Азбука покупателя #2 Таймер Защиты Покупателя
Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня поговорим об очень важной функции на торговой площадке Алиэкспресс, именуемой как "Защита покупателя". Множество споров, гневливых высказываний, восторгов и ругательств можно найти во всемирной сети. Что-то из всего этого правда, что-то - ложь, а что-то и не то, и не другое. Есть такой сорт людей, который любит смешивать правду со своими домыслами и дикими фантазиями. Конечно, есть и те, кто просто не разобравшись до конца, начинают устраивать горячие споры, разбирательства и даже бросают обвинения в сторону продавцов и площадки в целом. Но об этом чуть позже. Сейчас же поговорим непосредственно о самой "Защите".
Защита покупателя - дар или ловушка?
Для чего вообще создавалась Защита покупателя? Есть ли у нее недочеты? Или это все "замануха" для наивных и доверчивых людей? Давайте все по порядку.
1. Защита покупателя создана для защиты покупателей от мошеннических действий продавцов, для подстраховки от получения некачественного, контрафактного (подделка) или испорченного товара. (Ну здравствуй, кэп!). Также Защита покупателя предусматривает возможность возврата полной стоимости товара при неполучении оного в гарантированный срок доставки. Подробнее о диспутах (спорах) на торговой площадке вы можете ознакомиться в справочной статье "СПОРЫ (ДИСПУТЫ) И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. FAQ - ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ НА НИХ".
2. Конечно, как и в любой системе (созданной человеком), у системы Защиты покупателя есть свои недочеты. Дабы не засорять пост, указал некоторые "слабости" в отдельной статье.
3. Наивных, доверчивых, неопытных, ленивых (жутко ленивых до чтения правил) обманывает не система Защиты, а хитрые продавцы. Либо сами покупатели по своей невнимательности совершают ошибки. А потом разглагольствуются небылицы и приукрашенные басни. Конечно, есть и правдивые истории. Но кто же разберет что правда, а что изысканно сочиненная сказка?
Чтобы понять, ловушка это или нет, попробуйте сравнить данный сервис и его уровень с другими площадками. Я не могу (да и не хочу) перечислять конкурентов Алиэкспресс. Но хочу сказать вот что: Вы начнете ценить Защиту покупателя тогда, когда ее не будет. Есть некоторые площадки, на которых до сих пор Защита покупателя находится в стадии зародыша. Например, споры производятся через почту. То есть вам нужно писать свою жалобу на продавца в отдельном письме. Если сравнивать с таким "сервисом", то на Алиэкспресс очень уж все хорошо продумали. =)
Как понять, что я нахожусь под защитой? (Внимание, информация для новичков!)
Тут все очень просто! Как только вы оформляете и оплачиваете заказ, то автоматически попадаете под Защиту
свидетелей
покупателя. Время Защиты зависит от гарантированного срока доставки у продавца, но всегда есть возможность запросить (попросить) у продавца продление. Как выглядит этот таймер? Перейдите на страницу ордера (заказа) и посмотрите на надпись под статусом заказа.
В моем случае срок действия Защиты 45дн. 16ч. 41мин.
И тут самое интересное! В интернете я часто вижу отзывы, типа "Алиэкспресс обманывает!" или "Продавец без уведомления продлил срок доставки!". Давайте немного и об этом...
Внимание! Защита покупателя - это не Срок доставки
Многие люди путают эти два понятия. Я не знаю какая должна быть извращенная логика у человека, чтобы ругаться на то, что делается для его же пользы. Впервые я услышал такое недовольное высказывание от подписчика в группе Alipay, когда устроился стажером в менеждеро-модераторы (подробнее об этом можете почитать в статье "Я, Alipay и паблик по-китайски", статья еще не готова). В комментариях он написал что-то подобное: "В последнее время на Али много мошенников и кидал. А также все больше подделок и некачественного товара". На что я попросил его привести хоть один пример. Не долго думая, он ответил: "Вот, примеров много. Просто все я не перечислю. Но вот лично мое мнение. Продавец продлил Защиту покупателя без моего ведома! Оставалась неделя до окончания и он самостоятельно продлил сроки на 30 дней!".
