Массовый обман на Gearbest

Приветствую, уважаемые любители покупок в иностранных магазинах!

Сегодня речь пойдёт о том, почему нельзя заказывать в магазине gearbest ни при каких условиях.

А история очень банальна, друг заказал телефон в магазине Gearbest и попросил "курировать" этот заказ (посматривать трек решать споры с магазином), как более опытного покупателя с иностранных сайтов. Т.к. я и сам до этого заказывал в gearbest и проблем не возникало, то ничего и не заподозрил.

А случилось всё в тот момент когда отслеживаемй трек застрял... Вроде бы ситуация достаточно распространенная, застрял и застрял... Через месяц "пробок" написал тике в техподдержку, после чего получил ответ, что "нужно подождать 60 дней, чтобы полсылка считалась недоставленной", опять же вроде пока что всё стандартно (на али есть подобная процедура когда продлевают защиту покупателя).

После чего опять попросили подождать 7 дней видимо для розыска... А вот дальше всё пошло куда интересней.

Продавец открыто признал, что проблема была в транспортной компании и наша посылочка утеряна (после этих строчек аж на душе стало спокойно после опыта покупок на али) и есть несколько возможных решений нашей пробемы, а именно:

1. Отправить посылку заново, НО, ВНИМАНИЕ, нужно оплатить ПОЛОВИНУ стоимости товара ещё разочек (вот здесь и поджидал данный нежданчик)

2. Можно вернуть ПОЛОВИНУ СТОИМОСТИ ТОВАРА на счёт Gearbest для дальнейших покупок. О_о

3. Только в качестве уважения к вам (покупателю) мы можем вернуть ПОЛОВИНУ средств на вашу карту.

И вот тут я немного обалдел, привыкши к спорам в али-экспресс, где, как правило, недоставленный товар это 100% возврат средств. Решил посмотреть в Интернет, что можно делать с этим и ужаснулся сколько народу попалось на эту удочку.

А суть такова, что по умолчанию Gearbest без дополнительно оплаченной страховки не отвечает за доставку товара и свои риски как продавца щедро делит с вами пополам. От такой щедрости аж глаз дёргаться начинает. Но прочитав ещё несколько историй, узнал, что и страховка не даёт 100% гарантии возврата средств (даже при покупка через PayPal ;-)), отсюда и вывод, что нельзя покупать ни при каких обстоятельствах...

Конечно каждый решает сам покупать ему там или нет, но я не могу не поделиться данной информацией и надеюсь она будет полезна для людей покупающих на Gearbest.

Можно долго рассуждать, что где-то там в политиках компании на сайте это, возможно, и прописано, но я считаю, что перекладывать риски на покупателя недопустимо, т.к. эти риски уже заложены в наценку. И я ещё бы хоть чуть-чуть мог понять их политику будь трек не отслеживаемый, тогда был бы шанс, что я получил посылку, но не сознаюсь в этом.

Исходя из этого заявляю, что Gearbest жулик и недобросовестный продавец.

Сообщение из тикета во вложении.

PS история ещё пока не кончилась, будем пробовать делать чарджбек или договориться.

Тикет гирбестаТикет гирбеста

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

37 комментариев

  • Germica 11

    Слов много, а информации ноль.

    Какой телефон покупали?

    Какой способ оплаты использовали?

    Какой способ доставки выбирали? В какую страну?

    Причем тут Али, к которому вы привыкли? Там совсем другая система защиты. Зачем это сравнивать?

    Совершенно не защищаю магазин, но в посте в основном эмоции и нет фактов. А без фактов давать какие-то рекомендации по ситуации - совсем сложно.

    • Germica А рекомендации не нужны. Ситуация предельно ясна уже, осталось узнать поможет ли давление словом на техподдержку.

      Денис Седых 64
    • Денис Седых Вы запостили рассказ, из которого ничего не ясно. Совершенно ничего. Но говорите что ситуация предельно ясна и при этом, вместо суда, называете магазин мошенником и говорите что это массовый обман....

      Зачем тогда запостили то? Почему "обман" массовый?

      Почему вы не хотите ответить на вопросы? Не хочу вас обижать, то может быть ваш друг вообще не в теме интернет-покупок и сам "массово накосячил"?

      При покупках в китайских магазинах всегда нужно соблюдать ряд определенных правил. Но были ли они соблюдены в этот раз?

      И еще раз спрошу - прочем тут Али с ее системой защиты? Ведь именно эта площадка фигурирует в тексте.

