Как рассчитать срок открытия диспута
Здравствуйте! Продавец отправил товар с некорректным трек-номером Royal Mail. В ответ на вопрос об этом написал, что отправил другой быстрой службой и трек даст позднее. Трек так и не дал, но посылка пришла через 2 недели после оплаты. Товар был не того размера, какого заказывала. Написала продавцу, прикрепила фото товара с не тем размером, диспут не открывала(у продавца 99.9% positive feedback). Он ответил, что обменяет. Отправила товар обратно, причем продавец сразу оплатил возврат EMS. Товар к продавцу вернулся по треку неделю назад. Пока продавец в переписке (переписка ведется через ebay) только обещает выслать замену, но не высылает. Боюсь просрочить время открытия диспута на ebay. С какого времени в моем случае будут считаться 30 дней? Со времени получения товара (но корректный трек-номер продавец так и не указал) или расчетного срока (Tue. May. 20 - Mon. Jun. 16), который еще не наступил. Ведь если продавец все-таки вышлет замену, то в течении 30 дней с получения первой посылки она точно ко мне не дойдет. Товар совсем не дешевый (дубленка). Подскажите пожалуйста, как быть?
2 ответа
-
Вы возврат просто добровольно сделали что ли? Без возвратной формы и без диспута? Зачем так то? Через диспут это и нужно было делать. Сейчас у продавца вовсе нет никаких обязательств что бы отправлять Вам товар повторно.
В общем открывайте диспут на несоответствию прямо сейчас. По несоответствию eBay его откроет и без привязки к вашим датам расчетного срока. В диспуте указывайте что Вы хотите получить товар. Так же в диспут выкладывайте всю вашу переписку с продавцом, что бы обязательно было видно, что товар Вы отправили назад, укажите трек-номер и напишите, что товар продавцом получен. Приложите к диспуту фото несоответствия.
После этого у Вас аж 30 дней будет на то, что бы решить вопрос с продавцом без обострения спора в претензию. Вот как только Вы диспут откроете, прод и начнет шевелиться, т.к. будет понимать, что если не удовлетворит ваши требования, то случится претензия с вашей стороны и уже eBay подключится к данной проблеме.
В принципе, Вы сейчас можете этот спор даже и без претензии урегулировать, если прод опомнится и сразу повторную отправку сделает. За 30 то дней наверняка к Вам придет товар. А если не придет, то где нибудь на 28-29 день переведете спор в претензию.
Но на самом деле более правильно было бы не повторную отправку просить, а полный возврат денег. А после этого можно было бы сделать повторный заказ нужного размера. Новый заказ - новые сроки защиты.
-
Shoporobot Спасибо, я уже поняла, что глупость сделала, чайник и блондинка. Где-то прочитала, что проблему можно сначала пытаться решить не прибегая к спору, просто в переписке с продавцом. Повторный заказ не удалось бы сделать, распродажа закончилась.
Лариса (гость)
-
Shoporobot Перевел деньги на счет в PayPal, я ему скан отослала
Лариса (гость)
-
Shoporobot Не успела открыть диспут, продавец прислал трек Royal Mail, по которому посылка отправлена вчера. Нужно ли теперь открывать диспут?
Лариса (гость)
-
Лариса Ну если так, то наверное стоит подождать. Как минимум до 16 июня у Вас время есть еще. А там видно будет как будет двигаться посылка с новым треком.... Но если хотите подстраховаться (ведь Вы же не знаете сейчас что там на самом деле послал продавец) то можно и сейчас открыть диспут и держать его открытым еще 28-29 дней. Если все нормально получите - закроете диспут.
-
Shoporobot Большое Вам человеческое спасибо. Т. е. я могу подождать до 16 июня + 30 дней ? Это будет крайний срок открытия диспута? Меня волнует, что первая с неверным размером пришла 11 мая, и не будет ли с этого времени (11 мая +30 дней = 10 июня) считаться срок. К 10 июня обычной почтой из Англии вряд ли придет. Продавец был очень любезен, много извинялся за свою ошибку, расспрашивал про мои размеры да еще и возврат без вопросов возместил, поэтому и диспут не открыла и сейчас сомнения мучают. Но ведь я действительно не знаю, что там на самом деле послал очень любезный продавец. Извиняюсь за много букв и цифр.
Лариса (гость)
-
Лариса В данном случае я не могу Вам дать точный и однозначный ответ именно по срокам, т.к. этот механизм на eBay не сильно прозрачный. Формально в правилах eBay есть конечно упоминание начала сроков диспута "с даты получения", но как eBay эту дату определяет в случаях если указан некорректный трек - никто не знает. Поэтому я бы тут ориентировался именно на сроки, указанные в листинге (Tue. May. 20 - Mon. Jun. 16).
Loading -
Время на открытие диспута - 45 дней после вашей оплаты продавцу! Открывайте на 43 -44 день. Время самого диспута - 30 дней.
Loading
И кстати, каким образом продавец оплатил Вам возврат? Просто перевел деньги на ваш счет в Paypal или сделал частичный возврат средств по первому платежу?