Aliexpress не выполняет своих обязательств

Доброго всем времени суток!

Хотел рассказать о своей проблеме и попросить совета - что лучше сделать в данной ситуации.

Суть вопроса такая: я думаю все видели на али такую пиктограмму:

Прикрепленное изображение: 3cccd992b29fПрикрепленное изображение: 3cccd992b29f

Я заказал телефон отцу на день рождения в магазине Hongkong Goldway.

И вот первый раз за три года я столкнулся с ситуацией когда товар не пришел в установленный срок и даже нет никаких надежд его получить.

Ситуация вообще абсурдная. Сначала администрация aliexpress написала мне следующее:

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 75961171856267.Regarding your order , I can totally understand your feeling and I really want to help you solve this problem. We checked the tracking information and supportive evidence you provided for this dispute, we found the package has returned to seller due to buyer's reason, but we noticed that the shipping fee is free, thus for this dispute, Aliexpress can provide you the following solution: Full refund.Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid - Package Information AliExpress Shipping RB069626***SG Package Returned Solutions:Option 1: full refund

Потом, когда я зашел в диспут, решение уже было invalid. Все это было еще до истечения срока в 60 дней с причиной: "Защита истекает, но товар еще в пути".

Далее они мне писали:

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 75961171856267.Please disregard the previous email.Sorry for the inconvenience brought to you and thank you for your understanding.Please regard this email as the correct one.We noticed your claim is that you have waited for a long time and still not received your item. According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Your package may be delayed due to the reason of blasting warehouse and overcrowded transportation.Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends.Complaints from buyer Judgement from AE Invalid ReasonPurchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid Waiting for the package to arrive until 2016/08/14 . No evidence is needed . Package Information AliExpress Shipping RB069626***SG In Transit Solutions:Option 1: Please continue to wait for 10 days

Я закрыл диспут и открыл его снова, уже 8 августа, когда истекли 60 дней.

В итоге - своих обязательств по возврату ни продавец ни администрация aliexpress не выполняют, условия спора не принимают.

Я без денег и телефона и видимо без шансов эти самые деньги вернуть.

Может быть кто-то посоветует мне - что делать в данной ситуации?

P.S. Забыл написать, что оплату я произвел 9 июня, а последнее движение по предоставленному мне трек-номеру было 15 июня.

___________________________________________________

UPDATE 23.08.2016:

Вот пришел таки 74 день со дня оплаты и aliexpress таки выполнил свои обязательства:

The dispute (order id: 75961171856267 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=400053137396267> to check the details.

Since you didn't receive the package within the purchase protection days and both of you didn't reach any agreement, we will support you the full refund according to our rule. Your payment is expected to return to your credit card within 3 to 15 working days. Please be patient to your bank statements.

Еще недельки полторы-две займет возврат денег. Нервишек потрачено - мама, не горюй. В общем сейчас присутствует желание не покупать на али ничего дороже 30 баксов, потому что чувствую себя беспмощным в этой ситуации. Все в руках медиаторов и ничего внятного ими не говорится на всем протяжении диспута. Ну спасибо что хоть решили деньги вернуть!

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

54 комментария

  • Mukcep 51

    При копировании текста исчезли переносы и форматирование. А при редактировании я вообще не вижу опубликованного текста.

    • Mukcep Текст я поправила, но имейте ввиду - не правильно писать половину текста с ссылками на конкурирующий нам сайт и в конце давать ссылку на него же, где пользователи должны дочитать ваш пост.

      Если что-то хотите дописать - редактируйте пост или высылайте текст мне: contact@gsconto.com

  • patrooler 29

    Оспорить транзакцию в своем банке с доказательствами.