      Germica 11
    • Germica По тексту есть ответы на ваши вопросы и про массовость, которая была выявлена путём вопроса в а так же и про возврат только 50%, который будет в данном магазине всегда, если вы заказываете без страховки.

      В общем читайте до просветления, больше ничего вам пояснять не буду.

      Денис Седых 64
    • Денис Седых Нет ничего в вашем тексте ни про способ оплаты, ни про способ доставки, увы...

      Я года три уже покупаю в данном магазине и возвраты делал в том числе. и не 50% как декларирует магазин, а все 100%. Я наверное что-то не так делаю, да? ;)

      Но поскольку вы от пояснений свой же ситуации отказались, то и я прекращаю дискуссию по данному вопросу. Буду считать что вы (или ваш друг) просто не опытны в вопросах интернет-шопинга.

      Germica 11
    • Germica Автор написал всё правильно и понятно. Может вам ешё про цвет трусов нужна инфа? И правильно что сравнивает с Али.

      Сергей (гость)
    • Germica Всё понятно. Автор правильно пишет!

      Сергей (гость)
  • Олег (гость)

    Оплачивайте Paypal и всегда получайте полный возврат средств, при не получении товара.

  • Петр (гость)

    Похожая история была и у меня года полтора назад, один из заказов разной электронной мелочевки на сумму в районе $60 никак не хотел доползти в течение полутора месяцев. Прождав еще недель 6, в течение которых поддержка не уставала повторять: "очень сожалеем за задержку, товар вот-вот приедет, уже прям почти на пороге, подождите еще 2 недели", я потребовал повторной отправки заказанных товаров, либо полного возврата средств, на что получил ошаривающий ответ, что, мол, если не оплачивал дополнительную страховку, то никаких обязательств магазин не несет, но благородно готов за половину суммы выслать повторно.

    На мой последующий возмущенный ответ в духе "вы там с дуба случайно не рухнули?" магазин прислал какую-то дичь в виде предложения откупиться какими-то виртуальными очками, что уже откровенно попахивало акцией в духе кота Базилио и лисы Алисы. После чего, уже со спокойной совестью, я открыл диспут на PayPal, подробно расписав все перипетии. В положенный для взаимного урегулирования срок магазин предпочел сам, не дожидаясь решения пэйпала, вернуть полную сумму, и даже поблагодарил (без дураков) за пользование их услугами.

    Вроде все решилось благополучно, но для себя я решил больше ничего не покупать в этом магазине.

  • Xylios 322

    Чего у вас там такое произошло -непонятно. За 2 года у меня с Гирбеста 100% приход товара. Причём не дольше 5 недель. Даже пустячки копеечные приходят.В отличие от дырявого Али. А по спорам- я вообще не знаю более лояльного к покупателям продавца.

    Год назад заказывал смарт с платной доставкой - завис на транзите и уже явно не успевал по срокам. Так они вообще всю сумму (20-25$ , не помню) вернули. За опоздание в 3 дня.

    Купил эндоскоп -клей на стёклышке, прислал фото -тут же другой выслали (клей ногтём убрал). Малейший косячок, типа потёртой коробки -тут же компенсация на ГБ Валлет.

    Вы им там не хамили случайно? Как в России принято -пальцы веером..

    А 99% посылок расейские почтари прикарманивают. Так что теоретически китаец прав.

    И вы, как "опытный покупатель", должны были рекомендовать такую штуку как телефон, оформить минимум со страховкой ГБ. Кажется всего 2$. А лучше- и доставку платную. Хоть и всего 130$.

    • p.s. ГБ - это магазин, им репутация дороже. В отличие от АЛИ, который торговая площадка. АЛИ вообще пох -придёт товар или нет, по большому счёту. Пока товар с АЛИ идёт 2-3 месяца, они эти деньги крутят. Суммы огромные. Неужели вы думаете, что они жирок копят с комиссионных с продавцов?

      Xylios 322
    • p.p.s. Поэтому на АЛИ недавно (относительно) и исчез "срок отправки товара", и сроки доставки у многих продавцов увеличились до 90 дней. Чем дольше- тем лучше.

      Xylios 322
    • Xylios Недавно это когда? 31 мая заказывал - срок отправки был на месте.

      alexdol 43
    • Xylios На Али заказывать проще и удобней. И деньги вернуть проще.

