Продавец с хорошим рейтингом оказался мошенником
Здравствуйте ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ!!!
Решил написать отзыв про покупку на ALIEXPRESS.
Я покупал фонарь для велосипеда с комплектом подзарядных аккумуляторов. Товар покупал 30-08-2014.
Если кому интересно:
- продавец jessie_lighting
- номер заказа 63620150203669
- номер трека для отслеживания RS146827705NL
- честно заплатил за товар 46.99 USD
- плюс взяли 3.16 USD за доставку
ИТОГО 50.15 USD
Вот страница с описанием товара http://www.aliexpress.com/snapshot/6216703009.html?orderId=63620150203669 в самом низу в описании указано – что вес посылки 650 грамм.
Вот, что написано в описании товара:
Shipping Weight 0.65kg (1.433lb.) size 23cm x 8cm x 7cm (9.06in x 3.15in x 2.76in)
Посылка должна была быть отправлена из Китая. Но почему то продавец дал адрес для отслеживания http://www.postnl.post
В итоге – Пакет пришел почему то из Голандии. Вес посылки был не 650 грамм, а уже всего 61 грамм.
И пакет был действительно маленький.
Для того чтобы это пакет был на 650 грамм и в нем должны были отправить фонарь и аккумулятор – он явно не тянул. Пакет натуральный – исходный без каких либо следов вскрытия и перезаклеивания. В него при всем желании 650 грамм не засунуть.
Посылку я заказал на адрес своей матери – она получала посылку и на почте не знала сколько должна весить посылка и по весу в квитанции почты Росии - этот пакет сответствовал = 61 грамм.
Когда я открыл пакет дома – то в место фонаря – там были обычные презервативы.
Поступая стандартно для отслеживания посылок – получаю вот это:
- На сайте почты Росиии (вбиваем номер RS146827705NL). Видим, что посылка зашла в Россию с весом 61 грамм
- На стандартном сайте по отслеживанию посылок продавцов aliexpress из китая - видим, что про вес ни чего ни где не говорится.
- На сайте для отслеживания – который дал продавец (http://www.postnl.post ) – при вбивании номера для отслеживания RS146827705NL - про вес тоже ни чего не указывается.
Я попытался обращаться по горячей линии в поддержку с сайта http://www.postnl.post – в ответ они написали – что нам дали в отправку – то мы и отправили вам. Но раскрывать тайну – сколько же это было грамм – ни кто не стал.
В итоге вопрос о весе посылки – который получили для отправки – остался для меня для меня загадкой.
На мою попытку написать отправителю – они прислали мне письмо с ответом , что пакет отправлен.
И мне прислали нарисованную в графическом редакторе квитанцию. (рисунок прилагаю) – на рисунке указан вес 650 грамм
НА горячей линии тех.поддержки почты Росии – мне сказали – с каким весом к нам зашла посылка – то мы вам и доставили.
В итоге ни кто ни чего сказать не смог .
Вся система тех поддержки на сайти aliexpress - сводится к хождению по ссылкам и не более. Написать прямое письмо на эл.почту их тех.поддержки с описанием жалобы на продавца товара – НЕВОЗМОЖНО!!!
Общее положение дел подсказывает что продавец не чист на руку.
Продавец товара от переписки отказывается и как либо прояснить ситуацию со своей стороны тоже не желает.
Вои и все.
Ну и на последок … я специально тут все так расписал досконально и обстоятельно, надеясь что эти отзывы хоть иногда читают маркетологи из Китая , в надежде что они смогут хоть как то прояснить ситуацию.
С уважением
Александр
UPD, по просьбе Александра вставляю скриншоты заказа и оплаты
94 комментария
Добрый день, Александр.
Спасибо за пост, я немного его отформатировала (текст не меняла), вставила картинки куда по смыслу они подходили.
Я позже, когда вернусь напишу вам про то, почему посылка пришла из Нидерландов, для общего понимания.
Ну а пока, надеюсь к обсуждению поста присоединятся другие пользователи и помогут вам какими-то советами.
Одно ясно точно - это вина продавца, если пакет был не тронут, без следов вскрытия, а тем более маленького размера, то тут другого мнения и не может быть, в фотошопе можно что угодно нарисовать.
драсьте еще раз
тут люди просят лог - расшифровку по заказу ...\
ЧТо то вывесить у меня не получается - можно с вами как нибудь связаться - чтобы отправить файл - чтобы вы подвелисли это мою форму
Александр, как я рада что вы появились!!!!
Напишите мне на почту [email protected]
А подтверждение о получении уже сделали?
Защита еще работает?
если честно ..
получилось так .. что меня месяца 3 не было .. и я посылку взял у матери месяца через пару месяцев.
По опыту работы с aliexpress - если не закрываешь сам весь процесс уведомлением о доставке - то по окончании этого срока - оно само закрывается с их строны и дописать например отзыв о продавце невозможно.