  • KimPav 967

    Здравствуйте! Попробуйте вот что сделать: Отредактируйте спор и вместо причины "Защита уже истекает, а посылка еще в пути", выбрать пункт "Нет информации об отслеживании". И в комментариях (желательно на англ) напишите, что согласно правилам АЕ, если посылка не получена в срок 60+ дней, то деньги обязаны возвратить. Прикрепите скриншот с "той самой пиктограммой" из вашего поста + скриншот даты отправки + скриншот информации об отслеживании на сайте вашей почты. Если там (на почте) нет инфы о том, что посылка внутри страны, то деньги вам должны вернуть. Если же инфа есть, то скорее всего будут давить на то, что ваша почта работает медленно и будут просить еще подождать. Что в принципе логично: скоро вы получите посылку.

    Не хочу выгораживать АЕ, но китайская служба поддержки и разбирательств (да и не только китайская) воспринимает все буквально. Вы отметили, что срок защиты истекает, а посылки нет. Тут продавец видит это и продлевает вашу защиту на +100500 дней. Арбитры смотрят на причину спора - то бишь срок защиты истекает, а посылка еще в пути, - смотрят на счетчик защиты, видят там +60 дней и естественно отписывают вам, мол ждите, вы под защитой. Не беспокойтесь, защита еще будет долго работать...

    Поэтому попробуйте буквальностью на буквальность: информации о треке дальше дня отправки нет? Нет. Значит так и пишите. Добивайте "законами" самой системы. Все должно получиться. И конечно, отпишитесь потом, что там решат арбитры, интересно.

  • korepan 641

    У меня ситуация аналогичная, заказывал в том же магазине на два дня раньше Вас, телефон пропал между вылетом из Сингапура и прилетом в Россию. Причину спора (срок прошел, товар не доставлен) не менял, просто обновлял комментарии. Причину так же в "invalid" записали сперва и сказали ждать 9 дней, что я и сделал. Через 9 дней обновил комментарий с вежливой просьбой таки вернуть деньги, ибо ну все сроки уже прошли. Сегодня спор закрыли в мою пользу, обрабатывают возмещение.

    • korepan а после того как спор приняли в вашу пользу и вы дали согласие ,сразу начался процесс возврата средств , или 10 дней прождали , так как на ответ дается 10 дней?

      Arik71 1.4k
    • Arik71 После того, как спор был решен в мою пользу я больше ничего не делал: это если не согласен, покупатель должен результат спора обжаловать в 7-дневный срок. Али просто подтвердил мою заявку на 100% возврат. Сегодня же начали процедуру возврата, а вот сколько она продлится сказать не могу, отпишусь, когда деньги вернут по факту. Вроде от 3 до 15 дней это занимает обычно.

      korepan 641
    • korepan если не нажать на кнопку согласен с решением али ,то решение войдет в силу только через 10 дней , по крайней мере так у меня сейчас . Я дал согласие на решение , но пока не начался процесс возврата . Просто с новым интерфейсом ,я спорю впервые и он мне не привычен .

      Arik71 1.4k
    • Arik71 Не было никакой кнопки "согласен с решением Али". И само решение не было опубликовано в споре. Все выглядело капец как странно. В общем сейчас "спор закрыт" и со вчерашнего дня "обработка возмещения"

      korepan 641
    • korepan Вот такая же абсолютно фигня. Ничего невозможно сделать, только жди её величества судьбы.

      Mukcep 51
  • Mukcep 51

    На самом деле я сохранил пост как черновик, не думал, что его опубликуют.

    Вчера вечером увидел, что статус отправления изменился на "Refer to Lodge Party".

    Приложил новое доказательство.

    Мне сегодня нарисовали новое письмо:

    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 75961171856267.

    Since the package is still in transit when purchase protection ends, we will support you the full refund according to our rule.

    Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason

    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid -

    Package Information

    AliExpress Shipping RB069626718SG In Transit

    Solutions:

    Option 1: full refund 7899.08 RUB

    Response time: 3 days

    If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose. You can respond in "Edit", "Accept", "Add", "Upload Evidence" to express your ideas.

    Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

    Best regards,

    AliExpress Case Management Team

    Однако же кнопочки "Accept" так и нет. Так и что это значит? Опять время тянут?

    • Mukcep Они дали 3 дня на ответ продавцу

      macand 1.3k
    • macand Надеюсь, что таки к четвергу дело сдвинется с мертвой точки.

