Пришла посылка после выигранного спора
В прошлом месяце дважды столкнулся с очень странной ситуацией.
Первый случай
Заказывал на Али у продавца пластиковые стяжки и акриловый скотч в виде одного заказа. Оплатил. Продавец выдал трэк SYBHH01хх6102, который по России не отслеживался.
Через месяц пришла бумажка с почты и я получил посылку. У меня вошло в привычку вскрытие любой посылки производить на видео. Эта посылка не была исключением.
При вскрытии посылки оказалось что не хватает скотча. Я открыл спор и представил фото и видео доказательства продавцу. Также не совпадал номер посылки с номером в заказе на Али. Т.е. продавец дал номер SYBHH01хх6102, а пришла посылка SYBHH01хх6101.
На этой посылке было четко написано, что это стяжки, про скотч ни слова.
Я подумал, что продавец просто перепутал посылки и мне отправил чужую посылку, а кому-то повезло и помимо стяжек получил еще скотч. Очень даже логично.
Продавец отклонил мой спор и написал что-то типа "извини друг что так вышло, бла бла бла...будь проще...бла бла бла вот тебе рефанд 0,8$".
Я сказал что не согласен на рефанд 0,8$, т.к. я заплатил за скотч 1,55$. Позже продавец согласился на мой спор и мне вернули 1,55$.
А спустя 2 недели пришла еще одна посылка и как раз с правильным номером SYBHH01хх6102. В ней оказался акриловый скотч. Я очень удивился.
Почему? Да потому что никогда не встречался с тем, что продавец отправлял мелочь разными посылками. Стяжки и скотч прекрасно влезали в одну посылку. Продавец не говорил, что отправит скотч повторно и я его об этом тоже не просил. Да и не реально дойти посылке за 2 недели после того как я написал, что не получил скотч.
Ну и самое главное продавец ни разу не сказал, что отправил товары разными посылками. В общем какие-то непонятки..
Второй случай
Заказывал для дочки две пары шортиков у продавца с хорошим рейтингом. Оплатил. Продавец дал трэк 60637218хх97. Трэк не отслеживался и 5 дней, и 10 дней, и 15 дней. Я спросил продавца, че за дела. Он ответил типа все ок, не парься жди, мол проблемы на почте, а потом написал мол сходи на почту спроси может посылка уже там.
Но какие нафиг проблемы и прочий бред, если параллельно с этим заказом я сделал еще несколько заказов у других продавцов, которые тоже отправили через SF-Express. Так вот остальные трэки SF-Express начали отсеживаться практически сразу.
Думаю чего-то тут не так... Спустя 17 дней открыл спор, что нет отслеживания трэка более 10 дней. Продавец пишет не мог бы ты закрыть спор и подождать еще одну неделю.
Я говорю - могу, только ты предоставь любые доказательства, что ты реально отправил посылку. Он пишет, почему ты не веришь мне, что я отправил посылку. Ну а чего я ему должен верить, он мне кто - отец, брат, сын... Я пишу, ты докажи, что отправил посылку и я закрою спор.
Но продавец так и ничего не предоставил и на 5 день принял спор по обоим товарам и али вернули мне мои 500р. А спустя 3 недели я получаю посылку с совершенно другим номером и в описании посылки вроде как шорты. Но-Но-Но...как всегда открываю под видео и .... а там только одни шорты, а должно быть двое. Опять чудеса. Получается продавец все-таки отправил посылку, но с совершенно с другим номером и не доложил еще одни шорты.
А теперь суть
Я как честный покупатель все-таки должен заплатить за полученные товары. Хотя мне это стоило много лишнего гемора, задержки в доставке, брехни продавцов и т.д. Почитав про такие ситуации я понял, что надо написать продавцу и сделать какой-либо типа заказ на такую же сумму, оплатить его и продавец должен якобы отправить его, а я сразу же подтвердить получение товара и деньги сразу упадут продавцу. Есть еще вариант с PayPal, но мне это не подходит. Собственно я так и собрался делать, но во время изучения этой темы наткнулся на темы про многочисленные случаи блокировки аккаунтов российских покупателей на али.
