстрее и дороже...

      Сравню с другим :

      У нас в Украине есть инет-аукцион aukro.ua - там специфика несколько иная:

      Проды очень лаконичны, по принципу "не пойман - не вор"...

      Поэтому доходит до смешного - нужно ВСЁ уточнять ДО покупки (а правда, что ваш велосипед на ходу? И шины накачаны???)

      и уточнять строго через интерфейс площадки, иначе как доказательство не годится!

      Зато система негативных отзывов очень СУРОВА - за 2 объективных отрицательных отзыва прода с долгой положительной репой убирают с площадки.

      Поэтому продавец все сделает, чтобы или доказать свою _формальную_ правоту, или чтобы в лепешку расшибиться, но удовлетворить покупателя и снять плохой отзыв.

      А после сделки обоюдный отзыв 100% появится, хороший или плохой - это большой ПЛЮС на фоне Али.

      Поэтому народ не только пишет "excellent" или "good", а большой процент пишет реальные отзывы!

      А большой МИНУС аукро - нет заморозки денег на площадке, типа Алипей. Есть только "страховка" за счет Аукро до ~$200. И со сроком разбирательства в пару месяцев...

      rezon 425
    • rezon Я почему привела в пример Амазон (я сейчас не касаюсь доставки, стоимости, т.е. условий выбора) - когда я захожу на их сайт, я нахожусь в предвкушении шоппинга, я чувствую себя там комфортно и безопасно, мне там хорошо, потому что я расслаблена и получаю удовольствие от выбора товара, продавца и знаю, что мне не придется ни с чем бороться и что-то кому-то доказывать.

      После оплаты я совершенно уверена, что мне привезут посылку и там будет все, что выбрала и я останусь довольна покупкой и мне не понадобится им писать, выяснять, требовать и делать прочих не приятных для меня вещей. И я даже за посылкой буду следить не акцентируя на этом внимание.

      И мне даже не нужно изучать по большому счету правила площадки, чтобы начать там покупать и это не будет иметь практически никаких для меня последствий.

      А лично я, как только захожу на Алиэкспресс сразу "собираюсь в состояние боевой готовности" :-), одним словом ком и напряжение.

      Так вот, что должна сделать площадка, чтобы покупатели также получали радость от покупки без прохождения "курса молодого бойца"?

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Flower >Так вот, что должна сделать площадка, чтобы покупатели также получали радость от покупки без прохождения "курса молодого бойца"?

      Может быть, там должно быть НЕ 70-90% подделок, а 10-30%? ;-)

      Или на каждой подделке должно быть по 5 раз написано, что это именно подделка?

      Чтобы я нажал одну кнопку и отфильтровал контрафакт, совместимое и т.п.

      ЕСЛИ МНЕ НУЖНО...

      Или же выбирал из него, но четко знал, что это то самое!

      А не вглядывался до рези в картинки, мучил транслейт и сравнивал с недопереведенным оригиналом, думая КАК прод может меня именно тут надуть!

      rezon 425
  • DobeRmaNNX 127

    Автор негативных отзывов по-моему полный (удалено), который как он и утверждает только и и совершил десяток мелких покупок аля плееров за 1.5 $.

    Самый большой наверное минус во всём его негативном комментарии это то, что он даже слабо знаком с системой покупки, он утверждает что продавец может спокойно после покупки поменять описание товара...Это вкорень НЕВЕРНО! поменять то он и может, но у покупателя автоматически сохраняется скриншот снимок страницы в истории заказов, где чётко сохранено содержимое страницы на момент покупки товара, повлиять или изменить данный скриншот продавец не может физически! От этого уже нужно отталкиваться при открытии диспута и формировании и сборе доказательной базы, а не то что продавец шлёт....

    P.S. всемирных заговоров нет, это нужно чётко понимать, просто есть людская некомпетентность в вопросах, на основании чего он делает вывод что все повязаны и весь мир пытается его обмануть и отобрать кровно заработанные копейки.

    Могу сказать по опыту, что у меня уже за 2 года заказов на ali больше 1 тыс.! да, были спорные моменты, но при грамотном подходе всё разрешалось благополучно. Заказывал покупки и по 400-500 $, планшеты и телефоны дорогие, всё ок. Сейчас вот у меня платинум статус, споры разрешаются на раз-два, очень часто даже доказательств прикладывать не нужно, просто пишешь продавцу что с товаром что-то не то, он сразу предлагает компенсацию, открываешь диспут и возвращаешь деньги. Ну а для новичков совет - не бегите за минимальной ценой, тем более смешной! Всё решает рейтинг продавца, а также разумный подход при ведении дискуссии в процессе диспута, главное знать процедуру и он вас не обманет всякими частичными возвратами или компенсациями за ожидание ! )

    • DobeRmaNNX Без оскорблений, ок.

      А лично для вас есть что-то, чтобы вы хотели поменять для более удобных покупок?

    • Flower ну сейчас после вашего редактирования звучит намного страшнее...такое ощущение что я человека сильно оскорбил. Но ламер, это синоним новичка, не имеющего совсем опыта.

      По поводу изменений, всё и так неплохо, ali постоянно совершенствуется, вот совсем недавно расширили причины и добавили более развёрнутое описание проблемы и несоответствие товара, потому что раньше действительно часто не находил причины своей.

      DobeRmaNNX 127
    • DobeRmaNNX Соглашусь, на счет совершенствования.

      Но иногда это и МИНУС:

      Теперь нельзя выбрать НЕЛОГИЧНУЮ причину диспута!

      К примеру мне в наглую, прямым текстом, прод НЕ послал заказ, а дал чужой трек, в другую страну - я формально получил трек и не могу больше выбрать "прод тянет с отправкой", за что его не похвалят, а должен выбрать "посыл едет в другую страну" - прод моментально закрыл диспут с чистой репой от админов и без моего ФИ в отзыве...

      rezon 425
    • DobeRmaNNX ----/ну сейчас после вашего редактирования звучит намного страшнее...такое ощущение что я человека сильно оскорбил. Но ламер, это синоним новичка, не имеющего совсем опыта./--------------------------------------------------------------

      Хмм, и правда можно понять, что там было что-то ужасное, но все равно что-то не то, то ли подтекст, то ли слово такое не благозвучное...

      Эти совершенствования недавно начались? ну примерно по срокам не помните? Это я к тому, что еще несколько месяцев назад даже постоянные покупатели стали очень жаловаться на площадку.

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Flower Могу ошибаться, но по-моему, они с 1 июля 2014 немного изменили правила.

      JGG 5.5k
    • Flower по поводу расширений причин диспута ? да вот совсем недавно ,буквально позавчера диспут по часам открывал и увидел что перечень расширился

      DobeRmaNNX 127
    • DobeRmaNNX Вполне согласен с вашим комментом ибо сам заказываю, правда только с текущего года, а уже имею опыт, когда ошибочно отправленные товары продавец реально компенсировал по лично моей выставленной заявке, где я (только вам признаюсь) сам "загибал" цену за компенсацию)))

      germanik79 2
    • DobeRmaNNX По поводу скриншот заказа, если продавец не почистил витрину своего магазина, вы его увидите, но если он почистил, то при нажатии на посмотреть, ни чего нет.

