Непонятно, зачем вы закрыли сделку. Подобные риски в первую очередь являются рисками продавца и они включены в цену (типа страховки).
Потом вы зачем-то поставили на уши целое почтовое отделение, после чего в итоге еще и подговнили им. До прокураторы все равно не дошли, вор на свободе.
По-хорошему, диспут на али плюс (!) спокойный, без нервов, розыск посылки. Лишние бабки при необходимости возвращаются продавцу легко.
Skubr Хотя это нарушает правило раздела, я Вам отвечу.
1.Делать выводы до какого бы я до шла или не дошла в данном случае не Вам.Насколько я понимаю лично с Вами мы не знакомы.
2.Я не отделение на уши поставила, а ФГУП "Почта России" это разные вещи абсолютно.
3. Так как покупатели общаются на форумах обсуждая продавцов так и продавцы между собой общаются и делятся информацией о покупателях.
4.Если Вы считаете, что так легко вести диспут, напишите пожалуйста статью об этом с процессом полного возмещения и мы все с радостью воспользуемся Вашим советом.
Safina Хочу вам сказать. что открыть диспут очень легко и деньги возвращают в полном объеме без проблем! Я уже не раз открывала, когда долго не было информации по трекам, даже был случай что пакет вышел с таможни Москвы и пропал, так и висит с 13.01.2014. Я открыла диспут и мне вернули деньги. Бывали такие случаи что деньги возвращали, а потом через месяц приходил пакет. Я конечно понимаю, что нет вины продавцов, но правила сайта предусматривают, что если посылка не получена в течении 60-90 дней, деньги возвращаются.
Safina уважаемый подскажи пожалуйста что мне делать заказал зеркало регистратор жду уже пять месяцев что делать не знаю обращался к али экспресс ответа не а в английском я не понимаю помогите люди .
И подробно опишите, когда и где покупали, сколько стоил товар, ссылку на товар, какой трек-номер дали, как он отслеживался, что писали и что вам отвечали.
Паника.У меня в сходной ситуации все решилось телефонным звонком на региональную 'горячую линию'ПР.40 минут ожидания и обратный звонок с извинениями и просьбой получить посыль в своем отделении ПР.
Поздравляю ТС что все закончилось благополучно либо вам действительно попадались ответственные работники либо на почте произошли изменения у меня правда в другой ситуации с почтовиками не прокатило в силу того что нач.отделения с низким IQ мне с ней тяжело о чем либо разговаривать законов она своих почтовых не знает на мои попытки обучить ее)) шарахается как черт от ладана слава богу девчата на выдаче не тормозят.
V5316 Напишите продавцу вот эту фразу он Вас поймет Dear friend. There are small problems with Russian Post, send me please Invoice.А дальше можете воспользоватся моей схемой.Тел.(812)717-95-44 МСЦ ЦОПО
JGG Алгоритм действий расписан нужны будут телефоны пишите.Поймите если Вы сами не начнете дёргать ПР, никто шевелится не станет. Только помните, что ПР начинает отвечать после того как посылка покинет ММПО.Таможня отвечает от Импорта до покинуло ММПО. Не путайте.ФТС и ПР это разные организации.
V5316 Без Инвойса и заявление ход делу не дадут.Грозите проду диспутом и в принципы можете даже его открыть со статусом нет отслеживания посылки ну вообщем почитайте как я открыва и закрывала диспут.Думаю быстро вышлет.Звонить надо в понедельник жедательно часиков в 10-11.
Safina Спасибо очень помогли! Я еще нашел вот эту полезную информацию по телефонам Почты России russiapochta.ru/forum2/index.php?threads/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%8B-%D0%B8-email.67/
V5316 Очень милая девушка не знаю ,что Вы ей писали, мне она пообщела прислать Инвойс быстренько, еще спросила какую цену лучше указать я написала как цена заказа.
Но на почте сказали, что это не то, что надо, А надо: "Квитанция об отправке отправления" - сказали на почте, а продавец и не в курсе , что это и как выглядит... Да и я то-же, по искал похожую на вашу картинку...и ноль результатов.
V5316 Пускай ОПС выдаст Вам письменный отказ где укажит , что этот инвойс не подходит. Напишите Вы дозвонились в МСЦ ЦОПО Питера куда отправлена от них Ваша посылка и номер РПО или номер контейнера они Вам дали?Вот сюда пишите заявления на имя Ген.директора и прикрепляете Йнвос который у Вас http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx? Второе туда же пишете жалобу и прикладываете официалный отказ в принятие заявления. За одно придупридите начальника ОПС об этом.Потом жалобу вот сюда катаете http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/
V5316 Ну, а последнее предупридите, что оканчательную жалобу Вы будете писать Президенту и в прокуратуру вместе с иском в суд на массовое уже воровство на ПР. Это оставьте им на самое сладкое.
Добрый вечер,подскажите и мне пожалуйста ,я не из Санкт - Петербурга,а из Иваново.как быть, у меня 2 посылки- первая обычным отправлением,в статусе указывается что 17 пришла в место назначения но извещений нет.пошла в местное отделение- сказали что она почему-то на центральной почте.пошла на центральную почту- они сказали что в базе у них она есть,а по накладным не проходит,на вопрос что делать-ничего вразумительного не сказали... вторая ems - тоже отслеживается как в месте назначения,но опять нет извещений- пошла на почту- мне ее не выдали,сказали что на ней нет данных о получателе и адресе доставки,хотя быть такого не может,у них же она как то оказалась,к тому же звонила в единую справочную службу- они почему-то очень хорошо видят все мои личные данные по данному трек номеру,логично что адрес испортили уже тут,на вопрос что же делать- на почте сказали- ничего,ждите,мы сделали запрос отправителю в китай,а когда сделали, и как долго обычно эти запросы подтверждаются- тоже не получила никакой информации,спросила может быть я сама могу связаться с продавцом и он мне вышлет инвойс по электронной почте(это же быстрее) или же вы как то сами можете уточнить информацию по данному треку в единой службе- они отказали. что делать?
Марина Посылки с треками, запросите сами Инвойс у продавца сослашись на проблемы с ПР для получения посылки.Вы правельно ответили на свой вопрос как то же она к ним попали, значит хотя бы какая то часть адреса и Ф.И. тоже есть. С Инвойсами и паспортом смело идите и забирайте, если на почте Вам будет озвучен отказ, пусть этот отказ в получение напишут письменно со всеми печатями и подписями.Если Вы ничего не предпримите посылки уйдут обратно в Китай как не полученые.
Марина Я бы Вам еще посоветовала вызвать начальника Центральной почты когда Вы туда придёте и сообщить ей если она Вам не даст вразумительных объяснений, то примеком идете с почты писать заявление в прокуратуру по факту мощенничества и хищения со стороны начальника Центрального отделения.
"Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране. "
А Вам уже писали выше, что такой номер у них не прошёл.
2. Действовали быстро, хотя по закону (п.7 по ссылке) имели (и в моём случае так и было) 2 месяца на ответ. И никакие запугивания прокурорами не работают до истечения этих двух месяцев.
А самое интересное, что в случае утери Вам вся эта деятельность ничего не даст, т.к. возмещение уйдёт Продавцу, но будет потеряно ТРИ месяца и Покупатель не сумеет получить возмещение от Продавца..
Так что, с точки зрения правил Ваш путь - тупиковый. Любой мало-мальски опытный бюрократ по праву засунет такой запрос в долгий ящик.
EugeneKo Уважаемый EugeneKo.Я не спорю доля везения в моём случае есть, что касается Инвойса то по Вашей логике и Ген.директор ПР тоже по всей видимости не знает регламента, т.к. ему было отправлено лично заявление вместе с Инвойсом и начальник УФПС по СПб и Лен.обл. тоже не в курсе . По всей видимости это Вы не в курсе, что в Китае нет понятия чека т.к. отправка в режиме онлайн происходит потом приезжает курьерская служба и забирает посылки более того в Китае нет понятия ни подписи ни печати как принято в России т.к. подписывают они иероглифом от имени, даже иностранцы не подписывают там документы, а оставляют отпечаток пальца вместо подписи.Да я до копала до конкретного человека и деваться ПР было просто не куда это факт. И возмещение я получила всего за 2 недели вместо 2-х месяцев это тоже факт , т.к. у меня не было времени мне нужен телефон был.
моя логика никак не связана со знаниями Ген.Директора ПР :-). Просто у меня есть опыт действий в точно (абсолютно!) такой же ситуации, как и у Вас, только происходившей весной 2013. Точно так же у меня после прохождения того же самого этапа
12.04.2012 Покинуло сортировочный центр (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МСЦ ЦОПО)
пропала посылка с приборчиком за $30 от DX. После ожидания и телефонных переговоров с почтой Питера я пришёл в своё почтовое отделение и там без шума и гама по их указаниям заполнил заявление, используя данные заказа (не помню какие), но ничего у DX я не запрашивал. Почта России уже выработала какой-то алгоритм действий в такой ситуации. И ответ я, действительно, получил через 2 месяца. Какие-то "бла-бла..". Но я этого ответа и не ждал, поскольку после окончания гарантированного срока PayPal Продавец по согласованию со мной сразу и без каких-либо проблем выслал замену.
Весь процесс потребовал от меня нескольких телефонных разговоров и нескольких минут на почте.
Как и почему Вам сразу отдали деньги - выше моего понимания, поскольку Почта России ответила Вам точно то, что написано в их правилах "ждите ответа (2 месяца)". А что, если бы посылка вдруг нашлась? Может в отделении точно выяснили причину пропажи решили замять дело?
Повторюсь, Ваш случай совершенно не типичный и не может быть рекомендован как схема действий. В частности, он совершенно не приемлем в том случае, который мы обсуждали в соседней теме, где посылка потерялась где то далеко. Тут некого вызывать, а можно только писать Заявления, ответ на которые известен - "ждите".
А вот путь с требованием возмещения от Продавца на основе правил, в частности, Али относящихся к нарушению условий покупки (характеристика товара и сроки) совершенно реален и универсален. По возмещениям, связанным с характеристиками товара у меня только положительный опыт как по PayPal'у, так и по Али, а по гарантированному продавцом сроку поставки я сейчас прокладываю дорогу на Али
EugeneKo Вы не поняли продавец в моём случае был не виноват. У меня был принцип наказать ПР. Я этого добилась. Сейчас по этому алгоритму помогаю решить вопрос молодому человеку из Казани и как не странно работает моя схема. С кого требовать возмещение это личное дело покупателя. То что с вором коллеги разобрались сами я даже не сомневаюсь.
Safina <Вы не поняли продавец в моём случае был не виноват. >
А при чём тут вина продавца? Покупателю должно быть безразлично, кто виноват и отвечает. Главное - не он!! И он должен получить возмещение от Продавца, которого представляет площадка: PayPal, Али, DHgate и пр.
<У меня был принцип наказать ПР. Я этого добилась.>
Какая Вы кровожадная! У меня принцип другой: Выбрать-оплатить-забыть до получения.
<Сейчас по этому алгоритму помогаю решить вопрос молодому человеку из Казани и как не странно работает моя схема>
Поживём - увидим. Надеюсь, результат будет озвучен
<С кого требовать возмещение это личное дело покупателя>
Только вот по правилам путь с взиманием возмещения с Почты гораздо сложнее взимания с площадки.
< То что с вором коллеги разобрались сами я даже не сомневаюсь>
А я уверен в обратном, поскольку воровство на сортировке-доставке питера - это давняя система. Если бы разбирались с этим, до давно бы прекратилось.
EugeneKo Я не кроважадная , а справедливая. А на все остальное можно сказать каждому своё. Кому то суждено звезды собирать кому то только любоватся каждому своё. И посылка у меня не в этом месте САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МСЦ ЦОПО пропала, а вот здесь её свиснули Санкт-Петербургский Асц цех Логистики, 200980.
Добрый день! Не получается послать письмо в общественную приемную Почты России. Пишет неправильно введен защитный код. Может это такая защита почты от ее клиентов? У кого получилось отправить письмо?
У меня пропала посылка RB457435907CN с сотовым телефоном. Последний трек - 26.09.2013 года мелкий пакет покинул Московский Асц цех Логистики, 140980 и все пропал. Написал заявление на розыск прошло 2 месяца и тишина. Общественная приемная Почты по email сейчас не работает. Может посоветуете куда еще на почте можно обратится? А то остается только в суд
Иск в суд нужно подавать после официального ответа ПР это крайний случай. Вынесение решения по международным пересылкам выносится в течение 2-х месяцев. Можно написать еще омбудсмену по правам человека.
13k На сколько я понимаю у Вас нет решения на руках от ПР по Вашему вопросу.В Роспотребнадзор надо обращаться с конкретной жалобой и прикладывать сам документ.Вы поспешили туда написать. Пока у Вас не будет решения от ПР которое либо удовлетворит либо нет Ваши требования жаловаться бесполезно.О том какая нехорошая ПР знает уже весь мир.Нужна конкретика.
Safina На мое письмо, переправленное .Минсвязью на почту России от 30.01.2014 до сих пор нет ответа. Сегодня уже 22.03.2014. похоже в моем случае остается или прокуратура или суд. У вас случайно нет примеров исков похожих для суда?
Вчера наконец-то получил официальные ответы. Первым ответил Роспотребнадзор
- посылка потеряна. Только через Минсвязь получил ответы от ПР "розыск положительного результата не дал, предполагаем что мелкий пакет был утрачен на внутренних этапах" .... бла бла и послали меня с претензией в Китай!
