Прошу совета по формулировке спора
Обращаюсь сразу сюда, потому что предыдущий спор сначала открыла и перевела в претензию, а потом только узнала как делать правильно, здесь, на gSconto.
Суть вопроса: заказала сумку, трек оказался от посылки с другим адресом. Сразу связалась с продавцом, он говорил, что разберется с почтой. Потом посылка пришла - с моим адресом, другим треком и другим содержимым - платьем вместо сумки. Продавец уверяет, что почта перепутала при отправке, что похоже. Сначала продавец предложил подождать, пока он разберется с почтой, теперь предлает отправить посылку обратно и обещает выслать сумку снова. Я отправлять обратно за свой счёт не буду, конечно. Как правильно сформулировать причину спора, чтобы получить максимальный возврат? Продавец активно отвечает, отзывы хорошие, отправленная в этот же день другая сумка другому покупателю получена также с хорошим отзывом. Трек от моей посылки правильный RJ100885534CN, неправильный данный продавцом RJ100885525CN, ссылка на сумку http://ru.aliexpress.com/item/2014-classic-genuine-leather-women-handbag-high-quality-shoulder-bag-large-capacity-multifunction-bag-6-colors/1766333373.html?promotionVersion=1 Надеюсь на ваши советы )
Решение автора
Пишу итоги, как обещала. Продавец после подробных переговоров на странице товара отправил мне сумку ещё раз, сегодня я её получила. Сумка именно такая, как и обещано, большая и из натуральной кожи.
Кстати, почти сразу у продавца эти сумки выросли в цене.
Спасибо за ответы на мои вопросы. В этом случае мне очень помогли советы, полученные при предыдущем обращении сюда. Тоже про сумку, кстати ))).
1 ответ
-
Почта не раскладывает товары по посылкам. Так что тут однозначно "косяк" продавца. Это он перепутал посылки.
Что за платье Вы получили? Его как то можно продать на месте? Хотя бы по цене вашей сумки? Если да, то лучше так и поступить. Возврат товара назад, да еще за свой счет - зачем Вам это надо и к чему такие риски?!
Но вот почему то подразумеваю, что полученный вами товар дешевле чем заказанная сумка... В этом случае опять же попытайтесь понять за какую сумму денег можно продать платье на месте, а на величину разницы в ценах откройте диспут на частичный возврат.
-
Guru Специально пересмотрела ассортимент магазина - там только сумки.
-
[email protected] 95% конечно же можно. Если 100% попросите и прод откажется, то через претензию если решать, то все равно придется отправлять назад.
Ну а платье можно выставить на продажу скажем на avito.
-
Guru Спасибо ) Подожду ответа продавца и буду открывать спор.
-
Guru Зато почта шлепает "наклейки" на посылки/бандероли.
Я вот склонен считать что именно почта и виновата.
Сейчас поздно, но когда получали посылку, то по пакету должно было быть понятно что там не сумка, и отказаться от получения. Разумеется написав какое-нибудь заявление по поводу сомнений в содержимом и заверив его официальными печатями штемпелем. Или как там правильно это делается - я не в курсе.
Тогда бы можно было бы требовать 100% и продавец бы сам разбирался с почтой Китая - без вашего участия (отправки платья вами назад).
Сейчас только пристраивать платье. А с Али требовать частичный возврат на остаток.
Продавец попал на бабки. Если правильно все делать у Вас есть шансы вернуть потраченную сумму полностью или с небольшой разницей. А как это сделать местные гуру посоветуют лучше меня :-)
Я надеюсь упаковку не выкинули (или успели сделать ее хорошее фото)....
-
Радимир Вот если Вы "не в курсе", тогда лучше и не давать советов отказаться от получения и требовать "какое-нибудь заявление по поводу сомнений в содержимом". Во-первых, таких документов не существует в природе, а во-вторых, почта не несет ответственности за содержимое посылок. Их ответственность только в целостности упаковки и целостности содержимого. А вот что конкретно внутри - платье, сумка или утюг, почту не волнует ни коим образом.
-
Guru Да были у меня сомнения, были - и пакет маловат, и содержимое мягкое, но вот не получать не догадалась, опыта такого у меня нет. И фотографии, и видео открытия пакета есть, и сам он в наличии.
Я думаю, должна у продавцов быть какая-то страховка на случай неправильной наклейки почтой, не?
