Массовый обман на Gearbest
Приветствую, уважаемые любители покупок в иностранных магазинах!
Сегодня речь пойдёт о том, почему нельзя заказывать в магазине gearbest ни при каких условиях.
А история очень банальна, друг заказал телефон в магазине Gearbest и попросил "курировать" этот заказ (посматривать трек решать споры с магазином), как более опытного покупателя с иностранных сайтов. Т.к. я и сам до этого заказывал в gearbest и проблем не возникало, то ничего и не заподозрил.
А случилось всё в тот момент когда отслеживаемй трек застрял... Вроде бы ситуация достаточно распространенная, застрял и застрял... Через месяц "пробок" написал тике в техподдержку, после чего получил ответ, что "нужно подождать 60 дней, чтобы полсылка считалась недоставленной", опять же вроде пока что всё стандартно (на али есть подобная процедура когда продлевают защиту покупателя).
После чего опять попросили подождать 7 дней видимо для розыска... А вот дальше всё пошло куда интересней.
Продавец открыто признал, что проблема была в транспортной компании и наша посылочка утеряна (после этих строчек аж на душе стало спокойно после опыта покупок на али) и есть несколько возможных решений нашей пробемы, а именно:
1. Отправить посылку заново, НО, ВНИМАНИЕ, нужно оплатить ПОЛОВИНУ стоимости товара ещё разочек (вот здесь и поджидал данный нежданчик)
2. Можно вернуть ПОЛОВИНУ СТОИМОСТИ ТОВАРА на счёт Gearbest для дальнейших покупок. О_о
3. Только в качестве уважения к вам (покупателю) мы можем вернуть ПОЛОВИНУ средств на вашу карту.
И вот тут я немного обалдел, привыкши к спорам в али-экспресс, где, как правило, недоставленный товар это 100% возврат средств. Решил посмотреть в Интернет, что можно делать с этим и ужаснулся сколько народу попалось на эту удочку.
А суть такова, что по умолчанию Gearbest без дополнительно оплаченной страховки не отвечает за доставку товара и свои риски как продавца щедро делит с вами пополам. От такой щедрости аж глаз дёргаться начинает. Но прочитав ещё несколько историй, узнал, что и страховка не даёт 100% гарантии возврата средств (даже при покупка через PayPal ;-)), отсюда и вывод, что нельзя покупать ни при каких обстоятельствах...
Конечно каждый решает сам покупать ему там или нет, но я не могу не поделиться данной информацией и надеюсь она будет полезна для людей покупающих на Gearbest.
Можно долго рассуждать, что где-то там в политиках компании на сайте это, возможно, и прописано, но я считаю, что перекладывать риски на покупателя недопустимо, т.к. эти риски уже заложены в наценку. И я ещё бы хоть чуть-чуть мог понять их политику будь трек не отслеживаемый, тогда был бы шанс, что я получил посылку, но не сознаюсь в этом.
Исходя из этого заявляю, что Gearbest жулик и недобросовестный продавец.
Сообщение из тикета во вложении.
PS история ещё пока не кончилась, будем пробовать делать чарджбек или договориться.
Тикет гирбеста
114 комментариев
Слов много, а информации ноль.
Какой телефон покупали?
Какой способ оплаты использовали?
Какой способ доставки выбирали? В какую страну?
Причем тут Али, к которому вы привыкли? Там совсем другая система защиты. Зачем это сравнивать?
Совершенно не защищаю магазин, но в посте в основном эмоции и нет фактов. А без фактов давать какие-то рекомендации по ситуации - совсем сложно.
А рекомендации не нужны. Ситуация предельно ясна уже, осталось узнать поможет ли давление словом на техподдержку.
Вы запостили рассказ, из которого ничего не ясно. Совершенно ничего. Но говорите что ситуация предельно ясна и при этом, вместо суда, называете магазин мошенником и говорите что это массовый обман....
Зачем тогда запостили то? Почему "обман" массовый?
Почему вы не хотите ответить на вопросы? Не хочу вас обижать, то может быть ваш друг вообще не в теме интернет-покупок и сам "массово накосячил"?
При покупках в китайских магазинах всегда нужно соблюдать ряд определенных правил. Но были ли они соблюдены в этот раз?
И еще раз спрошу - прочем тут Али с ее системой защиты? Ведь именно эта площадка фигурирует в тексте.
По тексту есть ответы на ваши вопросы и про массовость, которая была выявлена путём вопроса в а так же и про возврат только 50%, который будет в данном магазине всегда, если вы заказываете без страховки.
В общем читайте до просветления, больше ничего вам пояснять не буду.
Нет ничего в вашем тексте ни про способ оплаты, ни про способ доставки, увы...
Я года три уже покупаю в данном магазине и возвраты делал в том числе. и не 50% как декларирует магазин, а все 100%. Я наверное что-то не так делаю, да? ;)
Но поскольку вы от пояснений свой же ситуации отказались, то и я прекращаю дискуссию по данному вопросу. Буду считать что вы (или ваш друг) просто не опытны в вопросах интернет-шопинга.
Автор написал всё правильно и понятно. Может вам ешё про цвет трусов нужна инфа? И правильно что сравнивает с Али.
Всё понятно. Автор правильно пишет!
Я подтверждаю,что Гербест ведёт не честную политику.Сам попал,точно так же.Есть переписка(скрины).Просто кинули на деньги милостливо предложив 50% компенсацию или оплатить 50 % цены при повторной доставке.Расскройте глаза Гербест жулики.
я подтверждаю, что обман массовый. я лично общался с порядка 20 людей, делавшими покупки на этом воровском сайте за последние два года. из них никто не получал там ничего дороже 20 долларов. все заказы телефонов канули в лету. якобы получали посылки только обзорщики с ютуба ) им гирбест платит за рекламу. вернуть деньги возможно только когда платеж был сделан через пейпал. и то потратите много времени и нервов. в моем случае гирбест врал мне с первого дня заказа. мы все знаем, что он обещает публиковать фото посылки. ни у кого последние опять же два года это фото не отображается. причем в браузере это выглядит так, будто это у вас неполадки с браузером или с интернет-соединением ;) хитро, да? ) еще момент, с которым столкнулся я лично: я четкоотмечал пункт и доплачивал за наличие трек номера чтобы прослеживатьпосылку. по истечении месяца, когда посылка перестала двигаться, гирбест признался, что отправил без международного трека. вор и обманщик без вариантов
Вся проблема в нашей дурости. Мы экономим там где нельзя. Что такое 2-3$ страховки при заказе на 100-500 $? Мне вернули 100% цены телефона. По истечении 60 дней. Правда из-за курса потеряла на этом 30 баксов, но...так сложился курс бакса. Зато другая проблема нарисовалась-мой телефон таки приехал, через месяц после возврата денег, НО он мне не нужен-я купила уже в другом магазине такой же. Забирая посылку я не знала что там, т.к. ждала посылки от али. Вот сижу и не знаю что делать. Отправлять назад- ещё 50 баксов потерять, а проплатить по новой- он мне не нужен.
Весь негатив про Gearbest подтверждаю ! Оплатил телефон и его быструю доставку - в итоге уже 2 недели переписываюсь не понятно с кем из техподдержки. В ответ только обещания....наверное о возврате денег можно забыть...Не доверяйте Gearbest !!!!!!!!!!!!!!!
Читай внимательней, там всё написано.