      Станислав (гость)
  • julia333 5

    Я делаю покупки совсем недавно, регулярно читаю ваши статьи, но у меня пока не возникали вопросы, потому никогда не общалась. Я уже вела диспуты и вернула все свои деньги, ничего кроме времени пока еще не потеряла. В общем, покупками довольна, не вижу никаких проблем. Кому-то не нравится, что администрации нужно что-то доказывать, если хотите вернуть деньги? А почему они должны нам верить на слово?! Много раз читала в сообщениях как наши несчастные покупатели цепляются хоть к какой-то ерунде, чтобы хоть копеечку урвать с продавца; как возвращают деньги из-за несвоевременной доставки, а когда товар все-таки приходит, принимают его как подарок и счастливы….а деньги продавцу вернуть? Да, мошенников на али хватает, но наши тоже хороши… И администрация али прекрасно об этом знает.

    Администрация алиэкспресс в спорах - это судья. Суд не разбирается в ситуации на основании голословных заявлений, наших предположений и желаний, им факты и доказательства нужны. У кого аргументов больше тот и прав. Недавно читала, как девушка за свитер получила 100% возврата. Она подошла к вопросу ответственно, забросала там всех доказательствами, и вернула все свои деньги. Вот и относиться к спорам нужно как к обращению в суд: изучение законодательной базы (правил ведения диспутов), грамотное составление искового заявления, сбор и предоставление доказательств, документов,…. и будет вам счастье. Не уверены в своих силах – не лезьте в интернетмагазины вообще.

    Как можно не допускать мошенников на площадку? Приходят новые продавцы и на них не написано мошенники они или нет… У них же там китайцев много, можно каждый день на новеньких сотни магазинов открывать и они не будут повторяться. Я недавно покупала товар у совсем нового продавца, мой отзыв первый. Качество было на высоте, общение приятное, я хороший отзыв оставила, он был просто счастлив. Так что новый продавец не значит мошенник. И пока они себя не проявят вы никак не узнаете кто есть кто.

    Ну, а про фиктивные статусы посылок…..мне например все равно есть в интернете информация о движении или нет. Некоторые безтреки приходили быстрее China Post, а одна из посылок China Post 3 месяца на таможне провалялась. Главное чтобы пришла, и за счетчиком не забывать следить. Хотя наблюдать движение посылки конечно приятнее, на конечный результат это не влияет.

    Это мое личное мнение как новичка, а опытные покупатели вообще наверно чувствуют себя как рыба в воде.

    • julia333 да, по поводу безтреков вы правы, часто они быстрее доходят, хотя сейчас все посылки очень быстро доходят, сегодня вот кстати очередной рекорд, посылка из Китая ровно за 6 дней ! С момента факта отправки по треку до ввоза в чуреждение обмена нашей страны Беларусь, то есть ещё дня 3-4 и посылка будет у меня на руках. Последние 5-7 посылой примерно так и доходят, 10-15 дней, предполагаю что из-за курса доллара цены для многих стали высокие даже в Китае ) интересно, где они закупаются в таком случае )

      DobeRmaNNX 127
    • julia333 Про покупателей согласна с вами, и у нас на сайте встречались не порядочные люди, было бы интересно почитать "всю правду" от продавца Алиэкспресс, но таковых здесь не имеется :-)

      Ну про не допускать мошенников - нужно в первую очередь поставить заградительные фильтры, как выше например писали https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/840/Otzyv-ob-Aliekspress#comment_13100

      плюс проверки, да хотя бы изменить то, то сейчас потворствует их приходу.

      Кстати, если бы Алиэкспресс выступала гарантом таких вот порядочных продавцов-новичков и тщательно контролировала и сопровождала их сделки, у новичков-продавцов были бы конкурентные преимущества перед "старичками", это способствовало бы лучшей "циркуляции крови и в целом обновлению организма" :-)

      [Administrator] Flower 3.9k
    • julia333 >покупатели цепляются хоть к какой-то ерунде, чтобы хоть копеечку урвать с продавца;

      "цепляния к ерунде" - вовсе не ерунда!

      Если вы получили подделку, характеристики которой в разы уступают написанному в описании - нужно за такое требовать пропорциональную часть суммы оплаты!

      Описание должно быть 100% правдивым. А сейчас, к примеру, все светодиодные лампочки на али в 2-3 раза хуже обещанного светят!

      >возвращают деньги из-за несвоевременной доставки, а когда товар все-таки приходит, принимают его как подарок и счастливы….а деньги продавцу вернуть? Да, мошенников на али хватает, но наши тоже хороши… И администрация али прекрасно об этом знает.

      При чем тут мошенничество?

      Есть ПРАВИЛО площадки - продавец ГАРАНТИРУЕТ доставку в определенный срок, как правило 60 дней. Иначе он обязан вернуть деньги покупателю, который может оставить себе заказ, если всё-же получит его...

      Если прод ставит меньший срок - его право и его конкурентное преимущество. Так же, как и когда прод ставит цену ниже!

      При прочих равных (рейтингах прода в т.ч.), я выберу прода с более низкой ценой и с меньшим сроком на синем будильнике!

      Прод получит больше заказов и больше прибыль в целом, пусть даже с одного заказа у него прибыль и меньше.

      И за эту прибыль он и рискует - 1% заказов едет дольше 60 дней, 5% дольше 50, 15% - дольше 39 и т.п.

      Это совсем не мошенничество, как было с амазоном - когда вместо киндла с разбитым экраном бесплатно(!!!) высылали новый!

      А потом перестали в СНГ вообще слать из-за вала мошенников...

      rezon 425
  • JGG 5.5k

    Ну, для начала - в чём автор отзыва неправ.

    1) Достоинства есть. Если вы не любите Алиэкспресс, значит, вы просто не умеете его готовить :)

    2) До тех пор, пока заказ не закрыт, у продавца нет ваших денег, и расставаться ему, строго говоря, не с чем.

    3) Защита покупателя работает. У меня было около 60 споров, все до одного я выиграла. В двух случаях администрация присудила мне немного меньше, чем я просила, но всё равно больше, чем я планировала получить (частичный возврат я всегда ставлю с большим запасом), а в остальных случаях - что попросила, то и дали.

    4) Пожалуйста, ссылку с доказательствами ежегодного уменьшения причин для спора.

    5) Либо автор пытается подтасовывать факты, либо не знает английского и не умеет пользоваться переводчиками. Администрация пишет, что они таки являются медиаторами, и будут выполнять свои посреднические функции, но для начала предлагают утрясти все вопросы непосредственно с продавцом. Если не получится, тогда вступят они.

