Пару раз я просила продавцов продлить время доставки - соглашались без проблем. В одном случае я просила лишь пару дней, т.к. видела, что посылка уже вот-вот будет на почте, а продавец продлил на неделю!
Эхххх, поздно Вы статью написали ( я как раз попался на том что перевел диспут в претензию после того как продавец отклонил мои требования по полному возврату. Сумма возмещения - ноль. Теперь нервничаю, грызу локоточки. Через два дня заканчивается счетчик.
Yuriy Dirda На сколько я поняла Вы же не нажали кнопку Accept(Принимаю), а перевели диспут в претензию. Теперь площадка Али будет рассматривать Ваш спор.Рано нервничать.
Yuriy Dirda Здравствуйте. У меня такая же ситуация.
Только я не успел ответить на ответ продавца, когда он отклонил мои требования, диспут перешел в претензию автоматически, так как закончился срок диспута.
очень-преочень полезный пост!!! я так долго разбиралась, что да как с моим плохим английским, а тут все четко и ясно - огромное спасибо!!! вопрос - если мое время для открытия диспута ушло, осталось пару дней для того, чтобы оставить фидбэк, я уже не могу открыть диспут никак?
Отличная информация. А если поставщик отвечал, но потом замолчал. Со спором ничего не меняется. И ссылка сгорела на его магазин. Счетчик спора закрывается через пять дней, в чью пользу он закроется при таких условиях. Причем вчера было 4 дня, а сегодня уже 5. Али сам исправил время счетчика?
На самом деле, если даже не модифицировать сумму (после того как продавец изменил на ноль) и нажать Escalate Dispute, то в случае позитивного решения (а у меня только такие и были) вам возвращают сумму заявленную последний раз именно вами.
У меня такой случай был, в графе остался ноль, я перевел в клейм, но мне возместили полную заявленную сумму. Единственное, я подстраховался и уже в сообщения в Complaint Center написал, какую сумму возврата именно хочу (но и без этого думаю возместили бы последнюю заявленную).
А если я неот незнания процесса я не нажала Modify и продолжила спор с обнулением возврата и есть еше 13 дней , я могу закрыть этот спор и начать по-новому?
Svetlana Помните: открывать и закрывать Диспут Вы можете много раз, только если на счетчике Вашего заказа, а не на счетчике диспута есть дни. Если счетчик заказа подошел к концу не закрывайте диспут, иначе заказ будет автоматически закрыт.
Сергей Условия диспута Вы уже не измените. По идее, работники Али смотрят историю диспута и видят Ваши предыдущие требования, так что должны отталкиваться от них. Плюс, когда Вам там кто-нибудь ответит, в Complaint Center будет возможность Respond now, можете там про свои условия написать.
Сергей Ну, можете пока с продавцом в деталях заказа пообщаться :) Кто знает, может, даже до чего-нибудь договоритесь :) Только претензию не отменяйте, даже если с продавцом к какому-нибудь соглашению пришли, что бы он Вам там ни пообещал. Если отменить претензию, деньги сразу уйдут продавцу.
Здравствуйте, а мне продавец указал сумму полностью, но меня смущает, что в графе "Товар возвращен" стоит "да",это после даты "спор открыт". Кому возвращен? Продавцу?
Всем: Надо до 7-8 дневного срока истечения защиты просить продавца о продлении. Я не просил и поторопился с открытием спора, но думаю с помощью этого поста все уладится.
Здравствуйте! А если счетчик заказа заканчивается, а продавец не соглашается на мои условия по диспуту (полный возврат, т.к. посылка так и не пришла, жду вот уже 90 дней), что делать? Мой диспут не закроют?
Со спорами знакома,приходил фэйковый товар. На 100% не претендовала, так как предмет спора оставался у меня. Но часть денег возвращала, главное не поленитесь приложить фото косячного товара. В пайнте сделайте подробное указание стрелочками на брак, подпишите.
Здравствуйте, подскажите как поступить! Заказала товар, но по неопытности у продавца без рейтинга, купилась на цену. Глупо, сама понимаю. По истечении 15 дней после заказа трек не идентифицировался. Открыла диспут. Сейчас прошло 3 дня. Продавец молчит, но трек стал идентифицироваться. Закрывать диспут? Продавец по-прежнему молчит. Меня уже раз обманули. Дали левый трек. Вдруг этот тоже левый? Спасибо.
Вы написали, что "открывать и закрывать Диспут Вы можете много раз, только если на счетчике Вашего заказа, а не на счетчике диспута есть дни". Я закрыла диспут и заказанный товар исчез из списка. И как открывать диспут второй раз?
