Как выиграть спор в моем случае, подскажите у кого есть опыт
Здраствуйте! Начну с того, что я новичок в покупках на АлиЭкспресс. Дело в том, что я заказал телефон, а конкретно Sony P LT22i за 69.74 евро, заказал красного цвета, для дочки, востановленный после ремонта. В итоге пришел черный, в нем есть в нижней части крышечка съемная для замены другого цвета если хочешь, так вот эта крышечка слетает при малейшем трении о руку и тд. Итого - телефон пришел не того цвета, S\N номер не совпадает с коробкой ( не путайте с imei), вместо Сони написано Сони-Эрикссон, а на картинке да и вообще у моего друга такой же - на нем написано просто Сони, получается разные бренды. И в завершении еще телефон не обновляется до последней версии, загружаешь и жмешь обновить, он перезагружается и выбивает ошибку. Я открыл спор, запросил полный возврат денег и не возвращая это "чудо-техники". Продавец при общении снала как дурачок вел себя и отвечал только то, что imei правильный, потом когда ему снова объяснял причины спора он начал предлагать 5 долларов ( ну это не в какие ворота) в итоге я обострил спор, на что администрация предложила 20 евро вернуть. Меня такой итог не устраивал. Сестра сказала что вернем деньги через банк, в банке сказали отказаться от этой суммы, я отказался закрыв спор. По итогу банк хочет чтобы вернуть телефон покупателю, а значит мне платить еще доставку, что меня тоже не устраивает и к тому же я живу в Испании и почти языка не знаю и сам без посторонней помощи не отправлю посылку. Потом я снова (уже второй раз) открыл спор, продавец согласился на 10 долларов при условии на хорошийй отзыв и 5 звезд, я сказал что меня не устраивает такое, и сейчас он мне предложил отправить ему телефон, на что я отказался и сказал чтобы он мне хотя бы половину стоимости вернул (35евро). сейчас жду ответа от него, спор по счетчику закончится через 2 дня 10 часов, не знаю что мне делать, что происходит когда это время выйдет? Подскажите что и как делать. Ссылка на товар http://ru.aliexpress.com/item/Sony-Ericsson-Xperia-P-LT22i-Original-Unlocked-Cell-phone-Android-GPS-Wifi-8MP-16GB-Internal-Free/739585774.html?detailNewVersion=2
-
Oleg.K Да, но указано, что телефон будет полностью рабочий, но это ладно, я же заказывал Сони, а он присылает Сони-Эрикссон и другого цвета, я думаю что заказывая автомобиль к примеру Мерседес красного цвета, а приедет Мерседес-Лада и черного цвета, Вас бы устроило? На то время как был выпущен телефон уже фирмы Сони-Эрикссон не существовало и эта модель выходила под брендом Сони. На странице покупателя тоже на картинке везде Сони и ни слова о Эрикссон.
-
Дмитрий Патапчик не лукавьте, вам вместо "мерседес" прислали "мерседес-бенц"
ну или вместо "ВАЗ 2109 Лада" прислали "ВАЗ 2109 Лада - Самара"
У меня один вопрос, по телефону:
ПАРАМЕТРЫ - СОВПАДАЮТ?
4 ответа
-
по опыту знаю что если администрация сама предлагает какую то сумму-больше вам не выбить-они редко дают выигрывать без железных доказательств по спорам больше 25-30 баксов подсуживая своим продавцамтак что мой совет-соглашайтесь на 20 евро и в будущем не берите бу шные тлф особенно на али!
-
berk Это я уже понял про телефоны на Али, но проблема в том, что я отказался от спора первого когда предлагали 20 баксов вернуть, спор был закрыт мною и открыт снова через пару дней и сейчас связи с администрацией нет, только переписка с китайцем.
Loading -
-
-
Женщина Что Вы этим хотите сказать?
-
Дмитрий Патапчик Зачем создавать дубли?
-
Женщина Потому что ответа так и не получил, как я понял - отвечают только на последние темы и к тому же старую не удалить и я немного скорректировал.
-
Дмитрий Патапчик А если Вы и сейчас "не получите ответа", то создадите ещё дубли??