      Сергей (гость)
  • opv88 2

    Заказывал телефоны там несколько раз. Однажды менял по гарантии - предложили тоже три варианта: либо отправить им товар и они вернут все деньги после получения товара, либо вернуть половину стоимости сразу, либо вернуть часть стоимости и какой-то там купон получить. Выбрал первый вариант, само собой, отправил телефон, деньги получил. На gearbest лучше выбирать доставку транспортной компанией, вроде как быстро приходит всегда такой доставкой.

  • sik 2

    Так на гирбесте оплате через paypall, тоесть защита покупателя с полным набором плюшек, какие 50%?

    • sik Если платить через paypall. А если с карты? Всё время пытаются развести.

      Сергей (гость)
  • ol_ad 4

    заказал GearBest смарт-часы, ценой около 16$. Трек отслеживался нормально. Посылка пришла, трек на ней правильный, распаковал...... а там велоочки в футляре со сменными стеклами...( стоят где-то 12-13$ в том же магазине) и в накладной другой покупатель указан (тоже с Украины как и я). Сфотографировал все это и оформил претензию, сказал что даже могу отправить по Украине эти очки, тому кто их купил если дадут мне его номер телефона, чтобы предварительно созвониться.) Магазин, после изучения вопроса (ушло на это пару дней), предложил мне очки оставить себе и повторно отправить мне часы или 100% возврат средств. Выбрал повторную отправку. Поэтому, делаю вывод, что покупатель телефона просто не опытный и не умеет корректно решать спорные вопросы.

  • как с ними вопросы то решать если,операторы и консультанты наверное даже не люди,меня обманули 4 месяца пытаюсь выбить правду из них,операторы одни и теже байки травят мы поставим ваш запрос в приоритет бла бла бла,в итоге меня игнорят,завершают чат,а в билетах постоянно говорят,что мы приносим извенения за то что вас обманул кто там бла бла бла,хотите дадим 100 поинтов,пишу что мне эти поинты не надо,короче скажу так магазин интересный,вылает хороший товар цены хорошие,но в случае проблемы вам не захотят помогать,вот просто будут стоят на своем,кстати кто столкнется с проблемой сразу в онлайн чат пишите и говорите что нужен оператор Starry , и не ведитесь на то что он не работает(они любат врать по этому поводу)этот оператор(начальник отдела операторов) более менее может что-то решить(это вам как лайфхак)я вижу как весь этот китайский шопинг умирает,алиэкспресс другая песня,заказываешь 20 товаров из них 5 придет из 5 товаров 2 вообще сломаны или бракованные,откроешь спор решат не в вашу пользу,да еще и аккаунт блокируют,я уже просто перестал смотреть в сторону Китая

  • Добрый день!

    Такая же фигня, как у автора! В первый раз встречаюсь с такой проблемой.

    Оформил посылку на gearbest`е, отправили мне ее в Спб небезызвестной компанией CDEK. Примечательно, что в выборе варианта доставки имя транспортной компании не указывалось (никогда бы не выбрал CDEK), было просто написано RU Express.

    В результате 2 месячного ожидания в итоге выяснилось, что посылка утеряна. CDEK по телефону мне сообщил, что возместит отправителю сумму утерянной посылки и сумму за доставку.

    Написал тикет в gearbest и их ответ меня неприятно удивил. Дословно:

    "Извините!

    Потому что вы не платили страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.

    Так как вы являетесь ценном клиентом для нас,мы можем предоставить 50% компенсацию.".

    Это разве нормально?!?

    Почему за работу недобросовестной компании, которую выбрал отправитель, явно желая сэкономить на доставке, должен расплачиваться я?

    • Сергей Сафонов 34285932 Сергей, пруф нужен.

      На текущий момент это похоже на "другана" хозяина стартовой "писульки".

      Sadeness 2
    • Sadeness А вот и пруфы

      2 на геарбесте 16 станиц заказов

      тоже самое телефон не приехал за 106 баксов

      вот фото переписки

      https://imgur.com/a/kIoZ4

      LexDark (гость)
    • Сергей Сафонов 34285932 у меня токая же хрень.как бы я тоже не вляполся в это, тоже стояла платная доставка и бесплатная выброл платную, RU Express,продовец дал трек номер 1960188237 и нашол я его только на CDEK и весит она уже 4 дня без движения,наверно тоже вляполься в токое же дермо ,как и вы,да и чем у вас это все закончилось?

      сергей (гость)
  • Олег (гость)

    Заказывал в этом магазине две аэромыши, пришли, но у них отсутствовала основная функция считывания движения руки, только трекпад и кнопки работали. Сначала предложили вернуть деньги частично, но я сказал: только 100%! Вернули полностью.