надо же.... время идет, сменяются времена года, в Украине война, снова сбит самолет, а в Питере на почте ничего не меняется...посылки с Алиэспресс пропадают регулярно и устойчиво.....
какая-то у меня многострадальная посылка....сначала больше месяца не отслеживалась по трек номеру, потом продавец под суетился и отправил таки товар. потом закончился срок защиты, потом закончились 15 дней дополнительных...наконец посылка вышла таки на финишную прямую, и я вздохнув подумала - да вот вот попадет в мои руки....но....снова не повезло....
у меня 8 посылок со статусом покинуло сортировочный центр. и это гребаное отделение 620089. писал жалобу ответили.
Уважаемый Клиент!
На Ваше обращение, поступившее на электронный адрес ФГУП «Почта России» относительно неудовлетворительной доставки в отделении почтовой связи (далее – ОПС) 620089, сообщаем следующее.
Ваше обращение доведено до руководства Екатеринбургского почтамта.
В настоящее время в ОПС 620089 имеется ряд трудностей носящих временный характер и связанных с некомплектом штата работников. В связи с большим объемом входящей почты за 2 почтовых отделения в данном отделении есть замедление в обработке. На помощь выезжают сотрудники Екатеринбургского почтамта.
По обслуживанию в данном отделении можно выразить претензии, а также Ваши пожелания по телефону Отдела эксплуатации (343) 371-45-04.,который непосредственно курирует работу почтовых отделений.
Руководством Екатеринбургского почтамта принимаются все возможные меры для подготовки квалифицированных кадров и обеспечения ими отделений почтовой связи г. Екатеринбурга для качественного обслуживания клиентов.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства, надеемся на понимание.
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты - клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.
10. Для получения возмещения за утрату почтового отправления адресатом, отправитель должен оформить отказ в его пользу. Процедура оформления данного заявления в каждой стране определяется соответствующей почтовой службой.
11. В случае получения ФГУП «Почта России» от Иностранного назначенного почтового оператора официального уведомления об отказе от получения возмещения в пользу адресата, выплата возмещения производится почтовым переводом на адрес, указанный получателем в Заявлении на розыск почтового отправления.
12. За утрату регистрируемой международной письменной корреспонденции (заказные письма, заказные бандероли, письма с объявленной ценностью, мелкие пакеты), входящего на территорию Российской Федерации, предусмотрена следующая сумма возмещения.
12.1. За отправления категории «заказное» - 1416 руб. 90 коп. (30 СПЗ)
1 СПЗ = 47 руб. 23 коп. (Распоряжение ФГУП «Почта России» № 41-р от 10.09.12г.)+ сборы за пересылку
12.2. За отправления с объявленной ценностью – объявленная ценность + сборы за пересылку.
12.3. За международные почтовые отправления категории «простое» выплата возмещения не предусмотрена.
Вообщем то за 3 года пропало пакетов 7-8 и ни один не нашелся, к тому же ни разу компенсацию почта не вернула. Схема мошенничества такова. При пропаже пакета человек подает в розыск. Время рассмотрения по регламенту полгода. Ровно полгода заявление и рассматривают,ровно в последний день приходит ответ отписка мол ни чего не нашли и вы можете подать на получение компенсации,причем подать на получение компенсации человек может в эти полгода,и понятно он уже не успевает и в надежде пишет заявление на компенсацию. Через месяц приходит отписка-мол вы поздно подали заявление и полгода срок по законодательству прошел. вот так у нас работает почта России.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
А мне вообще непонятно, зачем суетятся покупатели?
Зачем пропускают контрольный срок и чего-то ждут, переговариваясь с продавцом?
Зачем обращаются на Почту России?
Что им так дорог именно этот заказанный экземпляр?
За доставку товара покупателю в срок!! отвечает только!! продавец! Нет в правилах никакой Почты России. Не пришла посылка в срок - заранее открывать спор и он, безусловно, будет выигран на основе правил Алиэкспресс!
Вдогонку к моему предыдущему посту: а вообще добросовестные продавцы стараются не доводить дело до спора и повторно высылают заказ, иногда договариваясь, что в случае нахождения пропажи покупатель её оплатит (но, тут можно и договариваться и просто не получать посылку).
У меня на чёрной дыре под названием "Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980" было потеряно три посылки. Две не нашлись и были присланы повторно в кратчайшие сроки. Третья нашлась через 70 дней, когда повторная посылка уже была в пути, товар был интересный и я заплатил за неё.
А ещё одна посылка опоздала на неделю, а была нужна именно в срок. Я заранее открыл спор и выиграл его. Посылка провалялась на почте больше месяца и потом уехала обратно.
Главный совет: не надо ждать, а жёстко отстаивать свои права. правила на стороне покупателя. Очень советую почитать их.
Всем спасибо большое за комментарии, не вижу смысла дальше комментировать пост, т.к. мной был описан мой индивидуальный случай. Конечно можно было просто открыть спор на Али и вернуть деньги, но просто захотелось пойти на принцип и посмотреть что такого сложного заставить Почту России просто работать и отвечать за свои действия. Оказалось ничего сложного, и принцип работы у них такой же как у всех. Просто руководству не хочется ничего делать и так хорошо, за зарплатой в бухгалтерию проще "бегать" чем работать. Что касается телефонов на этом сайте я выкладывала асе явки и пароли по СПб. сейчас просто под рукой нет посмотрите в вопросах-ответах.
ИМХО Вернули 500-1500 руб (цена трубки $20-$50) сами сотрудники/начальница отделения, чтоб премию не потерять, скандал замять и расследования избежать, когда поняли что с истеричкой связались. А вор реально на свободе. Была бы сумма больше - было бы интереснее. А "нагибом" тут даже близко не пахнет, если бы вам €1000 вернули до суда - был бы нагиб. И официально чтоб, по акту/расписке. А так просто спесь сбили, чтоб не рыпалась и дальше не пошла. Смешно.
Федор А что для Вас не смешно? Лично у Вас есть какой-то другой опыт решения проблем с Почтой России? Если есть, так поделитесь. А то ведь обсуждать действия других мы все горазды. Только пользы от этого никакой.
Guru Чукчи не читатели, чукчи писатели... Все пережевали и выплюнули выше неоднократно.