И тут у меня возникли сомнения, а будет ли правильно таким способом передать деньги продавцам с помощью фиктивных заказов. Да, я таким способом перечислю деньги продавцам, но Алиэкспресс не узнает о том что я вернул деньги продавцам, для Алиэкспресс я чел который выиграл споры. И выигранные споры не пропадут из истории. Вот.
Т.е. в случае проблем (например блокировка аккаунта) я не смогу доказать администрации, что за выигранные споры я перечислил деньги продавцам, товары которых с большой задержкой все-таки пришли.
А как вы думаете надо поступить? Конечно можно забить и не платить, но это будет не честно. Как видите оба продавца хороши и отбрехивались до последнего, но против фактов не попрешь.
А если все-таки решили оплатить продавцам за посылки полученные после выигранного спора, то как это правильно сделать? Как сделать, чтобы администрация Алиэкспресс тоже узнала об этом, и в их глазах я выглядел как честный покупатель. Жду ваших советов.
Спасибо
48 комментариев
Как я понимаю, как сделать так чтоб выглядеть честным в лице Администрации, надо спрашивать саму Администрацию. Так-же и с продавцами. Оплатить тем способом, который продавец укажет и который ему удобен. Теперь это Ваш гемор. Удачи!
"Оплатить тем способом, который продавец укажет и который ему удобен" - Ого... А морда у него не треснет. Я же описал косяки продавцов. И после этого "Тем способом что ему удобен.... " Ну-ну...
Я почему это теперь мой гемор? Я по моему уже до этого получил достаточно гемора. Поясните, что Вы имели ввиду.
Если вы по заказам шорт, то я бы не стал заморачиваться насчет возврата денег. Раз продавец вам не доложил одни шорты, то явно это его касяк. И одни шорты - это как бы за моральные неудобства.
По другим заказам- вы конечно поторопились с открытием споров. Никак вам не задобрить администрацию, и то, что вы решили вернуть деньги продавцам- это ваше личное желание, на рейтинг оно не повлияет. Да и как может повлиять это на рейтинг? Споры были? Были! Инициатор спора был вы? Вы! Так что тут все верно. Споры останутся в "личном деле". Если заказы копеечные, то советую не заниматься ерундой. Просто в следующие разы быть более сдержанным в открытии спора.
Про шорты косяк продавца, что он не смог подтвердить, что реально их отправил. И это длилось 17 дней. Ну а когда через 3 недели свершилось чудо и пришла посылка с совершенно другим номером, да к тому же продавец не доложил вторые шорты. Тут его косяк во всем. Отдавать ему деньги за одни шорты - это зависит от убеждений. Я думаю надо отдать, вопрос как это правильно сделать. Как я понимаю - НИКАК. Как Вы верно заметили спор так и останется в истории как выигранный и не будет никаких упоминаний, что я потом за одни шорты вернул деньги. И это меня напрягает.
А по поводу остальных споров, а точнее спора по акриловому скотчу, то не совсем понял, почему вы считаете что я поторопился и почему мне надо было быть более сдержанным. Ведь вместо двух товаров продавец прислал только один. Продавец не смог даже объяснить, что второй товар отправил позже другим трэком, не указал этот второй трэк в заказе, ну и пытался мухлевать предлагаю мне рефанд 0,8$ вместо 1,55$. Почему я должен был соглашаться на половину стоимости товара? Или я не должен был открывать спор при неполучении второго товара(скотча)? Почему? Ведь я же заплатил за скотч.
Поэтому не понял Вас почему я в ситуации со скотчем поторопился....
Потому как нигде не было указано, что оба товара отправлены в одной посылке. Во многих случаях так делается, особенно если товары разные. Товар может находиться на разных складах, в разных физических магазинах.