Ольга Если Вы спор открыли по полученному товару, его отменять(закрывать) нельзя , т.к. заказ закроется автоматически по получению. Под словом закрывать имеется ввиду отменять диспут , если товар не получен и на сроке защиты есть достаточно времени.
62 комментария
Спасибо! полезная информация!
Спасибо, очень полезная статья!
Пару раз я просила продавцов продлить время доставки - соглашались без проблем. В одном случае я просила лишь пару дней, т.к. видела, что посылка уже вот-вот будет на почте, а продавец продлил на неделю!
Так что Вам какой-то вредный продавец попался.
Я очень рада, что статья понравилась, надеюсь многие почерпнут из неё что то для себя полезное.
Эхххх, поздно Вы статью написали ( я как раз попался на том что перевел диспут в претензию после того как продавец отклонил мои требования по полному возврату. Сумма возмещения - ноль. Теперь нервничаю, грызу локоточки. Через два дня заканчивается счетчик.
На сколько я поняла Вы же не нажали кнопку Accept(Принимаю), а перевели диспут в претензию. Теперь площадка Али будет рассматривать Ваш спор.Рано нервничать.
Если согласились с условиями продавца и закрыли диспут, у Вас на счетчике 2 дня можете снова его открыть , только со своими требованиями.
Здравствуйте. У меня такая же ситуация.
Только я не успел ответить на ответ продавца, когда он отклонил мои требования, диспут перешел в претензию автоматически, так как закончился срок диспута.
Напишите пожалуйста как решилась ваша проблема?
здравствуйте! я по своей оплошности нажал кнопку принять(accept),заказ закрыт((( возможен возврат денег, или все уже потеряно?????
После закрытия заказа деньги не вернуть. Таковы условия Али.
Нет, диспут не закрыт. Переведен в претензию. Просил продавца продлить срок, но он игнорирует меня. наверняка … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Напишите трек
Перенесите пожалуста Ваш случай в раздел вопросы (как вопрос)
Я уже перенес
Получается, что если продавец меняет сумму в диспуте на 0, то это трюкач, доверять ему уже нельзя.
Сам менял сумму возмещения обратно, но думаю, что в претензию все равно уходит последняя указанная вами сумма. Вопрос требует уточнения.
При чём тут трюкач? Большая часть продавцов отвергает ваши условия и ставят 0 в сумме возврата. По вашему им нельзя доверять и все шарлатаны?
Вопрос в том, меняет ли сумму на 0 система автоматически при отказе продавца, либо он сам старается?
Конечно нет. Это сам продавец делает.
Вы же тоже можете отказаться от его условий, когда он их предлагает. Будет ли у вас система менять что-то сама? Не будет.
очень-преочень полезный пост!!! я так долго разбиралась, что да как с моим плохим английским, а тут все четко и ясно - огромное спасибо!!! вопрос - если мое время для открытия диспута ушло, осталось пару дней для того, чтобы оставить фидбэк, я уже не могу открыть диспут никак?
Если хотите задать вопрос, то делайте это в разделе Вопросы и Ответы. Только вопрос нормально формулируйте, с фактами и датами. Спасибо.
Отличная информация. А если поставщик отвечал, но потом замолчал. Со спором ничего не меняется. И ссылка сгорела на его магазин. Счетчик спора закрывается через пять дней, в чью пользу он закроется при таких условиях. Причем вчера было 4 дня, а сегодня уже 5. Али сам исправил время счетчика?
Прочитайте статью про Алиэкспресс. Там есть ответ на ваш вопрос.
Коллеги-шопперы, впервые открываю диспут на Али, посоветуйте, пжл:
Заказал чай, семь разных видов у одного … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
"The amount you received is less than you ordered"
Речь о всей посылке.
читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Всем привет! Заказала первый раз на алиэкспресс сумку, продавец предоставил код отслеживания, но несуществующий … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Exellent!
Я рада, что это Вам помогло.
А можно небольшое уточнение получить.
Вы спор открывали с причиной, что посылка в пути, но едет медленно.
"2. Package is still in transit, but very slow (Пакет все еще в пути, но очень медленно) помечаю."
А когда продавец отверг ваши условия, то в причине спора уже стоит: No tracking info.
Откуда изменение причины спора?
Продавец изменил?
Продавец изменил и выставил свои условия.
Любопытно, что продавец причину поменял на не совсем верную.
Но, спасибо, что уточнили.
На самом деле, если даже не модифицировать сумму (после того как продавец изменил на ноль) и нажать Escalate Dispute, то в случае позитивного решения (а у меня только такие и были) вам возвращают сумму заявленную последний раз именно вами.
У меня такой случай был, в графе остался ноль, я перевел в клейм, но мне возместили полную заявленную сумму. Единственное, я подстраховался и уже в сообщения в Complaint Center написал, какую сумму возврата именно хочу (но и без этого думаю возместили бы последнюю заявленную).