-
Женщина Вы сейчас пытаетесь меня обвинить в том, что я хочу получить ответ на свою проблему? Предлагаете опустить руки, верно?
-
Дмитрий Патапчик Я Вас не обвиняю, а просто спросила.
-
Женщина Я заметил, что Вы много участвуете в вопросах, но на мой ничего не посоветовали...
-
Дмитрий Патапчик Потому что Ваш вопрос задан некорректно, ничего не понятно.
1.если обостренный спор закрыть, то повторно его открыть нельзя
2.то Вам предлагали 20 "баксов", то 20 "евро" - это совершенно разные деньги
3.у Вас начало спора стоит от 17 декабря, значит автоматом прицепился старый спор, где показана первоначальная информация запроса и ответов
4.чтобы понять ситуацию нужно видеть ВСЮ информацию по спору, а также информацию на странице Вашего заказа
5.ну и т.д...
Да и не поняла: при чём тут банк?
Я обратила внимание на название Вашей ссылки: слово Ericsson присутствует. Пройдя по ссылке, на странице товара под фото "жёлтым" цветом выделено название... тоже есть Ericsson
А вообще, я в технике (электронике) не разбираюсь.
-
Женщина Извините что не все так сразу ясно, я же сказал, что новичок и не особо знаю что тут нужно писать. Согласен, там есть именно в том месте про Сони-Эрикссон, а по итогу получается что везде у него написано на картинках и описаниях Сони, даже если "пробить" по imei - то пишут бренд Сони. По поводу валюты, то если быть точным - это было 20.92 евро (от администрации сайта письмом на почту). Продавец предлагал 5 и 10 долларов. По поводу банка - я знаю, что если обращаешься с доказательствами что товар прислали не тот, то они возвращают деньги, но в моем случае они хотят отправки обратно продавцу телефон. Здесь в Испании есть такая услуга, можно даже онлайн ее оформить. И да, Вы правы, прицепился и первый спор, к сожалению я не могу скопировать текст переписки т.к. это не позволяет сайт, а скриншотами это думаю будет около 10 файлов, если подскажи как сделать с перепиской, то я пришлю полную переписку с продавцом, а так же сейчас добавлю скрин на ответ администрации о возврате. Вот нашел как скопировать переписку (чтобы Вы не запутались, то сначала профиль был настроен для жены, а после я сменил имя):
Dzmitry Patapchyk
2015-12-25 20:37:29
I don't want to send it back, I wasted time, and I don't want to pay for a parcel!!! I on Monday go to bank and I will speak in bank that the seller deceived me and I will show the proof, with you the bank will resolve an issue of a refund of the full sum, I and so went to you to a meeting and asked to return at least a half of money and to receive a good comment for you. If you don't want to resolve an issue normally, we will solve through bank.
HK UNIQUE
2015-12-25 20:25:43
hi dear
would you like to send it back for full refund or you want get the compensation ?
how much you want dear ?
i will try my best to apply to our company and give you a satisfied solution .
but hope you can make good communication with us .
ifyou have sent the phone back and give us tracking number , pls ignore this message
, and don't worry , we will full refund you after you get your parce; .
lily w
Dzmitry Patapchyk
2015-12-25 19:53:46
I do not give 5 stars. I write all the problems that have and put the 1 star. If you want 5 star, then give me back at least half the cost of the order. Think about the reputation.
HK UNIQUE
2015-12-25 19:48:40
hi dear
we really want to help you and i did tried .
you ask so much refund is unfair to us .
the phone is not expensive , and we have payed $20 shipping fee for u .
we lost so much . but we want to help u .
after considerration . i would like to refund you $10 for our mistake .
hope you can accept it and give us five star .
waiting for your early reply .
lily w
Dzmitry Patapchyk
2015-12-25 02:49:22
Dear friend! I lost much more money than you.
You want that I delivered you 5 stars. I can put 5 stars only if you return a half of cost of purchase.
It is a minimum to which I can go that you and I could celebrate holidays in good mood.
Or I should aggravate dispute.