У меня была аналогичная ситуация. Заказала несколько позиций косметики у одного продавца. Посылка шла долго, пришла, но даже до вскрытия было понятно, что там не всё вложено. Открыла под видео. Там из 6 заказанных лотов всего 2, и то один из них не соответствует заказы. Я долго вела переписку с продавцом в стиле ответов - Друг, поищи внутри пакета, там же все предметы маленькие, может куда закатились (Ога, закатились, в пакетике размером 10*10 см). В общем недели 3 он мне мозг мариновал, я не выдержала, открыла спор. Выиграла. А через пару месяцев мне приходит посылка, с ТАКИМ же трек номером, как была первая и в ней вторая половина заказа, только опять один лот перепутан. Т.е. продавец каким-то образом отправил вторую половину заказа с тем же треком или сразу отправил двумя посылками, непонятно. Но возвращать я уже ничего не стала, ибо цена вопроса была в 300 с копейками рублей, а нервотрёпки от продацва было реально намного больше. Так что я полагаю, что если продавец по каким-то причинам не собрал и не отправил нормально заказ, а потом ещё и не смог объяснить, что происходит, то почему он должен получать потом деньги по выигранному спору.
Никогда не слышал о таком. Всегда считал, что если возможно упаковать товар в одну посылку, значит так и делают. За всю мою историю на али, а это чуть более 100 заказов, мне ни разу заказ не приходил в виде двух посылок, если в заказе указан только один номер трэка. Спасибо, буду знать, что и так может быть. Но с другой стороны, чтобы не было таких проблем, продавцу стоило указать в заказе, что он отправит товар двумя посылками и указать соответственно два трэк номера. Но а если он не говорит, что отправил товар двумя посылками, то как мне об этом можно было догадаться? Вот отсюда и проблема. Теперь буду знать.
У меня однажды тоже так получилось, но я не паниковал. Заказывал,значит, я части на тел ну там : Клавы громкости, буфер и еще чет.
Заказывал все отдельно, естественно опираясь на цену и кол. рейтинг. заказал . Жду, пришла какая то остального нет, ну подождал еще чуть - пришла посылка открываю все пришло в ней одной думаю во красавчик.
Продавец в смысле, а потом понял что это я лошара заказал вме в одного продавца с разницей в пару часов а может и сутки , а он взял и все мои заказы в одну посылку и спаковал только на разные трек номера соответственно. А отслежтвался как следствие только один прад не помню первый иль последний. Вот так...
Ну а прод написал Вам, что упаковал оба заказа в одну посылку?
Был у меня один неполученный заказ, деньги по спору вернули, но продавец попросил, что если всё-таки товар я получу, чтобы вернула ему стоимость товара, как бы оплатив заказ по данной им ссылке. Вот дословный текст сообщения продавца:
«Hi, here refund you first , but if you receive the goods in good condtion later, can you kindly concact us and pay back the money to us, ok? You can pay back in this link:
http://www.aliexpress.com/store/product/Pay-back-the-money/1666079_32616483336.html »
То есть, если стоимость моего товара была $5.20, значит, я должна оплатить 52 единицы «товара». Только вот оплачивать ничего не пришлось, посылки так и не было. Хотя, продавец проверенный, заказывала у него не первый раз, он действительно отправлял товар, но посылка потерялась в Китае.
Возможно, и у Вашего продавца есть похожий «товар», для возврата денег.
Да, я слышал про такие спец заказы у продавцов. Конкретно у этого продавца таких "товаров" нет. Но суть ясна.
у меня было такое 2 раза с алиэкспресс, связывался с продаванами возвращал деньги.
я люблю честность
Абсолютно с Вами согласен. Собственно весь вопрос как это сделать правильно.
в обоих случаях спрашивал у продавцов, один просил повторить заказ второй дал ссылку на оплату услуги по пересылке кажется но сумма была
даже чуть меньше цены товара.
На данный момент магазин где заказывал стяжки и скотч - слился. Сам магазин есть, но товаров там больше нет. Вот.... Кстати рейтинг магазина 72%.
В магазине в котором заказывал шорты, вдруг за последние 1-3 месяца резко увеличилось кол-во отзывов с 1-2 звездами. На данный момент рейтинг магазина 33% - т.е. всего 1/3 положительных отзывов...
Как вариант, в закрытом заказе есть кнопочка "добавить в корзину снова"
Нажимаете эту кнопку, корректируете количество товара, оплачиваете.
Далее всё по обычной схеме. "Отправка" продавцом, получение "трека", "получение" посылки, отметка о получении товара. Деньги уходят продавцу.