Сотрудники отделения ни причем. Посылку не получили в срок - клейм с объяснением ситуации продавцу. Доверяете продавцу - продлите срок доставки. Посылку реально могли заслать в другое отделение - может лежать там месяц и больше. Нужны деньги - клейм. Параллельно заявление на розыск, как жест доброй воли продавцу. Все. В отделение ходить права качать - бессмысленно. Поход в филиал ада на земле только в одном случае - получить посылку. Ну или подать заявление на розыск посылки, если совесть мучает и есть желание что-то поменять в системе. Как выше уже неоднократно указано. Т.е. простое следование обычной процедуре, которая в 100% случаев позволяет вернуть вложенные средства без нервов и истерик. Изначально закладывайте вероятность неполучения посылки в 50%, или не того что вы заказали. Нервы не позволяют - переплатите и купите у местных барыг.
И у меня такая же ситуация. Пропали две посылки. Покинули Покинуло сортировочный центр Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980 и все. звонила, сказали , что потерялись. И такая же беда телефон с Сингапура. Я не понимаю, почему это происходит часто? У меня проблема, что продавцы чеки не высылают.
Да я смотрю ничего не меняется в этом цехе логистики г.Санкт-Петербурга. Я тоже остался без телефона, купленного на Aliexpress и отправленного из Сингапура. История с почтой тянется уже почти как 2 месяца. 2 раза писал им заявление на розыск (во втором заявлении приложил и счет и скрин контактных данных продавца на Ali) и тишина. Я вот думаю, а не написать ли нам коллективную жалобу на этот злополучный центр логистики? Уж больно часто там исчезают наши посылки. Да и не понятно. почему они не ищут в тот же день посылку отправленную ими на почту получателя, если отделение почты направляет в центр логистики "акт о неполучении" в тот же день!!!??? Есть желающие на коллективное письмо?
И у меня такая же ситуация все пресловутый цех логистики 17 октября 2014 Покинуло сортировочный центр Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980 и на этом все,также телефон купленый на Али и отпраленный из Сингапура.Да у продавца чек прошу прошу а он все пишет ждите посыка скоро будет,они там не могут понять что унас посылки воруют.И вот что теперь делать??
у меня посылка 23 октября 2014 гда покинула сорт центр Москва Казанский вокзал, я недавно только начала заказывать на али, поэтому не сталкивлась с отслеживанием заграничных посылок, вот и прождала уже более месяца в надежде, что статус вот-вот должен обновиться. Теперь понимаю, что почти 40 дней после покидания сорт центра - это уже пропажа... пойду писать заявление, еще бы документы с продавца собрать...
Ольга Люди Подскажите что делать, я на али сделал покупки 10 штук и неправильно в адресе указал свой индекс (ошибся на одну цифру). Придёт ли вообще что нибудь когда нибудь, или на Почте России всё так запущено?
Андрей Ятоже не заметила лишнюю цифру в середине, Они автоматически убрали последнюю и получилась Кемеровская область - туда она (они) доходили, но все таки могги включали и отправляли по городу. Все посылки дошли. Как только индекс изменила - стали проблемы - все зависло, а это 19 посылок.
30 сентября 2015 года отправила посылку в Италию, посылка вышла с почтового отделения и пропала, во всех поисках треках пишет что посылка не найдена (не существует). Написала жалобу Почте России 2 ноября 2015 года, ответа нет. Вещь в посылке стоила 7920 рублей (возврат в интернет магазин), стоимость пересылки 457 руб. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть свои деньги, если посылку не найдут
Елена Свои деньги вы вернёте только в том случае, если отправляли посылку с объявленной ценностью, да и то не все. Вам не вернут доплату за объявление ценности (то есть, вы получите объявленную ценность+плату за пересылку). Если отправляли обычной посылкой, максимум, на что вы можете рассчитывать, это сумма, рассчитываемая по формуле S=40*X + 4.50*X*m + P, где X=47,23 руб., m — вес посылки, P — плата за пересылку. Самая большая цифра — первая. 40*47,23=1889,20 руб. Остальные мелочь. Даже если ваша посылка весила 10 кг, за вес вы получите 472 рубля, ну и где-то столько же за пересылку.
85 комментариев
Непонятно, зачем вы закрыли сделку. Подобные риски в первую очередь являются рисками продавца и они включены в цену (типа страховки).
Потом вы зачем-то поставили на уши целое почтовое отделение, после чего в итоге еще и подговнили им. До прокураторы все равно не дошли, вор на свободе.
По-хорошему, диспут на али плюс (!) спокойный, без нервов, розыск посылки. Лишние бабки при необходимости возвращаются продавцу легко.
Хотя это нарушает правило раздела, я Вам отвечу.
1.Делать выводы до какого бы я до шла или не дошла в данном случае не Вам.Насколько я понимаю лично с Вами мы не знакомы.
2.Я не отделение на уши поставила, а ФГУП "Почта России" это разные вещи абсолютно.
3. Так как покупатели общаются на форумах обсуждая продавцов так и продавцы между собой общаются и делятся информацией о покупателях.
4.Если Вы считаете, что так легко вести диспут, напишите пожалуйста статью об этом с процессом полного возмещения и мы все с радостью воспользуемся Вашим советом.
5.Надеюсь я ответила на Ваши вопросы.
Нет пока никаких нарушений правил данного раздела. Любое обсуждение или вопросы по теме поста - допустимы.
Хочу вам сказать. что открыть диспут очень легко и деньги возвращают в полном объеме без проблем! Я уже не раз открывала, когда долго не было информации по трекам, даже был случай что пакет вышел с таможни Москвы и пропал, так и висит с 13.01.2014. Я открыла диспут и мне вернули деньги. Бывали такие случаи что деньги возвращали, а потом через месяц приходил пакет. Я конечно понимаю, что нет вины продавцов, но правила сайта предусматривают, что если посылка не получена в течении 60-90 дней, деньги возвращаются.
год назад пропала на почте хоккейная джерси в подарок другу. 150$ с доставкой. так и не нашлась.
Вы писали заявление на розыск?
К сожалению срок подачи заявления 6 месяцев.Сейчас не получится уже подать на розыск.
написал. через месяц пришел ответ, что посылка пропала на таможне, с них и требуйте. забил.
Ну и зря надо было писать в таможню жалобу, тем более почта дала Вам официальный ответ.
был юн и неопытен.
Не расстривайтесь теперь Вы повзрослели и стали более опытным.Удачи и хороших покупок.
уважаемый подскажи пожалуйста что мне делать заказал зеркало регистратор жду уже пять месяцев что делать не знаю обращался к али экспресс ответа не а в английском я не понимаю помогите люди .
Леонид, задайте вопрос здесь: https://www.gsconto.com/ru/qa/ask
И подробно опишите, когда и где покупали, сколько стоил товар, ссылку на товар, какой трек-номер дали, как он отслеживался, что писали и что вам отвечали.
Паника.У меня в сходной ситуации все решилось телефонным звонком на региональную 'горячую линию'ПР.40 минут ожидания и обратный звонок с извинениями и просьбой получить посыль в своем отделении ПР.
