Тонкости: как вернуть неисправный товар назад за счет продавца?
Товарищ выбрал себе телефон REFURBISHED LG G2 f320 из Кореи и попросил помочь с покупкой.
Вот снапшот заказа http://www.aliexpress.com/snapshot/7182976637.html?orderId=71632271851342
Сейчас у продавца упал "Seller Check" рейтинг и этот товар исчез из продажи...
Телефон получили, вкрыли - не работает. Пара дней мучений выявила проблемы с аккумулятором, зарядным, GPS. Я подробно расписал всё продавцу и открыл диспут на % возврата.
Получение заказа НЕ подтверждал, в диспуте указал "получил, не устраивает качество, работа GPS".
Это было 2 дня назад. Прод диспут не правил, в письме предложил меньшую сумму.
Теперь товарищ звонит и говорит - есть еще проблема:
Телефонный номер может быть записан в "Украинском" формате "050-ХХ-ХХ-ХХХ" или в
"Международном" "+38-050-ХХ-ХХ-ХХХ". В одном случае телефон звонил, в другом номер не работал...
Он поменял симку у оператора, но телефон на второй день перестал ВООБЩЕ видеть сеть и номера, уже в обоих форматах. Симка 100% работает в другом телефоне.
Т.е. фактически телефон превратился в маленький планшет без симки с плохой батареей...
Измордованный товарищ хочет вернуть телефон продавцу и вернуть свои деньги.
КАК???
Пожалуйста распишите ПОДРОБНО, в каком порядке мне действовать, чтобы не ошибиться?
1. Могу ли я сейчас закрыть диспут? Чтобы не потерять возможность открыть его снова чуть позже на других условиях.
2. Какой у меня должен быть порядок действий? Если я просто напишу продавцу - он закроет мой диспут на моих прежних условиях, а такой вариант меня уже перестал устраивать...
3. Есть ли возможность в этом случае договориться с продавцом о возврате за ЕГО счет? На что нужно напирать в разговоре?
4. Какой у меня должен быть порядок действий, если продавец согласится на возврат за его счет?
Решение автора
Администрация частично приняла наш обостренный спор, я описал подробности и задал новый вопрос тут:
Как доказать пункты про неработающую зарядку и быстро разряжающуюся батарейку?
И где в антуту опция, показывающая как телефон разряжается в режиме ожидания?
Complaints from buyerJudgement from AEInvalid ReasonProof Guide Phone cannot charge Invalid Video is needed for this complaint For the video, please connect your cellphone to the charger, prove the charger works properly and then show us the cellphone cannot be charged properly. Battery capacity is not as described Invalid No valid evidence such as pictures or video's For the video, please make sure: 1) Fully charge the battery; 2) Use Antutu to test the battery capacity.2 ответа
-
-
Получить 100% возврат и деньги с продавца за доставку не возможно. Алиэкспресс не сможет вернуть вам больше 100 % суммы.
Приводите доказательства (чем больше, тем лучше), что товар не соответствует описанию и тогда сможете получить полный или частичный возврат средств.
P.S. Лучше снимать полную распаковку товара на видео, тогда будет проще доказать, что товар получен от этого продавца.
Loading
Продолжаем разговор:
Прод в отказе, проги в видеодоказательстве по GPS неправильные и вообще, телефон не его ;))
Он исправил спор на 0.
У меня за это время оживить телефон не получилось.
Я собираюсь отредактировать спор на 90% без возврата и предложить ему 2 варианта:
1. 100% с возвратом, но пересылка бракованного телефона за его счет.
2. 90% без возврата.
Видимо, он будет в отказе и дальше, буду обострять, но всё таки:
Если он согласится на возврат, каковы возможные механизмы возврата денег за пересылку?
Что ему мешает сказать - "мол, сам сломал, мы хорошее послали"?