Недочеты в системе Защиты покупателя: исправленные... и не очень.
В своей статье про Защиту покупателя я писал о том, что есть некоторые "лазейки" в этой системе.
Время не ждет
В разбирательствах есть определенный регламент. Одним из его пунктов начали пользоваться продавцы: при открытии спора (спор - главное орудие Защиты, прим. автора) продавцу дается время на рассмотрение ситуации. По истечении данного срока, если продавец не предпринял никаких действий, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. Однако, были случаи (читал в интернете), когда продавец тянул кота... за шерсть, и в последний момент предлагал свои условия. Естественно, не особо выгодные для покупателя. Далее, "слово передавалось покупателю". Но есть люди, которые редко выходят в сеть. Поэтому свое "слово" они так и не успевали выговаривать. И спор автоматически закрывался в пользу продавца: либо возмещался мизер, либо вообще ничего не возвращалось.
Мы вернем вам часть денег... возможно
Есть и другие примеры лазеек. Многие из них исправляются, как говорится, по ходу дела. Вот, например, раньше возврат средств мог быть частичным и полным. И нечестные (хитрые) продавцы пользовались этим. В своем ответе они писали что-то наподобие: "Мы согласны, это наш промах. Мы возместим вам сумму". А по факту, в условии возврата предлагали опять-таки мизер или вовсе ничего. И неопытный, либо невнимательный покупатель подтверждал условия продавца, как понятно, не в свою пользу. Этот баг пофиксили, но это не значит, что продавец не может выставить нулевой возврат и написать такую же белиберду. Будьте внимательны!
Упс! А я что, подтвердил получение?
Другой пример, раньше, после подтверждения получения товара, возобновить спор было невозможно. То есть, вы получили свой товар, пробежались беглым взглядом: вроде все работает. И от радости подтвердили получение, а потом выяснилось, что товар просто ужасный. Либо нечаянно (тоже много случаев) нажали на подтверждение. И все: для вас нет дороги назад. Спор не открыть, а значит не вернуть денег. Вместо долгожданной вещи, вы покупаете что? Правильно, опыт. Многие не выдерживают такие удары. И все, весь интернет перелопатят и расскажут всем "правду о том, как их кинули на Алиэкспресс" (почему-то чаще всего те, кто покупает товар на 2-3 доллара =)).Но слава богу, сейчас на Али ввели дополнительное время для открытия спора - 15 дней после подтверждения товара. То есть у вас 2 недели с хвостиком, чтобы потестить товар и присмотреться.
"Понять и простить" или сорваны всевозможные сроки
Недавно в связи с Новогодним переполохом многие покупатели ждали (ждут) свои посылки уже третий, а то и четвертый месяц. В связи с этим Алиэкспресс (по слухам) продлевал время разбирательств на некоторый срок. Я, честно говоря, с таким не сталкивался, а лишь слышал об этом в одном из комментариев здесь же, на gsconto. Но вот совсем недавно открыл спор и выиграл его без проблем и без особых ожиданий. Но даже если это и так (в чем я сильно сомневаюсь), то можно это понять. Вот почему.
Многие однобоко обозревают экосистему площадки. Им задержали посылку, им не вернули деньги, им без спроса продлили Защиту (какие нехорошие =)). Но хочется вспомнить один рассказ-притчу о "добром предпринимателе". Коротко перескажу ее.
"В одном поселении жил индеец. Решил он начать бизнес: покупать и перепродавать вещи из большого города для своих соплеменников. Купил лошадь, повозку, взял свои накопления и поехал в город за товаром. В городе он нашел много интересных вещей: новые ружья для мужчин, посуду и прочую домашнюю утварь для женщин, конфеты для детишек. Закупил товар индеец, да и поехал обратно в деревню.
В первый же день все распродал индеец. Отличный старт! И во второй день все продал, и в третий. Так прошла целая неделя. Но индеец почему-то каждый раз привозил все меньше и меньше товара, пока и вовсе перестал привозить городские новинки. Жители племени были сильно огорчены, да и сам молодой человек ходил опечаленный. Вождь племени зазнав об этом, решил разузнать почему молодой предприниматель больше не привозит нужные вещи в деревню.