Данный вариант не прокатит, этого товара у продавца уже давно нет...
Собственно про выше перечисленные варианты я уже знал. Но вот как сделать так, чтобы администрация али увидела, что я честный покупатель и вернул деньги продавцам - то получается НИКАК. Как ранее писал Sonos, выигранные споры так и останутся в "личном деле". Жаль что нет функционала на али, чтобы вернуть деньги продавцу и при этом администрация али была в курсе и при этом менялся статус спора.
У меня было и не раз, товар продавец отправлял разными посылками, ссылаясь на то что они на разных складах и так удобнее, но какая то странная фигня началась с ноября 2015 г, 80% посылок без трековых не пришла, спор открываю только после 90 дней, до этого прошу продлить время заказа, пока что по не полученным посылками деньги вернули
Ясно, спасибо. Пожалуй так теперь и буду поступать. Что же, век живи, век учись...
У Али бывают всякие там опросы по поводу того: что нужно было бы добавить для более лучшего онлайн шопинга, так вот наверняка у них есть служба поддержки, куда можно написать этот твой вопрос!
Уверен что ты не первый кто об этом задумался! И наверняка у команды Али уже есть какое-то решение!
Есть решение, ага. Сегодня спрашивал - говорят: "Делайте у продавца фиктивный заказ на аналогичную сумму и закрывайте сделку, чтоб продавец получил деньги". Вот такое решение, статистику оно никак не изменит. Алиэкспрессу фиолетово после того, как сделка закрыта.
Щепетильность энергозатратна. В данном случае, на мой взгляд, неоправданно. Своими хлопотами вы оплатили уже тридцать три таких скотча с шортами. Дайте покоя продавцам и себе.
Если ваш аккаунт заблокируют, то вы никому ничего не сможете доказать.
Дважды попадал в такую ситуацию. На Али и на Ибэй. Оба раза вернул деньги продавцам не вставая с кресла. О каких энергозатратах и хлопотах идет речь, если не секрет?
Я тоже возвращаю деньги за полученный товар. Пишу письмо продавцу - получаю его спасибо_друг - делаю заказ, подтверждаю получение - все. Это занимает несколько кликов.
А не как у автора: "Я почему это теперь мой гемор? Я по моему уже до этого получил достаточно гемора".
Переписка на Али, писанина тут, обсуждение, изучение темы, сомнения - это черт знает сколько времени и сил (читай "энергии").
Уважаемый klara, про "два клика" я уже понял. Спасибо. Но я как бы немного о другом спрашивал. Вы же сами пишите "Если ваш аккаунт заблокируют, то вы никому ничего не сможете доказать." Если никому ничего будет нельзя заказать, то хотелось бы не попасть в такую ситуацию. По информации, что мне удалось собрать очень много случаев блокировки аккаунта по совершенно непонятным причинам. Собственно мне также стало интересно, а не может быть ситуация описанная мною причиной блокировки аккаунта. Ну и как я понял просто вернуть деньги не проблема, как Вы выразились "в 2 клика", но вот споры так и останутся в истории, несмотря на то, что вернул деньги продавцу. И если аккаунт заблокируют, то очень сомнительно, что продавец попытается вступиться перед али. Он то свое уже получил...
Каждый эту ситуацию сам для себя решает в меру испорченности. Только сегодня спрашивал в поддержке, мне сказали, что никаких специальных механизмов нет. Всё банально: хотите вернуть, возвращайте, договаривайтесь с продавцом. То есть, никаких изменений в личной статистике не будет. Вообще ничего не будет, кроме личного морального удовлетворения и, возможно, большего доверия продавца в будущем.
Отдельно 5 копеек по поводу посылок после выигранного спора. Сегодня был на почте, просил поискать мои неотслеживаемые посылки. И представьте себе, нашли, аж три штуки. По одной я спор еще 2 месяца назад (!) выиграл и еще по двум только собирался спор открывать.
