Принтер с Aliexpress пришёл разбитым, деньги вернуть не удалось
В августе 2017 заказал принтер для штрих-кодов из Алиэкпресс. Доставка была 40 дней - не беда.
СДЭК доставил слегка помятую коробку, при приёмке наш водитель конечно протормозил и просто не обратил на это внимание. Но когда распаковал в офисе очень пожалел. Принтер был разбит. Корпус треснут и местами отколот, разкрошены внутренности.
Открыл спор. Спор тянулся достаточно долго, не помню сколько. Но как только истекло время возможности оставить отзыв, продавец сразу отказался договариваться в споре. Видимо, понимает, что я уже никак пожаловаться не могу.
Я подал аппеляцию. Роботы из алиекспресс долго что-то думали. Через три недели ответили, что возврат оплаченных денег за разбитый принтер у них невозможен. Не хватает им доказательств видите-ли. Десяток фото в разных ракурсах и самой коробки и как был упакован и как разбит они будто не видят.
Я обратил внимание роботов алиекспресса, что фото продавца не соответствуют действительности как был упакован принтер. Они молчат.
Деньги вернуть так и не удалось, блин!
Очень меня разочаровал этот AliExpress. Ладно продавцы-мошенники есть, но ещё и АлиЭкспресс их покрывает.
Вот этот опасный магазин, ссылка на него его номер в АлиЭкспресс
Guangzou WORUISI Company Store
http://aliexpress.com/store/1333489?spm=a2g0s.9042311.0.0.fbORxY
Магазин №1333489
Guangdong China - адрес в Китае
The printer has come damaged.Money could not be returned.= Disgraceful shop!
28 комментариев
Я видела ваш скриншот с фактом заказа в описании поста, вы правильно сделали, что не стали его размещать в тексте - много вашей личной информации.
Но почему нам фото не показали?
Не разобрался как фото добавлять.. Сча попробую поправить свой пост
Если не получится, пришлите мне на [email protected]
Спасибо за фото :-)
именно из-за этого всегда нужно снимать распаковку посылок
Не знаю, какое мнение у специалистов по Али, по мне упакован конечно ужасно, чтобы он пришел в целости и сохранности в такой упаковке его должны были из Китая нести на руках.
По виду упаковки - он так упаковывал, будто готовил его под специальное разбитие. Так даже по Китаю не упаковывают.
Там в отзывах есть фото как пакует продавец товар а что товар приходит к покупателям целым так потому что это почты других стран . Что ж вы отзывы не читаете , надо было смотреть в отзывах на фото упаковку в пенопласт . Это ж почта России та самая где коробки кидают друг на друга . Здесь же видно что принтер продавец пакует в тоненькую корбочку и целлофановый пакет .
Это была первая ошибка, вторая отсутствие съемки распаковки товара на почте и оформления там же последующих документов.
Али деньги вам не вернул потому что существует три варианта : продавец упаковал разбитый принтер, разбили на почте, разбили вы после получения. Вообще не пойму как вы открывали диспут там, если продавец с покупателем не приходят к соглашению, что бывает в 99% во всяком случае я не разу не видела чтобы продавец добровольно возвращал деньги, то решает спор Али и обычно часть денег возвращается, почему Али спор не решил ?
Вы что тянули время пытаясь договорится с продавцом ? Это глупо, никто деньги добровольно не вернет . Желаю осознания сделанных ошибок, повышения уровня недоверчивости и критичности к людям и тогда вас не будут так обманывать .
Не видя спора, трудно комментировать, скорее всего допущены ошибки при споре, ну и видео вскрытия не лишнее...
Спор я могу выложить (там будет где-то 4-ре скриншота), но суть спора очень проста:
Я предложил полный возврат средств. Продавец долго молчал и потом ответил, что согласен на частичный возврат средств. Я сразу же отказался.
Продавец снова тянул время и когда истёк срок возможности оставить мой отзыв продавец предложил издевательское решение - Возврат ноль рублей.
Прошло ещё две недели и в спор вмешался АлиЭкспресс. Они установили такое же решение - возврат ноль рублей сославшись на то, что подал жалобу позднее чем 3 дня с момента получения посылки в СДЭК..
Я не смог объяснить, что посылку получал не я, а водитель-курьер в чужом для меня городе (Смоленск), затем перевозил мне в Беларусь, затем может она отлежала на выходных или ещё что-то, но я вскрыл её в первый же день как она попала ко мне в руки.
Но Али глух - жалоба не подана в течение 3-х дней после получения. есть ли такое требование в правилах Али я не знаю...
Действительно, есть ли? Может кто-то из постоянных покупателей уточнит этот момент.