Хм... странная жалоба, по-моему мнению. Продавец продлевает сроки ВАШЕЙ защиты, а вы его за это ругаете. Возможно такая позиция возникла из невежества и путаницы понятий. Ведь, если принимать Защиту, как Срок доставки, то тогда да, продление сроков - не есть хорошо. То есть человек думает, что Защита покупателя - это время за которое продавец гарантирует доставку и делает невозможным открыть спор. Короче говоря, мне сложно объяснить такую алогичность мышления. Потом я решил посмотреть, а сколько же этому пользователю лет вообще. Залез на страничку, где увидел его возраст - 21 год. Можно сказать: "А школота! Потому и мысли глупые. Простим". С другой стороны, мне 20 лет, но мозги вроде бы на месте. И заученные фразы из интернета наподобие "На Али развелось куча того и куча этого" я не ору на каждом шагу. Да и покупаю я там сравнительно недавно. Странно это все. Ну да ладно.
Кстати, совсем недавно видел подобную ахинею уже здесь в вопросах от пользователей.
"Миф №2 - продавец тянет с доставкой!" читайте в следующей статье.
Редактирование от 29.01.16. Добавлена информация о возможности возврата при несоблюдении сроков гарантированной доставки и ссылка на детальную информацию о спорах для совсем новичков. Спасибо за замечание пользователю ЕДМ.
29 комментариев
Здравствуйте! Прочитав оба Ваших поста: "Азбука покупателя", "Миф №2 - продавец тянет с доставкой пришел к выводу, что Вы, то ли руководствуясь свой логикой, то ли умышленно, побывав в шкуре продавца, защищаете последних, вводите в заблуждение читателей, а также покупателей, осуществляющих или тех кто впервые будет совершать покупки на Aliexpress.
Да, может, быть не каждый покупатель, применяя такие высказывания, как тянет с доставкой, продавец мошенник, сам продлил защиту и т.п. осведомлен в том, для чего нужна Защита заказа ("срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера обратного отсчета времени.") на Aliexpress.
Защитой заказа, покупатель, совершающий покупку на Али будет пользоваться в дальнейшем, в случае необходимости открытия спора (диспута).
Не надо впаривать свою "истину", здесь: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/faq-dispute кратко и четко описано, в какие сроки и каким образом открывать спор (диспут) на Али: в статье, посвященной этой торговой площадке.
Кроме этого привожу информацию, размещенную на самом сайте Али, цитирую:
"Своевременная доставка: каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа."
Вот тут-то и возникает необходимость использования Защиты заказа, а точнее контроля за ней: если она заканчивается, но товар еще не получен, покупатель имеет право открывать спор на полный возврат платежа, в противном случае, когда Защита заказа закончится, открытие спора будет невозможным (не касается товаров, обеспеченных, так называемой продленной защитой, т.е. в течение определенного времени после подтверждения заказа, еще будет возможность открыть спор).
Здравствуйте! Спасибо за ваш комментарий. Давайте все по порядку.
Во-первых, всегда стараюсь пользоваться своей логикой, а также говорить свое мнение. Но это не значит, что я не способен прислушиваться к чужим словам.
Во-вторых, я не писал (продолжаю писать) статьи чтобы ввести кого-либо в заблуждение. Напротив, я стараюсь выяснить истину. Причем истину с обоих сторон "окопов". Защищаю ли я продавцов? Да. Воюю ли я против покупателей? Нет. Хотя бы потому что я сам покупатель, и было бы совершенно нелогично воевать против "своих". Однако, я был готов к такой оппозиции, потому как люди обычно действуют из принципа "тот, кто не за нас, тот против нас". И защищая продавцов, я принимаю возможность того, что меня будут называть "обманщиком, лгуном и несчастным продавцезащитником". Но суть не в том.