Наример у меня был прецендент - я хотел продацву ( я покупал чай) - написать что товар хороший - но поскролько весь цикл закрыт - то и написать некуда(именно в отзыв о продавце)
И еще .. если вы знаете прямую ссылку на техподержку aliexpress или их маил - чтобы я отправил письмо - скиньте пожалуйста. Я сколько не пытался найти на эту ссылку - но все заканчивается - либо общением с роботом - либо заколькованными ссылками
Теперь всё встало на свои места, по крайней мере для меня.
А то мне не понятно было как же вы эти 3 месяца то упустили.
И получается, что с почтовыми службами вы разбирались уже после приезда? так?
Не знаю переводит у Вас браузер главную страницу или нет, в общем, в самом верху чуть правее начинается ряд вкладок. В этом ряду есть вкладка help (помощь). Наводите на нее и выбираете нижний вариант (подать жалобу). Сразу после этого выскочит окно авторизации (если не авторизовались до этого), а после окно выбора с двумя вариантами. Вам насколько я понял нужен второй (правый), потому как в первом что-то говорится о диспуте с претензией, если не смогли договориться с продавцом. Дальше, насколько я понял, нужно заполнять поля. Что конкретно нужно указывать не знаю нужно все досконально переводить.
да, увы только после приезда
Александр, получила ваше письмо, я так понимаю это информация была для меня?
Нашла совсем свежий вопрос, где давали контакты службы поддержки Алиэкспресс, напишите им, я бы на вашем месте поборолась.
Продавец 100% смошенничал, у вас есть доказательства этому, главное пишите аргументировано и не упускайте из виду важные моменты, например, что вас не было несколько месяцев - без понимания этого нюанса вся ваша стратегия может провалиться, потому что возникает много вопросов как в моем случае уже не к продавцу, а к вам.
И не забывайте, что ваше письмо прочтет живой человек и это дает шанс на положительный результат, а ваши доказательства должны быть хорошо структурированы, без лишней воды.
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/80633/Pomogite-v-dispute#answer_81605
Надеюсь, разбор вашей ситуации пользователями вам помог, во всяком случае Russel нашел прямые доказательства мошенничества продавца и вы теперь знаете, как в подобных ситуациях нужно действовать.
Спасибо еще раз вам за этот пост и надеюсь выбудете держать нас в курсе дальнейших разбирательств.
Справа, он-лайн на русском языке
http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
Не знаю, пригодится ли, но пусть будет..
Солнечная, напишите, если вам не трудно свои рекомендации.
К счастью, я не была в такой ситуации. Помочь не могу. Попросите Нину, через её личную почту
Добрый день, помогите мне плиз, Вы ссылаетесь на Нину, что она может помочь через личную почту. Может и мне она не откажет? Как на нее выйти можно?
Ваша ошибка в том, что когда вы приехали к маме за посылкой,увидели маленький конверт, в котором явно не было того, что вы заказали, да еще и взяв в руки, стало ясно что там нет 600гр. - вы не провели видеосъемку вскрытия конверта.
Очень часто, продавец сидит у компьютера и продает товар, который ему предлагают дистрибьюторы или маленькие фабрики. Получив заказ, он просто пересылает его хозяину товара вместе с вашими данными. Поэтому, бывают такие казусы.... нет у этого поставщика этого товара, он решается на такую подлость, а там....как карта ляжет, или придется вернуть деньги, или, попав на простого, не наученного суровыми буднями покупателя, получить деньгу и порадоваться своей выходке.
Продавец работает на площадке почти 3 года. За эти годы не малое кол-во продаж и ооочень не плохой рейтинг. Я посчитала бы это происками конкурентов, которые дали взятку ( а это в Китае на каждом шагу) его поставщику и попросили сделать подлость...
Не защищаю продавца. Просто в этом деле много сценариев. А вывод один - вы допустили ошибку, он не проконтролировал...
за взятки в Китае ставят к стенке, вообще-то. не та сумма. да и прод дал честный трек-номер для пачки гандонов . странно всё равно.
Ни кто там за взятки не расстреливает.
А трек оплачивает продавец.
Трек-номер для пачки гандонов - это круто, они товар дороже, безтреком отправляют
Так дело то в том, что трек-номер купил продавец не для пачки презервативов, а для оплаченных 46,99 долларов, тем более сам покупатель оплатил 3 доллара за доставку, т.е. там профит у продавца приличный получился.
Обычно в таких случаях китайцы возвращают деньги!! У меня был случай, заказал за 20 $ дешевый видеорегистратор, так вот этот видеорегистратор работает прекрасно, снимки четкие, только одна минус, когда подключаю сам видеорегистратор к компьютеру его не видно, все подробно описал и указал, что отправлять товар не намерен за свой счет, так как стоимость отправки дороже чем сам товар, просто я его выкину в мусор. Через несколько дней вернули мне всю сумму на карту виза и попросили извинения!! А наши интернет продавцы в таких случаях отмалчивается, в Алматы есть кореец Цой Юрий-самый настоящий мошенник, подсунул мне за 200$ видеорегистратор с ночным режимом съемки Carcam, которые ночью снимает только темноту, простые регистраторы снимают ночью при свете фар неплохо. До этого думал, что корейцы порядочный народ, теперь уж никогда с корейцем не буду иметь дело!! Столько товаров покупаю здесь уже несколько лет, одни положительные эмоции, даже лучше и дешевле чем amazon and ebey! Спасибо Али-Экспресс, отличный интернет магазин!!
