Полное отсутствие защиты покупателя на Amazon.de

Получив заказ, я осознала что в данной технике не достаточно функций и попросила обменять товар на улучшенную версию, они ответили, что обменять нельзя, только возврат и заново покупать.

Мы с продавцом заранее договорились о возврате и посылка была отправлена 12 Июля, но сегодня уже 8 Августа, а посылка еще не доставлена по той причине, что ее не принимают!!

Было сделано несколько попыток вручения безуспешных. Продавец не делает возврат денег ссылаясь на то, что посылка не была доставлена!

Уважаемые покупатели, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ОСОБЕННО покупатели из других стран - ЕСЛИ ВЫ ЗАХОТИТЕ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ по любой причине ( бракованная вещь, не понравилось), Вас ждут проблемы.

Сегодня вещь вернулась обратно, кто мне вернет почтовые расходы? Как бороться с беспределом Амазона де? Amazon.de не предоставляет надлежащую защиту прав потребителей, как на других торговых площадках.

Вот их ответ на все вопросы, хотя по международному трекинг отслеживанию видно, что посылка доставляется и идет отказ в приеме

Hello madam ...,Thanks for your inquiry.we are responsible for the goods we sent you and you are responsible for the goods you submit. So far we have not received the return of the item. I ask you please, to contact the post office to make the claim

Best regards Customer service Anaiza Haase

Когда скидываешь им ссылку на международный трекинг сайт, где написано, что посылка доставляется и идет отказ от приема, они отвечают - мы не понимаем, что там пишут, т.к. не понимаем вашего языка, хотя ссылки и на русском и на английском

Dear ...sorry but still the return of the goods has not been reflected in our system,in addition I do not understand your language to see to the travel of theitem in Internet. Upon receipt of the return, you will receive a refund.

И даже, когда хочешь написать отрицательный отзыв, вот, что они пишут

Danke, dass Sie eine Kundenrezension an Amazon.de gesendet haben. Ihre Rezension konnte in der gegenwärtigen Form nicht auf der Website veröffentlicht werden. Wir anerkennen Ihren Zeitaufwand und Ihre Kommentare, doch die Rezensionen müssen den folgenden Richtlinien entsprechen:http://www.amazon.de/review-guidelines

Т. е. отзыв про плохое обслуживание писать нельзя, только в личку

При ЛЮБОЙ спорной ситуации покупатели Амазон.де полностью бесправны и беспомощны

Очень давно делаю покупки по интернету и на многих иностранных сайтах, но такого беспредела, как на Amazon.de не встречала

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

7 комментариев

  • Eduard Loskutov 4

    Я покупаю на Амазон в Германии и Испании не часто, но 2-3 раза в год. Защита там работает отлично.

    На странице заказа можно написать в поддержку и описать проблему, все стандартно.

    Можно написать на майл customer.service@i-parcel.com или https://twitter.com/AmazonHelp?cn=cmVwbHk%3D&refsrc=email

    Реакция моментальная. Мои покупки - компакт диски с музыкой, которые на Почте с регулярностью разбивают. Достаточно написать и через час приходит ответ с предложением заменить товар БЕСПЛАТНО или сделать компенсацию. Деньги приходят через неделю назад, а повторная отправка идет через EMS с доставкой до квартиры совершенно бесплатно.

  • Eduard Loskutov 4

    вот последний ответ по компенсации за разбитые коробки компакт дисков:

    Thank you for your replay.

    As you requested, I have initiated a refund for the amount of 3,15 EUR for your order #306-8054278-9330766. This amount will be refunded to your credit card.

    Once the refund is processed, we'll send you an automated e-mail message confirming the date, amount and payment details.

    At the moment there is nothing more you need to do. We know from experience that it may take a while for the refund to show on your bank or credit card statement.

    Completed refund information can also be viewed by visiting "Your Account" (http://www.amazon.de/your-account). Please click on "Your Orders" and sign in with your e-mail address and password. Then please click on "Order Details" of the relevant order. The refund information will be visible at the bottom of the summary page for this order.

    Depending on the payment method, the refund will be visible on your bank account or credit card in the next 10 working days. If you used a gift card, the amount will be refunded to your gift card balance.

    I hope you find this information helpful. Thank you for shopping with Amazon.de.

    Have a great day!

    Did I solve your problem

  • Eduard Loskutov 4

    И по Вашей сделке:

    1. Вы покупали на Амазон от СТОРОННЕГО продавца, не в самом Амазоне.

    2.У Вас идет возврат товара, поэтому Вы могли бы написать в Банк заявление о возврате денег Основание: Переписка с Продавцом, подтверждение данного возврата и чек с Почты, плюс трек лист. Естественно почтовые расходы вам банк не вернет, т.е. разговор будет о сумме по покупке товара (дата, сумма, где, от кого). Это чаржбек. Если товар опять вернется Вам, то банк может отказать в компенсации, но это реально шанс. По операциям с картами Виза и Мастеркарт можно обращаться в банк по операциям со сроком до 180 дней, т.е. по февральским платежам еще можно успеть. Заявки принимаются в банке от клиента банка с предъявлением паспорта и основанием отказа (причина, допустим одно описание на сайте и фактически другое полученное). Сканы и ссылки приветствуются. Сам в банке работаю, для нас это рутина.

    • Eduard Loskutov Спасибо большое, сделаю все эти шаги, посылка вернулась обратно. И кстати, когда захожу в свой аккаунт на Amazon.de, в истории заказоов пусто, т.e. я ничего не покупала. Это чистка истории произошла, когда я написала плохой отзыв в сервис центр Амазон.де. Но у меня на почте остались все их письма о моем заказе. После ебэя, честно говоря, амазон. де, большая дикость

      Finna22 (гость)
  • Arkobaleno 2

    Опубликуйте имя продавца, чтобы другие знали, с кем нельзя иметь дело. Я тоже иногда что-то покупаю на Amazon de и не хотела бы вот также "попасться на удочку".

  • Вячеслав (гость)

    Я попал в несколько другую ситуацию с Amazon.de. Месяц назад создал аккаунт и заказал видеокарту (поставщик сам Амазон), сразу же столкнулся с блокировкой аккаунта из-за необходимости подтверждения (кто бы сомневался). Окей, верифицировал аккаунт: отправка факса (это в 2017 году то !) - еще те приключения. Конечно же, в первый раз они получили плохую копию - не смогли прочитать, хорошо хоть, что во второй раз разглядели все данные. А между тем, это стоило мне несколько сотен рублей (пользовался платным сервисом). Понятное дело, приключения с Amazon.de только начинались. Стандартная поставка производится UPS, а у них есть лимит на таможенную очистку 200 евро, все что выше будь добр приехать за тридевять земель и самостоятельно растаможь. Поездка туда и обратно во Внуково, оформление заняли в общей сложности 6-7 часов. Хорошо хоть, что располагал свободным временем.

    Казалось бы всё закончилось хорошо, товар получил, с почтой россии не связывался, ан нет! Amazon.de решил обрадовать принудительным удалением аккаунта. В итоге имеем на руках видеокарту, которую уже ни при каких обстоятельствах нельзя обслужить по гарантийным обязательствам Amazon.de.

    PS. Удалили аккаунт только на amazon.de, на amazone.com вроде бы дает зайти. Как считаете стоит попробовать счастья на американской стороне?:)

    • Вячеслав не любят нас немцы :)

      Уже лет восемь как периодически покупаю на штатовском Амазоне. Вот сегодня пойду за очередной посылкой.

      igor 30.0k