Как правильно действовать, чтобы не быть обманутой при отмене претензии?
Здравствуйте! Ситуация такова: продавец прислал товар в гораздо меньшем количестве, чем было заказано. Я открыла спор на частичный возврат и указала сумму за неприсланный товар. Он ответил: возвращайте все и мы отдадим полную сумму. Я перевела спор в претензию. В ответ продавец спросил, не соглашусь ли я на досыл оставшейся части заказа.
Я в принципе согласна на такой поворот — хороший товар хорошего качества. Однако не знаю, как правильно оформить все это. Предложение продавца прозвучало в переписке внутри спора. Допустим, я соглашаюсь - что мне делать дальше? Не закрывать диспут до тех пор, пока он не вышлет товар или аннулировать диспут и, если что, открывать его опять? Время протекции уже закончилась (диспут был открыт до его истечения).
1 ответ
-
Закрывать претензию нельзя, иначе все деньги уйдут продавцу, а потом уже вам придётся полагаться на честность продавца.
Я могу предложить 2 варианта:
1) Надо писать продавцу чтобы он вернул ту часть денег, которую вы просите, а вы, как претензия закроется в вашу пользу, сделаете у него заказ на эту же сумму.
2)Предложить ему выслать вам недостающий товар и когда товар придёт, тогда вы закроете претензию, но не ранее. Просто если вы закроете претензию раньше, к примеру, как вы пишете, когда он вышлет, то нет никакой гарантии что вы получите товар,а не пустую посылку. Время рассмотрения претензии - 60 дней(а бывает и дольше), так что посылка успеет дойти.
Loading