Так что, если кому статистика споров важна - берите с собой "усы, лапы и хвост" (С), но лучше паспорт, идите на почту и спрашивайте. Мои посылки из ящика "на возврат" достали. Без комментариев, естественно. На сайте Почты России русским по белому написано, что спрашивать по адресу и имени можно: http://qps.ru/YN01C (читаем последний абзац)
Я для себя решил, что деньги надо отдать, несмотря на то, что оба продавца достаточно хитрожопые и если бы у них был шанс выиграть, то они бы несомненно им воспользовались. Собственно оба эти спора выиграны мной в пределах правил али.
Ну теперь для меня все окончательно ясно благодаря korepan. Просто вернуть деньги можно, а вот вернуть так чтобы это отразилось на твоем профиле - получается НИКАК.
На этом всем спасибо за комменты.
Был случай. Заказали сумку женскую за 15$, срок доставки 45 дней. Трек не отслеживался, хотя вид трека отслеживаемый на 100%. С продавцом связывались, просил ждать. За 10 дней до окончания срока доставки я опять напоминаю о своём заказе. Продавец вежливый, потратил около двух дней чтобы найти посылку. Нашел! НО служба Китайской почты её потеряла еще на начальных этапах движения посылки по Китаю..... Я прям обалдела... Договорилась, чтобы вернул мне деньги, продавец начал умолять подождать, подлил защиту и начал писать мне каждый день =)))
Я попросила вернуть деньги, т. к. это был подарок и уже нет никакого смысла ждать (на этот момент прошло два с половиной месяца).
Продавец вернул деньги, мы договорились если что я компенсирую при получении товара.
Итог! Я получила сумку!!!!!!!!! Если начинать с момента моего заказа, прошло около 4 месяцев! Я проверила трек, посылка доставлена...но доставлена она была мне два месяца назад...что за ерунда?!
Почта Беларуси отработала хорошо.
На посылке были левые даты отправки....Продавец накосячил..
Я решила, похожу с сумкой посмотрю... Сумка уже пришла с маленьким браком. Но на следующий день отвалились крепления для ручек =))))) Сумка была немного сырая и пахла чуток. Выставила на балкон на не солнечную сторону. Все швы которые были спаяны стали липкими... Хотя отзывы были хорошие.
Я не писала продавцу, и деньги не возвращала...все равно ему пришлось за этот брак вернуть полную стоимость.
Второй случай с мужем был, тоже заказали ждали обещали, но заказа нет и не было, деньги еле выбили, несчастные 1.50$ =))
Еще случай со мной, заказала дочке две заколки. В первый раз их очевидно украли в Минске. Во второй раз та же история. Треки отслеживались. В третий раз заколки пришли, прямо в ящик =) Продавец три раза отправлял!!! И не взял с меня дополнительной платы. Бывают и такие!!!
У меня было вот как. Заказал пакет радиодеталей и после того как прошли все сроки открыл спор и мне без вопросов вернули деньги. Через три дня после этого радиодетали пришли. Спросил продавца, как я могу заплатить. Договорились на том, что я заказываю этот товар снова, пишу в примечании что это только оплата. Так все и сделал. Как только статус поменялся на "Продавец отправил ваш товар", подтвердил получение.
В итоге, через некоторое время, я получил с почты еще один пакет радиодеталей )))) Мне вот с этим что делать? )
Ребят а ко мне сейчас идет плеер в 150$ спор я выиграл, деньги вернули еще давно а сейчас идет уже 85 день и три дня назад все трекнулось в России а до этого 57-60 висела посылка в Китае, что делать, плеер заказал уже давно другой и получил его еще месяца пол тора назад у другова продавца, а этот недавно отписался в личный кабинет что трекнулась моя старая посылка по спору, покупать данный плеер почти за 1oк темболее цена на него уже упала тысячи на 2000-2500 по курсу и вообще не хочу!
Да еще посылка ems Китай, я вот думаю скорее всего посылка была застрахована и что делать вообще, я вот вспоминаю старую обиду на алли когда меня обманул продавец на телефон one plus one за 450$ когда вернули 5$ по спору а продавец не без известный Eternal-Team отозвал свой телефон назад и ухмылялся в переписки со мной вместе с администрацией площадки которые только разводили руками, типа мы не понимать вы сами виноваты да да да, мне тогда пришлось задействовать свой банк чтоб вернуть в рублях 13500 которые я оплатил только вернул я его уже по курсу не 32 рубля рубля а 75 рублей и за эти копейки не чего уже купить нормального не смог и канители почти пол года! Хочется мести на самом деле!