странно, почему доставка платная ?
почему посылка пошла из Нидерландов ?
во-первых, объясняет скорость доставки на Суворовский пр-т. в Питер.(центр) от главпочтамта пара километров.
во-вторых , какая связь между китайцем и англичанином ?
пиши-ка дружок жалобу на АЛИ,
если ещё осталась такая возможность... у меня вообще не укладывается такой пасьянс.
У меня шли посылки и ч-з Нидерланды, и и ч-з Великобританию и чёрт знает ещё через что, всего не вспомню. Не знаю их логистических нюансов, но париться по этому поводу не стОит.
Алиэкспресс на данный момент уже явлается международной торговой площадкой, наряду с ебэй. Поэтому и продавцы на ней могут быть и из Англии тоже.При соблюдении некоторых условий любой россиянин может стать продавцом на Али.
Да это действительно так и ebey работает так же? только доставку к нам не делает!! Думаету почему? Наши чиновники не дают добро, так как на этом зарабатывают большие деньги хитрожопые наши посредники!! Али-Экспресс здесь преуспели!!
Ну Нидерланды - это ладно. Приходили китайские посылки и из Нидерландов, и из Швеции, и еще откуда-то (сейчас уже не помню).
У меня возникла парочка вопросов:
1. Когда вы увидели что вес посылки не соответствует, вы как-нибудь сняли, сфотографировали открытие посылки?
2. Срок защиты еще есть? Вы подтвердили получение товара?
хорошо, что дал данные, сейчас я у китайца спрошу, почему посылка пошла из нидерландов и почему в посылке вместо велопрожектора пачка гондонов. и разница в весе на одну запятую. может быть и ответит.
Посылка не из Голандии пришла, а почтой Нидерландов летела из Китая.
Товарищ видно не понял просто, вот и написал, что летела из Голандии.
Судя по отзывам нормальный продавец, может продавец не имеет отношение к этим презервативам, хотя как знать.
Как говорится, и на старуху бывает проруха.
читайте внимательно : я сразу отметил НИДЕРЛАНДЫ ! или лиш-бы чёнить написать и меня опять в чём-то изобличить ?
Да ни в чем я не хотел Вас изобличить.
Извините, если Вас обидел.
Просто прочитал, что Вы хотите написать продавцу.
Голандия и Нидерланды одна страна, продавец скажет, что посылал почтой Голандской, а не из Голандии пришла посылка.
Вот это я только имел ввиду.
китаец прислал такой-же фотошопный инвойс, написал в ответ, что послал фару и послал меня на ХХХ , и добавил меня в свой чёрный список.
я вообще в непонимании, неужели трудно было сделать видео распаковки, увидев несоответствие по весу посылки ???
у меня познание голландии и нидерландов слабое, я не курю, спасибо, теперь буду знать, что это одно и тоже.
А при чём курение к школьному курсу географии Европы??? И как можно было посылку в ДЕСЯТЬ раз легче заявленной распаковать без видеорегистрации?
Пересылка через почту Нидерландов - это нормальная практика, не заморачивайтесь на это.
Не похоже, что это бизнес продавца - туфту подсовывать.
А упаковка презервативов - китайская или европейская?
Почта Китая сейчас не принимает к отправке посылки которые содержат аккумуляторные батареи и устройства с ними (а так же, все виды жидкостей).
Этот запрет относится не только к почте Китая, но и к China EMS. В связи с этим, под запрет на отправку попадают все устройства комплектуемые батареями - телефоны, планшеты, плееры, видео-регистраторы и другие.
Внутри посылки из Китая не допускаются жидкости, порошки, легковоспламеняющиеся предметы, аккумуляторы, ноутбуки и компьютеры в сборе.
Поэтому продавцы шлют попадающие под запрет товары почтой других стран.
Слышал про эти запреты, но "только слышал". Сам периодически покупаю гаджеты с аккумуляторами, и идут они как обычно china air mail'ом
Эти запреты распространяются на "авиа" почту, а ваши посылки шли "наземным" транспортом, там нет этих запретов.
Дополню Der_Fliegera, как происходит отправка Почтой Нидерландов.
Продавцы в Китае из-за всех запретов (описанных выше) отдают физическое отправление посылок на сторону - это так называемые с логистические компании, т.е продавец отдает посылку им или они сами у него забирают самовывозом.
Затем логисты отдали вашу посылку скорее всего Spring Global Mail - это дочернее предприятие Почты Нидерландов, которое работает в Юго-Восточной Азии, некоторые посылки вида RS....NL ими отслеживаются. SPG из Китая отправила вашу посылку в Нидерланды, где она попала на Почту Нидерландов и первый статус вашего трека об этом и говорит, что ПН получила информацию о вашей посылке.