    То же самое со стёклами для смартфонов, они оказались немного уже экрана, возврат 100%.

    Сначала предлагают меньше, но после 2-3 писем возмещают полностью и оставляют товар.

  • olena-kk (гость)

    My Gearbest experience has been very good so far, after I ordered my first several item it was packaged up and shipped out in under 3-5 days. This seems very good compared to other Chinese shops! I received a confirmation email telling me that my product had been shipped and also telling me all the shipping information. I also received an image of the package taken on a set of scales, I found this very cool as you know that they're thinking about you and they want to show you that your package is leaving intact. I also contacted customer services and got the response, although it took some time to be replied to (5 days and also during the Chinese new year period), the information on the reply was very well written and also solved most of my problems. The Gearbest live chat, although it may take some time to be connected and replied to, it is very good as it works 24/7 which is handy in the UKraine due to the time differences. The answer's are usually very clear. There is many complaints about the company on this website and my experience has been very good and the customer service is very friendly and the English is pretty fluent in the emails and live chat replies.

  • Сабир Г (гость)

    Поддержу автора. Именно такая же проблема с телефоном. К сожалению сказался опыт покупок на Али где система поддержки клиента более прозрачна (неважно платил через палку или через карту).

    Gearbest Customer Support At12/01/2017 21:53:42

    Дорогой Сабир,

    Приносим извинения за доставленные неудобства!

    Более информации о нашей политике доставки и страховки, пожалуйста, обратитесь к нашим условиям здесь:http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

    Там ясно написано"Any orders that do not have shipping insurance will not be the responsibility of GearBest and the customer takes full liability for their package during the shipping process."

    Так как вы не покупали страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.

    Так как вы являетесь ценном клиентом для нас,мы можем предоставить 30% компенсацию.Рассмотрите следующие компенсация.

    1)Возврат 40 USDна ваш кошелек ГБ,это занимает 1 раьочий день, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd =2 баллы 3usd = 3 * 2 баллов)

    Узнайте больше о преимуществах кошелека:http: //www.gearbest.com/about/gb-wallet.htm

    Проверьте как использовать баллы:http://www.gearbest.com/about/about-points.html

    3)Возврат 40 USD на ваш оригинальный счет.

    Это занимает 7-14 рабочих дней.

    Посоветую вам оплатить страховку в будущей покупке для защиты посылки.

    Какой вариант вы предпочитаете?(Пожалуйста,выберите только один)

    Благодарим вас за понимание!

    С уважением,

    Hina

    Гербест Служба поддержки

    http://www.gearbest.com/

  • Сабир Г (гость)

    Вот сейчас такой ответ

    Gearbest Customer Support At12/06/2017 07:28:04

    Уважаемый Сабир,

    Приносим извинения за доставленные неудобства!

    1)Более информации о нашей политике доставки и страховки, пожалуйста, обратитесь к нашим условиям здесь:http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

    Там ясно написано"Any orders that do not have shipping insurance will not be the responsibility of GearBest and the customer takes full liability for their package during the shipping process."

    При оформнения заказ, тоже написано : "*Примечание: для обеспечения безопасной доставки, мы рекомендуем клиентам оплатить номер отслеживания и страховку за заказ."

    Когда вы покупали на нашем сайте, это означает, что вы прочитали и согласны с нашими правилами.

    Так как вы не покупали страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.

    2)Мы можем компенсировать до 50%(68.99USD)максимально.

    3)Такое исключение не будет применяться в будущих случаях и будет записано в нашей системе.

    Спасибо за ваше терпение и понимание.

    С уважением

    Hina

    Гербест Служба поддержки

    http://www.gearbest.com/

  • LexDark (гость)

    Если платил через палку открывай спор. Я так вернул всю сумму. Хотя таоже такую фигню присылали.

  • Сабир (гость)

    Да той же почтой. Сегодня вроде подтвердили возврат. Жду

  • Сабир Г (гость)

    Продолжение эпопеи

    Gearbest Customer Support At12/08/2017 05:34:48

    Уважаемый Сабир,

    Благодарим вас за обращение в Gearbest по поводу вашего заказа.

    Мы можем предоставить компенсацию в размере 130 USD.

    Обратите внимание, что все это исключительные решения и будут записаны в нашей системе. Такие решения не будут применяться к будущим заказам.