Конечно ты можешь получить эту посылку, и когда ты ее получишь китаец это увидит и будет ныть, чтобы ты ему заплатил например через paypal. Даже если после этого ты ему заплатишь например через paypal, то нигде не будет отражено, что после выигранного спора ты вот такой хороший и честный ему заплатил. Все так и останется, что ты выиграл спор и тебе вернули деньги. Спор выигран и все - Точка.
Уж не знаю может ли китаец потом пожаловаться(кому???), что мол все-таки после выигранного спора ты получил посылку... не знаю...вроде как уже после проигранного им спора жаловаться уже некому.
Но учти еще такую ситуацию, ты можешь например получить посылку, а там окажется совсем не то что ты заказывал или проблема с качеством товара, но зато в отслеживании трэка будет написано, что ты получил посылку. И китаец будет ныть типа верни деньги, а ты будешь ему доказывать, что его посылка лажовая.
Поэтому, если тебе эта посылка уже не нужна, то самое правильное это будет ее не получать и через 30 дней она уйдет обратно в Китай и китаец даже в теории тебе ничего не предъявит.
Это мои мысли, а решать тебе ;-)
Посылку получил,посылку Китаец застраховал на 30$,в посылки вроде то что должно быть по крайне мере плеер и флешку на 32 гб я вижу в целофане, саму посылку полностью не стал раскрывать, но для себя решил если китаец будет ныть предложу ему вернуть посылку за 19-20$ через Почту России по весу в пол кило где то так и получается по деньгам, а деньги пусть на пэйпал кидает или вебмани с киви!
Это конечно правильно не забирать посылку если деньги тебе вернули, может быть... Но как узнать что эта посылка именно та за которую уже вернули деньги? Я например каждую неделю что-нибудь получаю, и не по одной. И многие без треков, а например просто в почтовый ящик... Так что продавцам: следить за окончанием срока, продлевать его, и еще лучше посылать с треками!
Было такое тоже несколько раз. Многие споры выигрывал и товар так и не приходил. А было что и приходил и через несколько дней после закрытия в мою сторону спора и возвратом мне денег и через несколько недель. Но я считаю так (хотя я тоже честный человек и всегда к примеру возвращаю в магазине лишнюю сдачу) : обязанность продавца состоит в том чтобы следить за окончанием срока защиты покупателя, и продлять его если он не получил мое подтверждение о получении (так делали некоторые продавцы). Ну а если они сами профукали это время и не продлили, то я за 4 дня до его окончания открываю спор, после письма с Али что срок заканчивается. Конечно не приятная ситуёвина, но я на эти возвращенные деньги заказываю этот же товар у другого продавца, и как с этим быть? Если новый продавец мне уже выслал, а старая посылка все-таки пришла? Получается в итоге в пролете останусь я, с двумя одинаковыми товарами на руках!? Искать потом где его пристроить тоже не очень то хочется. А продавцам на Али совет: следите за своими заказами, ставьте себе напоминалки, пишите письма, просите не открывать спор и продлевайте сроки защиты покупателя (если вы и правда цените своих покупателей и деньги). Всем продавцам, после закрытия споров и не зависимо приходит потом посылка или нет - я ставлю 5 звезд, но в комментах пишу что товар не получил, но деньги вернули.
А я потерял "совесть",после заказа планшета, на день варенья соседской девочке:(. Лет эдак 5 назад. Пришла посылка только через полгода.... но пришла. Купить пришлось на свои в магазине евросети... другой планшет, очень не хотелось расстраивать ребёнка. Стоимость на тот день дыла в 250 баксов. Так что мой попадос оказался довольно существенным. С той поры всегда, открывая спор, вспоминаю этот случай и СОВЕСТЬ - молчит. Это дело самих продавцов следить за проходом посылки, если её нет -продли срок... Полностью согласен с предыдущим постом. А если продавцу пофиг, то мне только плюсик... !!!! открываем спор получаем назад свои кровные и товар заказанный если придет.. конечно.
