Спор о возмещении и оплата возврата.
Здравствуйте, правильно ли я понимаю, что продавец должен оплатить возврат посылки в случае, если товар не соответствует описанию на сайте? Подробнее: заказала сумку большого размера из натуральной кожи, получила сумку гораздо меньшего размера из кожи сомнительного качества. Открыла спор, сначала не собиралась возвращать, т.к. стоимость возврата дорогая, продавец была готова компенсировать оооочень мало. Затем изменила спор, согласилась вернуть при условии возмещения стоимости пересылки. Продавец не дает мне свой точный адрес, не сообщает, как оплатит возврат, вообще молчит, в споре написала вернуть сумку. Я обострила спор, написала о таких действиях продавца. Может ли администрация заставить продавца ответить мне, сообщить адрес и оплатить возврат?
Сейчас зашла ещё раз на страницу товара, там написано "Если товар не соответствует описанию, Вы можете вернуть товар за счет продавца или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом", хотя предложенная компенсация в 3 $ меня не устроила. И ещё, обостренный спор изменить как-нибудь можно?
Решение автора
Это ещё не решение, а следующий вопрос. Администрация Aliexpress связалась со мной, как и было обещано, попросила предоставить дополнительные доказательства, одновременно продавец предложила компенсацию в половину стоимости - 20 $. Прошу совета: бодаться дальше или согласиться? Доказать, что сумка из композитной кожи не вживую сложно, про размеры я им уже написала, будет ли ссылка на искажение продавцом гарантий Aliexpress действенной?
2 ответа
-
Можно ссылку, где у вас написано "Если товар не соответствует описанию, Вы можете вернуть товар за счет продавца или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом" ?
-
Sciurus http://ru.aliexpress.com/item/100-Genuine-Leather-Handbag-Fashion-Cowhide-Shoulder-Bag-Cabas-Big-Bags-Tote-Shopping-Bag/1604250375.html
На странице рядом с надписью Возврат товара. Я там дальше по ссылке почитала, сведения полностью противоречащие утверждению на странице. Я не юрист, но не значит ли это, что Aliexpress заведомо обманывает покупателя. Я готова растиражировать это везде, где смогу.
-
[email protected] Спасибо за ссылку, я такую надпись первый раз встречаю на Али. Предполагаю, что это продавец -мошенник умышленно изменяет правила Али. Решайте с ним спор без отправки товара назад, деньги за доставку он вам все равно не вернет, а может и вообще отказаться принимать на почте посылку.
-
Sciurus Спасибо за ответ, я уже поняла, что попала, так как обострила спор. Сумку отправлять назад не буду, конечно, тем более продавец до сих пор не сообщил мне точный адрес, что как бы предполагает... Есть ли путь внесения изменений в обостренный спор?
-
Sciurus Я согласилась на предложенную продавцом компенсацию в размере 20 $, теперь осталось придумать, как носить эту сумку или кому её подарить)
Всем спасибо за советы.
Loading -
-
Не лезьте в дебри. Требуйте полного возврата средств по причине "подделка". Грамотно и подробно опишите все отличия полученного товара от заказанного, приложите внятные фотографии. И главное - потребуйте от продавца, чтобы он признал факт подделки. Любой его ответ на такой вопрос нужно и должно использовать против него. Возврат товара в случае подделки никто и никогда не требует. Удачи!
-
Aztek Спасибо за ответ, но я уже обострила спор, а потом задала вопросы здесь( Продавец, скорее всего, мошенник, потому что никаких ответов на вопросы не было, а только предложение за час до окончания срока спора сначала о 3$, затем о возврате. Могу ли я как то изменить условия при обострённом споре или надо дожидаться решения администрации, а затем писать подробное письмо?
-
[email protected] Когда администрация вынесет решение, писать письмо, будет уже поздно, пишите сейчас или обратитесь в онлайн-поддержку. Условия обостренного спора изменить нельзя, но администрация будет учитывать ваши требования и при обостренном, и при первоначальном споре.
-
Sciurus Подскажите, куда обращаться с новым письмом? Через кнопку помощь или каким-то другим способом?
-
[email protected] Обратитесь в онлайн-поддержку http://portal.manjushri.alibaba.com/portal/portal/init.jspa?instanceCode=ALIR00001294&scenceCode=SCEN00002669&contextParams=zUqi2oHrOYJOui06mc3x3DJ0B0LRm596klHsm9aHbMSJpWRpeYoMVwA4fbjgja9LD7y6JjeclB2wqqAjUnf%2F5rzUCglds1QaXnBZbRl34yc%3D&digest=47a2ffa08ffd0349027ce1cc4f681080&question=livechat_help. и задайте все свои вопросы
-
Aztek Связалась, обещали обратиться ко мне в течение 7 дней за новыми обстоятельствами. Буду ждать, напишу продолжение сюда. Ещё раз спасибо за помощь.
Loading -
Добавляю итоги - я согласилась на половинную компенсацию, отзыв написала плохой, подробно расписала несоответствие реальной сумки её описанию. Отзыв на странице товара у продавца присутствует, сама видела. Также сообщила администрации Aliexpress об обманных гарантиях на странице продавца.