- Приветствую тебя, Адэхи!
- И я приветствую тебя, Демонтин, о вождь!
- Почему ты перестал поставлять вещи для племени? Не случилась ли беда?
- О вождь, я более не могу содержать свою кобылу. Поэтому ее я продал. Как и новую повозку. Бизнес принес мне одни убытки.
- Но почему? Продажи твои были в избытке каждый день, с первого же дня твоей работы. Неужели что-то могло помешать тебе и принести такое горе?
- Не знаю. Только вот больше не могу я покупать товар, ибо денег не осталось вовсе. А с пустым карманом в большом городе делать нечего.
- Адэхи, задам тебе один вопрос: Брал ли ты дополнительную плату за свой товар, когда продавал его собратьям?
- Что ты вождь! Это же мои соплеменники. Как я могу брать с них плату? Я продавал им товар по своей цене...
- О, Адэхи, многому стоит тебя научить, брат мой.
Вождь и молодой индеец зашли в шалаш, и долгое время учил старик Демонтин своего молодого бескорыстного предпринимателя."
Мораль
Хорошо делать добрые, бескорыстные поступки. Но бизнес не строится на односторонней выгоде. Всегда должна быть выгода как для покупателя, так и для продавца. Задачи продавца - предоставить нужный товар, хорошие услуги и гарантии покупателю. Задача покупателя - обеспечить продавца мотивацией работать дальше (в виде денег и хорошего общения =)). Теперь можно увидеть взаимную зависимость продавца к покупателю и наоборот.
Касательно Алиэкспресс. Площадка предоставляет места для множества продавцов, но будет невыгодно, если из-за задержек почтовых отправлений продавцы будут терять свой доход на спорах. Поэтому, в связи с такой ситуацией, площадка может ввести дополнительные сроки ведения споров. Я думаю, это будет честно. Конечно неудобно, конечно неприятно. Но!
Стоит видеть всю ситуацию в целом. Да, Алиэкспресс не закроется, если подтвердить пару сотен тысяч споров в пользу покупателей. Но подумайте, отдельные продавцы потеряют очень много денег. Причем посылки (в большинстве случаев) в конечном итоге дойдут до покупателей. И в данном контексте, Алиэкспресс вынужден принять экстренные меры, дабы защитить продавцов.
И люди, конечно же, хотят вернуть свои деньги, да еще и с надеждой потом получить и товар. Но размышлять только лишь по принципу "Нам больших скидок, нам вернуть деньги, нам справедливости, нам гарантий и защиты" я считаю неправильно. В итоге никому не будет от этого лучше. Можно ли "понять и простить" за такую экстренную ситуацию систему? Думаю, это возможно.
Это еще не все
Я знаю, что есть и другие лазейки в системе. Но я не знаю какие именно. Буду признателен, если опытные люди поделятся ими, дабы избежать недоразумений в будущем. Только прошу, описывайте ситуации подробно и обоснованно. А то есть "знатоки", понапишут ереси всякой, а люди потом верЮт в эНто.
Удачи в покупках, хороших и честных продавцов, меньше споров, больше любви и печенек! =Ь
31 комментарий
Мне ни разу не пришла посылка с Али за которую продаваны вернули деньги, вывод - они тупо их не отправляли. Один раз долго шла посылка с ДХ они вернули деньги и я перезаказал, посылки пришли почти одновременно. Деньги я вернул.
Возможно. Бывает и такое, к сожалению.
Алишники сами косячники, сначало феиковых распродаж наделали, а потом жалуются на то что новогодний переполох. Кто им виноват что они этого не продумали? Сами кашу заварили, сами пусть и расхлебывают. Клиент всегда прав!
А зачем это клиенты, которые всегда правы, рвутся на распродажи? Если нет мозгов, чтобы сообразить, что полмиллиарда посылок не обработать за один день, нечего вообще там делать. Таким верящим в чудеса можно посоветовать только бить лбом об пол перед иконами, молясь в ожидании чуда.