Да я теперь тоже не парюсь, если продаван не продлил срок доставки, ну значит сам виноват, открываю спор и все. Посылок много, и заморачиваться с каждой посылкой не вижу смысла. Если потом придет посылка, ну значит повезло, получил на халяву. Но это касается только безтрэков. Платить продаванам на какой-нибудь paypal потом уже не вижу смысла, т.к. это не приносит никаких плюсов в карму на алиэкспресс.
Посылки с трэками в основном продавцы мониторят и сами продлевают сроки защиты заказа. С такими посылками и проблем нет.
Как приятно почитать, что многие заморачиваются возвратом денег - думала, что таких людей на нашей планете и нет больше...
У меня пока не было именно таких ситуаций, но случилось другое: выслали не того цвета блузку, причём очень неудачной расцветки - какой-нибудь иной цвет может и простила б продавцу, но такой не хочу и всё тут, поэтому я взбрыкнула и попросила продавца выслать повторно нужный цвет - обещал, но как-будто не выслал, на связь к концу защиты не вышел, поэтому с чистой совестью открыла спор и выйграла...
Но как же совесть мучает, как только вернётся денежка на карту - хочу в комментариях выставить эту ненужную блузку на продажу - может кто клюнет у нас в столице и купит у меня с рук (тем более я покупала по скидке дешевле теперешней цены), а я потом верну денежки продавцу...
Поэтому: неужели какая-то карма на Алике важнее собственной чести и достоинства? И чем чище будет ваша аура, тем вряд ли прилетит к вам неприятность с заблокированном акком:-)
Всегда возвращаю деньги если посылка все же пришла. При этом каждый раз испытываю чувство несправедливости, что-ли: я заказываю нужные мне вещи, с учетом предполагаемого времени доставки, которое "гарантирует" продавец (причем заметьте, он гарантирует не сам факт того, что посылка будет получена когда-то, а именно в установлнный срок), причем его никто за язык не тянул писать 15 дней, писал бы 200. А чем гарантирует? А гарнтирует он вот чем:"Возврат полной стоимости, если товар не получен в течнии 15 дней." То есть если товар получен в течении 16 дней - он обязуется вернуть полную стоимость. Так, что юридически ничерта ему возвращать не нужно, но по-человечески - нужно. Хотя какую-то неустойку он платить должен.
В этом году так было. Очень странный пррдавец попался. Месяца 2-3 давал мне трек-номера, которые благополучно шли не по моему адресу. Открыла спор, модераторы приняли его в мою пользу. Ещё через месяц приходит моя посылка. Я, как честный гражданин, пишу продавцу, что посылку получила, хочу вернуть деньги, давай, мол, сделаю заказ, а потом подтвержу его, а ты мне ничего не высылай. Согласился. Через месяц я получила ещё одну посылку. Странно.
Хотя, думаю, тут дело в том, что у продавца очень много заказов и он не не запоминает ни споры, ни треки, ни уговоры.
По моему сугубо личному мнению возвращать деньги продавцу не обязательно. Объясню - почему. В магазине строго прописаны максимальные сроки доставки, в течении которых Ваш товар должен быть у Вас, и если не открывать спор, то деньги автоматически остаются у продавца, а Вы можете остаться и без товара, и без денег. Согласен, никто не виноват в скорости работы почты, но сроки выставляет магазин, значит, и спрос с него, и если обязательства доставки товара в срок не выполнены, материально пострадать должен именно продавец, так как он согласился с условиями торговой площадки, и саму отправку товара организует именно он. А лучший вариант, чтобы такие детали были чётко прописаны в договоре с торговой площадкой, чтобы впредь ни у кого не возникало подобных вопросов.