В-третьих, применяют "такие высказывания" как раз-таки именно невежды. Я в этом более чем уверен. И это нужно как-то пресекать или хотя писать об этом. Потому как опять-таки, невежды учат новых невежд. И если "не каждый осведомлен", то кто ж их осведомит? Пусть почитают хотя бы эту статью и поймут, что их слова не более чем бред "основанный на их логике".
В-четвертых, про спор и возможность возврата я не написал - все моя невнимательность. Однако, может быть перед бросанием такими острыми наблюдениями о моей работе и подозрениях в моей предвзятости, вы бы просто указали на данный "недоговор"? Повторюсь, не враг я вам, с чего такая агрессия?
В-пятых, свою "истину" я никому не впариваю. Найдите в моей статье хоть одно упоминание о том, что возвращать деньги при неполучении в срок не нужно (или призыв этого не делать, т.е. не открывать спор, не бороться за свои права). Или хоть одно опровержение информации о диспутах и возвратах. Не нашли? Так в чем же расхождение моих "истин" от ваших?
В-шестых, насколько я знаю, Продленный срок защиты действует на все товары, т.е. в любом случае вы можете открыть диспут в течении 15 дней после подтверждения получения товара или окончания срока Защиты покупателя. Если не прав, поправьте. Но опять-таки, вы говорите так, будто бы я призываю людей не открывать диспуты и не пользоваться законом. Если бы я призывал к этому пользователей, то тогда какой вообще смысл у этой Защиты? Да, у меня своя логика, и да я ей пользуюсь. Но было бы нелогично сначала говорить о Защите покупателя, писать такую обширную статью, а потом призывать ею не пользоваться. Не считаете?
И наконец, последнее. То, что вы описали (случай использования ЗП) - это, так сказать, случай "один из". И да, данный случай я не указал в статье (не предумышленно). Сейчас добавлю пункт "не доставлено в срок" к остальным. Но вот на счет ваших высказываний в мою сторону я очень огорчен и считаю их совершенно нечестными и необоснованными. Опять-таки, защищаю ли я продавцов и их честь? Да. И это моя позиция. Но я не собираюсь обманывать читателей и всех потенциальных/действующих покупателей.
Спасибо за внимание.
Касательно защиты товара, бесит что продавцы автоматом продлевают защиту, чтобы заверить что всё окей, типа посылка придёт не переживайте и не открывайте спор.
Был у меня такой случай. Заказал 11,11,16 на Али Wifi Adapter. Вещь в принципе дешевая. Условия бесплатной доставки была способом Seller Method. Обещанный срок доставки в течении 45 дней. Я согласился, оплатил. Продавец дал в заказе трек номер (RS253912434CN), который на этом сайте определился как Faspeed (как оказалось у них вообще треки от балды заполняются). Трек завис в "Транзите" и потом из него не выходил. Когда срок защиты подходил к концу, я связался с продавцом, он уверил что всё окей и продлил срок защиты ещё на 15 дней. Я согласился подождать. Но посылка всё никак не приходила. Трек у меня на нормальных сайтах не трекался а на Фаспиде, было сообщения что посылка доставлена в страну назначения (Узбекистан). Зная что в 99% случаях если посылка пришла в нашу страну, она должна трекаться на официальном сайте нашей почты в течении 1-2 дней с момента поступления, я прождал неделю. Но посылка так и не трекалась. Тогда я снова написал продавцу, спросил, правильный ли он мне трек номер дал. Он начал мне всякие отмазки, говорить что это не регистрируемая посылка и что трек у меня не будет отслеживаться (а зачем мне он тогда вообще дал трек номер и сайт фаспида). В общем я открыл спор на полный возврат по причине того, что не получил посылку. Он начал ставить условия , типа поменяй причину спора, как будто я передумал покупать и тогда он вернет деньги. Я не согласился и обострил спор. В итоге он всё таки принял спор и вернул деньги. Но попросил поставить ему 5 звезд. Я поставил ему 1 звезду и негативный отзыв. Он начал писать о том как ему жаль, и что в Китае очень тяжело с работой. И у него двое детей 3 и 10 лет и.т.д. и.т.п. Ну я проигнорировал и не стал ничего менять. Самое интересное что у магазина высокий рейтинг.
