Ведение и Изменение диспута на Aliexpress

Пост закрыт в связи с устаревшей информацией.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

62 комментария

  • ilizara 12

    Спасибо! полезная информация!

  • Апаздун 81

    Спасибо, очень полезная статья!

    Пару раз я просила продавцов продлить время доставки - соглашались без проблем. В одном случае я просила лишь пару дней, т.к. видела, что посылка уже вот-вот будет на почте, а продавец продлил на неделю!

    Так что Вам какой-то вредный продавец попался.

  • Safina 7.7k

    Я очень рада, что статья понравилась, надеюсь многие почерпнут из неё что то для себя полезное.

  • Yuriy Dirda 55

    Эхххх, поздно Вы статью написали ( я как раз попался на том что перевел диспут в претензию после того как продавец отклонил мои требования по полному возврату. Сумма возмещения - ноль. Теперь нервничаю, грызу локоточки. Через два дня заканчивается счетчик.

    • Yuriy Dirda На сколько я поняла Вы же не нажали кнопку Accept(Принимаю), а перевели диспут в претензию. Теперь площадка Али будет рассматривать Ваш спор.Рано нервничать.

      Safina 7.7k
    • Yuriy Dirda Если согласились с условиями продавца и закрыли диспут, у Вас на счетчике 2 дня можете снова его открыть , только со своими требованиями.

      Safina 7.7k
    • Yuriy Dirda Здравствуйте. У меня такая же ситуация.

      Только я не успел ответить на ответ продавца, когда он отклонил мои требования, диспут перешел в претензию автоматически, так как закончился срок диспута.

      Напишите пожалуйста как решилась ваша проблема?

      Ken (гость)
    • Safina здравствуйте! я по своей оплошности нажал кнопку принять(accept),заказ закрыт((( возможен возврат денег, или все уже потеряно?????

      Дмитрий (гость)
    • Дмитрий После закрытия заказа деньги не вернуть. Таковы условия Али.

      Safina 7.7k
  • Yuriy Dirda 55

    Нет, диспут не закрыт. Переведен в претензию. Просил продавца продлить срок, но он игнорирует меня. наверняка … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Skubr 29

    Получается, что если продавец меняет сумму в диспуте на 0, то это трюкач, доверять ему уже нельзя.

    Сам менял сумму возмещения обратно, но думаю, что в претензию все равно уходит последняя указанная вами сумма. Вопрос требует уточнения.

    • Skubr При чём тут трюкач? Большая часть продавцов отвергает ваши условия и ставят 0 в сумме возврата. По вашему им нельзя доверять и все шарлатаны?

      El Gato 5.8k
    • El Gato Вопрос в том, меняет ли сумму на 0 система автоматически при отказе продавца, либо он сам старается?

      Skubr 29
    • Skubr Конечно нет. Это сам продавец делает.

      Вы же тоже можете отказаться от его условий, когда он их предлагает. Будет ли у вас система менять что-то сама? Не будет.

      El Gato 5.8k
  • Наталья (гость)

    очень-преочень полезный пост!!! я так долго разбиралась, что да как с моим плохим английским, а тут все четко и ясно - огромное спасибо!!! вопрос - если мое время для открытия диспута ушло, осталось пару дней для того, чтобы оставить фидбэк, я уже не могу открыть диспут никак?

    • Наталья Если хотите задать вопрос, то делайте это в разделе Вопросы и Ответы. Только вопрос нормально формулируйте, с фактами и датами. Спасибо.

      Anatoly 35.0k
  • Chutka 68

    Отличная информация. А если поставщик отвечал, но потом замолчал. Со спором ничего не меняется. И ссылка сгорела на его магазин. Счетчик спора закрывается через пять дней, в чью пользу он закроется при таких условиях. Причем вчера было 4 дня, а сегодня уже 5. Али сам исправил время счетчика?

  • Dear Moscow, 10

    Коллеги-шопперы, впервые открываю диспут на Али, посоветуйте, пжл:

    Заказал чай, семь разных видов у одного … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Екатерина (гость)

    Всем привет! Заказала первый раз на алиэкспресс сумку, продавец предоставил код отслеживания, но несуществующий … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Alex_65 17
  • El Gato 5.8k

    А можно небольшое уточнение получить.

    Вы спор открывали с причиной, что посылка в пути, но едет медленно.

    "2. Package is still in transit, but very slow (Пакет все еще в пути, но очень медленно) помечаю."

    А когда продавец отверг ваши условия, то в причине спора уже стоит: No tracking info.

    Откуда изменение причины спора?

  • Fedor (гость)

    На самом деле, если даже не модифицировать сумму (после того как продавец изменил на ноль) и нажать Escalate Dispute, то в случае позитивного решения (а у меня только такие и были) вам возвращают сумму заявленную последний раз именно вами.

    У меня такой случай был, в графе остался ноль, я перевел в клейм, но мне возместили полную заявленную сумму. Единственное, я подстраховался и уже в сообщения в Complaint Center написал, какую сумму возврата именно хочу (но и без этого думаю возместили бы последнюю заявленную).

    Удачных вас сделок!

  • Svetlana (гость)

    А если я неот незнания процесса я не нажала Modify и продолжила спор с обнулением возврата и есть еше 13 дней , я могу закрыть этот спор и начать по-новому?