Удачных вас сделок!
А если я неот незнания процесса я не нажала Modify и продолжила спор с обнулением возврата и есть еше 13 дней , я могу закрыть этот спор и начать по-новому?
Помните: открывать и закрывать Диспут Вы можете много раз, только если на счетчике Вашего заказа, а не на счетчике диспута есть дни. Если счетчик заказа подошел к концу не закрывайте диспут, иначе заказ будет автоматически закрыт.
А если спор обострен?
Не могу сказать т.к. у меня еще не было не разу обстрения спора.
Если спор обострен, его отменять нельзя. Претензию еще раз Вы подать не сможете.
Такая же ситуация, что делать когда спор уже обострен. Но надо изменить условия диспута?
Условия диспута Вы уже не измените. По идее, работники Али смотрят историю диспута и видят Ваши предыдущие требования, так что должны отталкиваться от них. Плюс, когда Вам там кто-нибудь ответит, в Complaint Center будет возможность Respond now, можете там про свои условия написать.
Спасибо, то есть теперь надо только ждать пока появится возможность ответить.
Ну, можете пока с продавцом в деталях заказа пообщаться :) Кто знает, может, даже до чего-нибудь договоритесь :) Только претензию не отменяйте, даже если с продавцом к какому-нибудь соглашению пришли, что бы он Вам там ни пообещал. Если отменить претензию, деньги сразу уйдут продавцу.
Уще вопрос - что делать , если посылка ушла в другой город и там ее кто-то получил?
Открывать диспут на тему доставка по не тому адресу.
Спасибо!
Здравствуйте! Скажите, а если посылка ожидает отправления, можно ли отменить ее и получить возврат денег … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Здравствуйте!подскажите пожалуйста,что делать в такой ситуации:более месяца был сделан заказ,оформили … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Здравствуйте! А если время до прихода товара ещё 32 дня но товар в пути уже 57 дней можно открыть спор … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Открыл спор 3 марта, в статусе указано ожидается ответ поставщика. Сегодня уже неделя он ниче не пишет … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Мой заказ заморозили! Подскажите, что делать в таком случае?
читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Здравствуйте, а мне продавец указал сумму полностью, но меня смущает, что в графе "Товар возвращен" стоит "да",это после даты "спор открыт". Кому возвращен? Продавцу?
Запрос на возмещение: RUB 177,87 руб.
Спор открыт: May. 31 2014
Товар возвращён: Да
Продавец предлагает Вам полный возврат денег в обмен на возврат ему товара.
Я товар не получила, спор открыт по причине неотслеживания номера -
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/36042/Neporyadochnyi-prodavets#comment_36471
Спасибо большое!!!
Спасибо, очень полезная статья!
очень полезная статья.Софья что значит "статус-возврат завершено ?" как я понимаю мои деньги пришли на мою банковскую карточку?
Мне пришел неисправный жесткий диск, и в процессе спора продавец предложил мне решение: я отправляю товар … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Спасибо, Софья!
Всем: Надо до 7-8 дневного срока истечения защиты просить продавца о продлении. Я не просил и поторопился с открытием спора, но думаю с помощью этого поста все уладится.
Здравствуйте! А если счетчик заказа заканчивается, а продавец не соглашается на мои условия по диспуту (полный возврат, т.к. посылка так и не пришла, жду вот уже 90 дней), что делать? Мой диспут не закроют?
Если прод не отреагирует, то диспут закроется автоматом в Вашу пользу.
Со спорами знакома,приходил фэйковый товар. На 100% не претендовала, так как предмет спора оставался у меня. Но часть денег возвращала, главное не поленитесь приложить фото косячного товара. В пайнте сделайте подробное указание стрелочками на брак, подпишите.
Здравствуйте, подскажите как поступить! Заказала товар, но по неопытности у продавца без рейтинга, купилась на цену. Глупо, сама понимаю. По истечении 15 дней после заказа трек не идентифицировался. Открыла диспут. Сейчас прошло 3 дня. Продавец молчит, но трек стал идентифицироваться. Закрывать диспут? Продавец по-прежнему молчит. Меня уже раз обманули. Дали левый трек. Вдруг этот тоже левый? Спасибо.
Вы написали, что "открывать и закрывать Диспут Вы можете много раз, только если на счетчике Вашего заказа, а не на счетчике диспута есть дни". Я закрыла диспут и заказанный товар исчез из списка. И как открывать диспут второй раз?
Если Вы спор открыли по полученному товару, его отменять(закрывать) нельзя , т.к. заказ закроется автоматически по получению. Под словом закрывать имеется ввиду отменять диспут , если товар не получен и на сроке защиты есть достаточно времени.