Здравствуйте. То, что продавец продлевает Защиту не должно вас бесить. Давайте рассуждать логически. Если он продлит защиту, сделает ли это невозможным открыть спор по причине задержки и срыва сроков гарантированной доставки? Нет. Вы все также сможете открыть спор в любое время с момента окончания гарантированного срока доставки. В чем проблема?
Касательно вашего случая. Вы заказали в период празднований
(видимо чтобы сэкономить и купить со скидкой). Плюс почти перед Новым Годом. Есть люди, которые до сих пор не получили свои посылки с распродажи 11.11! И у них нормальные треки. У вас же был трек с частичным отслеживанием (только в стране отправителя).
Зачем продавец просил поменять причину отказа? Затем, что рейтинг как раз учитывает причины споров. Если спор связан с качеством услуг магазина, то при некотором количестве таких споров магазин не попадает в ТОП-рейтинг и теряет ряд "фишечек" для "хороших мальчиков". Думаю поэтому он и просил изменить причину спора. Хотя возможно есть какая-то лазейка с этим связанная, я не в курсе...
Еще одна недальновидность покупателей. Многие считают, что в магазинах сидят сами продавцы, однако часто туда сажают наемных операторов. В Китае на самом деле проблемы с работой (а вы сами поживите в стране с парой миллиардов граждан), там большая конкуренция. И как это положено, с таких вот менеджеров-операторов снимают деньги за проигранные споры и плохие оценки от покупателей. Я не ручаюсь за всех, кто "прикрывается" своими детьми, что все они говорят правду. Но и не исключаю такой возможности.
Ну и последний вопрос. Вы все-таки получили посылку? Если получили, значит продавец не такой уж "гадюка". И вы могли бы оставить хотя бы нейтральный отзыв. По крайней мере продавцы не отвечают за быстроту работы почтовых служб (сразу для умников скажу, что я не говорю, что они не ответственны за отправку, за выдачу трека и т.д., в данном контексте речь идет именно о сроках доставки). Просто иногда на самом деле нужно вставать на место продавца, а не
гневливо всех ругать и подозревать...
В любом случае, продавец ведь не отказывался возвращать деньги. Спор вы не обостряли как я понял, продавец сам деньги вернул. Так зачем же вы так строго с ним, а? =)
P.S. Я сам из Узбекистана. Живу в г.Коканд, Ферганская Долина. Приятно видеть земляков, еще и с хорошей русской речью. =)
Может еще не поздно поменять свой отзыв на более мягкий? Если еще и посылка получена...
Здравствуйте Павел!
Мир тесен.
Посылка не получена. Есть подозрения что её вообще не высылали.
Кроме того слышал что
По поводу того, что бесит, я имел ввиду, тот факт, что этот продавец не старается даже создать видимость беспокойства за клиента. Единственное что он говорит "Ждите, посылка в пути, ждите" и так на протяжении долгого времени. Это как если бы работник приходил за зарплатой в кассу, а кассир ему говорил "денег в кассе нет, когда будут не знаю, ждите".
Был у меня аналогичный случай с флешками. Заказал 3 штуки, отправили без трека, посылка не пришла. Списался с продавцом. Договорились что отправит заново 2 штуки, но с трек номером. Отправил. Посылку получил. Все довольны. 5 звезд ему поставил, несмотря на то что не с первого раза посылку получил.
Кроме того слышал что некоторые магазины накручивают рейтинг примерно таким способом.
Размещают товар. Принимают заказ. Клиент оплачивает. Потом через несколько дней выясняется что по какой то ошибке товар сейчас отсутствует. Деньги возвращают и просят поставить 5 звезд
Странная позиция у автора статьи - он лишь защищает продавцов, истиной здесь и не пахнет. Что непонятного в том, что покупателей не устраивает продление защиты без их ведома? Я заказала вещь к определенной дате - срок доставки меня устраивает. Подходит время, товар не доставлен, продавец продлевает срок защиты еще на месяц. Зачем мне это?? Этот товар будет уже не актуален. Пример - если он заказан к дню рождения друга как подарок.