Выложите оригинал на английском, решения команды Али, по вашему спору... Не очень понятно... вы настаивали на полном возврате средств, убрав пару центов от стоимости- это уже частичный возврат... Какая причина спора, и какие были предоставлены доказательства, кроме фото, сколько времени оставалось до конца защиты заказа, на момент открытия спора...
То что посылка получила статус получена в России - это особенности логистики СДЭК? Или в Беларусь посылка пошла уже другой транспортной компанией?
Доставку мы назначаем в России потому что в Беларусь по моему адресу или очень дорого или вообще невозможно. Кроме того, наша таможня без оплаты не отдаст и сдерёт ещё 30% от стоимости, которую сами себе придумают. Очень много белорусов покупают через доставку в Россию.
Нанимают водителя, скидываются и водитель забирает в Смоленске и потом развозит или передаёт конечным получателям разными хитрыми путями чтобы подешевле были расходы на доставку.
В Беларуси уже много контор и ИП-шников работают на этом - оказывают услуги по доставке в Беларусь из пунктов выдачи интернет-магазинов в Смоленске. Люди в погонах их отлавливают, конфискуют, штрафуют (например http://vk.com/wall-118515860_2 ), но жить как-то надо - работа движется дальше...
Эпопея продолжается! В системе жалоб Али есть чат, где подразумевается можно прояснять нестандартные ситуации. Тут в чате я подал жалобу на решение Али. Меня очень учтиво выслушали, поохали, поахали как меня понимают.. Выслушали, согласились, что много тут несправедливостей. заверили меня, что составили обжалование решения Али и досвидания. Ждите мол.. Прошло 10 дней примерно. Я снова стучусь в чат сегодня - "Эй как там моё обжалование решения спора?"... В ответ: "Какое обжалование? Спор закрыт не в Вашу пользу. Обжалование Вы не подавали" ......
- Клоуны!
... Но говорят "мы можем сейчас всё обжаловать от Вашего имени и подать на рассмотрение". )))))))))))
День сурка какой-то...
Но что делать.. Я согласился и меня вновь очень учтиво выслушали, всё записали заново и очень так сильно заверили, что в этот раз всё по-настоящему ))) и обжалование на самом деле будет подано ))))))
Через пару дней я должен снова постучаться к ним в чат и искать там ту Катя или того Антона, которые уже как-бы оформляли моё обжалование и спрашивать у них мой статус...
Обязательно отпишусь позднее о результатах.
Замечу лишь, что в этот раз со мной общались на русском языке не роботы как ранее, а реальные люди (вероятно), очень живо и метко реагировали на мои вопросы и реплики. Чатботы, думаю, так ещё не умеют.
В итоге, АлиЭкспресс снова отказал без объяснения причин.
Я остался без денег, без принтера и даже не могу оставить отзыв!
ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО!
Сочувствую, ну вот как не крути ваш диспут со стороны Али кажется подозрительным. Товар по трекингу получен, свыше 3 дней тишина, потом претензия на возврат средств. Видео распаковки нет. СДЭК также свои обязательства выполнил в полной мере, т.к. водитель расписался в получении и претензий не выставил. Никто не может гарантировать, что принтер не разбит Вами или водителем второй логистической компании по неосторожности. Для команды, рассматривающей претензии клиентов налицо попытка и денег скачать и возможно рабочий принтер оставить.
Что значит "попытка рабочий принтер оставить"? Посмотрите фото - принтер разбит основательно. Внутренности также разбиты. Команда Али не уверена, что принтер разбил я сам также как и не уверена, что принтер отправлен целым. Т.к. я привёл фото, где видно, что продавец лжёт о качественно упакованном принтере при отправке. Вскрытая мною упаковка на моих фото значительно отличается от того, что показал продавец на своих фото. Раз продавец делает подлог насчёт упаковки, то где гарантия, что он не делает подлог насчёт целостности самого принтера?
Я понимаю, что для того чтобы разобраться в этой ситуации команде Али надо тщательно прочитать все мои доводы, сравнить и сопоставить с фото моими и продавца. Но этого не сделано, т.к. я не получил ни одного комментария хотя бы по одному моему доводу. Очевидно, что им некогда это делать. Как всегда эти назойливые покупатели просто мешают работать.
Даже если комиссия Али решила наказать меня, то ладно. Но я прошу и требую не сметь лишать меня права оставить отзыв этому недобросовестному продавцу. Выходит, что Али играет заодно с мошенниками.
