Диспут на Алиэкспресс - что делать дальше?
Посылка, идущая в Казахстан, 12-го декабря была "Передана на вручение в Орландо (США)"
Был незамедлительно открыт диспут. Продавец вначале упорно не хотел писать туда и личными сообщениями уверял, что посылка дойдет, что нужно еще немного подождать. К концу срока диспута (вчера) он все же ответил, мол в октябре был сбой на сервере почты, теперь у кого-то отображено, что доставлено в США, у кого-то просто не трекается. На самом деле это все вроде как в пути еще.
Диспут был продлен (заканчивается через 10 часов.) Хотелось бы знать, что же делать дальше? Подавать жалобу? или все же ждать те 30 суток, которые дополнительно были отпущены продавцом. Сегодня уже 50-й день со дня заказа.
3 ответа
-
Я бы перевела диспут в претензию.Хотя буквально неделю назать отправляла чужую посылку в Аргентину. Сложно судить Ваша посылка в Штатах или нет прод. должен был написать тому покупателю и выяснять сам.
-
Safina "тому покупателю" это кому?
-
Владимир2509 Он же адрес не из головы придумал.У него кто то из Штатов покупал либо продавец отправил по ошибки и Вашу посылку туда же, либо вообще не отправил. Я же написала что вместо одной моей мне прод прислал одну мою вторую чужую посылку покупателя из Аргентины.
Loading -
-
Я бы тоже перевела в претензию.
Только сначала нужно посмотреть, стоит ли полный возврат, и если продавец обнулил сумму, то сначала надо модифицировать диспут. А потом сразу эскалация.
-
ИринаH По поводу условий диспута: Отказ от товара и возврат средств по той причине, что посылка пришла не на тот адрес.
что такое "Эскаляция"? :)
А как посмотреть полный возврат или нет? и как узнать обнулил ли продавец сумму?
Вы получите ваш заказ?Нет
Вы хотите вернуть товар?Нет
Спор Причина:Пакет посланный к неправильному адресу
Споров Весь заказ:US $ 250,31 (US $ 249.99Product Цена и US $ 0.32Shipping Плата)
Возврата запрос:US $ 0.00
Спор Открытые:13 декабря 2013
Возвращаясь товары:Нет
-
Владимир2509 Эскалация диспута - это и есть перевод в претензию.
Возврат у вас стоит US $ 0.00 ?
Нажмите модифицировать диспут, поставьте полный возврат и сразу перевод в претензию.
-
Владимир2509 Сделайте скрин такое ошущение, что он не согласился и поставил 0 на возврат.
-
Safina Сделал скрин, но не могу понять, как его сюда вставить. Да, он не согласился и поставил 0 на возврат, я тоже так думаю.
-
Владимир2509 Нажмите редактировать свой вопрос там есть вставить или прирепить изображение(я уже точно не помню как называется)
-
Safina Пишет не верный размер
-
Владимир2509 Ну так измените размер или скорее всего может формат не подходит.
-
Safina Никак не хочет. Все что могу:
Did you receive your order?No
Do you want to return goods?No
Dispute Reason:Package sent to a wrong address
Dispute Order Total:US $ 250.31(US $ 249.99Product Price and US $ 0.32Shipping Fee)
Refund Request:US $ 0.00
Dispute Opened:Dec. 13 2013
Returning Goods:No
Requests Detail:
Dear customer, 1.In Oct, that lot of swiss post parcel all tracking information update disorder, some showed reached in USA,some showed delivered but real is not reached. 2.Swiss post office said information upate wrong, real is all in transit. 3.Swiss post said.customer need to track from customer post website o track it is reached ur country or not.If no information,means parcel has not reached customer country. for example, RU481541693CH one of my customer you can check
-
Владимир2509 Выложите трек просто не совсем понятно написали какой почтой он Вам отправил.
-
ИринаH RU481541092CH любой каприз...
-
Владимир2509 Your item arrived at the ORLANDO, FL 32857 post office at 8:35 am on December 12, 2013 and is ready for pickup. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later. Вот то что выдает америкосовская почта ,только не поняла получили или нет посылку в штатах.
-
ИринаH Ну так и что делать? ждать? или жаловаться и пробовать деньги вытащить? Я не думаю, что кто-то мне захочет деньги просто так отдавать...
-
Владимир2509 Конечно переводить диспут в претензию как выше написала Ирина после модификации(ну измените и поставьте свою сумму) .Залезте на америкосовскую почту и сделайте скрин своего трека приложите как доказательство для Али.Я думаю вам возврат потвердят без проблем посылка то вообще в другой стране и кроме слов продавца нет ни каких доказательств что она Ваша.
-
ИринаH Такая же проблема, (удалено)
-
kronka Нарушение правил раздела: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/qa-rules
-
Safina Пока не получена, готова к вручению.
-
Владимир2509 А что за белиберду Вы в деталях написали? Общий смысл, в принципе, уловить можно, но, думаю, китайцы вас не поймут.
-
JGG Это китайцы и написали
-
El Gato Ну, значит, они еще круче наших пишут :) А я еще думаю - почему "customer"? %)
-
JGG В деталях это писал не я, а китаец, так как он открыл встречный диспут
-
Владимир2509 Он не встречный спор открыл, а просто условия в вашем споре изменил.
Loading -
-
На ютубе есть видеоблогер, который вскрывает посылки и показывает содержимое, рассказывает о алиэкспрессе, о диспутах и продавцах(это не реклама). Так вот, вчера он выложил видео о посылке, которая направлялась к нему, но по треку объявилась в США. Блогер пришел на почту и ему выдали эту посылку вместе с другими.
Возможно действительно у китайцев произошел какой то сбой.
Попробуйте сходить на почту.
-
Ulyana Ходил на почту, пока ничего нет. Китаец так и пишет, что 60 дней срок доставки через 10 дней если не придет, тогда буду на возврат подавать, пока диспут позволяет подождать ( 9 дней еще вроде как срок его действия).
Или это плохой вариант и подавать нужно уже сейчас?
Доставка идет при помощи Swiss Post (Швейцария), говорит проблема в них...
-
Ulyana Ошибочка вышла, не 9 дней, а 1
-
Владимир2509 Слушайте, я ничего не поняла по срокам. 10 дней осталось в заказе, так?
Но вот если там в заказе отразится получение, то срок сразу сократится до 5 дней.
Если вы закроете диспут, то тогда не пропустите это срок.
Но зачем закрывать? Мало ли, что он вам там пишет.
Вы напишите ему, что если получите посылку после возврата денег, то сообщите ему и оплатите.
А пока продолжайте диспут, не закрывайте.
-
По вашему треку уже вручение!
Wed 18.12.2013 14:58 Delivered 32807
-
Ulyana Кому, интересно? тогда нужно срочно жалобу писать, я так понимаю?
-
Владимир2509 Ну сто раз уже вам написали. Модифицируйте диспут и переведите в претензию.
Зайдите в WIKI (наверху слева) прочитайте про диспут и сделайте как там написано!
-
Самое интересное то, что по сайту SWISS POST посылка направлялась именно в Америку.
RU481541092CH – international shipment (Hong Kong → United States of America)
Loading -
У Вас сейчас какие условия диспута?