Germica, от всей души желаю Вам попасть в ту же ситуацию, что и Денис Седых, я и, полагаю, это неполный список пострадавших. Да, я тоже раньше заказывал и получал посылки на GearBest. Но всё меняется, и в отношении GearBest -- не в лучшую сторону. Теперь GearBest стал обманывать своих покупателей. За что АлиЭкспресс скажет ему только спасибо. GearBest -- Жулики! И чем больше человек об этом напишет, тем лучше. И я с чистой совестью всем и везде буду говорить о том, что GearBeat - жулики и обманщики. PS Вот что у них написано при заказе товара: "Примечание. Для более безопасной доставки, пожалуйста, покупайте отслеживание и гарантию. В случае подтвержденной потери / повреждения товара, GB повторно отправит заказ." Где тут хоть слово про частичный возврат суммы в случае потери товара? А вот что они пишут в переписке с конкретно мной: "Поскольку вы не приобрели страховку доставки во время оформления заказа, пожалуйста, поймите, что мы можем лишь частично вернуть вам деньги за этот вопрос." Вот и всё. Любому нормальному человеку понятно, что это чистейший обман. (Вы же - нормальный человек?)
Мне тоже раньше возвращали 100% стоимости. Теперь - нет. Теперь - обманывают. GearBest -- жулики. Не вздумайте что-либо еще у них заказывать, пока не пополнили список таких, как я, Денис Седых и огромное количество других обманутых.
Оплачивайте Paypal и всегда получайте полный возврат средств, при не получении товара.
GearBest -- жулики, а ты -- либо идиот, либо негодяй.
Похожая история была и у меня года полтора назад, один из заказов разной электронной мелочевки на сумму в районе $60 никак не хотел доползти в течение полутора месяцев. Прождав еще недель 6, в течение которых поддержка не уставала повторять: "очень сожалеем за задержку, товар вот-вот приедет, уже прям почти на пороге, подождите еще 2 недели", я потребовал повторной отправки заказанных товаров, либо полного возврата средств, на что получил ошаривающий ответ, что, мол, если не оплачивал дополнительную страховку, то никаких обязательств магазин не несет, но благородно готов за половину суммы выслать повторно.
На мой последующий возмущенный ответ в духе "вы там с дуба случайно не рухнули?" магазин прислал какую-то дичь в виде предложения откупиться какими-то виртуальными очками, что уже откровенно попахивало акцией в духе кота Базилио и лисы Алисы. После чего, уже со спокойной совестью, я открыл диспут на PayPal, подробно расписав все перипетии. В положенный для взаимного урегулирования срок магазин предпочел сам, не дожидаясь решения пэйпала, вернуть полную сумму, и даже поблагодарил (без дураков) за пользование их услугами.
Вроде все решилось благополучно, но для себя я решил больше ничего не покупать в этом магазине.
Именно так они и морочат голову!
Вас обманули и ещё вы благодарны должны быть ,что вам вернули деньги.Вот развод то развод.
Чего у вас там такое произошло -непонятно. За 2 года у меня с Гирбеста 100% приход товара. Причём не дольше 5 недель. Даже пустячки копеечные приходят.В отличие от дырявого Али. А по спорам- я вообще не знаю более лояльного к покупателям продавца.
Год назад заказывал смарт с платной доставкой - завис на транзите и уже явно не успевал по срокам. Так они вообще всю сумму (20-25$ , не помню) вернули. За опоздание в 3 дня.
Купил эндоскоп -клей на стёклышке, прислал фото -тут же другой выслали (клей ногтём убрал). Малейший косячок, типа потёртой коробки -тут же компенсация на ГБ Валлет.
Вы им там не хамили случайно? Как в России принято -пальцы веером..
А 99% посылок расейские почтари прикарманивают. Так что теоретически китаец прав.
И вы, как "опытный покупатель", должны были рекомендовать такую штуку как телефон, оформить минимум со страховкой ГБ. Кажется всего 2$. А лучше- и доставку платную. Хоть и всего 130$.
p.s. ГБ - это магазин, им репутация дороже. В отличие от АЛИ, который торговая площадка. АЛИ вообще пох -придёт товар или нет, по большому счёту. Пока товар с АЛИ идёт 2-3 месяца, они эти деньги крутят. Суммы огромные. Неужели вы думаете, что они жирок копят с комиссионных с продавцов?
p.p.s. Поэтому на АЛИ недавно (относительно) и исчез "срок отправки товара", и сроки доставки у многих продавцов увеличились до 90 дней. Чем дольше- тем лучше.
Недавно это когда? 31 мая заказывал - срок отправки был на месте.
На Али заказывать проще и удобней. И деньги вернуть проще.
GearBest -- жулики, а ты -- либо идиот, либо негодяй.
Заказывал телефоны там несколько раз. Однажды менял по гарантии - предложили тоже три варианта: либо отправить им товар и они вернут все деньги после получения товара, либо вернуть половину стоимости сразу, либо вернуть часть стоимости и какой-то там купон получить. Выбрал первый вариант, само собой, отправил телефон, деньги получил. На gearbest лучше выбирать доставку транспортной компанией, вроде как быстро приходит всегда такой доставкой.
Заказывал транспортной компанией,всё равно кинули.Можем оплатить 50 процентов компенсации,а посылку думаю просто не отправлена была.
Так на гирбесте оплате через paypall, тоесть защита покупателя с полным набором плюшек, какие 50%?
Если платить через paypall. А если с карты? Всё время пытаются развести.
дело в том ,что походу товар не отправляют а деньги крутятся(у меня только 200 дол больше двух месяцев)а потом пишут мы мол готовы вернуть 50% или доплати за повторную отправку 50%.Они даже сейчас неудасуживаются фотографировать посылки с твоим адресом(как раньше было)квадратик типа фото,а там прозрачная страница.Представьте сколько можно миллионов покрутить.А если возвращаешь через пейпал,то ещё пол месяца минимум.И столько нервов.Поэтому негодяи они.
заказал GearBest смарт-часы, ценой около 16$. Трек отслеживался нормально. Посылка пришла, трек на ней правильный, распаковал...... а там велоочки в футляре со сменными стеклами...( стоят где-то 12-13$ в том же магазине) и в накладной другой покупатель указан (тоже с Украины как и я). Сфотографировал все это и оформил претензию, сказал что даже могу отправить по Украине эти очки, тому кто их купил если дадут мне его номер телефона, чтобы предварительно созвониться.) Магазин, после изучения вопроса (ушло на это пару дней), предложил мне очки оставить себе и повторно отправить мне часы или 100% возврат средств. Выбрал повторную отправку. Поэтому, делаю вывод, что покупатель телефона просто не опытный и не умеет корректно решать спорные вопросы.
как с ними вопросы то решать если,операторы и консультанты наверное даже не люди,меня обманули 4 месяца пытаюсь выбить правду из них,операторы одни и теже байки травят мы поставим ваш запрос в приоритет бла бла бла,в итоге меня игнорят,завершают чат,а в билетах постоянно говорят,что мы приносим извенения за то что вас обманул кто там бла бла бла,хотите дадим 100 поинтов,пишу что мне эти поинты не надо,короче скажу так магазин интересный,вылает хороший товар цены хорошие,но в случае проблемы вам не захотят помогать,вот просто будут стоят на своем,кстати кто столкнется с проблемой сразу в онлайн чат пишите и говорите что нужен оператор Starry , и не ведитесь на то что он не работает(они любат врать по этому поводу)этот оператор(начальник отдела операторов) более менее может что-то решить(это вам как лайфхак)я вижу как весь этот китайский шопинг умирает,алиэкспресс другая песня,заказываешь 20 товаров из них 5 придет из 5 товаров 2 вообще сломаны или бракованные,откроешь спор решат не в вашу пользу,да еще и аккаунт блокируют,я уже просто перестал смотреть в сторону Китая
Если китайский шоппинг умирает, то что будет вместо него, по вашему?