Поздравляю ТС что все закончилось благополучно либо вам действительно попадались ответственные работники либо на почте произошли изменения у меня правда в другой ситуации с почтовиками не прокатило в силу того что нач.отделения с низким IQ мне с ней тяжело о чем либо разговаривать законов она своих почтовых не знает на мои попытки обучить ее)) шарахается как черт от ладана слава богу девчата на выдаче не тормозят.
У меня, аналогичная ситуация, прошел уже месяц, как моя посылка висит со статусом
3-11-2013 00:00 Обработка, Покинуло сортировочный центр Санкт-Петербург МСЦ ЦОПо, 190966"
хммм... Опять Питер...
Написал проду о запрросе
копии чек отправлении, завтра, хоть и суббота, начну разбираться...
Напишите продавцу вот эту фразу он Вас поймет Dear friend. There are small problems with Russian Post, send me please Invoice.А дальше можете воспользоватся моей схемой.Тел.(812)717-95-44 МСЦ ЦОПО
Спасибо:)
И у меня на той же стадии там же висит...
Алгоритм действий расписан нужны будут телефоны пишите.Поймите если Вы сами не начнете дёргать ПР, никто шевелится не станет. Только помните, что ПР начинает отвечать после того как посылка покинет ММПО.Таможня отвечает от Импорта до покинуло ММПО. Не путайте.ФТС и ПР это разные организации.
Спасибо за ваш рассказ! Он будет очень полезным, если что-то такое случится!
Правильно поступили. Вы правы продавец не виноват, а вот из-за некоторых ;-) хорошие продавцы не хотят связываться с Россией.
вчера, дозвонился на горячую линию ПР. ничего нового не сказали,
сказали как действовать...
сегодня не дозвонившись в МСЦ ЦОПО Питера,
пообщался с работниками нашей, почты...
они записали мой трек номер ФИО, Адрес, и сказали что в понедельник будут Звонить выше, искать так сказать...
Прод на просьбу об Инвойсе, пока молчит...
Без Инвойса и заявление ход делу не дадут.Грозите проду диспутом и в принципы можете даже его открыть со статусом нет отслеживания посылки ну вообщем почитайте как я открыва и закрывала диспут.Думаю быстро вышлет.Звонить надо в понедельник жедательно часиков в 10-11.
А где вы взяли телефоны МСЦ ЦОПО Питера, я так и не нашел, может поскажете номерок?
МСЦ ЦОПО Питера (812) 717-95-44
Выше в коментариях я его написала.
Спасибо очень помогли! Я еще нашел вот эту полезную информацию по телефонам Почты России russiapochta.ru/forum2/index.php?threads/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%8B-%D0%B8-email.67/
Спасибо обращайтесь если нужна будет помощь.
Прод отказал в диспуте.
Сославшись, что моя посылка едет, все норм, только Долго...
Инвойс так и не дал … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Очень милая девушка не знаю ,что Вы ей писали, мне она пообщела прислать Инвойс быстренько, еще спросила какую цену лучше указать я написала как цена заказа.
добрый день Сафина, Помогите не много,
в общем продавец прислал инвойс.
Но на почте сказали, что это не то, что надо, А надо: "Квитанция об отправке отправления" - сказали на почте, а продавец и не в курсе , что это и как выглядит... Да и я то-же, по искал похожую на вашу картинку...и ноль результатов.
мой Емайл - [email protected]
Пускай ОПС выдаст Вам письменный отказ где укажит , что этот инвойс не подходит. Напишите Вы дозвонились в МСЦ ЦОПО Питера куда отправлена от них Ваша посылка и номер РПО или номер контейнера они Вам дали?Вот сюда пишите заявления на имя Ген.директора и прикрепляете Йнвос который у Вас http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx? Второе туда же пишете жалобу и прикладываете официалный отказ в принятие заявления. За одно придупридите начальника ОПС об этом.Потом жалобу вот сюда катаете http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/
Ну, а последнее предупридите, что оканчательную жалобу Вы будете писать Президенту и в прокуратуру вместе с иском в суд на массовое уже воровство на ПР. Это оставьте им на самое сладкое.
Добрый вечер,подскажите и мне пожалуйста ,я не из Санкт - Петербурга,а из Иваново.как быть, у меня 2 посылки- первая обычным отправлением,в статусе указывается что 17 пришла в место назначения но извещений нет.пошла в местное отделение- сказали что она почему-то на центральной почте.пошла на центральную почту- они сказали что в базе у них она есть,а по накладным не проходит,на вопрос что делать-ничего вразумительного не сказали... вторая ems - тоже отслеживается как в месте назначения,но опять нет извещений- пошла на почту- мне ее не выдали,сказали что на ней нет данных о получателе и адресе доставки,хотя быть такого не может,у них же она как то оказалась,к тому же звонила в единую справочную службу- они почему-то очень хорошо видят все мои личные данные по данному трек номеру,логично что адрес испортили уже тут,на вопрос что же делать- на почте сказали- ничего,ждите,мы сделали запрос отправителю в китай,а когда сделали, и как долго обычно эти запросы подтверждаются- тоже не получила никакой информации,спросила может быть я сама могу связаться с продавцом и он мне вышлет инвойс по электронной почте(это же быстрее) или же вы как то сами можете уточнить информацию по данному треку в единой службе- они отказали. что делать?
Посылки с треками, запросите сами Инвойс у продавца сослашись на проблемы с ПР для получения посылки.Вы правельно ответили на свой вопрос как то же она к ним попали, значит хотя бы какая то часть адреса и Ф.И. тоже есть. С Инвойсами и паспортом смело идите и забирайте, если на почте Вам будет озвучен отказ, пусть этот отказ в получение напишут письменно со всеми печатями и подписями.Если Вы ничего не предпримите посылки уйдут обратно в Китай как не полученые.
Я бы Вам еще посоветовала вызвать начальника Центральной почты когда Вы туда придёте и сообщить ей если она Вам не даст вразумительных объяснений, то примеком идете с почты писать заявление в прокуратуру по факту мощенничества и хищения со стороны начальника Центрального отделения.
Safina,
Вам сказочно повезло хотя бы в том, что в почтовом отделении действовали неформально, а именно
1. приняли инвойс вместо квитанции
http://fc.russianpost.ru/Download/For_Site/Document/poluchatel.doc
п.5
"Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране. "
А Вам уже писали выше, что такой номер у них не прошёл.
2. Действовали быстро, хотя по закону (п.7 по ссылке) имели (и в моём случае так и было) 2 месяца на ответ. И никакие запугивания прокурорами не работают до истечения этих двух месяцев.
А самое интересное, что в случае утери Вам вся эта деятельность ничего не даст, т.к. возмещение уйдёт Продавцу, но будет потеряно ТРИ месяца и Покупатель не сумеет получить возмещение от Продавца..
