Продавец с Али просит продлить время и отправить заказ снова, но время доставки истекло

Подскажите как поступить. открыла спор, т.к время доставки подходило к концу, по треку товар даже не покинул Китай. продавец молчал, сейчас время доставки товара закончилось и продавец написал:

We do applogize for the long shipping, for your order we have already urged the post office to ship it fast, and our post office are also trying their best to handel it as soon as possible Could you please kindly give us a little more time ? and help us close the case first

что ответить продавцу?я так поняла,что он хочет продлить время?но срок закончился и если я закрою спор то не получу ни товара ни денег