Проблема с заказом

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема - сделала заказ. оплатила. через час магазина не стало. ждала когда подтвердят получение перевода. чтобы снять заказ. Заказ отменила. через пару минут появилась запись. что товар отправлен почтой DHL номер 1741786457, номер не отслеживается и спор не открывается. пишут. что спор я открыть не могу. сначала должна связаться с продавцом. Продавец на связь не выходит. Как поступить в такой ситуации?