    6) В момент заказа товара автоматически делается скриншот страницы товара, и его уже продавец никак изменить не сможет.

    7) Отзывы не модерируются. Если ваш отзыв не появляется, значит, продавец еще не оставил на него свой. Через месяц он в любом случае появится.

    8) Где мои деньги? Я уже 2 года на этом сайте, помогаю людям с покупками, диспутами, розыском посылок и т.д., и мне ещё ни копейки не заплатили. Где мои деньги, я Вас спрашиваю, sfghh12!

    9) Проблемы начинаются, когда потенциальный он-лайн шоппер забивает на эти самые советы и объяснения, и даже не пытается читать правила перед началом покупок.

    10) Мошенники предпочитают ловить новичков, которые ещё не знают правил, и часто даже не в курсе, когда подтверждать заказ, как открывать диспут, где искать и как отслеживать трек.

    Предлагаю автору отзыва в подробностях поделиться своим негативным опытом. Мы поможем разобраться, где и что пошло не так. О, аж стихами заговорила :) Как с деньгами не расстаться, потому что сам дурак :)

  • JGG 5.5k

    И на жалобы покупателей Алиэкспресс начал очень быстро реагировать - почти моментально замораживают магазин и все заказы по подозрению в мошеннической деятельности, и в 99% случаев возвращают деньги покупателю, даже если продавец отправил товар.

    Теперь, что меня не устраивает.

    Лично для меня на Алиэкспресс пока только 2 неудобных момента. Точнее, на данный конкретный момент 3 - меня ещё курс доллара не устраивает :)

    1) Необходимость отправлять товар обратно за свой счёт. Я понимаю, когда покупатель передумал, или на нём что-то не смотрится, или сам дурак - заказал не то, что нужно, без вопросов, отправляй за свой счёт за полный возврат стоимости. А вот когда продавец присылает совершенно другой товар или не того размера, или отличающийся по характеристикам - это уже вина продавца, и я не понимаю, почему покупатель должен за это платить. Правда, администрация Али всё равно на высоте, и за неправильный товар может присудить 100% возврат без необходимости возвращать товар.

    2) Отмена отзывов после диспутов за неполученный товар. Продавец может напродавать тысячи единиц со скидкой 90%, и просто не отправить половину. В результате мы имеем половину заказов с восторженными отзывами, а остальные числятся без отзывов, как будто просто не получены ещё. Тем, кто вовремя открыл спор, продавец без вопросов вернёт деньги, а с остальных ещё и копеечку поимеет, и сомневаюсь, что ему за это что-то будет.

    • JGG Спасибо, все очень подробно.

      Вот честно говоря, для меня это тоже совершенно не понятное условие возврата товара, даже в случае брака, и для меня даже ничего решает, если мне вернут деньги.

      Для меня настолько важно мое время и мои усилия, что возврат денег я воспринимаю как провал сделки и минус продавцу и посреднику, а если так на это посмотреть?

      И так уж ли часто возвращают 100% денежных средств?

      И как у опытного покупателя хочу спросить какой у вас % удачных сделок из всех покупок, т.е. заказали - оплатили - получили - забыли и благополучно юзаете вещь, при этом вам не пришлось идти на компромисс с собой?, понимаю, что так вот точно не вспомнить, но примерно хотя бы.

      И 60 диспутов это какой % от общего числа покупок?

      [Administrator] Flower 3.9k
    • JGG Перечитала свой комментарий и как будто вам допрос устроила :-)

      Может мы еще когда-нибудь с вами соберем инициативную группу и направим свои пожелания в администрацию, кто знает... ;-)

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Flower Может, и отправим :)

      Я бы сказала, 4/5 всех покупок достаточно удачные. На какие-то вообще не нарадуюсь :) Какие-то по некоторым причинам лично мне не подходили или не понравились вживую, но там вины продавца никакой не было, я их просто продавала на авито, и оставляла положительный отзыв.

      Для меня возврат денег только сейчас, с повышением курса доллара, стал большим минусом. До этого даже какой-то азарт был - отслеживать посылки, переписываться с продавцом, формулировать мысли и доказательства для спора, но у меня просто сейчас есть на это время, пока в декрете сижу. Да и какое-никакое, а развлечение :) Понятное дело, тем, кто с утра до ночи на работе, совершенно не до этого. И хочется выбрать, заказать, получить и спокойно пользоваться, а не вникать во все нюансы всех стадий.

      JGG 5.5k
    • Flower 100% возвращают всегда при неполучении товара.

      Я дважды возвращала 100% когда вместо одного товара прислали совершенно другой, и когда вместо фирменного товара прислали подделку. Хорошего качества, но подделку.

      1 раз вообще смешно было - заказала к Новому году лот из трёх гирлянд. $11.25 баксов в общей сложности. Я не знаю, что перемкнуло у продавца в голове, но он прислал мне 3 кардигана, стоимостью по 15 баксов каждый. Я бы даже спор открывать не стала, если бы они мне по размеру были :) Открыла спор на $11, чисто чтобы не Full refund писать. И даже не пришлось до претензии доводить - продавец сам всё подтвердил.

      JGG 5.5k
    • Flower Еще лично МОЙ минус для Али - мне нужна возможность переадресовать возврат платежа в другое место!

      Конкретно вместо счета №1 (виза или мастеркард в гривне), чтобы обратный платеж поступал на другой мой счет №2 (виза или мастеркард в долларе)

      Иначе, сегодня, из-за войны и сопутствующего банковского кризиса, на двойных конвертациях я теряю 5-10%, И при отмене заказа И при возврате через диспут.

      rezon 425
    • rezon А сразу оплатить с долларовой карты-религия не позволяет?У меня например три карты(одна основная,куда приходит зарплата и т.д),и две виртуальные(в долларах и гривне).В инете расплачиваюсь исключительно виртуалками(гривневой по Украине,долларовой за бугром).И никаких потерь от возврата средств нет

      tetyamotya 46
  • Ravaldon 42

    основная "проблема" гневных постов об алиэкспрессе (как и о сотнях других точек) кроется в неграмотности населения, кое живет по принципу "не хочу ничего думать, хочу нажимать кнопочки". Мало кто в состоянии признать, что он накосячил. Нет, виноваты все вокруг. И пока люди не будут воспринимать всерьез "теорию, практику и философию онлайн-покупок", не иссякнет поток воплей "какой плохой у вас сайт, зачем вы мне посоветовали купить шубу за два доллара, вам сделали откат за эту покупку". Большинство даже не понимает разницу между интернет-магазином и рынком, тупо выполняя сортировку по цене. Трек не движется аж 3 дня? Какой ужас, надо срочно завалить людей вопросами. Я подумал(а), что эту кнопку надо нажать... - агась, когда-то так же люди теряли деньги с банковских карт (да и до сих пор теряют).