У них стандартные ответы,которые вообще не меняются(ни одно слово)только сумму и номер заказа вставляют твою.Лохотрон поставлен на поток.
Добрый день!
Такая же фигня, как у автора! В первый раз встречаюсь с такой проблемой.
Оформил посылку на gearbest`е, отправили мне ее в Спб небезызвестной компанией CDEK. Примечательно, что в выборе варианта доставки имя транспортной компании не указывалось (никогда бы не выбрал CDEK), было просто написано RU Express.
В результате 2 месячного ожидания в итоге выяснилось, что посылка утеряна. CDEK по телефону мне сообщил, что возместит отправителю сумму утерянной посылки и сумму за доставку.
Написал тикет в gearbest и их ответ меня неприятно удивил. Дословно:
"Извините!
Потому что вы не платили страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас,мы можем предоставить 50% компенсацию.".
Это разве нормально?!?
Почему за работу недобросовестной компании, которую выбрал отправитель, явно желая сэкономить на доставке, должен расплачиваться я?
Сергей, пруф нужен.
На текущий момент это похоже на "другана" хозяина стартовой "писульки".
А вот и пруфы
2 на геарбесте 16 станиц заказов
тоже самое телефон не приехал за 106 баксов
вот фото переписки
https://imgur.com/a/kIoZ4
у меня токая же хрень.как бы я тоже не вляполся в это, тоже стояла платная доставка и бесплатная выброл платную, RU Express,продовец дал трек номер 1960188237 и нашол я его только на CDEK и весит она уже 4 дня без движения,наверно тоже вляполься в токое же дермо ,как и вы,да и чем у вас это все закончилось?
вот ещё один друган. ответ копия
Gearbest Customer Support At01/29/2018 21:07:00
Уважаемый Aleh!
Через номер отслеживания логистики показано, что мы отправили ваш продукт.
К сожалению, вы не получили свой пакет, что также является потерей для нас.
Пожалуйста, подробно рассмотреть нашу политику доставки и страхования в наших условиях здесь:
http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Там ясно написано"Any orders that do not have shipping insurance will not be the responsibility of GearBest and the customer takes full liability for their package during the shipping process."
Потому что вы не платили страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас,мы можем предоставить 50% компенсацию.
Пожалуйста, подробно рассмотреть нашу политику доставки и страхования в наших условиях здесь: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Рассмотрите следующие компенсация.
1）Отправить повторно деталь с частичной цены и стоимость доставки.
Просим вас оплатить 49 USD за повторной отправки и пошлины за обработку.
Этот пакет будет с треком номером и будет доставлен в течение 10-25 рабочих дней.
Пожалуйста, подтвердите свой адрес доставки в разделе "мой аккаунт":
2）Возврат 49 USD на ваш кошелек ГБ для совершения последующих покупок, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd = 2 очков 3usd = 3 *2 очков)
Узнайте больше о преимуществах бумажника: http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Проверьте, чтобы использовать точку:
http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew
Возврат на ваш кошелек ГБ занимает 1 рабочий день.
3）Возврат 49 USD на ваш оригинальный счет.
Возврат на ваш worldpay занимает 7-14 рабочих дней.
Какой вариант вы предпочитаете?(пожалуйста,выберите только один)?
Благодарим вас за терпение!
Всего наилучшего
С уважением
Faye
Гербест Служба поддержки
А кто сказал,что вам кто-то что-то отправлял?
Заказывал в этом магазине две аэромыши, пришли, но у них отсутствовала основная функция считывания движения руки, только трекпад и кнопки работали. Сначала предложили вернуть деньги частично, но я сказал: только 100%! Вернули полностью.
То же самое со стёклами для смартфонов, они оказались немного уже экрана, возврат 100%.
Сначала предлагают меньше, но после 2-3 писем возмещают полностью и оставляют товар.
My Gearbest experience has been very good so far, after I ordered my first several item it was packaged up and shipped out in under 3-5 days. This seems very good compared to other Chinese shops! I received a confirmation email telling me that my product had been shipped and also telling me all the shipping information. I also received an image of the package taken on a set of scales, I found this very cool as you know that they're thinking about you and they want to show you that your package is leaving intact. I also contacted customer services and got the response, although it took some time to be replied to (5 days and also during the Chinese new year period), the information on the reply was very well written and also solved most of my problems. The Gearbest live chat, although it may take some time to be connected and replied to, it is very good as it works 24/7 which is handy in the UKraine due to the time differences. The answer's are usually very clear. There is many complaints about the company on this website and my experience has been very good and the customer service is very friendly and the English is pretty fluent in the emails and live chat replies.
Поддержу автора. Именно такая же проблема с телефоном. К сожалению сказался опыт покупок на Али где система поддержки клиента более прозрачна (неважно платил через палку или через карту).
Gearbest Customer Support At12/01/2017 21:53:42
Дорогой Сабир,
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Более информации о нашей политике доставки и страховки, пожалуйста, обратитесь к нашим условиям здесь:http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Там ясно написано"Any orders that do not have shipping insurance will not be the responsibility of GearBest and the customer takes full liability for their package during the shipping process."
Так как вы не покупали страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас,мы можем предоставить 30% компенсацию.Рассмотрите следующие компенсация.
1）Возврат 40 USDна ваш кошелек ГБ,это занимает 1 раьочий день, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd =2 баллы 3usd = 3 * 2 баллов)
Узнайте больше о преимуществах кошелека:http: //www.gearbest.com/about/gb-wallet.htm
Проверьте как использовать баллы:http://www.gearbest.com/about/about-points.html
3）Возврат 40 USD на ваш оригинальный счет.
Это занимает 7-14 рабочих дней.
Посоветую вам оплатить страховку в будущей покупке для защиты посылки.
Какой вариант вы предпочитаете?(Пожалуйста,выберите только один)
Благодарим вас за понимание!
С уважением,
Hina
Гербест Служба поддержки
http://www.gearbest.com/
Вот сейчас такой ответ
Gearbest Customer Support At12/06/2017 07:28:04
Уважаемый Сабир,
Приносим извинения за доставленные неудобства!
1）Более информации о нашей политике доставки и страховки, пожалуйста, обратитесь к нашим условиям здесь:http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Там ясно написано"Any orders that do not have shipping insurance will not be the responsibility of GearBest and the customer takes full liability for their package during the shipping process."
При оформнения заказ, тоже написано : "*Примечание: для обеспечения безопасной доставки, мы рекомендуем клиентам оплатить номер отслеживания и страховку за заказ."
Когда вы покупали на нашем сайте, это означает, что вы прочитали и согласны с нашими правилами.
Так как вы не покупали страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.
2）Мы можем компенсировать до 50%（68.99USD）максимально.
3）Такое исключение не будет применяться в будущих случаях и будет записано в нашей системе.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением
Hina
Гербест Служба поддержки
http://www.gearbest.com/
А посылка шла почтой нидерландов?
Если платил через палку открывай спор. Я так вернул всю сумму. Хотя таоже такую фигню присылали.
Да той же почтой. Сегодня вроде подтвердили возврат. Жду
Продолжение эпопеи
Gearbest Customer Support At12/08/2017 05:34:48
Уважаемый Сабир,
Благодарим вас за обращение в Gearbest по поводу вашего заказа.
Мы можем предоставить компенсацию в размере 130 USD.
Обратите внимание, что все это исключительные решения и будут записаны в нашей системе. Такие решения не будут применяться к будущим заказам.