А сумку мою юзает теперь тётенька из Геленджика (
-
Guru Guru - спасибо, а то сижу и думаю, надо было лучше смотреть, не получать эту посылку, самадуравиновата.
-
Guru Зачем так резко?!
Пакет можно было просто не получать. Это главное вообще-то было в сообщение. Не умеете читать сообщения - не комментируйте тогда их.
-
Guru Сообщение предназначалось для Guru, если что.
-
[email protected] Девушка, как там Ваш спор?
-
Радимир Я Вам отвечу. И постараюсь "не резко". Покупка была сделана на Али. Она отслеживалась. Если "не получать" посылку, как Вы советовали, то возможно 2 варианта: либо просто не получать и посылка пролежав 30 дней будет отправлена назад со статусом, что она не востребована, либо если написать отказ от получения, то уедет сразу со статусом отказа. Как в этом случае открывать диспут и по какой причине? Товар не соответствует? Это глупо, т.к. посылка не получена. Такой спор сразу закроют в пользу продавца. По причине что посылка не получена? Тоже глупо, т.к. в отслеживании будет видно что покупатель ее просто не забрал. Тут Али самостоятельно может закрыть заказ, а если будет открыт диспут, то его тоже закроют в пользу продавца.
Ну а по поводу документов, о которых Вы пишите, я уже выше ответил, что их не существует в природе.
-
Радимир Отвечаю: спор не открывала, но активно писала продавцу - застрахованы ли услуги на почте, разобрался ли он с почтой, он отвечал, про то, что делал. Результат - продавец отправил мне сумку ещё раз, жду трекер, сроки защиты заказа он продлил самостоятельно на 30 дней. Да, почта ему, похоже, вернет деньги.
Получу сумку, ттт, отпишусь.
-
Платье (продавец почему-то пишет, что куртка) остается у меня как подарок.
-
Guru 2Guru, понятно. Спасибо большое за подробный и понятный ответ :-)
Но как тогда быть, если сразу видно при получении, что в бандероли что-то не то находится? Разве это не попадает под защиту покупателя - полный возврат при полном несоответствии с заказом?
Или в ней самой проблема - необходимо отправлять обратно в этом случае.
-
Радимир А никак не быть. Нужны факты, а не предположения. Если у посылки нет акта о расхождении в весе и нет повреждений упаковки, вскрыть ее до получения никто не даст. Соответственно узнать точно, что конкретно лежит в посылке - невозможно. И почта тоже не отвечает за содержимое. Ей что платье, что сумка - все едино. Что продавец отправил, то она и доставила.
Соответственно, если не вскрывать и отказаться сразу, то будет то, что я выше описал. А если вскрывать, то это как минимум расписаться в извещении надо и получить. А если посылка получена и вскрыта, то ее уже просто так не отправишь назад. Тут уже механизм диспута нужно использовать. Можно конечно и полюбовно с продавцом решать вопрос, но гарантий то тут вообще никаких...
-
Радимир Присоединяюсь к вопросу, я ведь видела, что в посылке не то, во всяком случае, все предыдущие кожаные сумки были промаркированы по-другому, на них обычно изображена картинка сумки, той, что внутри.
-
[email protected] А что это меняет? Если отказаться от получения - читайте выше что будет. И у Вас еще не будет вообще никаких доказательств. А если нужны реальные доказательства, то тут только получать. Но еще раз повторюсь, это все только для случаев, когда нет акта о расхождении в весе или повреждении упаковки.
-
Guru В моем случае даже номер для отслеживания был неправильный( Единственное, было ясно, вскрывать посылку надо с записью на видео, что я и сделала.
Спасибо за советы, мне помогло подсказанное в прошлый раз - вести все общение на странице заказа, я так и делала плюс сразу туда же добавляла скрины страниц по отслеживанию посылки, а затем и фото.
-
Guru 2Guru, +100 к карме :-)
А вообще, по теме, хотелось бы взглянуть на инвойс, который должен быть у продавца. При сравнении инвойса и полученной бандероли сразу станет понятно почта перепутала или продавец. Интересно чем все закончится.
-
Радимир Получила я свою сумку, ура!
Loading
Не представляю даже, за сколько и где можно продать это платье, но его стоимость точно меньше стоимости сумки. Любопытно то, что в магазине продавца платьев нет, это магазин сумок.
Возвращать я не собираюсь и продавцу об этом написала.
100 % я точно запрашивать не могу? 95 % можно?