Открытие спора
Здравствуйте.
Заказал платье бежевого цвета, по условиям продавца посылка должна была дойти за 39 днй. Сообщение об отправке и трек номер получил, но почти месяц после этого посылка нигде не была зарегистрирована. Потом трек пробился, за 39 дней посылка не дошла, но была в пути. Попросил продавца продлить срок страховки, он согласился, вконце концов посылку получил, но с опозданием дней на 10-12. Платье оказалось не бежевого цвета, а серого, да и качества сомнительного. заказ пока не закрыт. Писал продавцу, отписывается какими-то общими фразами, делает вид что не понимает. Могу ли я расчитывать выиграть спор на возврат денег (или части) если открою спор, т.к. товар не соответствует заявленному описанию?
Спасибо за ответ
-
Роман (гость)
-
Что это означает парни?)
Роман (гость)
4 ответа
-
Ответить Вам не возможно, т.к. Вы не приложили к своему вопросу фото платья которое получили и ссылку на товар из Вашего заказа. И понятие не соответствует описанию очень обширное.Так , что я Вас так же не понимаю как и продавец. А то, что касается скорости доставки здесь почта виновата, а не продавец.
-
Safina Не знаю как здесь прикрепить фото
Алекс (гость)
-
Алекс В своем вопросе режим редактирования маленький карандашек нажали дальше прикрепить изображение. И ссылку на товар.
-
Safina так и не понял, может так
http://g03.a.alicdn.com/kf/UT8w1nKXbxbXXagOFbXg.jpg_50x50.jpg должно быть
http://kfdown.a.aliimg.com/kf/UT8Mn.XXnNbXXagOFbXg.jpg получено
Алекс (гость)
-
Алекс Так, а ссылку на товар из заказа можно?
-
Алекс (гость)
-
Алекс Кроме цвета, по качеству претензия в чём состоит?
-
Safina Ну, если вы женщина, то цвет беж или серый для вас все равно? Дочери не нравится
Алекс (гость)
-
Алекс Не тот цвет, а качество устраивает, я Вас правильно поняла?
-
Алекс Цвета - разные. Я считаю - надо спорить.
-
Safina Для меня вопрос непростой, т.к. выбирала платье дочь, я только все оформил. Такое же, но другого цвета она видела и даже примеряла в магазине. Она говорит, что это совсем другое качество, типа дешевой футболки. Сегодня уже не смогу с ней обсудить этот вопрос, завтра возможно будет?
Алекс (гость)
-
Алекс Что касается цвета, Вы можете спокойно предъявлять в споре эту претензию, Только определитесь, что Вы хотите отправить обратно за свой счет и Вам вернут всю стоимость платья(почтовые расходы за Ваш счет не возвращаются), либо требовать компенсацию до 80% от стоимости и не возвращать платье. Что касается качества, если ткань не соответствует заявленным требованиям на странице продавца Вы так же можете указать это в споре сравнив этикетку на платье с описанием, если личное мнение дочери, что ей не нравится качество просто, потому что она видела другого качества не является предметом спора.
-
На Вашей дочери платье смотрится не плохо даже в таком цвете, может Вам просто частичную компенсацию запросить и платье оставить.Но это моё мнение.Вам решать самому как поступать.
-
Safina Ок, спасибо за консультацию, завтра более детально рассмотрим все что мы получили и будем принимать решение. Еще раз спасибо, появятся вопросы, напишу, можно?
Алекс (гость)
-
Алекс Конечно пишите.
-
Алекс я бы тоже посоветовала - частичная компенсация и платье себе оставить. А на дочке действительно хорошо сидит, мне кажется что в бежевом цвете, она бы была "блёклая".. можно также к платью добавить аксессуаров - и будет смотреться совсем по-другому :)
-
Safina Добрый вечер, Safina.
Нашел не очень качественное видео распаковки посылки, так там нигде не мелькает ярлычок на платье, почему и возникло подозрение о подделке. Должен ли он быть? Его нигде не было, поэтому невозможно сравнивать с описаниет
Алекс (гость)
-
Алекс Ну Вы можете вытянуть одну нитку из ткани в не заметном месте и проверить на хлопок. Если у продавца заявлено 100% хлопок, если нитка сгорит не как хлопок то можете предъвить претензию. Ну и т.д.
-
А размер платья совпадает с размерной сеткой продавца? По длине рукава, плечь, талии, бёдер и длине?
-
Safina Большое спасибо за советы, спор открою. Может посоветуете еще с какой формулировкой и как указать не 100%, а скажет 70-80? У меня вообще-то были пара таких случаев, но там было очень явно и речь шла о 100% возврате.
С уважением
Алекс (гость)
-
Алекс Если других не найдете причин, то у Вас причина не совпадение цвета в Вашем заказе цвет указан бежевый(beige), а прислал серый (gray), про искожение цыета монита у него тоже ничего не написано. Стойте на своем цвет в заказе указан beige, а прислал gray который мне не очень нравится.Вообщем как то так Dear friend due to the fact that I ordered you dress color beige, as indicated in my order, and you sent me a gray dress I have to open spor.Sery color I do not really go that gave me no comfort.
-
Safina Ок, спасибо, как-то так и попробую.
Еще раз спасибо
Алекс (гость)
-
http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html п.2 прочитайте для доказательства, а формулировка у меня нет спора открытого посмотрите товар получили да, возвращать нет какая там в этом случае Вам ближе будет.
-
Safina Добрый день. Не хотел бы быть назойливым, но если у Вас есть интерес по моему вопросу, скажу что спор я начал, выставил компенсацию $8 без обратной отсылки. Продавец продлил страховку до 20.02.15 и написал, что не может больше $2. Я понимаю, что начался торг? По спору такая информация "Если продавец не ответит до 3 календарных дней 8 ч. 11 мин. 8 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. " Но продавец уже отвечал, как я понимаю. Как же нам торговаться?
