ПОМОГИТЕ!! Не знаю как поступать в споре с продавцом который прислал не тот товар
Здраствуйте! Начну с того, что я новичок в покупках на АлиЭкспресс. Дело в том, что я заказал телефон, а конкретно Sony P LT22i за 69.74 евро, заказал красного цвета, для дочки. В итоге пришел черный, в нем есть в нижней части крышечка съемная для замены другого цвета если хочешь, так вот эта крышечка слетает при малейшем трении о руку и тд. Итого - телефон пришел не того цвета, S\N номер не совпадает с коробкой ( не путайте с imei, вместо Сони написано Сони-Эрикссон, а на картинке да и вообще у моего друга такой же - на нем написано просто Сони, получается разные бренды. и в завершении еще телефон не обновляется до последней версии, загружаешь и жмешь обновить, он перезагружается и выбивает ошибку. Я открыл спор, запросил полный возврат денег и не возвращая это "чудо-техники". Продавец при общении снала как дурачок вел себя и отвечал только то, что imei правильный, потом когда ему снова объяснял причины спора он начал предлагать 5 долларов ( ну это не в какие ворота) в итоге я обострил спор, на что администрация предложила 20 евро вернуть. Меня такой итог не устраивал. Сестра сказала что вернем деньги через банк, в банке сказали отказаться от этой суммы, я отказался закрыв спор. По итогу банк хочет чтобы вернуть телефон покупателю, а значит мне платить еще доставку, что меня тоже не устраивает и к тому же я живу в Испании и почти языка не знаю и сам без посторонней помощи не отправлю посылку. Потом я снова открыл спор, продавец согласился на 10 долларов при условии на хорошийй отзыв и 5 звезд, я сказал что меня не устраивает такое, и сейчас он мне предложил отправить ему телефон, на что я отказался и сказал чтобы он мне хотябы половину стоимости вернул (35евро). сейчас жду ответа от него, спор по счетчику закончится через 2 дня 20 часов, не знаю что мне делать, что происходит когда это время выйдет? Получается я второй раз не могу обострить спор? Подскажите что и как делать. Ссылка на товар http://ru.aliexpress.com/item/Sony-Ericsson-Xperia-P-LT22i-Original-Unlocked-Cell-phone-Android-GPS-Wifi-8MP-16GB-Internal-Free/739585774.html?detailNewVersion=2
1 ответ
-
Дмитрий, сразу скажу я НЕ специалист в области возвратов. И больше вам ответить не смогу. Тут есть специалисты по доказательствам именно споров по гаджетам. Вероятно их пока нет на Сайте. Но именно для них..... Вы не дали подробностей - ссылку на товар - скорей всего вы купили восстановленный аппарат(отремонтированный) и наверняка инфа об этом есть на странице заказа. Именно поэтому коробка - "не родная" По поводу отлетающей крышечки и сбоя при обновлении. Вам, если дойдет дело до обострения спора придется снять видео. Одно, как эта крышечка отлетает от легкого касания руки. Второе - видео процесса обновления и как в конце выпадает ошибка. Эти видео - "тяжелые" и вам их надо разместить на фотохостинге - MediaFire, рекомендованном Али Экспресс . Таким образом не теряя времени сделайте эти видео и зарегавшись на фотохостинге разместите их на всякий случай там. Я думаю, если продавец будет сопротивляться - можете запросить и 90 процентов стоимости без возврата телефона. На чем то сторгуетесь. Успехов
-
Дмитрий Патапчик Плохо видно в скрине по спору - Вы запросили 100 процентов, или 59 с копейками? Это не важно для меня. Если продавец ниже вам не ответил с коррекцией вашей суммы, ждите 2 дня и 20 часов. Есть надежда, что спор закроется на ваших условиях. Но как правило - иногда даже в последний час до ответа продавца он РЕДАКТИРУЯ спор вам отвечает снижением суммы в форме спора. То есть ваша переписка в режиме сообщений, где вы общались по компенсации, не имеет значения. Так вот - если прод отредактирует вашу сумму и снизит её до той, которая вас не устраивает, вы тоже нажмете кнопку редактировать - запишите свою сумму и добавите ссылку на видео или другие доказательства, объясняющую ваши требования. Можно добавить и аргументы о важности красного цвета для девочки для кого была покупка....
-
Марат 7 Что значит - не ответил с коррекцией вашей суммы? Это где-то видно, если он меняет сумму? Он в переписке предлагал 10 долларов,, либо последнее его - это вернуть ему телефон.
-
Марат 7 Я запросил полную сумму, посмотрел видео как рассказывали про споры, что запросишь всю сумму, а получишь в лучшем случае половину от продавца.
-
Дмитрий Патапчик Я написал - переписка в сообщениях не относится к действиям в споре. Вот под вашим предложением вернуть всю сумму он и мог написать свое предложение. Значит - пока он его не сделал. Наблюдайте именно за его предложениями в форме спора
-
Марат 7 Спасибо, это хороший и полезный совет!!!
Loading
Проблема в том, что спор уже был открыт и по совету банка я его закрыл. После того как понял что, чтобы вернуть всю стоимость через банк - нужно будет вернуть телефон, а платить за доставку и ждать еще кучу времени нет абсолютно желания. Там видео прикреплял в доказательство как я открываю посылку и там же сразу вижу как эта крышечка слетает слегка прикасаясь к ней. И да Вы правы, телефон из ремонта, меня это не смущает - две главные проблемы это 1. Вместо Сони прислал мне Сони-Эрикссон (кому бы понравилось покупать БМВ с надписью БМВ-Купер?). 2. Это цвет, к примеру: у меня сейчас сестра покупала Сони z5 и за цвет который она хотела нужно было переплатить 100 евро, ведь есть же разница для девочки красный и черный телефон. На все это продавец предлагает поставить 5 звезд, принять его извинения и получить обратно 10 долларов.