Эскалация спора

Здравствуйте! Подскажите кто-нибудь как быть в моей ситуации? Заказал планшет - долгое время находился в Швеции и поэтому открыл спор, где указал, что поcылка "заказ на неверный адрес".Посылка все таки пришла, но бракованная и к этому времени обострился спор и я не могу редактировать спор и указать в споре, что "товар не работает надлежащим образом." Продавец пишет - чтобы я отослал посылку обратно. Я слышал что посылки не доходят продавцу или разворовываются. Что мне делать не знаю? Буду очень признателен за ответы!