Небось это на почте молотком "сканировали" на предмет санкционных продуктов или айфонов
Прочитал Ваш гневный отзыв. И заметил следующее:
Только факты:
1. Вы получили товар - доказательство вы сами это подтвердили;
2. Вы расписались, что к службе доставки претензий нет;
3. В течении трёх дней не создали спор;
4. Показали фото разбитого принтера;
5. Кто разбил?!
Я бы на месте Али экспресс потребовал дополнительные доказательства, что принтер пришел разбитым, а так даже вы не знаете может это уже ваш водитель разбил?!
Поэтому я бы тоже принял сторону продавца! Из пяти пунктов в четырех продавец прав, а в пятом даже вы не знаете всей правды, ведь если даже разбил ваш водитель!!!
Алиэкспресс даже в этой ситуации уважение, вы попробуйте у наших барыг, что-то купить с предоплатой и я посмотрю, как они с вами в аналогичном случае будут общаться?!
Повторю. Я привёл фото, где видно, что продавец лжёт о качественно упакованном принтере при отправке. Вскрытая мною упаковка на моих фото значительно отличается от того, что показал продавец на своих фото. Раз продавец делает подлог насчёт упаковки, то где гарантия, что он не делает подлог насчёт целостности самого принтера? При равных, что команда Али не уверена, что принтер разбил я сам также как и не уверена, что принтер отправлен целым. Но наказали меня.
Я понимаю, что для того чтобы разобраться в этой ситуации команде Али надо тщательно прочитать все мои доводы, сравнить и сопоставить с фото моими и продавца. Но этого не сделано, т.к. я не получил ни одного комментария хотя бы по одному моему доводу. Очевидно, что им некогда это делать. Как всегда эти назойливые покупатели просто мешают работать.
Даже если комиссия Али решила наказать меня, то ладно. Но я прошу и требую не сметь лишать меня права оставить отзыв этому недобросовестному продавцу. Выходит, что Али играет заодно с мошенниками.
Я остановил ваше внимание на фактах, а вы на гипотетической теории, что разрушение произошло по причине не качественной упаковки. Но это не факт, а предпосылка!
Я заказывал бокал из Китая и он когда мне пришел, вообще без упаковки простоты пакете и пришел целым! Это я к тому, что факт плохой упаковки не обязательно равно факту механического повреждения груза. При этом другим неоспоримым фактом является то, что груз прошел таможню, а это коственно говорит о том, что на тот момент он был целым.
Второй факт вы подписали документ, что принимаете груз у почты России!
Это неприложные факты!
И вы сами не можете на 100% быть уверены, что не разбил ваш перевозчик.
Даже, если бы решали это дело в суде вероятность успеха была бы ничтожной. Так как свидетельские показания перевозчика не могут быть объективными по причине того, что он сам является стороной конфликта. По причине, если он разбил он и является ответчиком. Тоесть нельзя исключить, что груз разбил ваш представитель.
Вообще понимаю, что вы оцениваете справедливость со своей стороны, но дело всегда решается по качеству и количеству представленных доказательств и они однозначно не в вашу пользу. Мой пост это не желание вас в чем то обвинить, как раз наоборот желание посмотреть на вашу ситуацию непредвзято. Извлекаете уроки и в следующий раз такая ситуация решится в вашу сторону.
Например возьмите письменные показания у вашего перевозчика, что он получил принтер разбитым. И подайте в суд на него т.к. он разбил вам ваш принтер. У вас будет два доказательства:
1. Что он получил исправный принтер, т.к. расписался за это, и письмо почты России, что груз был получен согласно его подписи;
2. Его заявление, что он получил груз разбитым, т.е. он является лицом которое разбило ваш аппарат.
Но думаю ваш перевозчик не даст вам письмо, что он получил уже разбитый принтер. А даст вам письмо, что он отдал вам оппарат целым...и не знает, кто его разбил!!!
Вообще это пища для размышлений, по юридической практике если лицо заинтересовано в исходе дела то такие показания являются ничтожными! Именно поэтому показания жены о алиби мужа и наоборот судом, как правило во внимание не принимаются!!!
ФАКТ №1. Отправитель врёт насчёт качественной упаковки принтера перед отправкой. Сравните фото отправителя и моё при вскрытие. Вывод: если отправитель пойман на вранье насчёт упаковки, то почему Али верит отправителю насчёт других моментов при прочих равных условиях?
ФАКТ №2. Я должен иметь право оставить отзыв неродивому продавцу. Али обещает это право. Но в моём случае, Али лишил меня возможности оставлять отзыв. Вывод: Али поддерживает и защищает недобросовестных продавцов.
Все остальные моменты в этой истории, факты и теории - скорее, просто демагогия.