Вот такими окольными путями действуют продавцы, чтобы обойти все ограничения к перевозкам.
Теперь про вес. Подавляющее большинство почтовых служб не указывают вес в отслеживании, Почта России указывает, поэтому как только посылка появилась на стороне ПР появился и этот вес.
Свое мнение я уже написала, я убеждена, что это проблема на стороне продавца, вы начали не с того конца искать. Такие ситуации нужно всегда решать через диспут, пусть продавец уже доказывает, что он отправил то, что вы заказывали, но при условии, конечно, что ваши собственные слова тоже подкреплены доказательствами - хотя бы видеосъемкой того, как вы распечатывали этот конверт.
Надеюсь, вы появитесь в комментариях и проясните некоторые моменты, чтобы для других людей ваша ситуация была поучительна.
Внимательно посмотрите на дату, указанную в квитанции (справа под штрих-кодом). Продавец реально себя подставил!
Да-да, вот так и мы, кто здесь отвечал не обратили на нее внимание, спасибо :-)
Как думаете, с этим администрацию можно будет убедить в преднамеренной афере со стороны продавца?
Честно признаюсь не знаю - никогда еще не влазил в споры. Но попробовать стоит. В конце концов, за спрос не бьют в нос!
Но там же указан и вес посылки 0,608 гр
Мне приходили с китая посылки с меньшим весом, но и с таможни приходила бумага о несоответствии веса заявленной на посылке и разница по факту.
Был случай, что заявлено 2кг, а пришло 3кг, и бумага о несоответствии веса. Жаль что ничего лишнего в своем заказе я не нашла, но была удивлена, чего мне на границе доложили)
Покупка была сделана 30 августа 2014 года, посылку автор получил 22 сентября 2014 года, а квитанция об отправке посылки датирована 21 январем 2015 года :-)
Единственное меня смущает, что если автор выложил квитанцию от 21 января 2015 года, то значит и запросил он ее от продавца примерно в то же время, т.е. в январе 2015 года.
Но до января была еще уйма времени - неделя сентября и 3 полных месяца, почему было упущено столько времени не понятно. Ясно, что время было потрачено на все эти выяснения с почтовыми службами, но даже с учетом этого все равно его было предостаточно, чтобы запросить эту квитанцию раньше.
К тому же автор ничего не пишет о главном - что было им предпринято в отношении продавца, а фраза:
"Вся система тех поддержки на сайта aliexpress - сводится к хождению по ссылкам и не более. Написать прямое письмо на эл.почту их тех.поддержки с описанием жалобы на продавца товара – НЕВОЗМОЖНО!!!" настолько витиеватая, что.... и автор не появляется.
Еще меня смущает посыл автора, почему именно маркетологи Китая, а не Алиэкспресса.
Надеюсь, вся эта история - это реальная история человека, который хотел бы разобраться в этой ситуации.
Хотя, она очень показательна и хороша в качестве тренажера для начинающих покупателей, поэтому в любом случае автору спасибо за нее.
не могу не согласиться со временем. больше 20 дней на обработку заказа продавцом я не встречала. Да и продлить время на ожидание посылки в дороге тоже много не дается...тогда уж интересно посмотреть скрин самой сделки чтобы видеть момент сделки и когда производилась оплата.
Причем тут дата когда был сделан запрос? На бумажке дата не должна от этого меняться:)
Дата, когда сделан запрос важна для всецелого понимания истории и она привязана к дате квитанции об отправке посылки самым прямым образом. Мне сложно представить, что продавец ответит на письмо, например, через месяц после получения запроса, обычно на письма отвечают в течение нескольких дней после получения, следовательно запрос был сделан скорее всего в январе 2015 года, раз в квитанции дата 21 января 2015г..
Если автор поста написал этот пост в марте 2015 года (спустя) 6 месяцев после получения посылки, значит его эта ситуация до сих пор сильно волнует, а раз так сильно волнует и учитывая такую дотошность автора с разбором ситуации с почтовыми службами, почему раньше этого не было сделано, ведь это кажется наиболее вероятным действием - попросить предоставить продавца доказательства самого факта отправки, с весом.
Если предположить, что такие запросы были сделаны раньше и они были продавцом проигнорированы, то неужели при всей своей дотошности автор махнул рукой и не смог найти куда обратиться за защитой - сколько людей открывают диспуты, тем более для этого не нужно специально писать на какой-то емейл, это процедурный момент и решается он нажатием кнопок.
Не забывайте, что именно вес посылки здесь - предмет разбирательства и на него делает акцент автор.
Поэтому у меня столько вопросов :-)
Видимо мы друг друга не поняли. Я хотел сказать, что дата на чеке не меняется со временем. Но пока писал начал вроде бы понимать Вас. Вы хотите сказать, что вся эта статья вероятнее всего "утка"? И что сам автор и подделал эту квитанцию?