    Что-то менять на али? Да зачем?! Там все прекрасно работает. Менять надо мировоззрение людей.

    • Ravaldon Поддерживаю на 100%. Прежде чем, что то сделать, читайте инструкцию и исследуйте рынок, и тогда будет все просто замечательно.

      По поводу чего мне не хватает - чтобы была отдельная ясная категория фильтрации, в которой написано "100% Оригинал" или "Собственное производство"

      fedor777 21
    • fedor777 Мои 146% в копилку поддержки этого коммента!

      А менять мировоззрение людей в эту сторону никому не надо, потому что не выгодно. Выгодно и удобно менять его в противоположную, получив на выходе вот такое "население", с которым сработает любой из "сравнительно честных способов отъема денег". Меняют свое мировоззрение лишь единицы, потому что это требует усилий.

      Лючия 140
    • P.S. Писала ответ на коммент Ravaldon. Получилось, будто отвечала пользователю fedor777.

      Лючия 140
    • Лючия ----//кое живет по принципу "не хочу ничего думать, хочу нажимать кнопочки".//------

      Вы согласны с комментарием Ravaldon, но сами любите кнопочки понажимать не думая куда нажимаете?

      Что за чванливость...

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Ravaldon Поддерживаю на 100%. Из практики - купили технику - прибежали НЕ работает! А инструкцию читали? НЕТ, Вы мне так покажите!!!

      Yrifoto 11
  • Алексей (гость)

    Я заинтересовался 2 телефонами 6-м iPhone и 6 Plus, Я не купил их вовремя через кнопку Buy It Now, я связался по почте, которая была указана с продавцом, ею оказалась швейцарка Катрин Дитрих , пишу все имена, так как нечего скрывать от народа про мошенников,она предложила мне 6-ку за 450 евро и ПЛЮС на (64 Гб) 540 евро. Оформился заказ через eBay ( пришел чек с фирменным логотипом компании , адресом моим и этой Катрин. В первый раз, когда я хотел перечислить на счет, который дал мне eBay, он был неверный. IBAN начинался на буквы NRB , как мне объяснили в банке, на такой счет деньги не пойдут, ведь счет любого юридической фирмы или частного лица начинаются с двух букв PL - Польша, СН - Швейцария, IT - Италия и т.д. После долгих переговоров с eBay ^ они мне выслали другие реквизиты, банк был уже польским и назывался Банк Охраны Здоровья. я перечислил 970 евро в двух платежах ( на Украине больше 15 000 гран нельзя перечислять в день) ( мне эта швейцарка уступила 20 евро) , но деньги вернулись на мой счет после того как я отправил подтверждение о проплате, eBay мотивировал это как С УКРАИНЫ НА СЧЕТ ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПАЮТ. Я заплатил дважды комиссию по 76 евро за каждый возврат денег ( платеж я делал два раза) и тогда я начал жаловаться eBay , что это их вина, они отреагировали, что компенсируют 150 евро. И тогда мне дали третий счет, тоже польского отделения банка ING BANK. Ну и я перевел 840 евро и отправил подтверждение об оплате . eBay меня поблагодарил и ответил, что на протяжении 72 часов , когда деньги придут на счет, они созвонятся с продавцом и тот отправит мне телефоны. Прошла неделя, нет ответа ни от eBay, ни от Катрин, я спросил ЧТО ТАМ С ТЕЛЕФОНАМИ, ответа нет, я им писал несколько раз и даже обращался на другие ссылки на их сайте, чтоб пожаловаться, результата - ноль. ЧТО ШВЕЙЦАРКА, ЧТО EBAY РАЗВЕЛИ МЕНЯ. Прошу каждого не повторять моих ошибок. eBay - накладная внизу была подписана, как отделение в Люксембурге. Вот так получилось и я потерял большие деньги. НЕ ПОКУПАЙТЕ У ТАКИХ ТОВАР ТАКИМ ОБРАЗОМ

  • ДедМаклауд 25

    Есть опыт защиты. Решил заказать платье жене. Пожалел. и тем не менее вернул 75 % стоимость. Обострил спор, администрация предложили 30%. Написал что категорически не согласен. Предложили 40%. Снова написал что не согласен и доказательств достаточно, требую 75%. Итог: месяц переписки(писал всего 3 раза, больше ждал) и вернули 75% стоимости, кстати, на карточку деньги пришли через 10 часов. Так что нечего бояться, спорьте(советую сразу обострять, а не вступать в перепалки с продавцом), настаиваете, и вам все вернут, просто нужно немного набраться терпения, удачи!

  • Leylashka 7

    Привет , автор чуть обострил )) можно вернуть деньги за испорченный товар и тем более за то что Вы его вообще не получили)) Я заказала столкнулась на али с проблемой поврежден товар, товар не получила и еще не давно была проблема с тем что заказ заморожен, поверьте во всех случаях мне вернули деньги, надо просто во время смотреть чтоб не прошёл срок защиты товара, вот если время закончилось то уже ничего не поделать . Заказывая на али как на любом инет сайте ,нет полностью 100% гарантии что все придет в идеале, проще в магазине пощупать товар и купить, раз заказываем на сайтах на до быть готовым и к тому что расстроимся от полученного товара. Я заказала кукол на али дочке, только потому что таких нет на прилавках наших магазинов )) отзывы были хорошие и рейтинг, шла посылка не долго но кукла пришла сломанная, и сломана была не в пути, потому что ноги куклы просто лежали рядом))))типо возьми и склей сама)) открыла спор , но продавец обещал и прям то ки настаивал что вышлет новую , что и выслал уже )) хорошо я не поверила продолжила спор , неделю споров и мне вернули сумму полную доставкой , надо обязательно сфотографировать товар и его повреждения и выслать им доказать . Вернуть все до копейки главное не сдаваться и не проглядите время защиты товара. Еще случай когда оплатила товар его типо выслали так же мне был выслан трек код , но через неделю магазин заморозили , сайт али экспресс вернул всю стоимость товара. Насчет того когда вы не получили свой товар , то же вернут деньги, если товар прошел экспорт и в уже в России то не медленно надо требовать инвойс , чтоб найти свою посылку на нашей большой территории)) Удачных всем покупок в сети и не забываем что это инет там по ту сторону все может быть , не надо растраиваться сами же покупаем товар за не большую сумму чего там можно ждать ))

    • Leylashka Всё же мне не понять вашу логику - зачем тратить столько времени, энергии и усилий, чтобы вместо куклы получить разочарование и не достигнуть цели, вам - вернули деньги, т.е. вы получили минусовой результат.

      Если вы все-таки получите нормальную куклу, то вам нужно будет за нее заплатить, т.е. если результат и будет, то только со второй попытки. А если опять бракованная?

      Другое дело, хотя об этом не принято говорить, многим нравится Алиэскпресс, за то, что в вашем случае платить за вторую посылку - это остается делом совести покупателя и многие себя не обременяют такими размышлениями, по-просту не платят и уже сами кидают продавцов.