Если не можешь обработать столько посылок нафига тогда пытаться их продать, мы откуда знаем могут они или не могут? раз делалают значит мы понимаем что могут. Тут мошейничеством попахивает от продавцов а не тупостью покупателя!
Это каким же "интеллектом" надо обладать, чтобы думать, что товары продаёт почта?
Каким же дебилом надо быть чтобы думать что это проблема покупателя а не продавца?
клиент прав не всегда. эта фраза принадлежит организатору бизнеса, который согласен поступиться чувством правоты и собственного достоинства ради бабла.
>>>Далее, "слово передавалось покупателю". Но есть люди, которые редко выходят в сеть. Поэтому свое "слово" они так и не успевали выговаривать.
Да ладно! На ответ дается все тот же срок что и продавцу, т.е. 4-5 дней. Плюс еще и уведомление на email приходит об ответе продавца. Считаете что это маленький срок что бы покупашка проснулся и отреагировал на свой же спор? ;)
>>> Вот, например, раньше возврат средств мог быть частичным и полным. И нечестные (хитрые) продавцы пользовались этим.
Это смотря по какой причине открыт спор. Если спор открыт по неполучению, то и не было никогда там частичного возврата. Только полный.
Ну а "мораль" даже и комменировать не буду... Без обид, но вы не все правила Али знаете.
1. На моей практике встречал людей, которые "опаздывали" и за 4-5 дней не отвечали. А потом локти кусали и бегали по форумам в поисках ответов. Для меня - нет, не маленький. Я каждый день проверяю почту и заглядываю на Али, при открытых спорах.
2. Разве я упомянул о том, что при неполучении товара вариант возврата был частичным? Логично же, что при неполучении возврат полный. А в других случаях? Если некачественный? Если не понравился? Вы научитесь смотреть дальше носа и видеть не только то, что хотите видеть.
Не комментируйте, если вам не хочется. Разве вас кто-то заставляет?Без обид конечно, но вы не умеете читать.
P.S. Я не претендую на роль всезнайки. Делюсь тем, что знаю и о чем думаю. Если вы знаете все правила и "заковырки" Али, почему бы не написать хорошую интересную статью? Или хотя бы поделиться чем-то полезным в комментариях? Я ведь говорил в статье:
"Я знаю, что есть и другие лазейки в системе. Но я не знаю какие именно. Буду признателен, если опытные люди поделятся ими, дабы избежать недоразумений в будущем."
это чистой воды бред! это получается Я покупаю товар на алиэкспресс оплачиваю деньги сразу и жду 90 дней свою посылку. Продавец отправляет посылку или не отправляет - дает мне без трек, посылка естественно ко мне не приходит, и алиэкспресс должны отдать мои деньги продавцу? это с чего это вдруг? Ты продавец ,ты хочешь получать прибыль - позаботься, о том, чтобы твой товар доходил до покупателя.Ищи пути. Это бизнес и конкуренция здесь огромная! сам занимаюсь продажами и какие только клиенты не попадаются, но к каждому клиенту нужен свой подход. приведу пример: заказал посылку- отправка через Posti Finland Economy в Россию
21-01-2016 21:00 OTX LOGISTICS Вылетело в страну назначения Hong Kong Airport Warehouse
25-01-2016 15:05 OTX LOGISTICS Вылетело в страну назначения Luxembourg
Люксембург находится не в Финляндии. Я пишу продавцу почему это моя посылка полетела в Люксембург? получаю ответ продавца дословно :
(Please don't worry, the order was sent out in 18th January, shipped by Posti Finland Economy, when order value less USD 7, only can be tracked before it departure from Finland. Now you see the tracking information shows that the package is departed from Luxembourg in 24th January, in transit to Finland, after a few days, you will see it departed from Finland, in transit to Russia. So please wait patiently. thanks.