В своих рассуждениях, я дату на бумажке брала за отправную точку, т.е. понимала, что она не меняется)
Пока рано делать такие заявления, мне хотелось бы видеть комментарии автора, но подозреваю, что скорее всего не увижу )))
Это как с тем отзывом, если читали, я потом еще пост напсиала об этом https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/840/Otzyv-ob-Aliekspress
Хотя могу ошибаться, ничего не утверждаю.
Но сама по себе история поучительная для новичков, кто делает первые шаги покупок на Алиэкспресс.
По поводу "утки" вопрос снимается, если верить заявлению BANZAI о том, что продавец прислал ему такую же квитанцию. А так согласен, надо ждать автора.
я коммент написал в пост на пользователя FLOWER- она перевывесила на сайт как модератор все присланные файлы со скринами (см в самом верху)
Так как заказ уже закрыт нужно писать жалобу администрации али на этого продавца со всеми доказательствами. Т.е. нужно грамотно составить жалобу (на что конкретно жалуетесь), привести информацию по движению посылки с обращением внимания на дату отправления, привести в доказательство квитанцию об отправлении, лучше всего перенаправить переписку, а не скриншот, чтобы и Вас не заподозрили в подделке (также с обращением внимания на дату), перечислить все свои доводы по факту мошенничества (разница в весе и др.) Не знаю, правда, возместят Вам что-либо или нет, но принять какие-то меры, думаю должны.
я звонил автору, он сам живет где-то в Москве, но так как сам постоянно в разьездах , дал адрес в Питере своей матушки. посылку отправил китаёза в Питер, там посылку мама получила и он не успел забрать до окончания срока действия защиты заказа. Банально профукал деньги , понадеявшись на китайскую честность.
Не забывайте, китайский барыга 2 раза пришлёт что надо и не плохо,
на третий раз - жди подвоха.
Вобщем эта история - явная ошибка покупателя. И нечего тут никого винить.
Раз дал маме задание получать посылку,то почему не сказал какой будет вес и размеры ? Не соответствует - не получать просто посылку и всё,пусть отправляют обратно.
И почему маме не было поручено вскрыть пакет на почте и зафиксировать что получено документом от почты ? Не то прислали ? Пусть бы мама вскрыла и тут же позвонила автору,а тот сразу бы открыл спор ,не теряя времени. Но лучшее решение - просто не надо было получать это отправление,отказаться - причина отказа естественно очень большое несоответствие веса.(вскрывать на ПР не дают до получения)
Ну это и так понятно, что автор допустил такую ситуацию сам, но!!!
если бы продавец был порядочный, то автору и не пришлось бы делать все то, что вы написали.
Корень зла - не ошибка автора, а мошенничество продавца.
И даже хороший рейтинг продавца не гарантирует того, что вас не обманут.
Нормальный мошенник прислал бы заместо фонаря кусок деревяшки или еще чего подходящих по весу и размеру или просто другой намного более дешевый товар этих габаритов.Так явно косячить с размерами и весом продавец с большим рейтингом врят ли будет.Это наверняка просто кража по пути следования или возможно на упаковке на складе крыса есть.Не сам же продавец заворачивает фонари и упаковывает и отвозит на почту,у многих магазинов очень много сотрудников работают.Вон сколько уже было сюжетов по телевизору даже,когда заместо дорогих девайсов присылали кирпичи.воровали на почте.Но одно дело прислали бы весом и размером индентичное,другое реально сильная разница в весе - не надо было получать вообще на почте.В данном случае это ошибка покупателя. Кстати эта ошибка не дают продавцу,.если он честный,выявить канал хищения у себя в магазине если он есть.А так бы пришла посылка с презиками обратно продавцу и там бы сразу стало ясно кто упаковывал в этот день,кто работал на складе.А так всё - время упущено.
Откуда ж он честный, если со своего же электронного адреса продавец выслал квитанцию об отправке посылки, датированную несколькими месяцами позже, чем посылка пришла? Или вы скажите, что тот упаковщик, кто подставил честного продавца и ответил на письмо?
А почему мифический упаковщик мошенник, а не продавец, что очевидно?
Ладно,тут рассуждать бесполезно.Покупатель однозначно сам виноват,что так поступил,получил заведомо явно несоответствующее отправление,не дал указание маме получить.проверить и перезвонить тут же. И делать,что либо уже тоже бесполезно.
А по поводу упаковщиков... Я как то работал в одной конторе,давно,в компьютерной фирме,очень много было случаев воровства,комплектовщики бывают такие,что получая большую зарплату всё равно воруют.
По поводу упаковщиков - соглашусь, бывают , воруют. А маму - сюда не надо приплетать - не все мамы разбираются в покупках и получению посылок !!!
Вот понимаете, я почему вам отвечаю, потому что ваши комментарии будут читать потом другие люди и у них, особенно у малоопытных сложится не верное понимание.
Вы строите какие-то конспирологические версии пропажи, которые подкрепляете своим далеким опытом работы не имеющим отношения к ситуации, придумали какого-то несуществующего упаковщика о котором даже и речи не было, а на реальные факты не обращаете внимание.