      Т.е. покупатели как бы "прощают" Алиэкспрессу возможность "кидка" в свой адрес, потому что есть обоюдная возможность кинуть продавца.

      И кто всегда при любом раскладе остается в выигрыше?

    • Flower Как я написала выше кукол таких нет в нашем городе на продаже, пришлось заказать с али , тем более отзывы были там хорошие и рейтинг и цена то же ,и за вторую куклу я не платила бы деньги , даже за доставку, так как если вам выслали брак то продавец просто обязан выслать без всего новую вещь. Так и делают нормальные продавцы, а насчет кинуть я не знаю как покупатели кидают , потому что ведь посылка отслеживается до места прибытия , там не кинуть уже. я так думаю, да и в голове у меня не было ни когда таких мыслей . Я часто с али заказываю по мелочи и довольна , например с обувью,чехлы на телефон, планшет ,кофточками и бижутерией итд , все приходит в сроки и в очень хорошем состоянии , таким продавцам оставляю хорошие отзывы для других покупателей)) насчет того что написали, если первый раз пришел брак то второй раз зачем ждать чуда )) так отвечу Вам , бывает вещь ломается в пути у меня было как то , что продавец упаковал в один слой пупырчатой ленты товар, он чуть пострадал на нашей почте , сами наверно все видели как у нас в России с нашими посылками обращается почта )) так вот я сфотографировала и послала продавцу , он написал не огорчайтесь я пришлю вам новый товар , я получила посылку через недели 2 уже хорошо упакованными, я не платила ни чего. Знаете если бы в нашем городке был бы такой выбор как на али в магазинах я прошлась бы и не мучила себя выискивать вычитывать что там и как , но так удобно , зашла в любое время нашла нужное , посмотрела рейтинг и отзывы и купила и не надо бегать искать по всему городу если у нас такое или нет )))

      Leylashka 7
    • Leylashka ----// открыла спор , но продавец обещал и прям то ки настаивал что вышлет новую , что и выслал уже )) хорошо я не поверила продолжила спор , неделю споров и мне вернули сумму полную доставкой , ...//---------

      Я так поняла, что вам за бракованную куклу вернули деньги, и вам продавец еще раз выслал заказ, но про его оплату вы ничего не написали или вы еще раз оплатили это заказ?

    • Flower Продавец все обещал выслать куклу, тянул время ,мне кукла нужна была на новый год ,под елочку, я просто нестала дальше ждать , открыла спор выйграла, он вернул всю сумму с доставкой .Куклу он не выслал ,я сама починила ту сломанную . Чуть рстроилась потому что хотелось идеальной покупки , ну ничего страшного,ноги приделала кукле ,малая играет и довольна. Я заказала Анну и Эльзу и снеговичка Олова за вся покупка + доставка обошлась мне в 500 р , поверьте это мелочи за такую сумму в наших магазинах не купить кукол , они сделанны под оригинал все конечности сгинаются и одежда сшита на куклах хорошо,куклы не лысые и непахнут :-)

      Leylashka 7
    • Flower У меня год назад была покупка с али ,с браком ,товар сломали на нашей почте , но продовец то же виноват был плохо упаковал , и тогда мне выслали мой товар и я неплатила ничего , он мне достался безплатно , вина продавца была , надо было упаковать хорошо. Продавец попался хороший без лиших слов сразу выслал мне товар, я даже спора тогда неоткрывала, я с начала написала продовцу и выслала фото вот и все))

      Leylashka 7
    • Leylashka Я все равно не могу разобраться, так он вам полностью вернул с доставкой оплату за бракованную куклу, которую вы оставили себе?

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Flower Да:-) мне достались все три куклы безплатно , продавец вернул всю сумму с доставкой

      Leylashka 7
    • Leylashka Понятно, ну не берусь судить, но тоже такая двоякая ситуация, из 3-ех, одна бракованная, а 2 целые + плюс доставка за его счет продавца.

      Вот что мне не нравится в Алиэкспрессе, что он такую возможность оставляет, продавец тоже в убыток себе работать не будет, тем более продавец-китаец (это прожженные коммерсанты), он свой "дебет" сведет к "кредиту" на другой сделке :-)

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Flower Знаете ,для них самое главное наши отзывы,чем больше мы покупатели оставляем им положительных отзывов тем больше у них покупателей, конечно мой положительный отзыв для него важен и эта кукла для него мелочи, вы представьте если я там напишу хороший отзыв , такие же мамы как я прочитав подумают а продавец хороший и кинутся у него покупать , ведь есть продавцы с маленькими рейтингами у них нерискуем покупать,думаем а рейтинг мелкий и отзывов нет , лучше не рисковать с таким продавцем , а у того продовца 100% продажи от кукол ,и рейтин там короны кажется или брюлики непомню уже :-)

      Leylashka 7
    • Leylashka Отзывы для продавцов - это всего лишь тактика продвижения, и "покупка" положительных отзывов - это тоже статья расходов, сами по себе им же отзывы не нужны, главная цель - это зарабатывание денег :-)

      [Administrator] Flower 3.9k
  • klara 512

    Опыт покупок скромный. Для статистики споров с Али: за 8 месяцев 14 споров, в большинстве случаев - полный возврат минус доставка. Два раза вмешалось Али , один раз - попался системный прохиндей, вернули только половину денег, но 50% неудачи списываю на свою невнимательность.

    На Али сильно не нравится "Seller's Shiping Method". Вранье на голубом глазу про поддельные сайты, пустая переписка - надоели. Отправил без трек-номера - так и скажи, сэкономь мне нервы, если уж себе сэкономил копейку, я оценю; нет, крутятся, как ужи на сковородке. Впрочем, и это списываю на неизбежные издержки инет-покупок и практикуюсь в письменном английском.

    • klara А сколько всего покупок было за тот же период времени?

      И как этот прохиндей действовал, что вы не смогли его сразу вычислить?

    • Flower 14 споров на примерно сотню заказов.

      У тухли отвалилась танкетка через пару раз эксплуатации. Заведомый возврат денег, волноваться не о чем. Фото-доказательства, спор. Прод стал торговаться (доставка, дайте Пэйпал, возьмите скидку). Вымотал - уступила треть суммы, чтобы скорее прекратить общение. В переписке договорились о конкретной сумме. Когда пришло сообщение подтвердить согласие о решении спора, то согласилась не глядя (договорились же!). А надо было посмотреть. Продавец подтвердил не договорную сумму, а поставил 2-3 доллара возврата. Вот их мне и вернули, спор закрыли. Написала отрицательный отзыв с галереей картинок брака. Прод месяц бомбардировал мои почтовые ящики спамом с просьбой изменить отзыв. На прощание обложил матом.

      klara 512
    • klara Спасибо большое, что поделились своим опытом.

