Не получила товар, пытаюсь вернуть деньги.
В день распродажи 11.11 сделала заказ на Алиэкспресс лаков для ногтей на сумму 10 евро. Примерно через неделю продавец заказ отправил, дал трек-номер RC066319191MY . Все отслеживалось и шло хорошо, пока посылка не прилетела в страну назначения (Германия). 12 января появилась информация, что посылка не доставлена или неудачное вручение, по причине: Другие. После этого я связалась с продавцом, который мне сказал, что посылка должна лежать на местной почте и ждать меня. Хоть никакого извещения я не получила (а с этим обычно проблем не бывает), но все-равно я пошла на почту узнавать что и как. Там мне ответили, что посылки у них нет, пробили трек и сказали, что почему-то посылка была отправлена обратно, хоть интернациональные посылки должны храниться не менее 14 дней. Там мне дали так же номер интернационального почтового офиса, чтобы я могла все подробнее узнать. Собственно в интер.офисе мне подтвердили эту же инфу и сказали, что не могут точно ответить почему так произошло, возможно посылка была повреждена и из-за этого ко мне ее даже не повезли, а вернули. Я проверила трек здесь и он мне тоже показал, что 17.01 посылка была отправлена отправителю.
Я конечно же все описала продавцу, но он не поверил, т.к. его сайт "17трек" не показывает последнюю информацию за 17.01.16. После этого у нас и начался спор. К сожалению на почте Германии никаких оф.документов, подтверждающих не получение посылки, не выдают. На прямом сайте почты последней информацией вообще пишут только прибытие посылки в Германию в начале декабря, хотя на самой почте они все видят правильно. Получается, что кроме отслеживания трека здесь на сайте, мне больше нечего приложить как доказательство.
Может быть кто-то может подсказать, что мне делать? Со мной такая ситуация произошла впервые.(((
Решение автора
В итоге спор я выиграла и сумму заказа мне возместили полностью.
Как дополнительное доказательство, при рассмотрении обостренного спора, я приложила фото с оригинальной выпиской из правил, где указано, что если получателя не было дома в момент доставки, то посылка должна храниться на почте не менее 7ми рабочих дней + перевод всего на английский. Ну и еще раз закинула скрин с этого трекера, где пометила, что между неудавшейся доставкой и отправкой обратно прошло всего 4 раб.дня, а это уже было бы нарушением, если бы посылка была до этого в моем почтовом отделении. Так же я заметила и конечно написала, что на трекере продавца 17трек вообще отсутствует такой перевозчик как Deutsche Post, поэтому никакой инф-ции об отправке посылки обратно отправителю там и не указывается.
Спасибо всем за советы и участие. =)
2 ответа
-
Напишите в споре , что заказ не получен. Привидите в качестве аргумента статус почты о неудачном вручении. Лучше с сайта почты Германии, сойдет и с сайта 17track.net. Если можно получить официальный ответ с Вашего интернационального центра, то и его. Я думаю хватит докаательств. Дальше пусть продавец докаывает, что заказ доставлен и получен Вами.
-
Frau Боюсь что так и получиться, по факту вы не получили товар и причина не получения товара прода не интересует. Он выполнил свои обязятельства. А то что почта Германии накосячила....и по какой причине..., теперь похоже это ваша головная боль.
-
Frau Если посылку завернули назад, должны быть статусы возврата, прохождения таможни и экспорта. По этому статусу выходит, что посылка находится в ПО и должна быть, как миниум, повторная попытка вручения.
Может ее просто потеряли там. У нас, если отправляют назад, появляется статус - отправлена за пределы страны и это аргумент для спора. Что-то с Вашей почтой не так, там надо разбираться.
Я так понимаю, для спора все равно других аргументов у Вас нет и терять уже нечего. Спортесь, а там уж как выйдет, в конце концов 10 Е не такая уж сумма.
Loading -
Боюсь что ситуация у вас аховая. Прод видит статусы трек номера, и не важно каким трекером он пользуется. И он видит статусы "Неудачная попытка вручения" и далее "The item could not be delivered and is being returned to sender"- товар не может быть доставлен и возвращен отправителю. По логике, и по правилам али, получаеться что вы отказались сами от получения товара.
-
yury67 По сути так и получается. Единственный момент, что посылку, из-за ее неполучения получателем, не могут так быстро вернуть обратно, ведь между 12.01 и 17.01 даже недели не прошло, а ее обязаны хранить на почте не менее 14 дней.
Попробую связаться еще раз с интер.офисом, может они могут действительно какой-то офиц. ответ прислать.
На крайний случай попытаюсь притянуть за уши это несоответствие со сроком возврата.
-
Frau Теперь получается у вас война на 2 фронта, 1-й: с почтой Германии и 2-й: с Али. У вас даже причин нет для открытия спора. Удачи в этом...."безнадёжном" деле.
-
yury67 С почтой сильно не повоевать. Они либо пришлют офиц.ответ, что отправили посылку обратно не доставляя мне, либо нет))) Сделаю запрос, ответить все-равно 100% должны.
Здесь это нормальная практика такого "тихого" возвращения отправителю, т.к. поврежденный товар получатель имеет право сразу же не принимать и тогда почта все-равно за свой счет должна отправить ее обратно отправителю. Вот и отправляют его сразу без предварительной доставки бывает. Но хитрых китайцев никто же не учитывает. А с ними видимо воевать действительно придется. =/
Loading -
Продавец основываясь на статусе о неудачном вручении настаивает как раз на том, что посылка ждет меня на почте, хотя причина почему она не была доставлена не указана.
Но может сложиться так, что при обострении спора переложат вину за не получения на меня. Этого я думаю и добивается продавец.