      Mukcep 51
    • Mukcep Я ждал, сколько просили, потом писал в самом споре (апдейтил комментарий, но не менял причину) в надежде, что они это увидят и прочитают: под перепиской с продавцом весь прогресс спора публикуется в виде временной шкалы представлен и все мои апдейты там было видно. На последний день сделал вежливый апдейт, мол все сроки уже прошли, не изволите ли последовать своим правилам и вернуть мне деньги, раз товар не получен. Собственно, это все, что мне пришло в голову. По-другому "Accept" не нажать.

      korepan 641
    • korepan я так понимаю , что кнопки accept нет ,потому что только один вариант решения и нет никаких предложений продавца . У меня кнопка есть , но у меня есть предложения продавца и есть решение али , и под каждым есть кнопка . Я выбрал решение али , но прошли сутки и ничего не меняется пока . Хотя вчера еще было ,ожидается решения продавца , а сегодня уже нет .

      Arik71 1.4k
    • Arik71 Кнопки таки нет.

      А Вам писали что-то насчет взрыва?

      Я так понял, что наши телефоны взорвались где-то на складе и теперь кому-то деньги возвращают, а кого-то (как например меня) на известном органе крутят.

      Mukcep 51
    • Mukcep Радуйтесь что взорвались не у Вас в кармане.

      ЭЖЕН 52
    • Mukcep Это были телефоны из новогодней серии. Подарок и фейерверк в одном флаконе...

      macand 1.3k
  • Arik71 1.4k

    вам не нужно было закрывать спор , нужно было просто подождать до указанного времени и отредактировать , что мол я подождал и время доставки истекло и приложить скрин с обведенным сроком гарантированной доставки и скрин отслеживания с вашей родной почты .

    • Arik71 Да, наверное так и надо было сделать. Но все было крайне странно. Сначала написали, что отправление вернулось и возвращают деньги, потом без моего ведома и всякого письма (а письмо о неправильности первого решения пришло только после первого обращения в поддержку) сменили статус на invalid - из чего я подумал, что этот спор я уже не выиграю, раз invalid, потому и закрыл, а потом еще в поддержке мурыжили и заставляли херню делать, так что теперь по действиям спор на трех экранах не поместится.

      Mukcep 51
  • Ltunzhtd 126

    Все правильно люди говорят , я всегда открываю спор, если товар не приходит в заявленные сроки и прилаживаю скрип своей почты , что товар не отслеживается . Деньги всегда возвращают без проблем.

  • Elif (гость)

    Учитывайте,что арбитраж НЕ читают сообщения под лотом.Доя того,чтобы они видели переписку,её нужно оформить как приложение к спору (скрин).Добавляете вместе с описанием.

    Спор нужно отредактировать на истечение сроков доставки,но не закрывать его. Приложить фото с треком слежения,выделите даты,выделите страну (обычно мне это очень помогает). Самое доказательное с сайта 17track.com. А также с сайта почты страны. Запрашивайте в дополнении к спору инвойс отправления от продавца в "Сфотканном" виде,а то они бывают высылают файл excel (очень хитрят)юИ желательно фото должно быть на весах с явноразличимым кодом слежения и вашими данными.

  • Н да 336

    Коллега по несчастью встретился. Та же депеша 4685. У меня там же посылочка была и так же в те же дни все происходило. Спор открыл и ничего с ним не делал, просто наблюдал. Вчера спор закрылся в мою пользу, жду денежку назад.

    • Н да А мне теперь пишут, что я должен предоставить доказательства с моей таможни, что у них (у таможни) этой посылки нет, несмотря на то, что посылка пределы Сингапура так и не покинула.