      И если у вас есть возможность, не могли бы вы написать по пунктам типичные ошибки покупателей, ну например ваш случай, когда вы не посмотрели на сумму, выставленную продавцом - это довольно распространенная ошибка.

    • Flower Не обещаю. Если будет время.

      Да вы и сами отлично анализируете, обобщаете и излагается материал. За что - спасибо, читать вас приятно.

      klara 512
    • klara -----------//Не обещаю. Если будет время.// ------

      Договорились, буду очень признательна.

      Признаться честно, я вообще мало что знаю о покупках на Алиэкспрессе, я там покупала очень редко, в основном все знания из этого сайта, т.е. они теоретические.

      И как мне кажется не хватает информации на сайте из разряда:

      - Самые типичные ошибки и методы их "лечения"

      - Распространенные ситуации и что делать, чтобы в них не попасть

      -Распространенные ситуации и что делать, если в них уже оказался

      Ну что-то типа такого, т.е. не просто базовая информация, а такой FAQ что ли, как в инструкциях по эксплуатации техники )

      Но пока это только еще "не окрепшие" мысли...

      Буду рада любой помощи в этом направлении.

  • Роман (гость)

    Здравствуйте! Я заказал телефон он в течении 3 недель не где не отслеживался, открыл спор деньги вернули через 3 дня. Не всем так везёт с мошенниками как вам. Так что алиэкспресс нормальная контора уже два раза в этом убеждался.

    • Роман А если телефон до вас все же каким-то чудом дойдет, оплатите продавцу деньги?

      Т.е. ваш случай наглядно продемонстрировал, что вы по крайней на момент выбора телефона не овладели искусством вычисления нормальных продавцов - не смогли из всей массы отобрать благонадежного продавца (если трек не отслеживается 3 недели, то посылка не отправлена).

      А какой у вас опыт покупок?

      Если покупаете давно и часто, то сколько же еще нужно времени на овладение этим высочайшим искусством?

      А если покупаете недавно, то сколько еще предстоит "переварить" всего и разного, чтобы повысить эффективность покупок - научиться оптимально расходовать свои ресурсы для получения выгоды (экономии)?

    • Flower Телефон не пришёл, да и если бы пришёл продавец про это бы узнал и попросил бы денег, вычислить мошенника на али очень трудно, покупаю там уже год разный товар один раз только нарвался повёлся на 50% скидку, короче мошенники скорей всего за счёт этих скидок и кидают народ. После того как заказал телефон примерно через неделю исчез магазин продавца, тогда и начал активную переписку с продавцом на письма он не отвечал тогда просто открыл спор и деньги вернули всё до копейки.

      Роман (гость)
  • mswetik0805 73

    Всем доброго и удачного дня!

    Покупаю на Али уже больше года. На счету точно более 100 покупок, начиная от покупок наклеек за 0,85 бакса до покупки пуховика за 60 баксов. Дороже ничего не брала... не вижу смысла ))

    Споров за все это время было штуки 3. Помню их довольно смутно, точно был один раз когда копеечная посылка (наклейки на стену) не отслеживалась около 50 дней и я открыла спор. Продавец без сопротивлений подтвердил его (возврат 100%), а товар все же пришел через 9 месяцев! Причем был в никудышном состоянии, пользоваться им было невозможно. Деньги я, естественно, возвращать продавцу не стала, а товар просто выкинула. Суда же добавлю совет тем, кто захочет купить наклейки на машину ли или на стену - внимательно читайте отзывы! Во второй раз уже была умнее и очень тщательно выбирала продавца, искала по отзывам кто хорошо упаковывает (и не складывает в 4-6 раз, а сворачивает в рулон на пенопласте) - пришли просто шикарные наклейки для моей дочки в спальню! Все аккуратно и нигде не замято! В общем дочка и я были в восторге ))

    Еще был неприятный случай, когда на фестивале скидок я купила несколько вещей у разных продавцов на сумму 50 долларов и получила от Али скидку 10 баксов. Естественно эта скидка разделилась на все количество покупок. Один продавец через неделю написал мне, что не может отправить товар, он закончился. И просил закрыть сделку. Ничего не оставалось как согласиться, деньги мне вернули, но 2,5 доллара купонной скидки были потеряны, то есть если я опять хотела купить такую же вещь у другого продавца, то скидки в 2,5 бакса у меня уже не было... Мелочь, а неприятно.

    Ну и в самом начале заказов был спор, когда мне дали чужой трек, который шел в мою страну, но в итоге получил его человек в другом городе. Я дней 10-15 воевала с продавцом доказывая, что я не я ))) Прикладывала скрины с сайта отслеживания, что получено в таком-то городе на такое-то имя и что это не я. Он "тупил" как мог, отсылал какие-то левые накладные... В итоге я обострила спор и через 3 дня Али мне вернули все деньги. Товар не пришел, конечно.

    Все остальные заказы были либо вау, либо вполне ничего. Кое что перешивала, кое что передарила... Но поскольку иллюзий о качестве не питала - мне все нравится.

    Довольно часто читаю негативные отзывы об Али, вроде: "Купила куртку из меха лисы за 10 долларов, а оказалось это искусственный мех!" они заставляют меня улыбнуться ))

    Вообще, конечно, покупать с Али - это сложно, но интересно если знать как!

  • Нигмон (гость)

    Я заказываю уже у китайцев полтора года, все нищтяк. Просто будьте внимательны при выбое товара и продавца, особенно обращайте внимание на общий негатив в фидбеке продавца. Бывает продаван торгует мелочью и заработав себе корону с хорошим процентом положительных отзывов переходит к торговле более дорогим товаром как например смартфоны. А тут может всех ожидать "сюрприз". Всем удачных и приятных покупок.

  • Forest (гость)

    тоже заказываю к китайцев много и часто . было дело - открывал споры и всегда выигрывал , но все они были копеечные. но когда заказал партию светодиодных лампочек в магазине с отличным рейтингом и многотысячными продажами , мне прислали откровенную подделку , ни один из заявленных параметров не совпадал (заявленная мощность была занижена на 35% а освещеность на 250%) , открыл спор , продаван извинился и предложил мне вернуть за мой счет товар , естественно я отказался , обострил спор приложил кучу фото и видеоматериала для доказательств(в качестве доказательств были сделаны замеры приборами и сделаны сравнительные фото и видео) , выставил 75% возврата , продаван ни слова в свою защиту не сказал а администрация в течении 2х месяцев закрывала спор и открывпалаего снова(три раза), каждый раз требоваб еще доказательства и они были ., лампы в процессе эксплуатации начали перегорать , на колбах появились трещены , всё это опять таки прикладывалось к доказательствам , в итоге спор закрыли , мне вернули только жалких25% от суммы и написали что накажут продавана. итог один - администрация в первую очередь защищает продаванов с большим рейтингом , даже если вас обманиули и у вас куча доказательств. посему с большего автор статьи ПРАВ.