Так что, с точки зрения правил Ваш путь - тупиковый. Любой мало-мальски опытный бюрократ по праву засунет такой запрос в долгий ящик.
Уважаемый EugeneKo.Я не спорю доля везения в моём случае есть, что касается Инвойса то по Вашей логике и Ген.директор ПР тоже по всей видимости не знает регламента, т.к. ему было отправлено лично заявление вместе с Инвойсом и начальник УФПС по СПб и Лен.обл. тоже не в курсе . По всей видимости это Вы не в курсе, что в Китае нет понятия чека т.к. отправка в режиме онлайн происходит потом приезжает курьерская служба и забирает посылки более того в Китае нет понятия ни подписи ни печати как принято в России т.к. подписывают они иероглифом от имени, даже иностранцы не подписывают там документы, а оставляют отпечаток пальца вместо подписи.Да я до копала до конкретного человека и деваться ПР было просто не куда это факт. И возмещение я получила всего за 2 недели вместо 2-х месяцев это тоже факт , т.к. у меня не было времени мне нужен телефон был.
Safina,
моя логика никак не связана со знаниями Ген.Директора ПР :-). Просто у меня есть опыт действий в точно (абсолютно!) такой же ситуации, как и у Вас, только происходившей весной 2013. Точно так же у меня после прохождения того же самого этапа
12.04.2012 Покинуло сортировочный центр (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МСЦ ЦОПО)
пропала посылка с приборчиком за $30 от DX. После ожидания и телефонных переговоров с почтой Питера я пришёл в своё почтовое отделение и там без шума и гама по их указаниям заполнил заявление, используя данные заказа (не помню какие), но ничего у DX я не запрашивал. Почта России уже выработала какой-то алгоритм действий в такой ситуации. И ответ я, действительно, получил через 2 месяца. Какие-то "бла-бла..". Но я этого ответа и не ждал, поскольку после окончания гарантированного срока PayPal Продавец по согласованию со мной сразу и без каких-либо проблем выслал замену.
Весь процесс потребовал от меня нескольких телефонных разговоров и нескольких минут на почте.
Как и почему Вам сразу отдали деньги - выше моего понимания, поскольку Почта России ответила Вам точно то, что написано в их правилах "ждите ответа (2 месяца)". А что, если бы посылка вдруг нашлась? Может в отделении точно выяснили причину пропажи решили замять дело?
Повторюсь, Ваш случай совершенно не типичный и не может быть рекомендован как схема действий. В частности, он совершенно не приемлем в том случае, который мы обсуждали в соседней теме, где посылка потерялась где то далеко. Тут некого вызывать, а можно только писать Заявления, ответ на которые известен - "ждите".
А вот путь с требованием возмещения от Продавца на основе правил, в частности, Али относящихся к нарушению условий покупки (характеристика товара и сроки) совершенно реален и универсален. По возмещениям, связанным с характеристиками товара у меня только положительный опыт как по PayPal'у, так и по Али, а по гарантированному продавцом сроку поставки я сейчас прокладываю дорогу на Али
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/15578/Kak-ispolzovat-v-dispute-On-time-Delivery-Guarantee
Вы не поняли продавец в моём случае был не виноват. У меня был принцип наказать ПР. Я этого добилась. Сейчас по этому алгоритму помогаю решить вопрос молодому человеку из Казани и как не странно работает моя схема. С кого требовать возмещение это личное дело покупателя. То что с вором коллеги разобрались сами я даже не сомневаюсь.
<Вы не поняли продавец в моём случае был не виноват. >
А при чём тут вина продавца? Покупателю должно быть безразлично, кто виноват и отвечает. Главное - не он!! И он должен получить возмещение от Продавца, которого представляет площадка: PayPal, Али, DHgate и пр.
<У меня был принцип наказать ПР. Я этого добилась.>
Какая Вы кровожадная! У меня принцип другой: Выбрать-оплатить-забыть до получения.
<Сейчас по этому алгоритму помогаю решить вопрос молодому человеку из Казани и как не странно работает моя схема>
Поживём - увидим. Надеюсь, результат будет озвучен
<С кого требовать возмещение это личное дело покупателя>
Только вот по правилам путь с взиманием возмещения с Почты гораздо сложнее взимания с площадки.
< То что с вором коллеги разобрались сами я даже не сомневаюсь>
А я уверен в обратном, поскольку воровство на сортировке-доставке питера - это давняя система. Если бы разбирались с этим, до давно бы прекратилось.
Я не кроважадная , а справедливая. А на все остальное можно сказать каждому своё. Кому то суждено звезды собирать кому то только любоватся каждому своё. И посылка у меня не в этом месте САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МСЦ ЦОПО пропала, а вот здесь её свиснули Санкт-Петербургский Асц цех Логистики, 200980.
У нас с Вами беспредметный диалог я "нагнула" ПР Вы не смогли, обсуждать здесь нечего.
Очень спасибо за подробное описание Ваших действий!)
Добрый день! Не получается послать письмо в общественную приемную Почты России. Пишет неправильно введен защитный код. Может это такая защита почты от ее клиентов? У кого получилось отправить письмо?
Да, действительно ПР заблокировала еще перед НГ свою общественною приемную для отправки заявлений, жалоб , предложений.
У меня пропала посылка RB457435907CN с сотовым телефоном. Последний трек - 26.09.2013 года мелкий пакет покинул Московский Асц цех Логистики, 140980 и все пропал. Написал заявление на розыск прошло 2 месяца и тишина. Общественная приемная Почты по email сейчас не работает. Может посоветуете куда еще на почте можно обратится? А то остается только в суд
Нап ишите заявление сюда http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/ вот сюда http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ну , а дальше иск в суд и сообщение в твиторе президенту.
Иск в суд нужно подавать после официального ответа ПР это крайний случай. Вынесение решения по международным пересылкам выносится в течение 2-х месяцев. Можно написать еще омбудсмену по правам человека.
Спасибо! написал в Минсвязь и в Роспотребнадзор. Как будут ответы поделюсь
Получил письмо из минсвязи что обращение направлено на Почту России.
Роспотребнадзор обращение завернул просит более подробные данные про Почту России Инн и тд. ) Добавим а то вдруг не та ПОЧТА РОССИИ)))
На сколько я понимаю у Вас нет решения на руках от ПР по Вашему вопросу.В Роспотребнадзор надо обращаться с конкретной жалобой и прикладывать сам документ.Вы поспешили туда написать. Пока у Вас не будет решения от ПР которое либо удовлетворит либо нет Ваши требования жаловаться бесполезно.О том какая нехорошая ПР знает уже весь мир.Нужна конкретика.
На мое письмо, переправленное .Минсвязью на почту России от 30.01.2014 до сих пор нет ответа. Сегодня уже 22.03.2014. похоже в моем случае остается или прокуратура или суд. У вас случайно нет примеров исков похожих для суда?
