Спор одобрен прошло 12 дней рабочих а деньги на карту не поступили

Из четырез заказов при одобрении спора на все вернули деньги только на малые суммы на второй день а на два других ничего 61137508585826 и 61116409195826. Писала письма на все три адреса, на мне ответили : Dear customers：This email address is not available. Please sign in to the Complaint Center （http:// channel.alibaba.com/complaint）to view the latest updates of your order. На этом сайте вводя номер заказа ничего не высвечивается как быть куда писать ?Thanks.