Где можно отследить посылку с Гербеста после таможни Казахстана

Доброго времени суток!Возник такой вопрос:Заказал посылку Гербеста 30 Ноября.На разных сайтах проверки по трек номеру посылка прослеживалась вплоть до таможни Казахстана,последний шаг был 15 Декабря.Статус"Прибыла на таможню".После этого больше нигде ничего не прослеживалось.Трек номер: NL14804900772444 .Я знаю,что данный трек номер после таможни,вроде,не должен прослеживаться,но до этого были такие же посылки и они через некоторое время возникали на почтовом сервисе со своими казахстанскими трек номерами.А эта посылка как будто пропала.Не подскажете,кто знает,какие мне в данный момент предпринять действия?Обратиться на почту или как то в таможню?