Всем здравия!
Наверное десятая моя посылка, но такое впервые.
Заказал почтой Швейцарии телефончик.
Вот история … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
При заполнении заявления адрес адресата , ФИО должен указываться латинскими буквами ?
Вчера наконец-то получил официальные ответы. Первым ответил Роспотребнадзор
- посылка потеряна. Только через Минсвязь получил ответы от ПР "розыск положительного результата не дал, предполагаем что мелкий пакет был утрачен на внутренних этапах" .... бла бла и послали меня с претензией в Китай!
надо же.... время идет, сменяются времена года, в Украине война, снова сбит самолет, а в Питере на почте ничего не меняется...посылки с Алиэспресс пропадают регулярно и устойчиво.....
какая-то у меня многострадальная посылка....сначала больше месяца не отслеживалась по трек номеру, потом продавец под суетился и отправил таки товар. потом закончился срок защиты, потом закончились 15 дней дополнительных...наконец посылка вышла таки на финишную прямую, и я вздохнув подумала - да вот вот попадет в мои руки....но....снова не повезло....
23.07.2014 06:15 Санкт-Петербург Асц цех Логистики 200980 Обработка Покинуло сортировочный центр.....
дни идут ничего не происходит.....
и снова пресловутый цех 200980....
у меня 8 посылок со статусом покинуло сортировочный центр. и это гребаное отделение 620089. писал жалобу ответили.
Уважаемый Клиент!
На Ваше обращение, поступившее на электронный адрес ФГУП «Почта России» относительно неудовлетворительной доставки в отделении почтовой связи (далее – ОПС) 620089, сообщаем следующее.
Ваше обращение доведено до руководства Екатеринбургского почтамта.
В настоящее время в ОПС 620089 имеется ряд трудностей носящих временный характер и связанных с некомплектом штата работников. В связи с большим объемом входящей почты за 2 почтовых отделения в данном отделении есть замедление в обработке. На помощь выезжают сотрудники Екатеринбургского почтамта.
По обслуживанию в данном отделении можно выразить претензии, а также Ваши пожелания по телефону Отдела эксплуатации (343) 371-45-04.,который непосредственно курирует работу почтовых отделений.
Руководством Екатеринбургского почтамта принимаются все возможные меры для подготовки квалифицированных кадров и обеспечения ими отделений почтовой связи г. Екатеринбурга для качественного обслуживания клиентов.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства, надеемся на понимание.
Как почтовики могли вернуть деньги ? На основании чего?
Порядок
подачи получателем заявления
на розыск международного почтового отправления,
входящего на территорию Российской Федерации
1. Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
2. Претензии предъявляются в письменной форме. Бланк заявления можно получить непосредственно в ОПС либо скачать с сайта ФГУП «Почта России»
http://www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber/public_appeals_procedure
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты - клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.
10. Для получения возмещения за утрату почтового отправления адресатом, отправитель должен оформить отказ в его пользу. Процедура оформления данного заявления в каждой стране определяется соответствующей почтовой службой.
11. В случае получения ФГУП «Почта России» от Иностранного назначенного почтового оператора официального уведомления об отказе от получения возмещения в пользу адресата, выплата возмещения производится почтовым переводом на адрес, указанный получателем в Заявлении на розыск почтового отправления.
12. За утрату регистрируемой международной письменной корреспонденции (заказные письма, заказные бандероли, письма с объявленной ценностью, мелкие пакеты), входящего на территорию Российской Федерации, предусмотрена следующая сумма возмещения.
12.1. За отправления категории «заказное» - 1416 руб. 90 коп. (30 СПЗ)
1 СПЗ = 47 руб. 23 коп. (Распоряжение ФГУП «Почта России» № 41-р от 10.09.12г.)+ сборы за пересылку
12.2. За отправления с объявленной ценностью – объявленная ценность + сборы за пересылку.
12.3. За международные почтовые отправления категории «простое» выплата возмещения не предусмотрена.
Вообщем то за 3 года пропало пакетов 7-8 и ни один не нашелся, к тому же ни разу компенсацию почта не вернула. Схема мошенничества такова. При пропаже пакета человек подает в розыск. Время рассмотрения по регламенту полгода. Ровно полгода заявление и рассматривают,ровно в последний день приходит ответ отписка мол ни чего не нашли и вы можете подать на получение компенсации,причем подать на получение компенсации человек может в эти полгода,и понятно он уже не успевает и в надежде пишет заявление на компенсацию. Через месяц приходит отписка-мол вы поздно подали заявление и полгода срок по законодательству прошел. вот так у нас работает почта России.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
А мне вообще непонятно, зачем суетятся покупатели?
Зачем пропускают контрольный срок и чего-то ждут, переговариваясь с продавцом?
Зачем обращаются на Почту России?
Что им так дорог именно этот заказанный экземпляр?
За доставку товара покупателю в срок!! отвечает только!! продавец! Нет в правилах никакой Почты России. Не пришла посылка в срок - заранее открывать спор и он, безусловно, будет выигран на основе правил Алиэкспресс!
Вдогонку к моему предыдущему посту: а вообще добросовестные продавцы стараются не доводить дело до спора и повторно высылают заказ, иногда договариваясь, что в случае нахождения пропажи покупатель её оплатит (но, тут можно и договариваться и просто не получать посылку).
У меня на чёрной дыре под названием "Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980" было потеряно три посылки. Две не нашлись и были присланы повторно в кратчайшие сроки. Третья нашлась через 70 дней, когда повторная посылка уже была в пути, товар был интересный и я заплатил за неё.
А ещё одна посылка опоздала на неделю, а была нужна именно в срок. Я заранее открыл спор и выиграл его. Посылка провалялась на почте больше месяца и потом уехала обратно.
Главный совет: не надо ждать, а жёстко отстаивать свои права. правила на стороне покупателя. Очень советую почитать их.
Обработка, Покинуло сортировочный центр Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980
а можно ли туда дозвониться. если да то по какому телефону, спасибо.
Блин так расстроилась. Мою тоже потеряли посылку. Аж трясет. Не знаю с чего начать поиск.
Всем спасибо большое за комментарии, не вижу смысла дальше комментировать пост, т.к. мной был описан мой индивидуальный случай. Конечно можно было просто открыть спор на Али и вернуть деньги, но просто захотелось пойти на принцип и посмотреть что такого сложного заставить Почту России просто работать и отвечать за свои действия. Оказалось ничего сложного, и принцип работы у них такой же как у всех. Просто руководству не хочется ничего делать и так хорошо, за зарплатой в бухгалтерию проще "бегать" чем работать. Что касается телефонов на этом сайте я выкладывала асе явки и пароли по СПб. сейчас просто под рукой нет посмотрите в вопросах-ответах.