  • Sepafim 7

    Покупаю на Али уже год, было несколько диспутов все были выиграны в мою пользу. Последний обостренный диспут против продавца с рейтингом 99% тянулся 2 месяца, в итоге мне вернули полную стоимость товара и товар остался у меня. Защита на Али работает!

  • ToriM 4

    Заказываю на Ali не так давно. До сих пор все было нормально. Но в последнем заказе один лот отменили … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Андрей (гость)

    По мне так, нужно выбирать продавца у которого подороже и люди давольны упаковокой и сроком доставки.

    Как правило там проблем нет.

    У таких я покупал раз пять смарты двухсимовые себе и друзьям - проблем не было. Была проблема один раз, когда выбрал подешевле :)

    Пришел б/у смарт. Я его отправил обратно. 20 уе отдал за отправку, но все же это было лучше, чем получить скидку 25% от суммы и не понятного состояния аппарат.

    Плюс можно добавить - переписывайтесь с продавцем, уточняйте с кем он работает, пусть вышлет копии его диллерских/дистрибютерских документов, если он заявляет что работает напрямую.

    Поспрашивайте о технических нюансах, если это техника. Правильный продаван вам на все с удовольствием ответит и даже даст реккомендации. У таких можно и скидку получить, так как они ближе к заводу, а не простые перекупщики...

    Вот такие реккомендации. По крайней мере у меня все нормально, если их придерживаюсь....

    Всем удачных покупок.

  • Вячеслав (гость)

    Мой опыт на Али мал: 8 завершённых заказов. Из них - 4 положительных отзыва, 4 преднамеренных!!! обмана. Три спора выиграно, по первому - не открывал, не умел.

    Я считаю Али - рулетка, но и на неё есть любители.

    По большому счёту Али не нужны ни реальные товары, ни продавцы: получаем по $5 с миллиона желающих, кладём в банк на 40 дней доставки, возвращаем половине желающих поспорить, извиняемся и живём на проценты!

    Это я описал свой последний спор, когда получил трек другого товара, другого человека, из другого города!

  • Евгeний 120

    34 заказа на али, из них споры были только по шести товарам общей суммой 600р. Общая сумма заказов около 50 т.р. (это только али, ибей, амазон и даже наш озон я тоже не обхожу стороной) Есть мнение что автор дает ссыль на свою собственную статью. Считаю эту писанину полным бредом, автора (удалено) который не может определить рейтинг продавца и почитать отзывы других покупателей и вообще людям которые наткнутся на этот компетентный отзыв внимательно изучить раздел https://www.gsconto.com/ru/blogs/index этого сайта и смело покупать на том же али, главное перед этим не ленитесь изучите как можно внимательней.

  • Konstantin Koval 3

    Не соглашусь со статьей. Я посчитал - за последние 1,5 года я сделал 296 заказов на Али. Из них открыл споры по 21 одному случаю. Из них 10 заказов - не получил. Сделали полный возврат денег. В остальных случаях - отклонение по описанию и качеству. Во всех случаях получил скидку на повар. ТОЛЬКО в одном случае продавец оказался мошенником - заявил скидку 21.11 на товар, в первые 20 минут торговли скидку снял, мотивируя ограниченной партией торвара по скидке. Открыл спор с ним, спор шел тяжело и со слезами со стороны продавца. В результате продавец обещал вернуть 4$. Я закрыл спор - НО денег не получил, зато получил обещание, что продавец сделает скидку на эти 4$ при следующей покупке. Дурачек... не дождется он от меня этой "следующей покупки". Плюнул на выще означенные 4$.Таких продавцов - в черный список и ходить с ними по разным сторонам улиц... Вывод: из 296 заказов - отрицательный опыт получил ТОЛЬКО на ОДНОМ. Все остальные - на 4 и 5 звезд (3 пославил в 8 случаях). Господа, выбирайте, пожалуйста, нормального по рейтингу продавца, читайте внимательно отзывы покупателей - не ленитесь, пожалуйста.... И будет Вам счастье...Удачи...

  • Виталии (гость)

    Я полностью поддерживаю автора, сам являюсь постоянным покупателем электронной продукции с алиекспресс. Если вас обманули и вы не поняли этого то это вы дурак, а китайцы меня как только не пытались кинуть ! Что бы перечислить все их хитрости нужно будет энциклопедию китайских продавцов писать ! Вы сможите различить стерео наушники о моно ? Вы сможете измерить емкость аккумуляторов, а знаете что китайские наушники часто с перепутанными каналами? Я уже давно не смотрю отзывы покупателей, потому что в основном там оставляют комментарии люди которые не проверяют продукты которые получили !

  • Павел (гость)

    Внесу свои 5 копеек, если еще актуально))) Я не согласен с автором (sfghh12) и мне ближе позиция gSconto (Flower).

    Теперь по пунктам. GSconto всячески сторонится каких-то связей, а я бы наоборот их налаживал. В свое время сам создал и несколько лет руководил русскоязычным фан-сайтом одного из мобильных вендоров. Вначале придерживался той же стратегии: «мы сами по себе и только место для общения покупателей и решения каких-то проблем без участия самой компании». Но потом стало очевидно, что связь с вендором все-таки нужна. Нас точно так же обвиняли в ангажированности и проплаченности – некоторые деятели всегда и во всем видят заговор против них. Я потратил много сил на убеждение московского представительства, и в итоге договорился о сотрудничестве. Результат превзошёл все ожидания! Покупатели получили помощь в решении вопросов, вендор прекрасную региональную статистику и данные для новых разработок (как пример, в новых моделях появился встроенный браузер Opera Mini с расширенным функционалом и IM-клиент), а мы (сайт) – репутацию, да такую, что нас техподдержка многих федеральных магазинов рекомендовала своим покупателям; и возможность бесплатно тестировать всю продуктовую линейку уже через несколько дней после европейского анонса (до этого покупали сами). Есть в такой связи и минусы, со временем вендор начал пытаться нас использовать в своих целях, были предложения к администрации сайта стать частью московского/российского представительства. Но тем не менее просуществовали долго, до того момента пока не стал господствовать Android и соцсети. Поэтому я бы советовал администрации gSconto продумать и постараться наладить взаимодействие с основными компаниями (не только Aliexpress). Если правильно сделать, то выиграют от этого все)

    Теперь про сам Aliexpress. Там, во-первых, надо что-то сделать с доставкой – создать список компаний, которыми можно доставлять; все остальное игнорировать и не считать за доставку. Безтрек это главная проблема, но как еще отправить товар за 39 рублей (набор втулок для часов)? Понятно, что с нормальным треком это будет совсем другая цена. Втулки я получил быстро, а вот более дорогие вещи застряли… Трековые посылки ко мне всегда доходили. Думаю, нужно ввести ограничения на безтрек – долларов 5, все что выше уже с номером. А для экономии – отправку нескольких мелочей (у одного продавца) в одной посылке под одним номером. Во-вторых, брак. Для этого Aliexpress должен утвердить какую-то схему: простую и ясную. Видео с распаковкой и демонстрацией содержимого по четкому алгоритму, который должен быть прописан в правилах.