ALice)
перевод через гугл переводчик
(Пожалуйста, не волнуйтесь, заказ был разослан в 18 января, погруженный Пости Финляндия экономики, когда стоимость заказа меньше 7 долларов, только может быть прослежено до его отъезда из Финляндии. Теперь вы видите данные отслеживания показывает, что посылка отбыла из Люксембурга в 24 января, в транзите в Финляндию, через несколько дней, вы увидите, что он вылетел из Финляндии, транзитом в Россию. Поэтому, пожалуйста, подождите терпеливо. спасибо. Алиса)
И действительно
28-01-2016 11:39 OTX LOGISTICS Вылетело в страну назначения Helsinki
А общаясь с другим продавцом на похожую тему получаю ответ
( Your delivery is still on the way, but please dont worry, we will refund to you at the end of the dispute if you still dont receive the parcel. we just hope you could be so kind to patiently wait for a few more days, Thank you for your kind understandings. but if you dont want to wait any longer, please contact us. BR Lily)
(Ваша доставка еще в пути, но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы вернем вам в конце спора, если вы еще не получили посылку. мы просто надеемся, что вы могли быть так добры ко терпеливо ждать еще несколько дней, спасибо за ваше любезное понимание. но если Вы не хотите ждать, пожалуйста, свяжитесь с нами. БР Лили)
И это стандартный ответ на любой вопрос (какой бы я не задал)
Вывод: хочешь заниматься бизнесом найди подход к каждому покупателю. сделай все чтобы клиент был доволен ( клиент всегда прав! ) и у тебя будут отличные отзывы даже если почта недоставила твою посылку до адресата. а искать лазейки для обмана на площадках это бред!
Позанимайтесь гос закупками на торговых площадках в России, где штраф за малейший нюанс достигает 500.000 рублей (это вам не алиэкспресс)
Спасибо
"Это чистой воды бред!.. Позаботься, о том, чтобы твой товар доходил до покупателя. Ищи пути".
Вы ни разу не видели на Али окно выбора службы доставки?
Присмотритесь к странице товара (заказа) повнимательней.
"Люксембург находится не в Финляндии. Я пишу продавцу почему это моя посылка полетела в Люксембург?"
А это просто песня! В полном соответствии с вашими пожеланиями продавец "ИЩЕТ ПУТЬ" доставки, минуя неторопливую почту Китая, а вы недовольны? Ну, батенька, если так подходить к делу, то осталось только посоветовать вам открыть собственную логистическую компанию, которая будет доставлять товары из Китая в Россию за три дня. А пока вы просто "доставляете" своими комментариями :)
пургу не неси ,а читай внимательно!!! какой бы ты способ доставки выбрал - "шнур для айфона за 150р"
Posti Finland Economy 15-30 дн. Бесплатная доставка
EMS 5-15 дн. 4 426,65 руб.
Fedex IE 4-8 дн. 6 221,48 руб.
UPS Express Saver 4-8 дн. 10 517,84 руб.
UPS Expedited 4-8 дн. 10 667,08 руб.
и это по твоему выбор?
это безвыходность
Во-первых, проявите уважение, не нужно тут "тыкать".
Во-вторых, я не утверждаю, что нужно деньги отдавать продавцу. Тем более, что по правилам вы имеете полное право открыть диспут и вернуть деньги, при срывах сроков гарантированной доставки. Я так и делаю обычно. И не нужно ждать 90 дней, в среднем у продавцов стоит гарантия доставки в 60 дней.
В-третьих, я не утверждаю, что все продавцы белые и пушистые. Кто-то отправляет одной почтой, кто-то другой. И не всякая почта работает всегда стабильно. С другой стороны сами подумайте, вы заказывали шнур для айфона за 150 руб. Теперь ответьте мне, и какой службой должен отправлять продавец такой товар? Обычно дешевые вещички отправляют маленькими пакетами, это либо безтрек, либо частичный трек. И это нормально, я считаю.
А вообще, если честно, принцип "клиент всегда прав" больше подходит для Запада и Америки, нежели для стран постсов. пространства. Тут люди и за 2-3 доллара загрызут, на голову залезут и по всему интернету раздуют, как их обманули.
да покупатель пошел еще тот :)
пару дней назад был вопрос о споре за шнур ,вместо 3 метров прислали 2,85 и цена за шнур 1,25 долларов .