Продавая и отправляя товар продавец обязуется доставить его в срок защиты покупателя. В Украину это в основном 35-60 дней. Так вот если товар не приходит в этот срок можно открыть спор и вернуть деньги. Если продавец продлил защиту покупателя без вашего разрешения чего он не имеет права делать также можно открыть спор и вернуть деньги, указывая в споре что защита продлена без вашего согласия. Возвращать товар не обязательно этого пункта нет. Если я к примеру занимаюсь бизнесом и покупаю товар для перепродажи то прождав два месяца я теряю 30% где то что смог бы заработать. Почему я должен возвращать весь товар. Конечно какую-то компенсацию дать нужно. Китайцы они тоже не дураки деньги считать умеют. Там накрутки тоже ого-го. Так что здесь по ситуации.
Как раз сейчас в такой ситуации - срок доставки заказа установлен продавцом - 60 дней. Я честно жду. на 59 день вдруг вижу что заказ завершен. Т.е. я его еще не получила и даже не успела открыть спор - а продавец (или сам алиэкспресс) завершили заказ! Ну стала писать продавцу - что почему вместо продления срока защиты вы закрыли заказ который я не получила. С трудом открыла спор. Продавец ничего мне не ответил -но спор принял и деньги вернул сразу. Сейчас заказ все-таки пришел.... Уже пару раз были такие случаи - я связывалась с продавцом делала такой же заказ и сразу его подтверждала получение - чтобы по честному оплатить деньги. а тут вот думаю - ведь и правда - есть определенные правила игры - продавец гарантирует что я получу товар не позже 60 дней ИЛИ ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ. т.е. все вроде как по их правилам) товар не пришел через 60 дней - деньги вернули. А вот дальше каждый решает сам что делать) и я как -то про какой то рейтин даже не задумывалась...- ведь все в рамках правил же?)
Я вот сейчас тоже в растерянности.Осенью заказала свитер,ждала месяца 2,не дождалась.Писала продавцу,полный игнор,срок не продлевает,на сообщения не отвечает.Открыла спор.Обычно продавцы после открытия спора умоляют закрыть,и можно договориться,но этот так и не вышел на связь.И вот ещё через 2 месяца приходит свитер.Я уже купила почти такой же и этот мне ни куда не упёрся.Бегать пристраивать,делать мне больше нечего.И после того принебрежительного отношения и игнорирования,и времени доставки 4 месяца!!! мне совсем не охотно связываться с этим мудилой.Много заказываю на Али и все продавцы всегда ,пусть и не сразу,но отвечают на сообщения,считаю это элементарным уважением к клиенту.
Заказал 4 платы через пять минут еще 10, написал продавцу чтобы отправил одной посылкой. Получил посылку, кол-во не посчитал, по запарке, отметил получение 10 шт. и проверил отслеживание 4 шт., подумав, что продавец мое сообщение не прочитал и отправил двумя посылками. Время прошло, открываю спор, получаю сообщение с али о положительном результате и на следующий день полез в пакет с платами и .... их 14. Я в полном шоке. Написал продавцу, ( сегодня). Буду ждать ответ. Уже второй раз подобная проблема. Чувствую себя полным болваном. Не сознательно наказал продавца. Уже и список составил, отмечал, что, где, номер и опять прокол. Много посылок и зашился с работой. Вот, так-то бывает. До этого получил несколько посылок сразу и вбил в голову, что такой- то нет. Некогда проверить еще раз, на память понадеялся, а возраст свое дает. Открыл спор, выиграл, через день нашел в другими заказами. Писал продавцу и на русском и на английском, извинялся, спрашивал как вернуть 8,21 уе, но он не ответил, к сожалению. После чего моя совесть успокоилась, а теперь снова прокол... Простите за исповедь. Будет информация отпишусь.
Выиграл спор, после возврата денег получил посылку, списался с продавцом, перечислил средства на его счет paypal. В чём проблема?
В чём смысл возврата денег, да ещё и с такой немыслимой активностью? Почувствовать себя богом?! Или снять грех с души? Возможно, для многих это принесёт успокоение. А то, что изменится какой-то там уровень, уверен, никто особо не почувствует эту разницу, да и какие-то бонусы это рвение не принесёт, в любом случае, этот продавец вам не сделает никакой скидки на следующую покупку..
Тут халявщиков, сутяжников, мошенников, ... много. Поступи так, как подскажет тебе твоя совесть. Эффект "бумеранга" ещё никто не отменял.