Какова вероятность, что медиатор обяжет вернуть товар?
Добрый день! На Алиэкспресс приобрела солнцезащитные очки за 13,4$. Очки пришли с 2-мя мелкими царапинами. Открыла спор о компенсации 11$ без возврата очков. Продавец спор не принимает, предлагает либо компенсацию 3$, либо выслать ему очки обратно с последующим полным возвратом денег. Продавец предполагает, что очки могут быть просто испачканы. По фотографиям, высланным мной продавцу, сложно сказать, царапины ли это. Собираюсь обострить спор. Какова вероятность выиграть спор, и какова вероятность, что медиатор встанет на сторону продавца и обяжет вернуть очки?
3 ответа
-
Добавьте видео, где Вы "протираете очки, а царапины не исчезают".
Что ответят медиаторы - только они и знают. Мы - лишь можем предположить.
Обычно предлагают 2 варианта:
1) % от суммы без возврата товара;
2) 100% с возвратом товара в Китай.
Какой % они предложат - неизвестно.
Но, я считаю, что Вы очень много запросили. Но, без ваших фото и видео брака тяжело что-то советовать.
Loading -
на ярком солнце видны все царапины на очках, особенно с внутренней их стороны. попробуйте сфотографировать их в таком ракурсе.
Loading -
Вероятность того что предложат медиаторы не известна, но можно согласится с продавцом на возврат товара, при условии, что он оплатит стоимость возврата, продвец по любому на такое не согласится, он же не дурак, т.к. стоимость возврата довольно сущственна (не забываем про страховку и стоимость упаковки посылки)
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int
Т.е. типа Вы вся такая белая и пушистая, идёте на встречу продавцу, а он не ищет компромисов, упёрся как баран.
Можно написать продавцу, что вид очков потасканый, и носить их прилюдно совершенно невозможно, т.к. Вы модная девушка и это унижает Ваше достоинство, но их можно отдать соседскому ребёнку, но при условии, что продавец хотябы частично компенсирует Ваши страдания, ну и т.п.
Т.е. нужно создавть впечатление у медиаторов, что Вы вся такая из кожи вон лезете, чтобы решить проблему, а продавец, мало того, что прислал бракованный товар, так ещё и не хочет платить компенсацию.
-
afina (гость)
-
afina Для начала продавец должен согласится на это (что весьма маловероятно), если соглашается, то обостряете спор (предварительно уведомив продавца) и медиаторы выступают гарантами. Как то так.
-
afina Али не смогут Вам вернуть больше денег, чем Вы заплатили за заказ. Деньги находятся у Али, а не у продавца. Так что продавец ничего вам возвращать не будет. Деньги возвращает Али.
В правилах Али написано, что за доставку возврата платит покупатель, а не продавец.
Обычно продавец пишет: "возвращай товар и я верну 100% денег". Но, доставку будете оплачивать Вы, и никто не вернёт Вам этих денег.
Если Вы захотите 100% возврата денег, то Али предложит вернуть товар продавцу. Если Вы этого не сделаете, то спор закроют в пользу продавца.
Продавец потратил свои деньги, заплатив за пересылку товара к Вам. Денег за заказ он не получил. Поэтому, он не будет оплачивать пересылку возврата. Зачем ему работать себе в убыток, оплачивая только пересылки, а за товар не получить ни цента.
Loading -
Спасибо всем за советы. Если отправлю очки (в случае пересылки за счет продавца), где гарантия, что потом продавец мне вернет деньги? И каким образом продавец оплачивает пересылку?