Наверное после этого продавцы звереют и выставляют за товар стоимостью в 2 доллара ,доставку за 100 долларов
За 2 - 3 доллара загрызут и продавцы)) Товар обычно на АЭ заказывается копеечный и это зачастую 50 процентов от его стоимости. Играет роль конечно и маржа продавца и оборот бизнеса продавца - загрызть как следует, или частично)
так чего продавец борется за 2 доллара мне понятно ,это его бизнес , а вот чего покупатель ищет причину придраться к товару за 1,25 бакса , вот не пойму и именно придраться ,иначе не назовешь.
А мне понятно. "Халявки" хочется. А когда не дают, то возникает чувство неудовлетворенности. Вот и начинается "меня обманули", "товар не соответствует описанию", "черный - не белый" =)
Ну зачем же так грубо? "Халявки", безусловно, хочется, но не от хорошей жизни. Есть уникумы, конечно, которым ничем не угодишь, но в основном покупатель ориентируется на описание, цену и скорость доставки при покупке в он-лайн магазине, и только ему судить, насколько для него важна каждая из позиций. Может, этот шнур от кровати до розетки не достает, и смысл его покупки теряется. Что за подход - типа цена маленькая, поэтому совершенно естественно, что короче, шире и легче и вообще не работает?
Кому бы чего не хотелось, а "Клиент всегда прав" в мире бизнеса и жестокой конкуренции - понятие справедливое в любой стране. В любом случае, привлекаешь покупателя дешевой ценой - будь добр в описании указать соответственные характеристики и показать реальные фото, а не копировать с брендов, привлекаешь быстрой гарантированной доставкой - будь добр обеспечить или пиши честные цифры итд итп. Почему покупатель должен сидеть и предаваться глубоким размышлениям перед покупкой о соответствии цена-качество и постоянно бояться подвоха? А потом еще при несоответствии "халявщиком" обзовут.
Много букафф, но в общем правильно.
это основы логистики, о которой, Вы впрочем, понятия не имеете, как и основ воспитания.
общеизвестно что треть покупателей(если не больше) покупают на али с целью перепродажи-многие-под определенный срок ориентируясь на защиту покупателя(30-90) дней и у них есть в свою очередь обязательства перед конечным покупателем
и что получается-человек смотрит что продавей дает свою защиту в 60 дней он берет товар зная что его покупатель готов ждать эти 60 д-но не более
товар не приходит с срок-он открывает спор на полный возврат-площадка нагло(ибо в момент покупки об этом ни слова) накидывает еще 20 дней ссылаясь на большое кол-ство посылок
товар приходит на 75 день -естественно покупатель не получает рефунд а получает товар который ему уже и не нужен ибо конечный покупатель отказался от него ввиду нарушения обещаных сроков-покупатель в пролете!
налицо нарушение продавцом своих обязательств(60 дней)
нарушение площадки своих же правил
еще раз хочу подчеркнуть-ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА-НЕ БОГАДЕЛЬНЯ!
понять и простить здесь неуместно!
может кто нибудь похвастается что кто то из продавцев понял и простил неплатеж за товар??
"общеизвестно что треть покупателей(если не больше) покупают на али с целью перепродажи-многие-под определенный срок ориентируясь на защиту покупателя(30-90)"
"товар приходит на 75 день -естественно покупатель не получает рефунд а получает товар который ему уже и не нужен ибо конечный покупатель отказался от него ввиду нарушения обещаных сроков-покупатель в пролете!"
Во-первых,
Если цель покупки перепродажа под сроки 30-90 дней, то товар, пришедший на 75 день вполне вписывается в этот период. Рефанд после 60 дней вы можете получить (при неполучении товара), открыв спор. Но вы это и так знаете. Понять и простить нужно не то, что срываются сроки, а то, что в период больших распродаж (которые проводятся не только на Али, но и на других площадках) количество почтовых отправлений взлетает до небес, отсюда задержки по доставке, отсюда +20 дней на рассмотрение рефанда.