Мы рекомендуем вам купить страховку в следующий раз.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Hina
[email protected] At12/10/2017 03:51:02
Если вы не хотите вернуть мои деньги полностью то прошу вас предоставить документы доказывающие отправку моего заказа (накладную и прочее), доказательство организации поиска моего заказа (запрос в организацию занимавшуюся перевозкой).
Gearbest Customer Support At12/10/2017 06:14:37
Уважаемый Сабир!
Спасибо вам за сообщение!
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Мы отправли вам указанный товар по указанному адресу.
Пожалуйта, посмотрите инвойс, который я вам отправляю.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда здесь, чтобы помочь.
С уважением
Hina
b933c58392f8478a6e87abc82fcf68c3.pdf
[email protected] At12/11/2017 02:07:03
Простите. Вы кого решили обмануть? Я в фотошопе гораздо лучше прилеплю сканированную почту. Прошу отсканировать оригинал транспортной накладной! А также оригинал запроса по поиску заказа в транспортную компанию.
Или верните все деньги.
Gearbest Customer Support At12/11/2017 03:13:45
Уважаемый Сабир,
Большое спасибо за ваш заказ с Gearbest.
1）Мы можем подтвердить, что мы вскоре вернем вам 137.99USD.
Возврат на свой кредитной карты занимает 7-14 рабочих дней
2）Мы отправили вам счет-фактуру，у которого имеют юридический эффект.
Любое юридическое лицо не признает его юридическую силу, пожалуйста, сообщите нам, мы передадим его в суд.
Спасибо за ваше терпение и поддержку.
С уважением
Hina
[email protected] At12/11/2017 09:40:42
Жду возврата!
Gearbest Customer Support At12/12/2017 01:41:11
Уважаемый Сабир,
Спасибо, что связались с Gearbest.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Мы вернули 137.99USD на ваш счет карты на 15:35:33 11-12-20 (китайское время).
Возврат к исходному счету платежа занимает 7-14 рабочих дней.
Благодарим вас за терпение и поддержку.
Если любая проблема больше, то пожалуйста чувствуйте свободной связаться мы снова.
Всего хорошего
Hina
привет! спасибо за статью. можешь всю переписку скинуть с геарбестом. на почту [email protected]
Вывод для тех кто так же попал с заказом на GearBest
(а для того чтобы не попадать подобным образом лучше вообще не покупать у них, а если все же решили то 1. Оплата только через Пейпал и 2. оплатить страховку)
Если проигнорировали и попали то: сначала вести переписку вежливо но настойчиво (и в 2 тикетах: прошел срок поставки, нет заказа) , а затем если уже затягивается необходимо просить оригинал! накладной на отправку товара (должен быть на китайском языке и не доковский англоязычный вариант со вставленным сканом печати как у меня ) и обязательно просить копию заявки в транспортную компанию по поводу розыска вашего заказа. (КМК именно эта просьба сподвигла на решение в мою пользу. Если кому-то интересен оригинал переписку выходите на связь скину
Страховку можно не брать...Главное не берите доставку почтой Ниделандов. Доплатите пару баксов и выберите почту Сингапура или Бельгии.
добрый день!
сбросьте мне оригинал переписки.
спасибо.
Сабир, можно попросить у вас оигинал переписки с гирбестом ?
Скиньте пожалуйста именно ваши аргументы,как писали.
Сабир, можно и мне попросить у вас оигинал переписки с гирбестом ? ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН!!!
GearBEST is the best! Заказ шёл очень долго, однако ожидание было приятно вознаграждено. Чехол отличный! Очень приятный, будто бархатный, на ощупь, сел на мой апарат лучше их фирменных чехлов. Кнопки на правом ребре телефона теперь легче нажимать. Цвет оказался светлее ожидаемого, но мне нравится. Отдельно хочу отметить продавца - очень отзывчивый и ответственный. Как упаковано - прикладываю фото. Приобретением очень довольна, продавцу процветания, товар советую. Спасибо!
Заказ шёл очень долго, однако ожидание было приятно вознаграждено. Чехол отличный! Очень приятный, будто бархатный, на ощупь, сел на мой апарат лучше их фирменных чехлов. Кнопки на правом ребре телефона теперь легче нажимать. Цвет оказался светлее ожидаемого, но мне нравится. Отдельно хочу отметить продавца - очень отзывчивый и ответственный. Как упаковано - прикладываю фото. Приобретением очень довольна, продавцу процветания, товар советую. Спасибо!.
Мой заказ W1801181551503457. Ужаснее магазина не видел. Заказ делал полторы недели назад, так и не отправили. Решил сам написать им, через 3 дня ответили, мол, ваш адрес не совсем корректен, подтвердите. Проверил - все правильно. Зачем так врать?
В общем, уже 2 недели прошло, а заказ так и не отправили. Я очень часто покупаю в интернете, но с таким еще не сталкивался.
Никогда не советую брать здесь.
P.S. Заказ все еще не отправили.
https://pikabu.ru/story/kogda_kupil_one_plus_5_na_gearbestcom_5470545
https://pikabu.ru/story/kogda_kupil_one_plus_5t_na_gearbestcom_istoriya_vtoraya_5659337
Я просто оставлю это здесь. Держитесь подальше от этого магазина, с ним только проблемы.
Не связывайтесь с Гербестом если не хотите лишних седых волос и потери здоровья.
Просто кидают.
Спасибо,Сабир Г помогло,деньги вернули.Это не магазин,а замануха для тех кто верит в порядочность воров.
Сабир Г спасибо тебе вернули все 185USD. Дельная статья. В моем случае я вел переписку на английском, может кому понадобится, выложу ниже.
Hello there, as it was said in my previous ticket delivery deadline is on 8th of february. I still didnt get my package. The package isnt tracking for more than a mounth (from 3th of January). You promices me to contact the shipping company with contacting me after, and I didnt get any responce. So I claim for solutioning of the appeared issue.
Thats the tracking information of the number you've provided
https://www.internationalparceltracking.com/Main.aspx#/track/RU133647095NL/MD
Tracking info of my oficial national post office site
http://www.posta.md/en/tracking?id=RU133647095NL
In the days I've been in the post office and there is no packages for me.
Ответ:
Dear Artiom,
Thank you for shopping on Gearbest.com.
We have dispatched your order Please check your shipment details below: (таблица с деталями)
As for the delayed packages, Please kindly confirm the following information so we could resolve this issue.
1) Please contact your local post office (or shipping company), stating your name and address.
In some cases, you may be required to collect your parcel from the local office in person.
If you collect your parcel in this way, kindly let us know.
2) Please check the delivery deadline we set for each package below.
Once we receive all the above details, we will offer you a solution for your case upon the delivery deadline.
Please kindly note exact shipping time may also be affected by factors such as customs, remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals, inclement weather and operational issues impacting the shipping company. There may be delays before the tracking information is updated online as well.
We kindly ask you to continue to wait for your package.
If you need further assistance, please feel free to reply to this ticket. We will always do our best to help you.
Best Regards
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
I've been today at he post office and there is no packages for me.
Delivery deadline is today the 8th of february, so please offer me a sollution for my case.
The post office is cross the street, so it isn't problem to stay in touch with them.
Ответ:
Dear Artiom,
We apologize with this delay and sincerely regret to hear that you have not received your order.
After reviewing your order in detail, we have found that you haven't purchased any insurance during the check-out. Please understand that in such case we can only compensate you partially.
The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control.
Please review in detail our shipping and insurance policy in our terms and conditions here: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
However, as you are a valuable customer, we are willing to help you the best way we possibly can.
Here are the best solutions we can offer you in this situation:
1) Resend the item upon repaying 50% of the order value.
In this case we will send you an invoice to submit the payment of 92 USD via PayPal.
