Продавец игнорирует диспут, что делать?
Сделал заказ на Алиэкспресс. Получил товар: зарядное устройство и аккумуляторы. Зарядное устройство работает некорректно: при зарядке пары аккумуляторов над одним из них не горит индикатор заряда, т.е. один аккумулятор не заряжается. Написал об этом продавцу, прикрепил фото, в ответ - тишина. Открыл диспут. До истечения срока диспута остается около суток, никаких действий со стороны продавца нет. Что мне предпринять? Что будет, когда срок диспута (5 дней) истечет?
Опишите, пожалуйста, алгоритм действий в подобных случаях. Спасибо.
С уважением, Евгений.
2 ответа
-
Если за это время не решите проблему с продавцом - переводите диспут в претензию и будете разбираться уже вместе с представителем Алиэкспресса.
Подробности смотрите в статье Aliexpress.com - китайская торговая площадка с огромным ассортиментом
-
Евгений (гость)
-
Евгений Может Вы не увидели кнопок File a Claim перевода диспута в претензию? Но тут сложно сказать не видя скринов диспута. В любом случае, если решения по диспуту нет, он автоматически должен перевестись в претензию по истечении 15 дней с момента открытия диспута.
Guru (гость)
Loading -
-
у меня тоже (удалено)
-
Виталий Нарушение правил раздела: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/qa-rules
Loading -
Спасибо за ответ! Прочел статью, которую Вы рекомендовали, но дело в том что у меня нет кнопки "предъявит претензию". У меня только две кнопки: "изменить условия диспута" и "отменить диспут" (перевод условный). Возможно дополнительные кнопки появятся когда время диспута истечет (осталось меньше суток)? Или же когда время диспута истечет, я утрачу возможность предъявления претензии и что делать в этом случае?