Во-вторых,
Давайте судить логически. Вы аргументируете свою позицию тем, что продавец ответственен за отправку, за сроки доставки и рефанд. Я в этом согласен. Однако, если вы перекупщик, то вы такой же продавец для своих "локальных" клиентов. А значит также ответственны за поставку, доставку, сроки и рефанд. В чем проблема?
Если вы перекупщик, то рассчитывайте сроки, учитывайте распродажи и их последствия и возвращайте деньги, при неполучении товара в срок вашему клиенту по тем же правилам, по которым вы судите продавцов на Алиэкспресс. В ином случае вы действуете по двойным стандартам: продавец на Али виноват, что не доставил вам в "нужный срок", а перекупщик бедный такой потерял деньги и теперь у него ненужный ему товар (а также недовольный клиент). И по вашей же логике, все это проблемы перекупщика (продавца).
Что касается простого покупателя, так это то, что понять на самом деле можно. Ты сам заказывал в период распродаж, никто тебя не заставлял этого делать. Тем более, что в 90% случаев деньги возвращают. Да, некоторым возврат был с учетом +20 дней после гарантированного срока доставки. Но был же. Тем более легкий бонус: посылка рано или поздно придет (конечно не всегда, но вероятность есть). Ждать "до упора" и потом открывать диспут или давать время на доставку - это выбор каждого отдельного покупателя. И для обоих есть выбор: для первых - правило "доставка в срок или возврат", для вторых - продление Защиты. Выбирайте сами.
Я лично всегда даю шанс продавцам, и не открываю спор после 60 дней гарантированной доставки. Потому как это их хлеб, и там тоже множество недочетов в защите продавцов (о которых никто не слухом, ни духом). И как я писал в статье, прибыль для хороших продавцов - это стимул находить новый товар, искать лучших логистов и развитие магазина. Потому я лоялен и терпелив. Это не значит, что я не пользуюсь диспутами и рефандами, и слушаю нытье каждого продавца. Но я учусь различать где правда нытье и ложь, а где адекватная просьба. И призываю к этому остальных. Ведь треть покупателей (если не больше) - просто халявщики. Придумываются различные причины, почему им "нанесли моральный ущерб" и нужен возврат денег (не все, но есть такие и их много). Ждать не хотят, читать не умеют (да и писать зачастую), за то продавцы - жлобы и гады, но продолжают покупать и опять просить рефанд... не логично.
P.S. Моя мать продала компьютерную мышку, которую я купил для себя. Купил за 5 долларов, она продала за 17 своему начальнику. Работает бухгалтером в банке. Так, для справки и интереса ради. =)
Покупал на новый год товары с разных магазинов Алиэкспресс. Выбор товаров осуществлял через компьютер, после того как нашел нужные мне вещи удовлетворяющие по цене добавил их в корзину. Оплату производил на следующий день через приложение на телефоне, так как по некоторым товаром были скидки через приложение. Предварительно проверил и оплатил. Все товары получил, но когда пришли одни часы, я их распаковал и сверил с описанием и только тогда заметил, что заплатил за них 32 доллара, вместо 16 как они стоили, видать продавец в тот день изменил стоимость часов (знаю есть такая у них фишка увеличивать стоимость на день, чтобы потом ее снизить). Написал продавцу, что при заказе была одна сумма а при оплате другая (ну и еще маленько от себя написал) и попросил вернуть обратно 14 долларов или отправляю часы ему обратно. На следующий день продавец написал "друг хорошо открывай спор на возврат 16,5 долларов США я подтвержу его. Я открыл его и он вернул мне эту сумму. Вот такие честные продавцы тоже бывают. И вот после этого я задумался поискал правила Алиэкспресс понял, что если бы не согласился, то никакой спор бы я не выиграл.
Ну по идее да. Вы ведь сами заказывали и оплачивали, а значит все честно. В принципе, эти 14 (16,5) долларов - это фикция. Накрутка для видимости скидки (как вы правильно заметили). Поэтому продавец по сути ничего и не потерял.
Спасибо за отзыв! Почему-то таких вот отзывов мало в сети...