Please confirm your shipping address again in this format:
Consignee Name:
Detailed Address:
City:
State (Province):
Postal Code:
Country:
Phone Number:
2) Partial refund to your Wallet as store credit.
We can refund 92 USD as a gesture of good will to your Wallet and exceptionally reward you with extra points (You will receive 2 points for every 1 USD. For example 3 USD will gain you 6 points).
This refund will be processed within 24 hours.
You can use both your Wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits : http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Learn more about points benefits : http://www.gearbest.com/about/about-points.html
3) Partial refund to your original payment account.
In this case, we can refund 92 USD to your original payment account.
Kindly let us know your decision.
Once again we apologize for any inconvenience caused.
Best regards,
Cindy
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
И тут я начал рыть интернет и нашел эту статью, еще раз спасибо Сабир Г.
Продолжаю
Excuse me but what are you talking about, Ive payed 100% of price and you are trying to refund me 50% for the unshipped product?
Its 185US dollars I wount eat that solution you have provided. I need to be refunded 100%
The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control. --- that is curious.
Its curious because its a NL post is a serious company with a good customer support service, I am ready to negotiate this situation with them if we dont find an agreement
I would need original scanned proofing accompanying documents of the parcel (invoice and other). As well I need the proofing documents of your attempt of searching for the parcel (scanned original). My email is: Мыло
Ответ:
Dear Artiom,
We sincerely empathise with your situation and we feel sorry about this.
Our colleagues are checking it. Please wait for 5-7 business days.
We would start a claim for the package with the carrier and the carrier would trace your package from their end.
We would take further action for you when we have the result.
As the claim would go on, would you mind giving the package some more time for the arrival?
Once again we are sorry for this inconvenience, and we will do best to resolve it to your satisfaction.
Thank you for your patience and collaboration.
Best regards,
Cindy
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
I am waiting for your responce within that term, I hope we will solutionate that issue. 50% refund is unacceptable.
Ответ:
Dear Artiom,
Thank you very much for your trust and support.
Many thanks for your cooperation and support.
Once we get the result we will help you solve the problem.
We will do our best to serve you.
We still will improve in the future.
Have a nice day.
Best Regards,
Cindy
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
По истечении 7 РАБОЧИХ дней.
Hello there, I patiently waited 7 bussines days since We had an arangement and I didnt get any responce/email. Now I kindly ask you to refund me my money for unshipped product. I hope we will have good futrher cooperation in future.
Ответ:
Dear Artiom,
We wish to apologize for unsuccessfully delivery.
The shipping company is actually responsible for delayed delivery which is sadly beyond our control.
Based on out policy, we are unable to offer the full refund or replacement for free as you did not purchase insurance.
In that case, we commend that please pay for the insurance for your next order.
Please kindly tell us the decision about possible solutions we offered.
Thank you again for bringing these matter to our attention.
Best regards,
Cindy
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
I would need original scanned proofing accompanying documents of the parcel (invoice and other). As well I need the proofing documents of your attempt of searching for the parcel (scanned original). My email is: мое мыло
so I could submit a petition at PostNL.
And please tell me what you have done in that extra 7 bussines days you have asked for.
И тут состав тронулся (я уж перестал на самом деле надеяться)
Dear Artiom,
We are extremely sorry for the inconvenience caused. Please accept our apologies.
We have found that you haven't purchased any insurance during the check-out. Please understand that in such case we can only compensate you partially just we have said in the last email.
However, as you are a valued customer to us, for this issue, we have contacted our colleague and we are able to full refund the items value 150 USD to your original payment account.
It is the best solution we could offer.
Sincerely hope you can understand it.
Could you please confirm that if we are able to go ahead the refund?
If you need further assistance, please feel free to reply to this ticket. We will always do our best to help you.
Best regards,
Cindy
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Но я не согласился
I dont understand why You dont want to refund my 184USD? You havent ship me my order, I have waited more that 70 days, I spent a lot of time negotiating with you (open my submited tickets), I patiently waited 7 extra bussines days You have asked for and you want to refund me only 150USD? How does it looks like? So please be kind and refund me all the money I have paid.
Ответ:
Dear Artiom,
Please be assured that we firmly want to solve the issue for you.
We do want to solve the issue for you on the basis of the fairness and win-win basis.
We are willing to refund 184.99USD to your original payment method.
Could you please confirm that if we are able to go ahead the refund?
We apologize for any inconvenience.
Thanks for your understanding.
Best regards,
Cindy
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Thank you, please refund my 184.99USD to my VISA credit card (original payment method).
Это мое последнее сообщение.
В общем я пришел к одному мнению: НИКОГДА не осуществлять покупки на ГИРБЕСТЕ. Они мошенники и существуют они только за счет обмана.
Если кому нужен оригинал переписки пишите на мыло (найдете в профиле).
Меня GearBest пытался нагреть на 160 долларов. Не отправил посылку, дал левый трек. В споре требовал от меня доказательств, что я посылку не получил ) Мне пришлось делать запросы в почтовые службы своей страны и в транзитные а также на таможню. Вернуть деньги удалось только с привлечением PayPal.
Ну и чем закончилась ваша история? Удалось ли вам вернуть деньги в полном объеме? У меня та же история с этим магазином. Посылка утеряна где то на почте Нидерландов и все... С 27 января мой телефон канул в лету... Сейчас они мне предлагают вернуть 50% стоимости. Якобы потому что я не оплатил страховку в 3 доллара. Вообще не плохо из трех баксов сделать 60... Не буду в будущем и не советую покупать на Гербесте...
Не знаю поможет ли мне Paypal. Спор пока не обострял, еще есть время....
На мое сообщение они ответили:
Dear Artiom,
Thank you for your order.
We are arranging the refund now.
-For credit card refund, it may take up 7 to 14 business days to appear in your account.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards
Cindy
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Вчера я получил назад все свои деньги на свою карточку за исключением примерно 1$ (банковские удержания).
Refund занял примерно 5 раб дней.
Вот такая вот история. Ну нафиГ этот Гирбест.
Charli, скорее всего c PayPal Вам удастся вернуть все Ваши деньги, но не в коем случае не соглашайтесь на условия этих мошенников. Если открыли спор на русском делайте все как написал выше Сабир Г.(еще раз спасибо ему), если на англ то также как я. В принципе все тоже самое.
Спасибо за ответ... Будем надеяться что все обойдется ))) Дело в том, что еще в августе я заказывал телефон на Али... История почти такая же, телефон пропал на пересылке в Индонезии... Самое интересное, что никаких проблем с возвратом средств не было. Я понимаю, что продавец виновен в утере посылки в последнюю очередь. И всегда относился к этому делу с пониманием, т.к и продавец тоже несет какие то убытки, даже если он и застраховал свою деятельность. А с такой наглостью я встречаюсь впервые. Посылка пропала так и не попав на территорию моей страны, и покупатель должен нести за это ответственность равную с продавцом... Трех долларовая страховка им позволяет вернуть половину стоимости отправленного товара... Это как минимум стимулирует продавца заблаговременно ничего не отсылать, и зарабатывать на этом... Деньги с воздуха, неплохо придумано. Одним словом там еще те аферисты... Никогда больше не буду что то приобретать на Гербесте. Разве что мелочь не дороже пяти баксов. Как закончится моя история напишу позже, у меня еще есть время для обострения спора на Paypal до 18 марта. А пока послушаю что будут предлагать мне эти аферисты...
Вроде бы все обошлось, они решили не доводить дело до обострения...