    Мы рекомендуем вам купить страховку в следующий раз.

    Спасибо за Ваше понимание.

    С наилучшими пожеланиями

    Hina

    asia_hawk@mail.ru At12/10/2017 03:51:02

    Если вы не хотите вернуть мои деньги полностью то прошу вас предоставить документы доказывающие отправку моего заказа (накладную и прочее), доказательство организации поиска моего заказа (запрос в организацию занимавшуюся перевозкой).

    Gearbest Customer Support At12/10/2017 06:14:37

    Уважаемый Сабир!

    Спасибо вам за сообщение!

    Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

    Мы отправли вам указанный товар по указанному адресу.

    Пожалуйта, посмотрите инвойс, который я вам отправляю.

    Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда здесь, чтобы помочь.

    С уважением

    Hina

    b933c58392f8478a6e87abc82fcf68c3.pdf  

    asia_hawk@mail.ru At12/11/2017 02:07:03

    Простите. Вы кого решили обмануть? Я в фотошопе гораздо лучше прилеплю сканированную почту. Прошу отсканировать оригинал транспортной накладной! А также оригинал запроса по поиску заказа в транспортную компанию.

    Или верните все деньги.

    Gearbest Customer Support At12/11/2017 03:13:45

    Уважаемый Сабир,

    Большое спасибо за ваш заказ с Gearbest.

    1)Мы можем подтвердить, что мы вскоре вернем вам 137.99USD.

    Возврат на свой кредитной карты занимает 7-14 рабочих дней

    2)Мы отправили вам счет-фактуру,у которого имеют юридический эффект.

    Любое юридическое лицо не признает его юридическую силу, пожалуйста, сообщите нам, мы передадим его в суд.

    Спасибо за ваше терпение и поддержку.

    С уважением

    Hina

    asia_hawk@mail.ru At12/11/2017 09:40:42

    Жду возврата!

    Gearbest Customer Support At12/12/2017 01:41:11

    Уважаемый Сабир,

    Спасибо, что связались с Gearbest.

    Приносим извинения за возможные неудобства.

    Мы вернули 137.99USD на ваш счет карты на 15:35:33 11-12-20 (китайское время).

    Возврат к исходному счету платежа занимает 7-14 рабочих дней.

    Благодарим вас за терпение и поддержку.

    Если любая проблема больше, то пожалуйста чувствуйте свободной связаться мы снова.

    Всего хорошего

    Hina

  • Сабир Г (гость)

    Вывод для тех кто так же попал с заказом на GearBest

    (а для того чтобы не попадать подобным образом лучше вообще не покупать у них, а если все же решили то 1. Оплата только через Пейпал и 2. оплатить страховку)

    Если проигнорировали и попали то: сначала вести переписку вежливо но настойчиво (и в 2 тикетах: прошел срок поставки, нет заказа) , а затем если уже затягивается необходимо просить оригинал! накладной на отправку товара (должен быть на китайском языке и не доковский англоязычный вариант со вставленным сканом печати как у меня ) и обязательно просить копию заявки в транспортную компанию по поводу розыска вашего заказа. (КМК именно эта просьба сподвигла на решение в мою пользу. Если кому-то интересен оригинал переписку выходите на связь скину

    • Сабир Г Страховку можно не брать...Главное не берите доставку почтой Ниделандов. Доплатите пару баксов и выберите почту Сингапура или Бельгии.

      LexDark (гость)
  • Eli te (гость)

    GearBEST is the best! Заказ шёл очень долго, однако ожидание было приятно вознаграждено. Чехол отличный! Очень приятный, будто бархатный, на ощупь, сел на мой апарат лучше их фирменных чехлов. Кнопки на правом ребре телефона теперь легче нажимать. Цвет оказался светлее ожидаемого, но мне нравится. Отдельно хочу отметить продавца - очень отзывчивый и ответственный. Как упаковано - прикладываю фото. Приобретением очень довольна, продавцу процветания, товар советую. Спасибо!

  • Elite (гость)

    Заказ шёл очень долго, однако ожидание было приятно вознаграждено. Чехол отличный! Очень приятный, будто бархатный, на ощупь, сел на мой апарат лучше их фирменных чехлов. Кнопки на правом ребре телефона теперь легче нажимать. Цвет оказался светлее ожидаемого, но мне нравится. Отдельно хочу отметить продавца - очень отзывчивый и ответственный. Как упаковано - прикладываю фото. Приобретением очень довольна, продавцу процветания, товар советую. Спасибо!.