Не вводите людей в заблуждение - я делаю все для того, чтобы такие посты были обучающими, а вы своими теориями заговора всю картину искажаете.
Про маму ...телефона нет ? Ну получила квитанцию,почему не позвонить сыну и не сообщить об этом ? Сказала бы еще до похода на почту сколько весит,номер трекера продиктовала,тут бы сразу и всё встало на свои места - открыл спор и так далее.
Вобщем ситуация получилась какая то бестолковая,которую разрулить бы не стоило и труда.
Легко рассуждать - сидя у монитора... А реальная жизнь - очень сложная штука и есть много мелких ньюансов, из-за которых происходит всё не так, как хотелось бы.. к сожалению...
Согласен. Но всё равно мне трудно понять продавца с хорошим рейтингом и хорошими отзывами,с большими вобщем продажами , и что так вот раз на нагрел по мелочи...
Тут я с Вами согласен, мне также не верится, но против фактов не попрешь, продавец прислал инвойс фейковый, даже и не знаю, что думать.
"...на реальные факты не обращаете внимание"©
Я тоже это заметил. Во-первых: слишком много разногласий в словах самого пострадавшего. Он говорил, что в псевдо-скане продавца указан правильный вес заказа - 650гр., хотя там стоит 608 гр. И никто не обмолвился о том, что там же и цена стоит далеко не та, что оплачена, т.е. $21, а не 50.
Во-вторых: на странице с товаром чётко указано "Free shipping", за что же было уплачено $3,16 ? Я делал заказы на buyincoins, там указано "бесплатная доставка" и реально ни копейки сверх стоимости самого товара не требуют за Air Mail. Буквально сегодня отправили мне 4 x BTY 1.2V 1350mAh AAA Ni-MH Rechargeable Battery - Трек номер: UF437532184SE и USB Электронная Перезаряжающаяся Беспламенная Зажигалка - Трек номер: CF1101885103. И это при том, что обе вещи с ценой меньше $5, а конкретнее: $3.65 и $2.42 соответственно и трек-номер я не оплачивал для таких безделушек. (И что ещё меня удивило там - вчера, в субботу, сделал заказ и оплату через PayPal (минутное дело в пару кликов) и уже сегодня, в воскресенье упаковали и отправили.)
Так что дело у тов. Александра тёмное и мутное, похоже, он сам не заметил разночтения в своих словах и показанных скринах. А ответ хотелось бы увидеть.
а пост уже обучающий :)
Как уже выше написали - этот случай показывает как действовать не надо в подобных стуациях.
ЗЫ: мое мнение - ничего уже автор не возместит.
согласна, не возместит, у меня вообще деньги взяли, на стадии отправки товара все проверили, и виден номер карты и оплата, а потом не отправили т к покуатель не оплатил покупку
Оксана, возможен сбой при оплате, и деньги Ваши завторизованы но не переведены. Ещё раз проверьте баланс карты в банкомате, если денег нет - обращайтесь в свой банк с заявлением. Правда данная процедура займёт значительное время, возможно около месяца, но с вероятностью 95% деньги Вы вернёте.
RI270717615CN Заказал 18,03,15 и ее до сих пор нету посылки застряла в китае. Открыл спор не ответа не привета. Писал продавцу он меня забанил а сумма заказа на 1600 руб и что мне делать дальше??? Посоветуйте.
Задайте отдельный вопрос.
https://www.gsconto.com/ru/qa/ask
Какой спор? Ваша посылка в пути. Ждите спокойно.
Экспорт 29.03.2015 12:29 Китай CNCANA
а напиши пожалуйста адресок сайта где ты это откопал ???
с уважением
Спасибо ...
Далеко ходить не надо https://www.gsconto.com/ru/tracker/show/RI270717615CN
Ждать пока до окончания защиты не останется несколько дней. И если к тому времени посылка не придёт - открывать спор на 100% возмещение. Важно каждый день (а то и по нескольку раз в день) проверять его статус, чтоб продавец не поменял условия спора. А вообще, из личного опыта, последнее время такая тенденция - треки очень часто не отслеживаются, продавцы молчат неделями, но товары всё же приходят нормально. Не переживайте, думаю всё будет нормально с Вашей посылкой.
Всем привет! Если не успел затеять спор в сроки,то никакая их там поддержка не поможет! Я с этим уже столкнулся в феврале этого года! Получил мышку с Алиэкспресса,и придя домой,и не проверив ее написал что все получил,поставил пятерки продавцу. А мышка оказалась с браком,короче не работает совсем! Я совсем забыл о споре,все думал продавец ответит мне,может заменит товар! Но нет,он молчал тогда и потом тоже! Да,я виноват в том что не проверил товар сразу,а продавец...что должен мне,за мои деньги слать некондицию? И у него было 3 бриллианта по продажам,и он молчал за какую-то мышку за 370 рублей! Обидно,блин!!! Да,еще службе поддержки писал об этом всем,а они отвечают так...ну что вы не проверили,и т д. Я даже просто их просил,сказать этому китайцу,а они мямлили не знаем...не можем! Все мы учимся на своих ошибках! Теперь прежде чем заказать товар,я списываюсь с продавцом,прошу его проверить перед отправкой товар,внешний вид товара,даже пишу так....Не обманите?... А когда получаю заказ,то не менее недели его тестирую,и только помом пишу что получил,и ставлю отметки продавцу! А иначе никак! Или следи за сроками,договаривайся,и т.д.,а иначе могут кинуть на деньги!