Это был их первый ответ
http://ipic.su/img/img7/fs/otvet2.1520351681.jpg
А это второй, после моих возражений
http://ipic.su/img/img7/fs/otvet.1520351527.png
Думается если бы я оформлял заказ не через PayPal, они бы так быстро не сдались... Во всяком случае в следующий раз я 10 раз подумаю прежде чем что то у них покупать...
Ну и отлично, в моем случае я просто перевел 184.99USD с моей кредитки на ихний счет, без никаких гарантий. Благо наткнулся на эту статью.
В конце концов я пришел к мнению не покупать никогда в больших китайских магазинах, тем более на Гирбесте.
У меня тоже самое
Gearbest Customer Support В 03/25/2018 05:43:04 CST
Уважаемый Mykola,
Благодарим за покупки на сайте Gearbest и приносим извинения за недоставленный заказ.
К сожалению, в процессе покупки Вы не оформили страховку своего заказа. Просим отнестить с пониманием к факту, что в данном случае возврат денежных средств возможен только частичный - 50% - USD 107,34
Предпочитаете возврат средств на Ваш счет Paypal (48 часов), через кошелек GB с зачислением дополнительных баллов из расчета 1 - 1 балл (24 часа) или повторную отправку заказа?
В случае повторной отправки заказа будет выставлен счет на оплату USD 107,34
В последнем случае, пожалуйста, подтвердите адрес, на который должен будет выслан заказ, в следующем формате (латиницей):
ФИО получателя
Улица, номер дома, номер квартиры
Город
Область
Индекс
Страна
Телефон
С уважением,
Елена
Служба поддержки клиентов Gearbest
http://www.gearbest.com/
Николай, следуйте инструкции выше и не переживайте. Вы 100% вернете свои деньги.
новая их фишка:
Во избежании спорных ситуаций рекомендуется приобретать страховку во время оформления заказа. В случае наступления страхового случая при транспортировке заказа Gearbest произведет повторную бесплатную отправку Вашего заказа. В случае, если заказанного Вами товара не будет в наличии, мы произведем 100% денежный возврат.
В случае отсутствия страховки ответственность полностью ложится на клиента, Gearbest не несет ответственность транспортировку и доставку заказа.
Надеюсь, я смогла прояснить ситуацию.
Запрос на розыск посылки размещен в электронном виде. Мы не предоставляем никаких скринштов и сканов документов внутреннего пользования.
С уважением,
Елена
Служба поддержки клиентов Gearbest
http://www.gearbest.com/
Омг, открывайте спор на палке.
Отдаю свое предпочтение старому доброму Али.
Спасибо за статью! Очень помогла!
Все вышесказаное произошло и со мной
После 71 дня ожиданий, переписки и 50%-й чепухи!
Открыл спор на PayPal - >
в Support gearbest написал про спор - >
вернули за ~ 3 часа! :)
P.S.
gearbest написал: "Пожалуйста, примите к сведению, что этот случай является исключением, и такие возмещение не будут применяться к будущим заказам." :/))))))))))))))))))))))))))))))
Рад что кому то помогла моя ситуация и решение. Блин вот как сделать чтобы никто не попадался на развод на этом гуанобесте?
Кстати в январе решил купить телефон за 300 долларов на али, изначально сказали что нет нужного мне цвета и придется подождать недельку, на что я согласился, но по прошествии 10 дней и в связи с поездкой в нерезиновую где эта модель была отказался от покупки - деньги вернули за 2! дня безо всяких проблем... Без всяких пайпалов и прочих проблем. Так что теперь только там каких бы плюшек гб не обещал.... Если кому то нужна переписка с гб пишите на мыло скину оригинал переписки... сюда я редко хожу
После долгой переписки (непришёл телефон за 90- дней) - они вообще офигели и предложили не 50 % а 2 евро возврата .. Ахахаха.. Задолбало и открыл жалобу на пейпале .. Сразу предложили 75 %... Тянули до последнего дня , видимо в надежде что придёт телефон..На мои письма не отвечали тупо ждали последнего дня решения без конфликта, а я даже на 80 % был уже согласен.. Эскалировал и подал на рассмотрени Пейпалу.. Через неделю вернули 100 % мани. Спасибо Пэйпал!
что мешает открыть спор в пейпал? срок открытия спора в пейпал около полугода
Dobrij denj. A esli platil kartoj? No pay-pal account tozhe imeju?
Ну прям развели тут жалобную книгу... ))))) На мой взгляд, нормальный магазин, хотя и предпочитаю, конечно, eBay и Aliexpress. Делал там несколько заказов, приходили быстро и без всяких проблем. Дешевую мелочевку заказывал безтреком, а для телефонов и других вещей подороже выбирал зарегистрированное отправление. Для особо ценных заказов пару раз оформлял и страховку, так сказать, для подстраховки.. :))))) Ну и никаких проблем не было, от слова вообще. Посылки приходили быстро или даже очень быстро.. :))) И всегда именно то, что заказывал, и именно в том виде, как описано на сайте. А по поводу возврата-невозврата средств совсем не парюсь, постоянно плачу через Пэйпэл, оно и надежней, и спокойнее... :)))
Какая тут у нас группа поддержки Paypal однако собралась... :)))))
У меня опыт покупок не так велик на Геарбест, но всё же хочу поделиться им. Я заказал и полычил экшен камеру, которая проработала 5 дней и хатем стала зависать / сначала глючила при запоминании файлов, каждое включени предлогала форматировать память и затем не выключалась пока не сядет батарея./.
Я обратился в магазин с вопросом как мне быть? Магазин предложил отправить камеру им для ремонта почтой за мой счёт. На почте мне выставили счёт за пересылку такой, что мне было проше купить новую камеру, что я и сделал и написал об этом в магазин.
Мне пришло сообщение, что учитывая сложившую ситуацию, магазин предлогает вернуть мне стоимость неисправной камеры на мой банковский счёт , или на мой кошелёк в Геарбест.
Если ситуация разрешится таким способом, я буду счастлив продолжить сотрудничество с ними!
Тем более, что никаких нариканий ранее у меня к магазину не было. Всегда всё в соответствии с описанием товара, в краткие сроки и качественный товар!
Вот когда магазин вам вернет деньги, тогда отпишитесь здесь ссылочкой на вашу переписку с магазином :) ну чтобы как говорится, увидеть, поверить, понять и простить.
Этим действием вы обелите очерненную репутацию этого магазина
Уважаемый yevhen
Спасибо вам за сообщение!
Нам искренне жаль слышать о вашем товаре.
Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
Пожалуйста, следуйте гарантийному процессу:
Пожалуйста, пришлите нам четкую фотографию или видео дефектов.
PS: В идеале, фото / видео должны быть четкими и сфокусированными, снятыми при хороших условиях освещения на близком или среднем расстоянии.
Пожалуйста держите насадку ниже 2 МБ и использовать любойиз этих форматов gif, jpg, png, bmp, doc, xls, txt, rar, ppt, pdf.
Если видео выше 2 МБ,то посылайте его на почту [email protected] .
Благодарим за ваше сотрудничество и понимание.
Всего хорошего
Jesper
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
yevhen tishchenko В 04/06/2018 01:15:35 CST
45-дневная гарантия возврата денег
Для большинства предметов, в маловероятной ситуации, когда ваш продукт неисправен, вы можете отправить его обратно для возврата или обмена товара в течение 45 дней после его получения. Возврат возмещения доставки не доступен для этого.
Прочитал вашу политику гарантийно ремонта либо возврата затраченых денег на не качественный товар, который проработал всего 5 дней.
Я обратился на почту Португалии с вопросом о стоимости пересылки вам продукта. К моему сожалению стоимость персылки почти равнозначна стоимости породукта.