Есть продавцы, которые то ли из-за незнания языка, то ли из-за лени просто не могут понять о чем вы их спрашиваете. И пишут темплейтами, ну то бишь шаблонами по-русски. Мне тоже такие попадаются.
Недавно заказал чехол для телефона, так он прикрепил нерабочий трек. В трекерах и на оф.сайте Чайна пост не выдавал никакой информации. Я его спрашиваю: Что такое? Пришлите пожалуйста норм трек. Он отвечает: Хорошо, мы выслали вам новый, ждите. Ну я ждал 4 дня, потом еще раз написал ему о нерабочем треке. Он ответил что-то типа "Вы же видите, посылка прошла таможню, скоро будет у вас, ждите". Я: "Где я могу это увидеть? Трек нерабочий. Пришлите нормальный трек, либо я открываю диспут."
В ответ - тишина. Ну я открыл диспут, деньги вернули уже. Конечно непонятно и неприятно, но чтобы прям бесило меня - как-то не бесит.
"Кроме того слышал что некоторые магазины накручивают рейтинг примерно таким способом.
Размещают товар. Принимают заказ. Клиент оплачивает. Потом через несколько дней выясняется что по какой то ошибке товар сейчас отсутствует. Деньги возвращают и просят поставить 5 звезд"
Возможно. Но вот только сами посудите, большинство покупателей вероятнее разозлятся и уж точно не поставят 5 звезд. Так что это только домыслы. По крайней мере пока никто не докажет иное.
Если вам не нужно продление Защиты, так открывайте спор. Продление ведь не закрывает такой функции.
1. Открою вам маленький секрет - на площадке AliExpress вообще не существует понятия "гарантированный срок доставки". Есть срок (обычно 60 дней), после которого вы, если не получили вашу посылку, можете вернуть полную стоимость. И если вдруг, вы не получили ваш товар в срок, в который вы рассчитывали, то это только ваши проблемы, площадка вам гарантирует ТОЛЬКО возврат денежных средств, и только.
2. Считаю, что если продавец самостоятельно продлевает срок защиты покупателя, то это только плюс для покупателя. Минусов в этом нет, кто не согласен - могу рассказать "на пальцах".
3. Если продавец высылает заведомо ложный трек, или вообще посылает безтреком, не уведомляя об этом покупателя, то это ваш шанс получить ваши деньги обратно 100%, с возможностью еще и получить товар.
1. Вот тут можно почитать о "гарантированном сроке доставки": http://activities.aliexpress.com/ru/seller_guaranteed.php?spm=5261.1239829.1998719067.1.7ngnia#1. На самой площадке это называется "Своевременной доставкой", но так как этот пункт находится в числе многих других "Гарантий продавцов", то мы называем сие явление "гарантированном сроке доставки".
В любом случае, как бы мы не называли "это", оно выполняет функцию, о которой вы написали: возврат денег, при не получении посылки в определенные сроки, которые оглашены продавцом на странице продукта. Гарантировать доставку в срок никакой продавец не может, по крайней мере на 100%. Ибо существует куча различных факторов, из-за которых посылка может задержаться. Но вы наверное и так знаете это.
2. Уже объясняли и показывали. Надеюсь, что хоть кто-то это понял и принял.
3. Да, если продавец вообще выслал товар. =) В ином случае, вы просто возвращаете деньги и ничего не теряете (может время).
чт такое -Фаспид?
Опечатка в прошлом коменте. Заказ посылки был 11.11.15
Что мешало открыть спор 25.12.2015? То, что продавец продлил Вашу защиту? При чем здесь вообще срок защиты ВАС в гарантийному сроку доставки ПРОДАВЦА?
Вообще не причем. Знаю, что ничего не мешает.
Просто продавцы часто давят на жалость и кормят завтраками.
А продление защиты это типа как "Не, ну я же тебе продлил защиту, чего ты боишься, подожди, товар придёт, подожди недельку/две/ месяц"
У них обычно еще стоит "пожалуйста". =)
Пожалуйста, подождите еще немного...