    • Павел Прежде, чем мне ответить, если в этом есть необходимость, не могли бы вы более развернуто прокомментировать свою мысль, если желаете - на мой эл. адрес gulya@gsconto.com:

      ----//Поэтому я бы советовал администрации gSconto продумать и постараться наладить взаимодействие с основными компаниями (не только Aliexpress). Если правильно сделать, то выиграют от этого все)//-------

      [Administrator] Flower 3.9k
  • Добрый день! прочитав пост, я немного возмутился. На али покупаю довольно давно, все для себя и семьи либо для друзей. У меня уже более 250 заказов. Конечно не все так радужно как хотелось бы, но и не все так плохо. Часто посылки или вообще не приходят, или приходят поврежденными. Виновными в этом считаю нашу почту в 99% случаев. Только один раз на посылке была приклеен акт о том, что посылка из Китая пришла поврежденная. При всем этом через спор мне всегда (повторюсь ВСЕГДА) возвращали деньги. Даже если продавец не соглашался, то администрация али принимала спор в мою пользу. Даже был случай когда я открыл спор, тк дисплей был разбит. Продавец заявил, что это не его дисплей, в объявлении он точно другой. У меня не было доказательств, как я вскрывал посылку. Но тем не менее али принял мою сторону. Так есть продолжение этой истории, у этого продавца я заказал второй дисплей через неделю после того как заказал первый, он конечно пришел позже, когда был уже выигран мной спор по первому дисплею. И этот второй дисплей был точно такой какой говорил продавец. По этому считаю, что при умном подходе к покупке и точном понимании что вам нужно, вы всегда защищены и теряете только время в худшем случае. Теперь я стал умнее, после того случая и всегда снимаю на sj4000 (которое приобрел там же на али) как я вскрываю посылки. Да и еще, теперь стекла для телефонов (учитывая как они часто приходят ломаными) заказываю по 2 сразу у разных продавцов. Если оба пришли, то значит одно будет запасным.

  • Добрый день! Приведённый в примере отзыв меня тоже возмутил. Покупаю на али 3 года, общее число покупок 164 (от дешёвой бижутерии до смартфонов и планшета стоимостью 210 у.е.). Бывает, что заказы не доходят. Обычно это происходит с посылками без нормальных треков. Поэтому в последнее время я у таких продавцов либо ничего не беру, либо меняю способ доставки на China Post Registered Air Mail, и следовательно доплачиваю за доставку. Но ни разу не было такого, чтобы за неполученный товар мне не вернули деньги. Столкнулась однажды с несоответствием товара заявленным фото. Но и в этом случае мне выплатили компенсацию, которая меня более чем удовлетворила. Я считаю, что интернет-шоппинг - это целая наука. И если кто-то в ней не разобрался или поленился проследить за своими заказами, то винить нужно только себя. Интернет-покупки - это также огромный труд. Для того, чтобы найти подходящий товар по удовлетворяющей вас цене и при этом не нарваться на недобросовестного продавца, иногда приходится перелопачивать тонны страничек и читать десятки тысяч отзывов покупателей. Причём и это не гарантирует вам абсолютной удачи. Опыт приходит со временем. К примеру, я нашла для себя несколько замечательных магазинов, в которых можно приобрести то, что меня чаще всего интересует, по разумной цене и отличного качества. И теперь являюсь их постоянным покупателем. Одним словом, не ленитесь, уважаемые, думайте, читайте, учитесь, адекватно всё оценивайте. Али - нормальная торговая площадка, которая реально позволяет мне экономить и при этом приобретать действительно клёвые вещи. Всем удачных покупок!

  • Ssandr 106

    На али с 2014 года.Заказов больше 400.Ценовая категория разная.Значит покупателю так "повезло" с продавцами.У меня был случай.Когда при споре.Пришла рубашка с не прокрасом на спине.Белые пятна.Не маленькие !Али встала на сторону продавца!Вплоть до того! Что официально попросили меня закрыть спор,с обещанием о компенсации от продавца или отправке рубашки еще раз.Я повелся на это письмо.Ибо это АДМИНИСТРАЦИЯ АЛИ! Продавец кинул,как и следовало ожидать.При обращении в службу поддержки,с предъявлением им их же письма.Мне ответили так..что я ничего не понял при переводе с Китайского..ибо они сказали,что ждите ответ на почту.Пришло письмо на Китайском языке. ВОТ этот магазин- Магазин:Men's Clothing Wholesale BaseЭто- раз. Второй раз при споре ,АЛИ протянула с решением полтора месяца!Хотя я "пинал"их в принятии решения.А там спор был открыт по причине не доставки товара.Продавец .я так понял и не пытался даже его отправлять.На мои письма до спора и во время спора отвечал ,как бы насмехаясь..нагло врал.Путался в своей же писанине.Я понял так-ЕСТЬ на АЛИ фирмы..за которых они готовы "порвать" любого)))И даже опыт покупок на АЛИ не поможет в таких случаях.Прав тот продавец или не прав.

    Определить,

    наша почта или продавец не отправил легко-прошу иновайс.

    2 случая это не показатель конечно на фоне общем у меня.Но товарищу может так "свезло" в покупках на АЛИ.Что он "осерчал"..

  • Chinman 30

    Как и большинство, не соглашусь с мнением автора отзыва. При правильном подходе при покупке того или иного товара проблем будет минимум или не будет вовсе. Покупаю на али с 2013 г. Да первые покупки иногда были комом, так как не сразу понял, что продавцы могут и хотят обманывать покупателей, но позже разобрался как этого избегать. По защите покупателей и по поводу поддержки лично у меня серьезных проблем не возникало.

    На данный момент у меня только одна претензия к алиэкспресс по поводу их новой политики, а именно:

    Раньше учитывался рейтинг покупателя, число покупок отзывов положительных, отрицательных. Покупатели с высоким рейтингом имели возможность получать купоны, иногда их просто раздавали в период распродаж, была мотивация покупать и дальше и повышать свой рейтинг.

    Сейчас все изменилось, привилегиями при распродажах пользуются только новые пользователи, получить купон старому пользователю практически невозможно. Чтобы что-то получить нужно постоянно участвовать в конкурсах в соцсетях, вести блоги и т.д, возможно у кого-то есть на это время и желание, лично у меня нет. А новые пользователи в большинстве случаев это старые пользователи с мультиаккаунтами, потому что сэкономить при распродаже иного пути нет. Али в свою очередь благополучно блокирует мультиаккаунты, а пользователи ищут новые пути, чтобы обходить эти блокировки, вот такая игра получается. В чем тут выигрыш алиэкспресс не понятно.