Хорошо, что поделились наболевшим, другим урок будет.;-)
Ну тут уже Вы сами виноваты, что продержали посылку с ган***ми 2 месяца и не открыли спор (искренне сочувствую как покупатель). Много раз бодался с продавцами по поводу качества, сроков, липовых треков и т.п. - всегда заказ закрывался на моих условиях (к слову сказать я довольно невезучий по жизни человек, так что на "фарт" вряд ли списал бы). Если уж сэллер совсем непробиваемый (молчит, лепит явно неуклюжие оправдания) - ежедневно отслеживаем статус спора, если он перебивает % возврата или отказывается вообще что либо платить - меняем сумму возврата опять на старую, и так до победного. При таком раскладе или вмешается али, или заказ закроется на Ваших условиях.
1) Если при получении вес, объём, форма посылки явно не соответствует заказанному товару - требуйте вскрытия в вашем присутствии с составлением акта (форму не вспомню - погуглите) с указанием трек-кода и содержимого за подписью начальника отделения или др. ответственного лица. Всегда для такого случая ходите на почту с фотиком (телефонная камера подойдёт). На всём пути следования товара вплоть до получения посылка является собственностью продавца, и всю ответственность за её целостность и сохранность несёт именно он. Нет смысла выяснять повредили, потеряли, подменили и т.п. в пути - это головная боль продавца, и за доставку перед вами он несёт такую же ответственность как и за качество и комплектность при отправке.
2) Никогда не закрывайте заказ полностью не проверив работоспособность, функционал
и внешний вид товара.
3) Если есть хоть какие нибудь существенные отклонения от заявленного в лоте - открывайте спор (% возмещения на Ваше усмотрение).
4) Ежедневно отслеживайте состояние сора - не ответил ли продавец на него своими условиями. Меняйте условия на старые и стойте на своём.
5) За пару дней до окончания защиты, если он такой упёртый переводите в претензию.
6) НЕ ВЕРЬТЕ обещаниям типа "я компенсирую потом на paypal, вышлю замену позже и т.п.
Если получилось так что просрочили посылку и уже никак не получается вернуть, тогда надо посмотреть способом каким Вы производили оплату, если к примеру VISA карточкой, тогда через отделение банка можно открыть претензию на мошенничество продавца (кажется в течении 0,5 года работает) , либо WebMoney (тоже есть возможность защиты) и пожаловаться на продавца. Еще есть способ, можете попросить коллегу, чтобы он сделал покупку такого товара или другого у этого же продавца, а потом так-же его и подставить, получить этот же товар , а ему написать что получили эти презервативы, ну в итоге если заставят вернуть, отправить их обратно и получить возврат за 2-й лот. Засранцев надо наказывать )
Почитал все комменты.
Практически все забывают то, что при заказе вы общаетесь никак не с продавцом, у которого может быть не одна дюжина магазинов на Али.
Общение происходит чаще всего с менеджером, который за неимением времени у продавца, заменяет его во всём, в чём может за определённую плату, причём сидя удалённо у себя дома, не беспокоя ничем продавца, кроме действительно важных вопросов.
Наезжать на такого человека БЕСПОЛЕЗНО, но не потому, что он не виноват, а потому, что он вашу посыль в глаза не видел и никогда не увидит. Его функция заключается в тех поддержке, пока продавец занят погрузкой-отгрузкой, бумагами, контролем за упаковкой, за заказом трек-кодов ну и так далее. В очень редких случаях продавец и менеджер - одно лицо, это только если он живёт в деревушке рядом с предприятием, и занимается оптовыми перепродажами.
Так вот, о чём я: такие ошибки неизбежны, и как было сказано, на презики, трек-код не дают, слишком дешевые. (Треки выдают МИНИМУМ от 5 долларей, если конечно посылка не имеет НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ вес, и по договорённости с почтой может получить трек практически за копейки.
Скорее всего, трек дали не той посылке - это самое простое объяснение. А менеджер чтобы не профукать свой процент с продажи сообщил хозяину не ту информация, тот дал не тот отсканированый документ отправки - вот и пошло поехало, магазин наварился сам, того не зная, ну или на крайний случай, отправил фонарь счастливчику без трека ))) Этот счастливчик, скорее всего открыл диспут и потом получил ещё и презики )))
Ка-то так, и это не редкость. Не раз общался с менеджерами !