      Mukcep 51
    • Mukcep Мои денежки сегодня упали на карточку. Никто больше ничего не просил. Я так понимаю, нечего проявлять лишнюю активность, система думает -попытка мошенничества. Я, открывая спор, не предоставлял никаких доказательств. Просто написал в описании причины - Вы можете проверить это на любом трекере и все. Больше никаких комментариев и тем более, закрытий спора по собственной инициативе. С тех пор, как появилось решение Али "valid", жди три дня, даже дышать в ту сторону не следует, только ждать. У меня тоже сначала было "invalid", видимо, потому что срок защиты ещё не вышел, а когда прошло 10 дней, о которых они писали, стало "valid"

      Н да 336
    • Н да Ну вот только тактику "Не шевелиться и получать удовольствие" я еще и не пробовал. Складывается впечатление, что Вы правы на 100%, потому что любое телодвижение приводит к отсрочке на три дня.

      Mukcep 51
  • Игорь Игорь 11

    Забавно, но и у меня пропала посылка из этого же магазина. К продавцу претензий нет. Виновата Почта России. После сортировки в Москве телефон вместо Уфы ушел в Челябинск. На уфимской сортировке получили документы, но самого пакета не было. Пакет обнаружился в Челябинске и был дослан в Уфу по верному адресу. Появилась новая запись о прибытии в Уфу на сортировку 10 июля. С тех пор статус не меняется.

    Дней через пять я понял, что пакет украден и написал заявление о поиске посылки. В тот же день открыл спор и приложил скан заявления о розыске.

    Спорт не закрываю. Каждые 10 дней пишу, что последний статус товара не меняется с 10 июля и указываю количество дней, в течение которых Почта России не может найти посылку. А Почта России уже более месяца не отвечает на мое заявление).

    Каждые 10 дней получаю такой ответ:

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends.

    Срок защиты истекает 31 августа. Жду.

    • Игорь Игорь Какие же все нетерпеливые! Везде писано, открывать спор не раньше, чем за 5 дней до окончания срока защиты! Зачем бомбардировать их своим нетерпением, спецом чтобы нарваться?! Думаю, до срока открыть спор можно только если Вы имеете неоспоримые ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что посылка безвозвратно утеряна, как то акт Почты России об утере, гибели и т. д. А то 5 дней не отслеживается и мы уже спорим! О чем? На каком основании?!

      Н да 336
    • Н да На основании того, что на 60 день (якобы) гарантирован возврат средств в случае неполучения, а диспут таки занимает время.

      Mukcep 51
    • Н да На основании понимания того, что посылка не может идти с сортировки в твоем городе до твоей почты 5 дней, если в 100% случаев раньше это происходило на следующий день. Просто есть люди, которые что-то понимают быстрее других). К тому же, я приложил скан заявления о поиске посылки. Зачем мошеннику так заморачиваться? И я рассчитывал на быстрый ответ Почты, чтобы вдогонку им отправить. Почта же ищет уже 35 дней). Мое чутье меня не подвело. Посылку украли.

      Кстати, а что Вы мне хотели конкретного сказать?

      Игорь Игорь 11
    • Игорь Игорь Конкретно Вам отвечаю: По-моему Вы недопонимаете, с чем имеете дело. Это не люди, это компьютер. Ваши понимания и эмоции систему не интересуют и никак не затрагивают. Ваши напоминания через каждые 10 дней не могут привести к какому-либо результату, кроме напоминания о том, что срок защиты ещё не истёк, которые Вы и получаете. Ваше заявление о розыске, поданное на ПР, системе вообще неинтересно, это лишь свидетельство Ваших телодвижений, а не доказательство чего-либо. Я бы не удивился, если бы даже с реальными доказательствами система все равно заставила бы Вас ждать до окончания срока хотя бы только потому, что Ваши денежки, лежащие на их счете - это беспроцентный кредит для них. А вот раздувание истории спора точно вряд ли приведёт к ускорению его решения. Подумайте хотя бы только о том, сколько нас - покупателей со всего шарика там пасётся и какого размера команда людей там должна быть, чтобы все это рассматривать. Это просто невозможно.

      Н да 336
    • Игорь Игорь Права на подачу претензий о посылки имеются только у отправителя, поэтому очень важно заказывать на проверенных площадках, так как в случае порчи или утери посылки, на компенсацию может претендовать только продавец-отправитель. Именно он должен будет вернуть вам уплаченные деньги.