Кстати, однажды был такой случай. Ждал посылку. Посылка безтрековая. Ждал два месяца, открыл диспут. Продавец попросил еще подождать и продлил Защиту. Ну я подождал еще две недели. Потом пишу ему, что посылка не получена, возможно потерялась. Он просит еще подождать. Ну у меня стальные яй.. нервы, жду еще неделю. Потом открываю диспут. Выигрываю его. Но!
Через неделю решил сходить на почту. Иду на почту, спрашиваю не приходила ли посылка на мой адрес. Мне отвечают: Нет. Но вечером звонят и говорят: Вот только что пришла ваша посылка. Ну я иду на следующий день на почту, забираю посылку, а на ней штемпель с датой месячной давности. То есть посылка пришла через 1.5 месяца после заказа, и лежала у них. Решил потом возвратить деньги продавцу, заказал на эту же сумму товар, оплатил. Написал ему, чтобы он подтвердил отправление, но не отправлял, а я сразу подтвержу получение и он получить деньги. Но он что-то не стал этого делать и молчал вообще. Странный =)
Ну прошел срок отправки, мне деньги вернули. Но суть не в этом, а в том, что посылка лежала на почте все это время... так вот.
Еще интересная история с "гулянием посылки" - https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1572/Puteshestvie-ostrogo-nozha
ну так продавец закинул вас в черный список , как мошенника , товар то он реально отправил ,раз вы его получили
Нет, если бы он закинул в ЧС, то я бы не смог покупать вообще. А я купил, написал ему в ЛС, а он как-то не среагировал вообще... Вот я и думаю: а может не понял просто?
Я всего лишь три месяца назад стал приобретать товары на AliExpress по причине "обвала" российского рубля и неуёмного роста цен на российских торговых площадках и, в том числе, в розничных российских магазинах. Уж слишком много наши "накручивают" ! Приобретаю пока товары из области электроники, светотехники, инструмента ... Всё, что в российских магазинах - это "made in China", но под брендовыми европейскими и американскими, японскими именами, хотя в Китае немало собственных брендов, ни в чём не уступающих вышеперечисленным. Так вот, по сути вышеприведённых диалогов. Все мои заказы в Подмосковье доставлялись в сроки в 2-5 раз короче заявленных. Товар качественный, а если возникали проблемы, то либо по моей невнимательности, либо по неточности описания товара на сайте. Я считаю, что большинству продавцов на AliExpress невыгодно обманывать покупателей и все проблемы с доставкой возникают либо в связи с китайскими праздниками, погодными условиями, природными или стихийными бедствиями либо с недобросовестностью почтовых служб страны, где проживает заказчик и праздниками в стране заказчика. Особенно, когда отправляются безтрековые заказы, которые невозможно отследить. Я считаю, что не надо "катить баллон" на китайцев, возмущаться и раньше времени "защиты заказа" открывать споры на возврат денег ! Возмущайтесь почтовыми службами стран, в которых вы проживаете ! И ещё, я понял, что самые "рейтинговые" продавцы часто используют свои надёжные "каналы доставки" для недорогих товаров без трек-номера . Но доставка, как я сказал выше, намного быстрее, чем это задекларированно продавцом. Я уже получил несколько таких позиций, у которых либо не было трек-номера, либо свой, типа OWSZ992033011, который не отслеживался, но пришёл за 35 дней вместо обещанных 80 дней. Заметьте, AliExpress - "ресурс", на котором делают покупки не только и не столько русскоязычные, но жители очень многих стран, а торговля, по-моему мнению, это такой бизнес, где, чем честнее ты будешь, ТЕМ БОЛЬШЕ ЗАРАБОТАЕШЬ на обьёме оборота, а не на единичных обманах покупателей ...
Все очень правильно подмечено! Я это и пытаюсь донести до пользователей. Спасибо за комментарий.