HK UNIQUE
2015-12-25 00:56:51
hi dear
we really want to help you and i did tried .
you ask so much refund is unfair to us .
the phone is not expensive , and we have payed $20 shipping fee for u .
we lost so much . but we want to help u .
after considerration . i would like to refund you $10 for our mistake .
hope you can accept it and give us five star .
waiting for your early reply .
lily w
HK UNIQUE
2015-12-23 00:13:05
the model is right .
the red we sorry for that , we can give you $5 as compenstaion ,
about the number ,
we can resend you a paper which same as your phone ,.
lily w
Katsiaryna Duboiskaya
2015-12-22 03:40:11
Why do you sell Sony, and sent me a Sony-Ericsson? Why not red? Why is not the same as the serial number? You can answer me these questions?
HK UNIQUE
2015-12-22 00:43:28
but you can chekc the imei ., it is right
Katsiaryna Duboiskaya
2015-12-21 03:29:13
I'm tired of explaining !!! This phone is a different color and change the color does not work, I did not order the case !!! And he ordered the Sony phone. And they sent me a Sony-Ericsson !!! This is not what I ordered !!! You lied to me!!!
HK UNIQUE
2015-12-21 02:08:53
did you mean the color is wrong ?
we can giev you $5 refund ,
sorry for taht
Katsiaryna Duboiskaya
2015-12-21 00:41:49
Я заказывал другой телефон!!
Katsiaryna Duboiskaya
2015-12-21 00:40:08
1. Ordered Sony. 2. Ordered the red model for girls. 3. Sony -Ericsson I do not need !!! Why are you silent about the fact that it is the Sony-Ericsson, and that he came to black?
HK UNIQUE
2015-12-20 18:12:33
the model is right . dear
HK UNIQUE
2015-12-20 18:12:25
the model is right . dear
HK UNIQUE
2015-12-18 02:19:18
hi dear
could you pls show us the problem in video to the dispute , like you upload the picture ok ? which can help us to verify the problem .
show us the phone imei .we need to verify it belong to us or not .
we will check it for you ,also aliexpress can check it . thanks
HK UNIQUE
2015-12-18 02:19:11
hi dear,
i am sorry for the problem you met .we are honest and responsible supplier,we never refuse our customers . we will help you to solve the problem . pls just trust us.
could you send us a video and dail " *#06# " , showing us the phone imei ? we need to verify it , you can upload the video to this website www.mediafire.com ?this is another buyer video for your reference ,http://www.mediafire.com/watch/yxhchcinmdut4tv/03082014073.mp4
pls ensure it can be opened before you send to us,after watching our technical will try to solve it,thank you.
best regards
lily w
Katsiaryna Duboiskaya
2015-12-17 18:23:39
I explained everything, I did not order Sony Ericsson. There should be written Sony !! Color is not one that I requested! Phone does not update, there is an error! Bottom panel does not stay !! I have a video I open the package!
HK UNIQUE
2015-12-17 18:07:59
hi friend
i am so sad what you have done to us .why are you open the dispute without any
communicate with us?? we are honest and responsible seller in aliexpress. you said the
phone is fake? why ? how could you said that without any responsibility. the phone has
IMEI ,and you can check it in the offical website .
we only sell original phone for many years in aliexpress and we have enjoyed a good reputation among our customers . how could we sell fake phone ? do you have any proof to verify your words . could you send us your proof .
how could you just open the dispute and refuse our message.the phone quality is ok ? could you pls just cancel the dispute and make good communication . or you should give us proof ,right ? the dispute has make bad influence to our store . hope you can understand .
if you can proof the phone not original or it can't work ,we can refund you .
pls show us some understand ,i sincerely hope you can understand and cancel the dispute . please don't push us hard .everything could be solved after good
communication right ?
Lily w
HK UNIQUE
2015-12-17 18:07:27
hi friend
i am so sad what you have done to us .why are you open the dispute without any
communicate with us?? we are honest and responsible seller in aliexpress. you said the
phone is fake? why ? how could you said that without any responsibility. the phone has
IMEI ,and you can check it in the offical website .
we only sell original phone for many years in aliexpress and we have enjoyed a good reputation among our customers . how could we sell fake phone ? do you have any proof to verify your words . could you send us your proof .
how could you just open the dispute and refuse our message.the phone quality is ok ? could you pls just cancel the dispute and make good communication . or you should give us proof ,right ? the dispute has make bad influence to our store . hope you can understand .
if you can proof the phone not original or it can't work ,we can refund you .
pls show us some understand ,i sincerely hope you can understand and cancel the dispute . please don't push us hard .everything could be solved after good
communication right ?
