Когда закроется диспут
Здравствуйте, вопрос такой, на 60-ый день открыл с пяток диспутов, потом подал иск, и в этом статусе уже спорные заказы от 87-до 95 дней, от менеджеров не ответа не привета, хотя как помнится они рассаматривают в течение 2-ух дней, они ждут что всё таки посылки придут и рассматривают спор почти месяц или что другое?, спасибо!
1 ответ
-
"В течении 2-х дней" - это стандартный ответ робота службы поддержки. На самом деле сроки рассмотрения претензии - до 60 дней с момента перевода спора в претензию. Один раз я видел ответ от поддержки Али о том, что сроки рассмотрения претензий по посылкам, которые были отправлены почтой Китая - до 90 дней. Али - это такая площадка где быстро, к сожалению, ничего не делается...
Попробуйте поторопить службу поддержки с решением, написав им письмо на адрес [email protected] и указав там номер вашего заказа и претензии.
Loading