KimPav, привет ! Мне нравится AliExpress по разным причинам, но в смысле цен тоже ! Я не хочу "катить баллон" против нации более миллиарда человек, с древними традициями, интересной историей, прогрессивными устремлениями в БУДУЩЕЕ ! Я бы хотел, чтобы Россия в создании малого и среднего бизнеса были похожи на Китай ! А если по существу, то МНЕ ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ AliExpress и вся сопутствующая организация их работы !...
Я бы не стала, как ЕДМ, высказываться столь резко, но в некоторых вещах вынуждена с ним согласиться. Прочитав несколько Ваших статей, четко вижу поддержку именно стороны продавца. Все, что Вы пишите, верно, но начинающих покупателей подобная однобокая позиция действительно несколько сбивает с толку.
Конечно, если покупатель настолько ленив, что не следит за сроком защиты, то самовольное продление защиты со стороны продавца выглядит манной небесной. Однако нерадивого или просто незнающего покупателя это отнюдь не спасет от дальнейших ошибок. И в свете общего заголовка статей "Азбука покупателя" учить нужно именно следить за сроками защиты, отслеживать трек, вовремя открывать спор, снимать распаковку сомнительных или дорогостоящих посылок на видео итд, итп, иначе это выглядит как - "продавцы все белые и пушистые, а покупатели сами во всем виноваты" (я сознательно преувеличиваю).
Ради справедливости хотелось бы добавить к статье обратную сторону медали. Обычно самовольное продление защиты используется продавцом совсем не во благо покупателя, а исключительно в собственных интересах. Срок защиты покупателя - это, конечно, не гарантированный срок доставки. Но, обращаю внимание, гарантированный срок доставки есть у каждого продавца и этим сроком он привлекает покупателей, а, как правильно отметил ЕДМ, невозможно выиграть спор по причине "Защита заканчивается, а товар еще в пути", медиаторы просто будут тянуть до окончания срока защиты, а продлить ее можно на срок до 120(!) дней. Согласитесь, мало кто купит товар, заранее зная о радужной перспективе ожидания в 4 месяца. Почта виновата? Я уже спорила с Вами по поводу другой Вашей статьи и говорила, что включение в процесс третьего лица - почтовой службы - целиком и полностью ответственность продавца. Это в первую очередь предусмотрено правилами площадки, и субъективно подтверждено продавцами, выставляющими гарантированный срок доставки. Право продавца выбирать службу доставки, взымать или нет плату за нее и выставлять нужный ему гарантированный срок доставки. И что-то никто из них не пишет: Гарантированный срок доставки 120 дней, а если что - почта виновата, туда все претензии, а мне - 5 звезд, а ведь это было бы честно в свете Вашей статьи.
Вот пример из собственной практики: Одна из первых моих покупок. Трек выдан, но в течение 12 дней висит со статусом "Электронная информация получена", что, как Вы знаете, не является фактической отправкой товара. Система Али видит слежение по треку и не дает открыть спор по причине "Трек-номер не отслеживается". На вопрос продавцу "В чем дело?" получаю продление защиты еще на 60 дней. Чем можно объяснить такой поступок со стороны продавца, который видит, что уровень покупателя А0? Не иначе, как попыткой усыпить бдительность и потянуть с отправкой товара, которого скорее всего нет в наличии. Срок гарантированной доставки и первый срок защиты покупателя был в размере 39 дней, отправка в течение 7 дней. В результате я ждала реальной отправки товара месяц, а доставку - 2.5 месяца. В данном случае это было для меня не критично, но я бы не стала покупать у этого продавца, если бы знала о реальных сроках наперед. А ведь для многих покупателей сроки доставки важны не менее, чем качество товара.
Я согласна с Вами, что недобросовестных покупателей полно, а также полно покупателей, которые обвиняют площадку или продавцов в том, в чем виноваты исключительно сами - лень, невнимательность, глупость ли тому причина, неважно. Но также имеется великое множество хитросделанных продавцов, использующих недостатки площадки и неопытность покупателей в собственных целях. И, поскольку народ покупает товары на Али не только в том магазине, продавец которого Вам лично знаком, и который Вы можете смело рекомендовать, то и в статьях было бы неплохо рассматривать объективную ситуацию.