Lily w
Loading -
-
Надо соглашаться на условия Алиэкспресс. Да и при чем тут банк, как он эту услугу оказывает? Вы точно все поняли? Потому что вы можете и через Али вернуть деньги если товар обратно отправите, но пересылку вам в любом случае прийдется самому оплатить. Да и обратите внимание если собираетесь товар отправить обратно, часто адрес который указан у вас это не адрес продавца и у него нужно будет уточнить на какой адрес направлять. Да и у некоторых есть проблема, что при направлении посылка или зависает на 2 месяца или теряется.
-
Maxim77 Я прекрасно понимаю что это долгая песня и что я потеряю деньги за пересылку, проще пользоваться тем что прислали. Банк возвращает деньги, если товар не правильно описан, пришло не то, они сами занимаются этим делом. Услуга в Испании называется Reclamacion del importe.
-
Maxim77 И как мне принять условие администрации, если это первый спор был и я нажимал "завершить спор" а теперь снова открыл и там уже нет обострения спора, как я понимаю вариант возврата что предложила администрация я отклонил?
-
Дмитрий Патапчик Обострение спора кнопка появляется когда продавец не соглашается с вашими условиями и предлагает свои. Если хотите отправить обратно то надо было при открытии спора выбрать пункт готов отправить обратно. http://activities.aliexpress.com/adcms/www-aliexpress-com/buyerprotection/seller_guaranteed.php?spm=2114.10010208.100005.20.WjBo0N#2 .
-
Maxim77 Нет нет, я не хочу отправлять, я же говорю что это долго плюс нужно платить деньги за это. Меня на данный момент интересует что произойдет, когда закончится срок спора, при том что я запросил всю сумму возврата и то что я отказался при первом споре и нажал отменить спор - теперь те деньги что предложила администрация не вернуть?
-
Дмитрий Патапчик Прикрепите здесь скрин "история спора", а не переписку с продавцом
-
Дмитрий Патапчик Какое-то подозрительное письмо от Али..
Скопируйте сюда @адрес, с которого пришло это письмо
-
Дмитрий Патапчик Попробуйте вернуть деньги через банк процедура называется Чарджбэк (Chargeback) правда всё это будет длиться долго, а случаи благосклонного для вас решения банк всё равно возьмёт какой-то процент с вашей сделки
-
Дмитрий Патапчик И повторюсь, если у Вас был "обостренный" спор, то после его закрытия Вы бы не смогли снова его открыть.
Что-то Вы опять путаете.
Крепите скрины, иначе не сможем помочь.
Копировать ничего не надо, только скрины.
-
Дмитрий Патапчик Интересно.. получается: если нажать "отменить обостренный спор", то можно открыть снова! Наверно правила поменялись, и это радует :-)
Нажмите на синие слова "детали спора" и сделайте скрин этого окошка
-
Maxim77 Вроде все скрины добавил как Вы и просили вместе с адресом. У меня был обостренный спор и пришло письмо от администрации на почту о частичном возврате, потом через день примерно я прекратил спор, то что товар доставлен я не делал на страничке заказа и счетчик так же тикает что у меня еще около 30 дней защиты
-
Дмитрий Патапчик Посмотрела @ - вроде все нормально..
Я никогда не сталкивалась с "такими" письмами..
Для доказательсива продавец просит прикрепить в споре видео о вскрытии посылки и проверке imei
За "не тот цвет", он готов вернуть 5$-10$
Об этом продавец Вам писал в переписке, под заказом
-
Дмитрий Патапчик Вроде бы всё нормально написано. Видео тоже есть.
Ждите ответа продавца. Как он ответит, тогда появится кнопка "обострить". И Али снова будут рассматривать Вашу ситуацию.
Что ещё посоветовать - не знаю.
По поводу чарджбэков подсказать не смогу, не сталкивалась с такой проблемой.
Новый вопрос не создавайте.
