Возврат посылки на Aliexpress
Получилась не очень корректная ситуация с продавцом.
Я заказал пластиковый обвес на свой мотоцикл. Продавец перед отправкой скинул мне фотки - цвет подходит к моему топливному баку. Причем фотки видно сделаны при очень ярком освещении. Приходит посылка - цвет другой. Ну то есть цвет того тона, но отличается от заявленного очень сильно. К тому же продавец не прислал еще что обещал в довесок, а также не прислал набор болтов и клипс для крепления этого пластика на мотоцикл.
Я объяснил продавцу ситуацию, и предложил компенсировать мне даже не перекраску своего бака мотоцикла, а просто обтяжку винилом и покупку комплекта болтов и клипс, оценил это в сумму 50 долларов, что даже меньше, чем мне обойдется исправление косяков продавца.
Открыл диспут, начали торговаться. И продавец начал очень некрасиво обвинять меня в том, что я мол болты и подарки всякие получил, прямым текстом что я обманываю, и вообще это очень низкая цена за пластик, типа что ты хотел, мы не гарантируем совпадение цвета. Я спросил цветовой код краски, по которой производилось окрашивание, продавец ответил, что красили по картинке "на глазок".
После таких нелицеприятных разговоров я решил отправить товар обратно. Но продавец прислал мне его через EMS, это 10 килограмм и стоит обратная отправка 5100!!! При общей стоимости заказа около 15000! Продавец требует, чтобы я оплатил возврат посылки (это стоит в условии заказа).
У меня такие вопросы:
1) Можно ли обратно отправить не EMS, а просто обычной почтой?
2) В условиях покупки также стоит, что продавец гарантирует полный возврат, если я не получу посылку в течение 27 дней, а я ждал почти 40. Я получил посылку, но можно ли затребовать возврат средств на этом основании, или хотя бы, чтобы возврат посылки обратно оплатил продавец? Понимаю, что не очень честно, но продавец своими оскорблениями и обвинениями вымотал уже все нервы :(
1 ответ
-
1) Как отправлять обратно - это ваше личное дело. Разница только в цене и в скорости доставки.
2) Маловероятно. Вины продавца в том, что наш ЕМС совсем не экспресс, нет никакой. Именно это он и скажет - "это всё почта виновата".
Мне кажется вам надо было все таки добиваться через диспут частичного возврата на достаточную вам сумму, а не поддаваться эмоциям. Вы же были на это готовы, когда открывали дсипут. Возврат ведь это еще бОльшая проблема и канитель - сколько еще он будет идти обратно, сколько потом продавец будет его получать (а ведь он может и не сделать этого, а потом скажет "мне ничего не приходило"), и пока это все не завершится, денег своих назад вы не получите.
Loading
Насчет 2-го пункта. Хотите посмешить продавца - можете потребовать. Посылка то пришла и Вы ее получили, то есть она доставлена. А вот если бы Вы потребовали возврата через 27 дней - тогда смеялись бы Вы. Решать конечно Вам, но лучше договориться с продавцом, хотя Вы один раз уже проиграли в торге. Насчет того, что продавец обвинял Вас в обмане - это обычная тактика в торге для сбивания цены, но можно это обернуть против него, например так: заявите, что вы порядочный человек и вас оскорбляют беспочвенные обвинения, а вы и так сильно огорчены тем-то и тем-то и предложите все-таки договориться. Попробуйте выиграть хотя бы 2-й раунд. Если продавец продолжит торг, это хорошо, может он любит торговаться. Не торопитесь с ответами! Удачи!