Возврат на другую карту
Доброго времени суток. У меня такая ситуация: мне пришел товар который не удовлетворяет меня по качеству, я открыла диспут с продавцом на возврат части суммы. Со мной связался продавец и мы сним договорились на сумму возврата. Однако карта с которой я оплачивала заказ уже не действительна и карт счета не существует. возможно ли вернуть деньги на дргую дейсствующую карту? как это происходит, куда обращаться и стоит ли нажимать "согласиться" в диспуте, или же при таком развитии событий деньги мне переведут автоматичестки на старую карту?
ПРимечание: а)При открытии диспута в соправодительном письме я писала реквизиты новой карты и просила вернуть деньги именно на неё.
б) Вот как откомментировал мою просьбу продавец: I'm sorry, I'm in China, I do not know how to pay to other payment card. Funds to your aliexpress platform, you can switch to other payment cards on their own,You can also deduct the purchase at the next aliexpress
(я не особо поняла что он имел ввиду)
-
El Gato ПРодавей ответил мне в сообщениях. т.к я писала ему еще ранее до открытия спора. В споре он лиш поменял сумму возврата, о которой мы договорились
1 ответ
-
Вам нужно связаться с тех. под. Али и им написать новые реквизиты. Деньги не у продавца, а у полощадки Аliexpress.
-
Safina МОжно ли считать ,если я в пояснениях при открытии спора я описала проблемму с картой и указала новые реквизиты, что они вернуть деньги уже на новую карту. ИЛи же нужно писать дополнительно, если можно дайте ссылку куда.
нажимать ли кнопку согласия в споре в таком случае?
-
nexo4yha Ваш спор это урегулирование вопросов между продавцом и покупателем, если Вы не сможете договориться то спор переходит в претензию на рассмотрение площадки и площадка выносит свое решение. В вашем случае при вынесения положительного решения деньги вернутся туда откуда была оплата, но т.к. у Вашей карты закончился срок действия всю информацию нужно предоставить площадке. https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/faq-dispute
Loading -
можете немного пояснить - как с вами связался продавец? В споре ответил? или в сообщениях в заказе?
А продавец имел в виду что не он возвращает вам деньги, а Алиэкспресс. И что изменить могут только они.