Какую причину спора выбрать

Через три дня истекает срок защиты. Посылка не то что неполучена, но даже ни разу нигде не отслеживалась. Продавец отправил Янвенем. В самом начале обещал выяснить что случилось, но потом пропал и на сообщения больше не отвечает, в том числе и на запрос продления срока защиты. Товар в его магазине вообще отсутствует. Какую причину при открытии спора лучше выбрать - "Посылка не отслеживается" или "Срок защиты истекает, посылка все еще в пути"?