Юлия. =)
Я вас услышал. Спорить на тему доставки и "кто виноват" можно очень долго. И тут всегда будет правда с двух сторон. Поэтому, если честно нет желания по новой описывать свою точку зрения. Как вы правильно подметили, мы уже спорили на эту тему, вот там вы можете ознакомиться еще раз с моей логикой относительно доставки, отправки и т.д.
В одном вы правы: азбука должна учить. Поэтому следующие статьи постараюсь создавать более аккуратно и практично для покупателя. А для "открытия глаз" невеждам и обзор мифов буду создавать отдельные статьи. =)
Возможно в скором времени опишу более подробно смысл этой Защиты и как ею пользоваться, так сказать, по пальцам. Однако, я не считаю свою позицию "однобокой", хотя бы потому что я всегда подмечаю тот факт, что есть люди разные. И среди продавцов есть хорошие и плохие, и среди покупателей. Однобоко как раз видеть во всех продавцах "мошенников" и "желающих нагреть". Потому и защищаю не отдельного продавца, а "продавца", как обобщенную личность.
P.S. Относительно вашего случая. Вы разобрались в отправке намного раньше, нежели я. За эти почти 2 года покупок я получал много посылок далеко за 1-2 месяца ожиданий. И я на самом деле думал, что продавец не виноват в том, а виновата служба доставки. И признаюсь, с недавних пор только начал смотреть на "электронное уведомление об отправке", "готово к отправке" и другим важным пунктам в статусах. Хотя бы потому, что нет таких статей (я не видел их) об этих статусах и как ими пользоваться (как раз можно открыть спор). А если и есть, то намеренно я их не искал, опять-таки ибо не знал о них. Парадокс. =)
По вашей ситуации я смею возразить. Вы можете открыть спор по причине "нет информации по трек-номеру", а в комментариях написать о том, что срок ОТПРАВКИ уже подошел к концу, а по треку до сих пор "Электронное уведомление". Тогда вам вернут деньги, не проблема. Конечно время вы потеряете - это другой вопрос. И конечно же я бы у данного продавца больше не покупал. Это и называется опытом. И я призываю набираться опыта, а не ходить и "хаить" всех подряд, только потому, что ты сам еще не опытен.
Прежде чем покупать он-лайн в Китае, я прочитала много полезной информации, поэтому имела представление хотя бы в общих чертах. А свой пример я привела не в свете "что мне лучше было делать", а в свете "с какой стати продлена защита, это было мне совершенно не нужно и даже вредно". Для справедливости приведу недавний пример: Посылка застряла на экспорте и в течение долгого времени не подавала признаков жизни. Я написала об этом продавцу. После этого продавец сам отслеживал мой трек и несколько раз продлевал защиту по 10 дней, когда до конца оставалось 5 дней. В отличии от первого это - классический пример действительной заботы о покупателе.
А статьи у Вас именно однобокие. Вы рассматриваете только ситуации, где не прав покупатель, хотя при тех же вводных продавец бывает не прав гораздо чаще. И то, что вы назвали в статье "ахинеей" НЕ ВСЕГДА, но очень часто имеет под собой реальные основания. Рассматривать нужно обе стороны медали.
Если будете дополнять вашу азбуку, дополните ее одним фактом, о котором никто не упоминает. Когда вы получаете ваш товар на почте, и площадка узнает об этом по изменившемуся статусу трек-номера, срок защиты покупателя автоматически уменьшается до 10 дней. По сути это ваше время, чтобы проверить качество товара, и в случае проблем вернуть деньги частично или полностью, дальше гарантии площадки заканчиваются.
Спасибо! Недавно как раз сталкивался с таким вопросом... Кстати, после того, как система обнаружит получение, можно попросить продавца продлить Защиту. =)
В последних покупках сразу прошу продавца давать международный трек-номер по причине изчезновения безтрековых посылок в нашей стране и настаиваю чтоб не тянули с отправкой товара. А так уже три безтрековые посылки зависли уже с продлением срока и нигде не отслеживаются ,буду открывать спор. Сами себе китайцы проблемы создают.