Я пришёл к выводу, что проще купить новую экшен камеру и уже совершил покупку на вашем сайте.
С таким гараитийным сервисом думаю лучше не покупать у вас более ничего!
Извените за беспокойство и не могу сказать спасибо.
Gearbest Customer Support В 04/06/2018 05:45:19 CST
Уважаемый yevhen,
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас, рассмотрите следующие компенсация.
1）Возврат 27.99USD на ваш оригинальный счет.
Возврат на карту занимает 7-14 рабочих дней.
2)Возврат 27.99USD на ваш ГБкошелек и исключительно вознаградит вас с дополнительными баллыми (например, если ваш возврат 1USD = 1 баллов, 3usd = 3 * 1баллов => получить 3 баллов и т.д.).
Это занимает 24 часа.
Вы можете использовать как ваш бумажник и баллы, чтобы купить ваши будущие продукты.
Узнайте больше о преимуществах бумажника: HTTP: //www.gearbest.com/about/gb-wallet.htm
Какой вариант вы предпочитаете?(Пожалуйста,выберите только один)
Мы с нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
С уважением
Jesper
Гербест Служба поддержки
http://www.gearbest.com/
yevhen tishchenko В 04/09/2018 01:15:52 CST
Большое спасибо за предложение возврата затраченной мною суммы денег за не качественный товар. Если Вы обратили внимани, я уже оплатил покупку другой экшен камеры и её стоимость преблизительно соответствует предыдущей покупке. К сожалению я не умею пользоватся баллами и кошельком Геарбест, поэтому буду рад, если вы вернёте мне деньги на мой счёт.
Буду рад продолжить сотруднечество с Вашим сайтом и магазином. Спасибо за понимание ситуации и помощи в её разрешении.
.
Gearbest Customer Support В 04/09/2018 02:41:56 CST
Уважаемый yevhen
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Мы примением возврат для вас.
Возврат на свой кредитной карты занимает 7-14 рабочих дней.
Спасибо за ваше терпение.
И мы ожидаем сотрудничества снова в ближайшем будущем.
Всего хорошего
Jesper
http://www.gearbest.com
Деньги я получил! Магазином доволен и сервисом так же!
Меня на GearBest просто кинули ... заказал две пары зимних ботинок (50€), пришли маленькие, запросил возрат и возмещение.
Дали адрес для возврата товара в Испанию.
Отправил (+17 €)
Попросили сообщить когда пакет дойдет до получателя.
Сообщил. Тикет закрыли.
Подождал.
Открыл новый Тикет с вопросом о возмещении.
Попросили подождать и закрыли Тикет.
В качестве рецензии на техподдержку написал что проблема не решена и покупать я ничего не буду
Мой аккаунт заблокировали ... Занавес ...
Нужно ждать. Если где-то затерялся - это претензия к транспортной компании. Gearbest в целом дешевле продает товары, чем Алиэкспресс, отсюда и риски. У меня был случай на Али, когда 2 месяца не приходил товар, в итоге я открыл спор и деньги вернули, а потом пришел товар, так что советую ждать. На геарбестве покупал планшет, наушники, сд карту - пока все пришло.
Автор прав GearBest - жулики и му##ки. Оплачивала через PayPal. Один заказ вернули деньги, второй - нет.
Тоже попался. Заказал наушники. За 1700руб ≈. Ждал месяц, два ТРИ БЛИН. НИЧЕГО. В итоге сказали, вернём вам только 12,5 долларов. Я в шоке, друзья на полу от смеха)
Ребят, я, как покупатель, ВООБЩЕ НЕ советую покупать на GearBest. Ничего. Даже наушники за 1700 р...
Народ, большое спасибо. Хотел прикупить ноут на гирбесте. Благодаря Вам передумал, и правильно сделал. Лучше переплатить но затариться на нормальном сайте. Страховка какая то, возрат неполный - тупой платит трижды :)
У меня на Gearbestе больше 20-ти покупок. Год назад заказал "Xiaomi" ~100$ перед новым годом, а через 2 недели ещё и "Leagoo" за 55$. Оба до сих пор висят в доставке. За "Xiaomi" больше половины цены не хотели возвращать и только благодаря прочитанному здесь посту Сабира Г удалось выбить через PayPal 100% возврат на карту. За второй тоже долго препирались, но после настойчивых просьб предоставить документы на отправку товара для полиции ( тоже спасибо Сабиру Г), вернули без вмешательства пэйпала. К стати первый телефон не дошёл почтой Сингапура, второй- почтой Бельгии (это по поводу совета ув. LexDark). Около 2 месяцев ушло на всю эту нервотрёпку-переписку-возврат. Другие покупки - и мелочевка за 2$ и проектор за 70$ - в сроки от 10 до 20 дней, никаких проблем. Видимо телефоны пользуются наибольшим спросом у таможенников ( на подарки берут, наверное). Сейчас есть на Гербесте телефон ну ооочень соблазнительный, но боюсь теперь там покупать дорогие вещи, только мелочёвку. Вот такой опыт... Еще раз спасибо Сабиру Г.
Гербест-это русская рулетка по китайский.Был печальный опыт.Если денег много,можно сыграть в рулетку!Но я не рекомендую.Ведь денег много не бывает,это ж не китайцы.
Оплата только PayPal. В случае не доставки - сразу открывать диспут на PayPal. Пытаться общаться с магазином - бесполезно потраченное время. Мой опыт работы с GearBest - 5 лет.
Dobrij denj. A esli platil kartoj? No pay-pal account tozhe imeju?
SDELALA ZAKAZ, NI ZAKAZA, NI DENEG. SVJAZATYSJA S NIMI NEVOZMOZHNO, OTVECHAET AVTOMAT ODNO I TOZHE.
GEAR BEST -ETO KIDALI I VORI,
NIKOMU NE SOVETUJU!
О чем вообще речь когда есть PayPal?
Я попал на 238 usd… Мне тоже денег не вернули а отправили взамен бракованного товара какую-то хрень.
Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_3437677.html
Подтверждаю, что GearBest жулики. Заказывал планшет (~ 200 $), в пути содержимое посылки пропало, переписка с тех поддержкой ни к чему не привела. В итоге ни денег ни планшета. :)
Из всего прочитанного понял, что подавляющее большинство не заказывало страховку, хотя о ней написано на самом сайте и это ваш выбор, заказать ее или потом лишиться 50%.
Также попался на удочку этих жуликов(заказывал телефон),веду переписку по примеру Сабира Г,огромное ему спасибо.15.11.2019 закончится срок доставки,затем уже открою спор.Платил через PAYPAL и страховку оплатил.Думаю верну деньги.Меня вот удивляет почему эту контору не закроют и не привлекут за мошенничество?Соблазнился на цену.На АЛИ до этого много чего покупал,без проблем возврат средств.Как говорится от добра добра не ищут.Там и продолжу покупать.
Последняя фишка GearBest: отправляют подделку под оригинальные телефоны. Заказал Samsung galaxy S10, пришел фейк ( реплика). Оплачивал страховку, через paypal. Что теперь делать? Техподдержка пишет , что мне был отправлен оригинал и фейком они не торгуют.
Ибо ты ЛОХ, повелся на цену, которая в разы отличается от оригинала!!!!
Возможно, кому-то поможет спасти свои деньги, моя история:
customer
В 10/07/2019 10:05:26 CSTя не получил 2 заказа: Номер заказа: 1908160095809064297 и Номер заказа: 1908170059815111134
скоро будет 2 месяца, как заказал товар.
Gearbest Customer Support
В 10/08/2019 12:33:31 CST
We are sorry to hear that you haven't received your items yet.
