Пришел брак. Веду переписку с продавцом. Обязательно ли открывать диспут?
Добрый день! У меня очень конкретный вопрос, и именно на него я пока на сайте не нашла ответа (согласна, может быть, плохо искала).
Итак, мне пришла посылка с алиэкспресс (складная блютуз-клавиатура к смартфону/планшету за 28 долл.) Упакована нормально (коробочка+пупырчатость+почтовая коробка), без видимых повреждений. Клавиатура легко подключилась к моему телефону. НО! В развернутом (рабочем) виде у нее не работают три клавиши (все рядом). Если ее немногг сложить (где-то наполовину), то это три клавиши начинают работать. Налицо: где-то отходит контакт.
Я написала продавцу. Он "очень удивился" и два дня думал, что мне предложить. Я сразу предупредила, что высылать вряд ли буду, поскольку это дорого и долго. Он предложил мне вернуть 10 долл.в качестве компенсации. В принципе, я согласна (муж сказал, что клаву починит).
А теперь вопрос: на странице заказа тикает, что защита товара заканчивается через 16 дней. Правильно ли я понимаю, что у меня есть еще 16 дней для открытия диспута, если продавец обманет и деньги не пришлет? Или мне диспут нужно открывать в любом случае и ставить там сумму компенсации 10 долл.и продавец его примет? И еще,вдогонку: поскольку товар мной получен, не сокращены ои сроки открытия диспута? Боюсь проворонить... Спасибо заранее за помощь!
2 ответа
-
Ну, а чего ждать? Открывайте диспут, ставьте 10 баксов без возврата товара. Продавец примет, деньги Вам перечислят туда, откуда платили.
Loading -
Диспут - обязательная процедура для возврата денег. Потому что денег у прода нет, они у площадки, когда диспут закроется по вашей договоренности, вам придут 10 баксов, а ему остальное.
-
ИринаH Спасибо большое за разъяснение!
А что по срокам? Имеет значение, что я посылку уже получила? Или сколько тикает "защита истекает...", столько времени у меня есть для открытия спора?
-
basia Пока тикает защита, Вы можете открыть спор. Потом заказ закроется автоматически и все деньги уйдут продавцу.
-
ИринаH Спасибо большое!!
Loading -
Это мой первый заказ, отсюда и элементарные вопросы )
То есть, диспут - это обязательная процедура для возврата денег? Я просто читала, что прежде, чем открывать спор, лучше договориться с продавцом. Ну мы, вроде, договорились.