Не открывается спор на алиэкспресс

Здравствуйте! Защита заказа заканчивается и я хочу открыть спор. Выбираю возврат денег и на вопрос: "получили ли вы товар?" отвечаю нет. Сразу после этого пропадает выбор причины, сумма, описание проблемы и сама кнопка "открыть спор", вместо всего этого только надпись: "По нашим данным продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2017-05-30, откройте спор, и мы поможем найти решение.", также появляется кнопка "Посмотреть логистическую информацию. И так с несколькими посылками и осталось 2 дня защиты, а то и 1. Посылки все безтрековые, так что, после того как они покинули страну отправителя, о них ничего не известно. Спор не открыть ни с сайта, ни из приложения. Что делать не знаю. Не хочется терять деньги.