      Alinka-Romashka 190
  • Любовь (гость)

    Заказали стекло на айпад планшет Пришел в неисправном состоянии. Сообщили отправили видео. . Реакция оказалась ужасной перестали отвечать решение проблем нет. Писали и жаловались администратору.Ни возврата денег ни рабочего стекла.

    • Любовь Откройте отдельный вопрос и опишите проблему подробнее: магазин, продавца, сроки защиты покупателя (если какие остались), к кому и каким образом обращались (может быть, и со скринами). Знающие люди исходя из более подробных объяснений быстрее посоветуют оптимальный вариант действий. Я, например, даже не понял, что значит стекло пришло в нерабочем состоянии?

      korepan 641
    • korepan Видимо, стекло основное, с тачскрином в сборе. Наверное,тач и не работает. Так бывает иногда.

      Н да 336
  • Сергей2011 3

    Покупаю на Али уже больше 5 лет. Обычно все нормально, но бывают случаи пропажи товара. И всегда деньги мне возвращали. Очень часто после возврата денег посылка все-таки доходила - большие задержки на почте (деньги я возвращал продавцу, хоть это и проблемно). Нужно просто вовремя открывать спор, не дожидаясь окончания срока защиты и желательно иметь подтверждение своих претензий. Может быть в моем случае играет роль и моя положительная история покупок на Али, т.е. репутация покупателя. А вот на EBAY не все так просто, головной боли по возврату будет поболее. Никогда не покупаю в магазах, если нет оплаты через систему защиты - это или Alipay или Paypal. Купил как-то через TinyDeal без защиты - хоть в конце концов и прислали, но очень нервы попортили.

    • Сергей2011 если Али банит аккаунт, даже если это произошло случайно в результате багов, ошибок или хакерских атак, то вся защита Alipay превращается в тыкву. Чего никогда не происходит с Paypal.

    • Сергей2011 не вижу проблемы в возврате денег проду-пишите ему что хотите возвратить деньги-заказываете этот же товар и через неделю подтверждаете доставку)

  • Vladimir@68 2.2k

    Тоже столкнулся с этой проблемой буквально вчера, открыл спор так как защита уже истекала, а заказа не было и он никак не отслеживался, команда алиэкспресс продлевает спор на 7 дней, потом 25 еще на 7 дней, а это уже выходит за рамки договоренностей, т.е продавец и алиэкспресс гарантируют доставку товара в течении срока защиты, нет товара, возврат денег, но алиэкспресс нарушает свои же правила, получается защита заканчивается 2 сентября, а спор продлен до 5. Кстати прикол в моем случае в том, что заказ пришел 31 августа, 1 сентября я получил

  • Vladimir@68 2.2k

    Добавлю к комменту, т.е тема в тему https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1918/Uzhe-ne-tak-raduzhno-i-perspektivno

  • Константин (гость)

    не один раз покупал на ..АЛИ..и вот он тот самый случай!!!Оплатил 10.08.16. присвоили трек номер 13.08.16.пересекло границу Китая 16.08.16. и по сей день при отслеживании комментарий-пересекло границу Китая.защита заканчивается 9.09.16, вот вопрос что делать ждать или открывать диспут.продавец гарантировал доставку в срок.как думаете успеет прислать до 9.09.16 если трек пишет одно и то же ..пересекло границу Китая..подскажите мои действия

    • Константин Раньше сами агенты которые от службы поддержки Али писали, что если до конца защиты осталось 15 дней то можете открывать диспут, это так сказать для страховки, потому как диспут всегда можно отменить по прибытию заказа. Сейчас же пишут, что диспут можно объявить по окончанию сроков защиты и даже по прибытию заказа если он не отвечает заявленным требованиям или описанию. По своему опыту открываю спор за 15 дней до окончания защиты, на все просьбы продавца побоку, товар или деньги другого быть не может, потому как продавцы Али ушлые, могут уговорить, а потом ищи ветра в поле, деньги ушли на счет никто их больше не вернет, правила есть правила!