Мне пару раз продавцы сами говорили: Открывайте спор, мы вернем деньги, когда кончался гарантированный срок доставки. Ну или просили подождать еще неделю (две) и тогда вернут. И возвращали в итоге. Хорошие продавцы есть, их конечно нужно поискать еще, но кто вам мешает заказывать потом у них и дальше, верно? =)
О чем статья? Да ни о чем.
Почему я должен сначала войти в положение продавца, потом понять проблемы почты, после этого озаботиться философией торговой площадки, а в итоге за все это еще и заплатить из своего кармана?
Продавец предлагает товар на определенных условиях, а именно: цена, качество, характеристики, сроки доставки - это условия продавца. Покупая у него товар я, как покупатель, на эти условия соглашаюсь и все хорошо...
Но потом вдруг оказывается, что продавец свои же условия не выполняет, но я его должен понять - обнять - простить - заплатить. Почему, а?
Если торговая площадка проводит промоушен, то наверняка есть ребята, которые неким образом этот промоушен планируют - рассчитывают - обеспечивают и если они допускают ошибки, то - внимание вопрос - почему опять-таки я, как добросовестный покупатель, должен за это платить?
Почта. Работа почты в цивилизованных странах регламентируется правилами, определенными международными (и не только) правовыми актами. Почтовые правила коррелируют с правилами торговой площадки, это очевидно. И если эти правила не выполняются, то почему, вновь-таки, за это должен платить покупатель, пусть не деньгами, но нервами, временем, планами?
Да почему, блин, в Вашей вселенной так не любят покупателей?
я могу сказать лишь одно: не надо стесняться возвращать товар не пришедший в срок. и мысли по этому поводу следующие: продавец не просто продает товар, он продает его вместе со сроком доставки(который он сам и устанавливает).
возьмем пример крупная торговая сеть заказала 10 фур продуктов, которые в свою очередь не приходят уже 5-ый день, что делает фирма? правильно, начисляет пени/ либо расторгает контракт (так как люди из их магазина качуют в другой). А что делают продавцы на али? Да ничего они не делают. Больше всего мне нравятся шаблонные ответы: "Не волнуйтесь я проверял посылка идет нормально", это притом что 30 дней она уже не обновляла статус)))
или например фэйковые трекеры. ПРИМЕР: в условиях доставки - China post registred air mail, а отправляют через FASPEED. трэк номер этого фэйка RS***********CN, и тот кто не сечёт не заметит разницы. Спорить в этом случае бесполезно так как виды доствки скорее всего в обоих случаях бесплатны
А знаете что,дорогой наш КimPav,не стоит вам заниматься торговлей.Ну не ваше это.Такие претензии,такой вечный плач "обиженки".-"Ах,какие плохие-злые покупатели! Нет бы просто деньги мне слали.За просто так! А они имеют "наглость" еще чего-то от меня ,такого "распрекрасного-замечательного",требовать.Вот я им сейчас на всех форумах "мораль" прочитаю! А заодно-свой магаз раскручу. " Вот тошнит уже от вашей писанины.Вас слишком много,уважаемый.И претензий ваших - еще больше.
А, вы леди с подбитым глазом, способны что нибудь на том же уровне написать?)) Нет? Так то, что, если вас тошнит - не Павел вас кормил) Читайте перлы Оганесян - вам будет легче))
Если честно, то статья чистая водица. Я думал, что тут будет , что-то типа хорошего списка рекомендаций продавцам и покупателям, а получилось ничего.
Нечего хреновых продавцов защищать. Слава Богам, на Али есть защита и она работает. У меня недавно был инцидент с одним продавцом, Али деньги вернул, это, конечно, хорошо. Но, я всегда плачу через Киви, потому что обработка происходит быстрее и мне так удобнее. Платил 100 долларов за заказ - при конвертации получилось около 6300 рублей; вернули 100 долларов - при обратной конвертации получится 5800 рублей, то есть мне минус 500 рублей. И что это, хорошо? Продавец накосячил, а я в минусе. И это не говоря о прочих неудобствах: лишние расходы, нервотрепка, упущенное время и т.д.
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/143900/Prodavets-svoevolno-izmenil-sposob-dostavki