Люди будут подтягиваться и читать этот вопрос, возможно ещё кто-нибудь что-нибудь посоветует.
-
Maxim77 Прикрепил скрины - детали спора, это то что в первом споре вынесла администрация. По поводу видео - я прикрепил видео где я распаковываю посылку, там все видно, продавец все время ссылался на то что imei правильный, но если честно то только имей и совпадает с коробкой, а когда пробиваешь его по imei то выдает бренд Сони и никакого слова о Сони-Эрикссон, сейчас и на тот момент когда вышла модель телефона уже не существовало компании Эриксон, тк. Сони выкупила пакет акция в феврале, а модель начала в мае выпускаться. И я не сомневаюсь что imei можно подделать и вбить любой другой. По поводу цвета - что такое 5-10 долларов - это 1-2 чехла нормального качества, но я то не хочу чехол покупать и зачем мне навязывает продавец совсем другой цвет, для меня принципиально какой цвет, может если бы это была безделушка 3-5 баксов я бы и не парился. Но вот все же вопрос мой остается открытым - как поступать дальше, скоро выйдет 5ти дневный срок и чем это закончится не понимаю.
-
Дмитрий Патапчик В "деталях спора" Али предложили возврат 20 EUR. Если бы Вы не ответили (или не отменили спор), то Вам бы вернули 20 EUR.
Ждите дальнейшего развития событий..
-
Maxim77 Буду ждать подсказок от опытных людей в такой ситуации) А Вам спасибо, что попытались помочь мне!
-
Дмитрий Патапчик Если продавец не ответит, то по окончании срока на "ответ продавца" спор закроется на Ваших условиях.
Посмотрите скрин Вашего спора - там же на русском языке написан этот текст, около "красного" счетчика ;-)
-
Maxim77 Да я видел это, но там как-то странно звучит - будет закрыт по вашему предложению (предложению как-то не понятно звучит). И если я правильно понял - то кто в последнюю секунду даст ответ - тот и прав? Как на торгах?))))
-
Дмитрий Патапчик Нет не так.
Если пролавец не ответит, то спор закроется "по Вашему предложению", т.е. вернется Вам та сумма, которую Вы запросили (см красные цифры "запрос на возмещение")
Если продавец "ответит", то Вам дается "время на ответ покупателя" и т.д..
Спор не закроется до тех пор, пока или продавец, или покупатель не нажмет кнопку "принять". Или же после обострения Али будут рассматривать и закрывать спор.
-
Женщина Сейчас уже более менее понятно все, спасибо большое!!!
-
Дмитрий Патапчик Пожалуйста :-)
-
Женщина ) теперь научите правильно адресовать комментарии ))
-
Maxim77 :-)))
Я и не обратила на это внимание :-)))
-
Maxim77 Сначала не заметил, что каждый комментарий идет в Вашу сторону, упс)
Loading -
-
открывайте спор на 99% возврата денег, а не на 100%. приложите все фото различий телефона "ожидание-реальность". не хочет возвращать или не идет на контакт - через сутки обостряйте. и не бойтесь гнуть свою линию, я не замечала, чтоб админитрация Али выгораживала своих (по личному опыту говорю). у меня 100% споров решалось в мою пользу (открывала в общем штук 40 спорв за всю историю покупок). правда суммы были поменьше. даже если тупо пришел не то цвет, можно больше половины стоимости вещи высудить.
-
Анна вы не путайте - если кофточка пришла "не тот цвет", то можно 50% получить.
Т.к. носить какую либо "яркую" или "бледную" или "тошнотворную" - неприятно...
А если задняя крышка телефона (где сказано, что он РЕФАРБРИШЕД!) "неоригинал, не тот цвет" - то 5-10$ - это как раз цена задней крышки для такого телефона
Loading -
Если время пройдет то у вас еще будет 14 дней для открытия спора.Востановленные телефоны покупать нужно в Америке или Европе но никак не в Китае.Это огромная лотерея.Не вижу у Вас ни каких козырей-ведь прод честно написал что товар не новый.Администрация может стать на его сторону.Попробуйте давить на жалость прода-мол подарок ребенку и т. д.Главное не хамите ему.Удачи.