      Vladimir@68 2.2k
    • Константин Откройте отдельный вопрос и опишите проблему подробнее: магазин, продавца, сроки защиты покупателя (если какие остались), к кому и каким образом обращались (может быть, и со скринами). Знающие люди исходя из более подробных объяснений быстрее посоветуют оптимальный вариант действий.

      Alinka-Romashka 190
    • Alinka-Romashka некрофил детектед!!!

      Вася_Пупкин 392
    • Вася_Пупкин это вы про себя?

      Alinka-Romashka 190
    • Alinka-Romashka это я о вас.

      или вы действительно думаете что некто Константин, Игорь Игорь и IvoryCoast два года ждут ответ на свои вопросы?

      Вася_Пупкин 392
    • Вася_Пупкин ХАХАХАХА.... спасибки что обратили мое внимание на дату постов :)))) а я и не посмотрела... хахаха...

      теперь буду сначала смотреть дату поста..

      мне когда-то здесь помогли разобраться как все работает на Али.. вот и я пытаюсь подсказать... что знаю :))))

      Alinka-Romashka 190
  • IvoryCoast 6

    заказала товар на али, 29.06.2016 был отправлен, срок защиты, естественно, 60 дней. Сижу терпеливо жду, упрашивала раза 3 уже продавца продлить срок защиты. В итоге, в очередной раз подходит срок защиты к концу - прошу продлить. Узнаю, что сроки продлены максимально и более он продлить уже не может. Срок нахождения посылки в пути на 26.10.16 - 118 дней. Вчера был последний день защиты и я открываю спор на возврат средств. Сегодня получаю ответ продавца (привожу примерный перевод):

    "2016-10-26 22:46:45

    друг

    как деталь на перевозке груза прямо сейчас

    Пожалуйста, вы можете отменить спор и ждать 15 дней?

    Я пошлю подарок для спасибо за вашу поддержку .ok?

    (Http://help.aliexpress.com/cancel_dispute.html, проверить это)

    Жду от вас ответа

    Благослови Господи тебя и твою семью."

    вот, молодец прям, посмеялась от души

    • IvoryCoast Я думаю что если посылка не пришла в течении 60 дней ждать ее нет смысла. И действовать по алгоритму: за 5 дней окончания защиты можно запросить продления на дней 15 далее после окончания повторного срока за 5 дней открыть спор и не слушать ни какие отговорки и стоять на возврате денег.

      YurDV 13
    • YurDV Ещё какой есть смысл ждать мне последняя партия посылок без треков 14 шт пришла на 90-95 день и не чего продлевал и ждал пока что всё приходило, да и другим приходят тоже посылки после выигранного спора " что посылка не пришла "только потом тут пишут и плачут прочему их бедолаг забанил несправедливый Али

      ★sneyk★ 1.9k
    • ★sneyk★ мое ожидание уже за 120 дней перевалило. пакеты дотрекались до Москвы и Европы и встали. Сроки вышли, открыла споры: один продавец, давший левый трэк, без пререкания принял спор и тут же вернули деньги; другой - отнекивался, отклонил спор, ссылался (как раз выше одно из его ответов): на плохую погоду, задержки на таможне, на праздники и Бога, пререкался до последнего, но вмешались в спор модераторы площадки и сегодня еще вернули деньги, причина - неправильная отправка. Третий сам выслал новый товар повторно, не дожидаясь конца защиты, против него я спор не стала открывать. Порой продавцы сами вынуждают нас на грубости. И я не уверена, что мне что-то из этого придет

      IvoryCoast 6
    • IvoryCoast продавец искренне верил, что встретил ОСОБЕННОГО человека, который ждал 118 дней, и не открывал диспут. Естественно что он ожидал что ваша особенность не могла исчезнуть так быстро и запросил вас подать ему милостыню.. ну зачем вы так с ним поступили? Ведь он в вас поверил !*:))))

      Alinka-Romashka 190