Алекс (гость)
-
Алекс Посмотрите внимательно, речь идет об ответе прода в самом споре(изменил он комп. или нет?. Если прод все таки в самом споре изменит ком., то Вы редактируйте спор на свои условия и по истечение этого времени обостряйте на усмотрение площадки. Это нормально, что он Вам голову морочит, разводит он же не знает новичок Вы или нет, вот и проверяет. Вот здесь почитайте http://help.aliexpress.com/file_claim.html
-
Safina На страничке данного заказа в статусе указано "ведется спор", при заходе в спор я вижу информацию, которая вносилась при его открытии, а ниже вся моя переписка с продавцом, которую я начал после получения трека. Так вот, его предложение $2 значится именно там, как его сообщение. Спор начат по нашему времени 21.01 вечером и обострить его можно будет только через 3 суток.
Спасибо за советы
Алекс (гость)
-
Алекс Он в самом споре молчит, если отведенное время он промолчит, спор закроется автоматически в Вашу пользу.Его сообщения под самим спором значения не имеют для спора. Если же он Вам в самом споре ответит, то через 3 дня Вы сможете обострить, а пока просто поглядывайте за спором, чтобы он в последний момент не влезь. Если дойдет до обострения, то внимательно проверьте условия, чтобы не обострить с его условиями.
-
Safina Ок, спасибо, как говорится, держу руку на....
Алекс (гость)
-
Здравствуйте.
Осмелюсь о себе напомнить.
Ситуация такова, продавец в споре написал, что платить ничего не будет и я обострил спор. Получил сообщение от команды AliExpress "Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) Refund USD 8 without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about color, no label is accepted.
Option 2) Return the goods for a full refund. В этом случае отправка за мой счет.
И еще
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
На страничке спора есть только кнопка, которая открывает загрузку доказательств. Но доказательства уже приняты "your claim about color, no label is accepted."
Получается мне ничего не надо писать и остается только ждать указанное время?
Надеюсь на ответ
Алекс (гость)
-
Алекс если вы ничего больше в споре писать не будете и никакие кнопочки нажимать тоже не будете, то через 3 дня спор закроется в вашу пользу, вам вернут 8$.
-
Женщина Спасибо за ответ
Алекс (гость)
-
Алекс пожалуйста, обращайтесь и мы всем миром Вам поможем, чем сможем :)
Loading -
-
Попытка - не пытка.
Напишете претензию, приложете фотографии, заявите свои условия урегулирования и ждите результата по спору.
По ссылке Dispute Process Result будет предложено решение от Али.
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/496/Vedenie-i-Izmenenie-disputa-na-Aliexpress
-
Sanchous Спасибо конечно, что Вы воспользовались моим постом как полезной информацией, только в данном случае не известна причина, а не следствие.
-
Safina Это я неудачно зашёл…
Поста уже нет,как Вы и просили:)
-
Safina Когда будет следующий пост?А то народ просит:)
"Хотелось бы почитать посты о купленных вещах этих "бывалых" людей, обожающих тыкать палочкой с гвоздиком. Уверен, нашел бы над чем посмеяться!"
-
Der_Flieger А постов я писать больше не буду. Не вижу в этом смысла. Если народ даже не читает. "Хотелось бы почитать посты о купленных вещах этих "бывалых" людей, обожающих тыкать палочкой с гвоздиком. Уверен, нашел бы над чем посмеяться!" автор вот этого я думаю сам напишет скоро как на карпоратив ходил в халате или пижаме, а мы такие не хорошие его не поняли. А китайский продавец просто редиска ведь он 8$ заплатил. А его не поняли.
-
Safina Предлагаете мне написать в маске на велике?;)
Хотя потом напишут:
-А вас уже выпустили из сумашедшего дома????:):)
-
Der_Flieger Ему же не написали, еще и нас обвинили. Есть звезды YouTube, а Вы поделити первое место вместе с ним на Gsconto.com.
-
Der_Flieger Я бы с большим удовольствием посмотрела на ваше фото "в маске на велике в трусах и снегоступах"... :)))
-
Der_Flieger и не забудьте надеть "галстук-бабочку"... :)))
-
Der_Flieger Дамы просят. Что хочет женьщина, то хочет бог. Так что ждемс.
-
Ну вот как всегда, как предлагать мужчины первыми, как исполнять так дамы вперед.
Loading -
-
Задержка доставки - не вина продавца.
Насчет цвета: если продаются и бежевые и серые платья, то продавец выслал не тот товар, что Вы заказывали. Если же продаются только одного цвета, который продавец обозначил как "бежевый", а Вы расценили как "серый" - то это, возможно, "некорректное отображение цвета на мониторе".
Само по себе выражение "сомнительное качество" ничего не значит!
Loading -
Выражаю свою благодарность всем принявшим участие в обсуждении данного вопроса. Благодаря вашим советам и поддержке спор закончился в мою пользу и я получил возврат $8. Но дело не в самой сумме, а в принципе, этот пример меня самого кое-чему научил, а также думаю будет полезен и другим, кто столкнется с подобной ситуацией.
Никого не хочу обидеть, но также не могу не сказать отдельное "Спасибо" Safine
-
Алекс Спасибо, очень приятно.
Loading -
Дата Статус Местоположение
24-01-2015 00:00
SINGAPORE POST
Приём отправления
24-01-2015 08:42
RUSSIAN POST
Экспорт Сингапур SGSING
26-01-2015 00:00
SINGAPORE POST
Отправлено в страну назначения Россия