For 19081600959809064297
In order to resolve this issue, please kindly confirm the following information:
1) Please confirm your delivery address:
Consignee Name:
Detailed Address:
City:
State (Province):
Postal Code:
Country:
Phone Number:
2) Please contact your local post office, stating your name and address.
In some cases, you may be required to collect your parcel from the post office in person.
If you collect your parcel in this way, kindly let us know.
3) We shipped your parcel on August 17. Therefore your delivery deadline will expire on November 15.
Once we receive all the above details, we will offer you a solution for your case once we reach this date.
To learn more about our shipping policy and insurance, please refer to our terms and conditions here: https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
customer
В 11/01/2019 05:00:04 CSTHi, delivery adress correct, on post office nothing. ok, I'm ready to wait until November 15
Gearbest Customer Support
В 11/02/2019 10:59:32 CST
Thanks for your asking.
We are sorry for this issue, we would start a claim for the package with the carrier and the carrier would trace your package from their end. We would take further action for you when we have the result.
As the claim would go on, would you mind giving us 10 to 14 business days to wait for the result?
Please understand that we will contact you after we have further news.
customer
В 11/15/2019 04:05:23 CSTToday 15.11.2019 order still not delivered. I wanted to know what news you have on my order.
Gearbest Customer Support
В 11/16/2019 11:28:48 CST
Thank you for your message.
We apologize for this delay and sincerely regret to hear that you have not received your orders 1908160059809064297和1908170059815111134.
After reviewing your order in detail, we have found that you haven't purchased any insurance during the check-out. Please understand that in such case we can only compensate you partially.
The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control.
Please review in detail our shipping and insurance policy in our terms and conditions here: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
However, as you are a valuable customer, we are willing to help you the best way we possibly can.
Here are the best solutions we can offer you in this situation:
1) Resend the item upon repaying 50% of the order value.
However the items are out of stock so we can't send to you.
2) Partial refund to your Wallet as store credit for two orders.
We can refund 72.99USD as a gesture of good will to your Wallet and exceptionally reward you with extra points(You will receive 1 point for every 1 USD. e.g. 1 USD=1 point, 3 USD=3 points etc.).
You can use both your Wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits : http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Learn more about points benefits : http://www.gearbest.com/about/about-points.html
3) Partial refund to your original payment account for two orders.
In this case, we can refund 72.99USD to your original payment account.
Please note:
For credit card refunds, it may take between 7 to 14 business days to appear in your account. This delay entirely depends on your credit card company and its intermediaries.
Kindly let us know your decision.
Once again we apologize for any inconvenience caused.
customer
В 11/24/2019 07:19:32 CSTя очень разочарован Вашим предложением и то как Вы предложили решить проблему с моими заказами. Получилось, что я виноват в проблемах с доставкой и должен ответить за это потерей 73$. Не могли сразу 2 посылки потеряться, при том, что до этого, все доставляли. Я могу подумать, что Вы не отправили эти заказы. Это очень плохое решение, я недоволен.
I am very disappointed with your offer and how you proposed to solve the problem with my orders. It turned out that I was to blame for the delivery problems and should answer for this with a loss of $ 73. Could not immediately lose 2 packages, despite the fact that before that, everyone delivered. I might think that you did not send these orders. This is a very bad decision, I am not happy.
Gearbest Customer Support
В 11/25/2019 09:54:00 CST
Thank you for your reply.
For more details please check: https://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Any order that does not have shipping guarantee will not be the responsibility of Gearbest and the customer takes full liability for their package during the shipping process.
Again, I am extremely sorry for the frustration this has caused you and hope that this will set things right.
I'm sorry that the shipping company lost your package and they didn't offer you compensation, therefore, we can compensate you partially.
Please note that there is no compensation logically, since you didn't purchase insurance for your order. We have already done the best.
However, you are a valuable customer on our website, we can exceptionally offer you refund 90 USD to your original payment account.
This is an exception. Just for your this order, not for all.
Please confirm if we can do this.
We hope to keep future cooperation with you and we would like to offer you the exception.
Please note that we have offered the best solutions we could.
Thank you again for bringing these matters to our attention.
Best Regards,
Gearbest Customer Service
customer
В 11/25/2019 04:10:32 CSTПрошу предоставить полную информацию и документы доказывающие отправку моего заказа (накладную и прочее), доказательство организации поиска моего заказа (запрос в организацию занимавшуюся перевозкой).
Мне необходима копия оригинальной транспортной накладной и официальный запрос в транспортную компанию о запросе розыска моих посылок.
customer
В 11/25/2019 04:18:34 CSTI would need original scanned proofing accompanying documents of the parcel (invoice and other). As well I need the proofing documents of your attempt of searching for the parcel (scanned original). My email is:
customer
В 11/25/2019 04:35:36 CST Asendia Management SAS
Its curious because its a Asendia Management SAS is a serious company with a good customer support service, I am ready to negotiate this situation with them if we dont find an agreement.
I would need original scanned proofing accompanying documents of the parcel (invoice and other). As well I need the proofing documents of your attempt of searching for the parcel (scanned original).
Gearbest Customer Support
В 11/26/2019 11:12:21 CST
Thank you for contacting us.
According to your requirement,we have put the invoice in the attachment.
If you have any other queries or issues, please feel free to contact us as we are always happy to help our valued customers in any way.
Best Regards,
attachment 1
customer
В 11/26/2019 02:28:53 CSTwhat is that?
I requested an invoice for my order 19081600959809064297 from 08.16.2019 and the proofing documents of your attempt of searching for the parcel (scanned original)
I dont need a new invoice.
Gearbest Customer Support
В 11/27/2019 10:33:17 CST
Thank you for your feedback.
We sent you the invoice for this order before.
We can't provide you with proof of parcel inquiry.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards
Gearbest Customer Service
very well, proof of parcel inquiry and invoice for order 19081600959809064297 you have not.
after that you want me to believe that the order has been sent?
I'm waiting for a positive response and a 100% refund.
do you know what chargeback?
Gearbest Customer Support
В 11/28/2019 10:18:45 CST
Thank you for your feedback.
For more details please check: https://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
We have clearly written the following instructions:
Any order that does not have shipping guarantee will not be the responsibility of Gearbest and the customer takes full liability for their package during the shipping process.
For 1908160059809064297 and 1908170059815111134, we can full refund the money to your payment account.
Please confirm if we can do this.
This is an exception. Just for your this order, not for all.
Thank you for your patience and understanding.
est Regards
Gearbest Customer Service
attachment 1
customer
В 11/28/2019 02:23:24 CSTI'm waiting refund 100% to my ORIGINAL payment account for two orders or I will to contact the Mastercard for chargeback.
Gearbest Customer Support
В 11/28/2019 05:03:10 CST
We are now processing your refund of 145.98 USD.
Please allow between 7-14 business days for the refund to appear in your original payment account.
Refund delays depend on your card issuing bank.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards,
Gearbest Customer Service
customer
В 11/28/2019 05:16:27 CSTok, i'm waiting!
Gearbest Customer Support
В 11/29/2019 10:29:17 CST
Thanks for your understanding and patience.
It's my great honor to help you and you deserve the best service.
I hope we can establish a long-term business relationship.
We will improve our service in the future.
Have a nice day!
Best Regards
Gearbest Customer Service
customer
В 11/29/2019 04:57:40 CSTok, refund received 100%
burn in hell with your service
Вот так сегодня мне вернули все 100%. Спасибо этой ветке за помощь
Это ж надо, накатать такую простыню сюда! Вы сами читали этот текст! Внимательно? А нам нафига накатали по-англицки? Чтоб мы переводили и разбирались. Кто-нибудь на безделье и почитает.