ИМХО Вернули 500-1500 руб (цена трубки $20-$50) сами сотрудники/начальница отделения, чтоб премию не потерять, скандал замять и расследования избежать, когда поняли что с истеричкой связались. А вор реально на свободе. Была бы сумма больше - было бы интереснее. А "нагибом" тут даже близко не пахнет, если бы вам €1000 вернули до суда - был бы нагиб. И официально чтоб, по акту/расписке. А так просто спесь сбили, чтоб не рыпалась и дальше не пошла. Смешно.
Не вижу смысла в вашем хамстве.
А что для Вас не смешно? Лично у Вас есть какой-то другой опыт решения проблем с Почтой России? Если есть, так поделитесь. А то ведь обсуждать действия других мы все горазды. Только пользы от этого никакой.
Чукчи не читатели, чукчи писатели... Все пережевали и выплюнули выше неоднократно.
Сотрудники отделения ни причем. Посылку не получили в срок - клейм с объяснением ситуации продавцу. Доверяете продавцу - продлите срок доставки. Посылку реально могли заслать в другое отделение - может лежать там месяц и больше. Нужны деньги - клейм. Параллельно заявление на розыск, как жест доброй воли продавцу. Все. В отделение ходить права качать - бессмысленно. Поход в филиал ада на земле только в одном случае - получить посылку. Ну или подать заявление на розыск посылки, если совесть мучает и есть желание что-то поменять в системе. Как выше уже неоднократно указано. Т.е. простое следование обычной процедуре, которая в 100% случаев позволяет вернуть вложенные средства без нервов и истерик. Изначально закладывайте вероятность неполучения посылки в 50%, или не того что вы заказали. Нервы не позволяют - переплатите и купите у местных барыг.
заказал на киви пластиковую карту-списали 100р-по треку она за неделю до питера добралась с москвы - а далее схема описаная выше
Адресовано: Санкт-Петербург, 197348 Вес: 0.02
Дата Статус Местоположение
05-09-2014 11:57
RUSSIAN POST
Приём, Партионный Одинцово 9, 143009
06-09-2014 20:14
RUSSIAN POST
Обработка, Покинуло сортировочный центр Одинцово Уооп, 143016
07-09-2014 14:50
RUSSIAN POST
Обработка, Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо, 140992
11-09-2014 09:46
RUSSIAN POST
Обработка, Сортировка Санкт-Петербург Асц цех Флэтов и Рпо, 200992
12-09-2014 04:36
RUSSIAN POST
Обработка, Покинуло сортировочный центр Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980
В пути: 19 дней Контрольный срок: не задан
прямо бермудский тр-к какой то этот Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980 !
надо с ними что то делать!
Вот это решительность, у меня схожая ситуация. Но благодаря выше прочитанному, знаю что надо делать. Хочу выразить благодарность автору!
Спасибо за созданную статью и так сказать в каком то роде за помощь в разбирательстве по поводу утере документов на Почте России.
И у меня такая же ситуация. Пропали две посылки. Покинули Покинуло сортировочный центр Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980 и все. звонила, сказали , что потерялись. И такая же беда телефон с Сингапура. Я не понимаю, почему это происходит часто? У меня проблема, что продавцы чеки не высылают.
Вот телефоны этой логистики.200980
Телефон(ы): (812) 355-75-15,(812) 355-79-24,(812) 355-05-93,(812) 355-08
Да я смотрю ничего не меняется в этом цехе логистики г.Санкт-Петербурга. Я тоже остался без телефона, купленного на Aliexpress и отправленного из Сингапура. История с почтой тянется уже почти как 2 месяца. 2 раза писал им заявление на розыск (во втором заявлении приложил и счет и скрин контактных данных продавца на Ali) и тишина. Я вот думаю, а не написать ли нам коллективную жалобу на этот злополучный центр логистики? Уж больно часто там исчезают наши посылки. Да и не понятно. почему они не ищут в тот же день посылку отправленную ими на почту получателя, если отделение почты направляет в центр логистики "акт о неполучении" в тот же день!!!??? Есть желающие на коллективное письмо?
И у меня такая же ситуация все пресловутый цех логистики 17 октября 2014 Покинуло сортировочный центр Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980 и на этом все,также телефон купленый на Али и отпраленный из Сингапура.Да у продавца чек прошу прошу а он все пишет ждите посыка скоро будет,они там не могут понять что унас посылки воруют.И вот что теперь делать??
Не хочет чек отправить, откройте спор на полный возврат, зашевелится гораздо быстрее.
у меня посылка 23 октября 2014 гда покинула сорт центр Москва Казанский вокзал, я недавно только начала заказывать на али, поэтому не сталкивлась с отслеживанием заграничных посылок, вот и прождала уже более месяца в надежде, что статус вот-вот должен обновиться. Теперь понимаю, что почти 40 дней после покидания сорт центра - это уже пропажа... пойду писать заявление, еще бы документы с продавца собрать...
Люди Подскажите что делать, я на али сделал покупки 10 штук и неправильно в адресе указал свой индекс (ошибся на одну цифру). Придёт ли вообще что нибудь когда нибудь, или на Почте России всё так запущено?
Ятоже не заметила лишнюю цифру в середине, Они автоматически убрали последнюю и получилась Кемеровская область - туда она (они) доходили, но все таки могги включали и отправляли по городу. Все посылки дошли. Как только индекс изменила - стали проблемы - все зависло, а это 19 посылок.
Доброй ночи,помогите разобраться,уже на почту ходила два раза ,мне говорят,что такого номера нет в природе … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
30 сентября 2015 года отправила посылку в Италию, посылка вышла с почтового отделения и пропала, во всех поисках треках пишет что посылка не найдена (не существует). Написала жалобу Почте России 2 ноября 2015 года, ответа нет. Вещь в посылке стоила 7920 рублей (возврат в интернет магазин), стоимость пересылки 457 руб. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть свои деньги, если посылку не найдут
Свои деньги вы вернёте только в том случае, если отправляли посылку с объявленной ценностью, да и то не все. Вам не вернут доплату за объявление ценности (то есть, вы получите объявленную ценность+плату за пересылку). Если отправляли обычной посылкой, максимум, на что вы можете рассчитывать, это сумма, рассчитываемая по формуле S=40*X + 4.50*X*m + P, где X=47,23 руб., m — вес посылки, P — плата за пересылку. Самая большая цифра — первая. 40*47,23=1889,20 руб. Остальные мелочь. Даже если ваша посылка весила 10 кг, за вес вы получите 472 рубля, ну и где-то столько же за пересылку.
Ответ на ваше заявление вы должны получить в течение двух месяцев со дня подачи заявления. Так что 2 января он уже должен быть готов :)
К слову о том почему пропадают посылки)
https://www.youtube.com/watch?v=_srQKqTFejI