Вы действительно считаете что кто то покупает ган..ы на али? А не проще это сделать в рядом стоящем маге? Или это какие то спец ган...ны? Которые надо ждать месяц, пока придут.
Тут тупо кидалово - при чем очень наглое и самоуверенное. С ярким намеком. Прод не просто мошенник - но еще и тролль. Доставка была бы не такая дорогая - можно было бы и вернуть ему их , но уже пользованные.
Лично получала чужую недешевую посылку, ориентировачно долларов на 60 как раз, но не фонарь).
Позвонили с почты (да, у нас звонят, если на посылке есть номер телефона), сказали, что для меня поступил "мелкий пакет". Очень удивилась, потому что в тот момент всё было или уже получено, или только-только выслано. На почте меня действительно ждала коробка с моими данным. Она шла 4px-express, с треком только по Китаю, через Литву, поэтому оригинальный инвойс был заклеян более поздним литовским, аккуратно оторвать или разглядеть напросвет имя продавца не получилось. Долго и безрезультатно искала в магазинах, где уже делала покупки, и остались мои данные, такой товар, чтобы вычислить продавца. Думала, что настоящий покупатель откроет спор, продавец проверит документы и свяжется со мной. Готова была потратить время и переслать товар реальному покупателю, например за компенсацию расходов на пейпел от продавца, если это далеко, но никто меня не искал. Так у меня теперь есть дорогая приблуда, которую никто не востребовал. Благо хоть мужу подошло для его хобби, иначе было бы совсем обидно за продавца, который и деньги потерял и теперь выглядит мошенником в глазах покупателя.
Так что ошибки случаются, и даже дорогие.
Я сама оказалась в подобной ситуации: когда мне вместо шубы прислали веревочный браслетик с бусинкой! Самое интересное, что мы заказывали две шубы с разных адресов и моей знакомой пришла точь в точь такая же бусинка! На борьбу не было сил и знаний поэтому открыв спор нам предложили отправить товар назад или потерять 500 руб. Времени связываться с почтой не было. В результате у меня теперь есть красная веревочка с бусинкой за 500 руб!
Дайте угадаю, магазин с нулевым рейтингом и с товарами в разы дешевле чем у других?
Шуба за 500р ????
Вам предложили отправить бусину назад?))
Вот всегда думал, на кого же расчитан такой развод, теперь начинаю понимать...
Шуба стоила 10 тыс рублей.... С меня взяли 500 рублей за пересылку! 9.500 вернули. Ваша ирония ни к чему....
Вы же не указали стоимость шубы. Мне тоже показалось, что ее цена - 500 руб. Теперь все прояснилось )
Мне еще ни разу не приходилось видеть шубу по стоимости 500 руб... (даже в Китайских магазинах).
А, я видела "шубка из кролика за 5$, с бесплатной доставкой" ;-))))
Ну я девочка взрослая и в сказки не верю!:)) Всегда считаю, что бесплатный сыр только в мышеловках. Покупаю вещи только за реальную цену.
"Покупаю вещи только за реальную цену"
По-моему, бусина с веревочкой вышли несколько дороговато )) Не обижайтесь, я шучу )
Если открыть спор с продавцом не представляется возможным ,то обращение в техподдержку ничего не даст,у меня была похожая ситуация была ,хотя была тема ,пришла бракованная спининговая катушка,после переписки с продавцом,была выслана аналогичная,а бракованную продавец предложил оставить на запчасти
Всегда, всегда снимайте на камеру свои посылки, я так уже за 2 вернул деньги, тоже лишь бы что положили и адрес снимайте чтобы было видно что та самая посылка.
Продавец у меня тоже давал задний ход, обострил скинул видео, вернули деньги.
Конечно в конце концов выложив в ютубе, его все поставят в ч\с.
Решила так к слову написать. в нашем городе такого супер продавца продающего айпад подделку за нереально низкую цену до 4500 рублей, покупатели получали даже не подделку - а духи. заявили в прокуратуру - ловца наказали рублем в размере 300000 рубле. продал он всего таких духов штук 5 от силы. Так что в России не советую таким заниматься!
Добавлю свои "5 копеек".
Согласно действующим Международным правилам по почтовым отправлениям всю ответственность за почтовое отправление (от мелкого пакета до посылки включительно), до момента получения лицом принимающим данное отправление на своем почтовом отделении, несет продавец, если это товар. Если это джифт (англ. gift - подарок), то тут вообще сложно: ответственности несут почтовые службы каждой страны. Как мне сказал один китаец, что у них в Чине есть практика: если в инвойсе написана оценочная стоимость, то это товар, если джифт , то без суммы и это подарок.
А СПОР открыть вера не позволяет???
Ну что сказать может я и ошибаюсь но рейтинг данного продавца самый настоящий фейк, за 12 месяцев 132 положительных отзыва, нажимаем на 132 и опа всего 2 листочка а где остальные звездочки?, негативные отзывы совсем не отображаются, продажи минимальные а цены просто зверские, не стоят его фонарики таких денег.