    • Svetlana Помните: открывать и закрывать Диспут Вы можете много раз, только если на счетчике Вашего заказа, а не на счетчике диспута есть дни. Если счетчик заказа подошел к концу не закрывайте диспут, иначе заказ будет автоматически закрыт.

      Safina 7.7k
    • Safina А если спор обострен?

      Svetlana (гость)
    • Svetlana Не могу сказать т.к. у меня еще не было не разу обстрения спора.

      Safina 7.7k
    • Svetlana Если спор обострен, его отменять нельзя. Претензию еще раз Вы подать не сможете.

      JGG 5.5k
    • JGG Такая же ситуация, что делать когда спор уже обострен. Но надо изменить условия диспута?

      Сергей (гость)
    • Сергей Условия диспута Вы уже не измените. По идее, работники Али смотрят историю диспута и видят Ваши предыдущие требования, так что должны отталкиваться от них. Плюс, когда Вам там кто-нибудь ответит, в Complaint Center будет возможность Respond now, можете там про свои условия написать.

      JGG 5.5k
    • JGG Спасибо, то есть теперь надо только ждать пока появится возможность ответить.

      Сергей (гость)
    • Сергей Ну, можете пока с продавцом в деталях заказа пообщаться :) Кто знает, может, даже до чего-нибудь договоритесь :) Только претензию не отменяйте, даже если с продавцом к какому-нибудь соглашению пришли, что бы он Вам там ни пообещал. Если отменить претензию, деньги сразу уйдут продавцу.

      JGG 5.5k
  • Svetlana (гость)

    Уще вопрос - что делать , если посылка ушла в другой город и там ее кто-то получил?

  • Ольга (гость)

    Здравствуйте! Скажите, а если посылка ожидает отправления, можно ли отменить ее и получить возврат денег … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • kozaevavp 5

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста,что делать в такой ситуации:более месяца был сделан заказ,оформили … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Екатерина (гость)

    Здравствуйте! А если время до прихода товара ещё 32 дня но товар в пути уже 57 дней можно открыть спор … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Вячеслав (гость)

    Открыл спор 3 марта, в статусе указано ожидается ответ поставщика. Сегодня уже неделя он ниче не пишет … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Мой заказ заморозили! Подскажите, что делать в таком случае?

    читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Ольга (гость)

    Здравствуйте, а мне продавец указал сумму полностью, но меня смущает, что в графе "Товар возвращен" стоит "да",это после даты "спор открыт". Кому возвращен? Продавцу?

    Запрос на возмещение: RUB 177,87 руб.

    Спор открыт: May. 31 2014

    Товар возвращён: Да

    • Ольга Продавец предлагает Вам полный возврат денег в обмен на возврат ему товара.

      JGG 5.5k
  • Ольга (гость)

    Я товар не получила, спор открыт по причине неотслеживания номера -

    https://www.gsconto.com/ru/qa/show/36042/Neporyadochnyi-prodavets#comment_36471

  • Irina_05 16

    Спасибо большое!!!

  • МарусяЯЯЯ 18

    Спасибо, очень полезная статья!

  • Паша777 29

    очень полезная статья.Софья что значит "статус-возврат завершено ?" как я понимаю мои деньги пришли на мою банковскую карточку?

  • Михаил (гость)

    Мне пришел неисправный жесткий диск, и в процессе спора продавец предложил мне решение: я отправляю товар … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Яков (гость)

    Спасибо, Софья!

    Всем: Надо до 7-8 дневного срока истечения защиты просить продавца о продлении. Я не просил и поторопился с открытием спора, но думаю с помощью этого поста все уладится.

  • Василя (гость)

    Здравствуйте! А если счетчик заказа заканчивается, а продавец не соглашается на мои условия по диспуту (полный возврат, т.к. посылка так и не пришла, жду вот уже 90 дней), что делать? Мой диспут не закроют?

  • KarolinaD 123

    Со спорами знакома,приходил фэйковый товар. На 100% не претендовала, так как предмет спора оставался у меня. Но часть денег возвращала, главное не поленитесь приложить фото косячного товара. В пайнте сделайте подробное указание стрелочками на брак, подпишите.

  • Ира (гость)

    Здравствуйте, подскажите как поступить! Заказала товар, но по неопытности у продавца без рейтинга, купилась на цену. Глупо, сама понимаю. По истечении 15 дней после заказа трек не идентифицировался. Открыла диспут. Сейчас прошло 3 дня. Продавец молчит, но трек стал идентифицироваться. Закрывать диспут? Продавец по-прежнему молчит. Меня уже раз обманули. Дали левый трек. Вдруг этот тоже левый? Спасибо.

  • Ольга (гость)

    Вы написали, что "открывать и закрывать Диспут Вы можете много раз, только если на счетчике Вашего заказа, а не на счетчике диспута есть дни". Я закрыла диспут и заказанный товар исчез из списка. И как открывать диспут второй раз?

    • Ольга Если Вы спор открыли по полученному товару, его отменять(закрывать) нельзя , т.к. заказ закроется автоматически по получению. Под словом закрывать имеется ввиду отменять диспут , если товар не получен и на сроке защиты есть достаточно времени.

      Safina 7.7k