Действующие правила АлиЭкспресс

Все течет, все изменяется… Меняется и АлиЭкспресс. Актуальные правила торговой площадки всегда доступны для ознакомления. В полной версии (!) сайта Али на странице каждого товара есть подзаголовок «Возврат товара». Перейдя по ссылке «узнать подробнее», вы, помимо всего прочего, увидите следующее:

Вы можете отправить запрос на возврат средств  в течение 15 дней после завершения вашего заказа. Вы можете сделать это, открыв спор на странице заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

(В оригинале: You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order).

Многие пытаются открыть спор ранее окончания срока защиты, на что программа Али отвечает стандартно: «По нашим данным, ваша посылка уже отправлена и едет к вам. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до…(дата окончания защиты)… откройте спор и мы поможем найти решение.»

Такой ответ вы будете получать до окончания срока защиты с точностью до секунды. Но как только счетчик обнулится – на странице заказа появляется напоминание «Заказ завершен. Если вы уже подтвердили получение заказа, но вы недовольны качеством или на самом деле не получили товар, вы можете по-прежнему открыть спор в течение 15 дней после подтверждения получения заказа.» Вы можете проверить это на странице любого своего завершенного заказа. И в течение этих 15 дней диспут открывается без проблем.

Открыть спор ранее окончания срока защиты можно, если более 10 дней с момента выдачи трека посылка не была принята к перевозке почтовой службой (нет движения по треку). А вот при затянувшемся этапе экспорта, при отсутствии отслеживания нерегистрируемых треков за пределами Китая и даже при утере посылки, официально признанной перевозчиком, - вам придется ждать окончания срока защиты – АлиЭкспресс видит, что посылка фактически была отправлена и ответит стандартно = ждать.

Безусловно, существуют способы обойти систему, но при этом помните, что и у системы есть возможности «обойти» вас.

Удачных покупок