Администрация алиэкспресс рассматривает претензию более 60 дней

Добрый день! Телефон братья меньшие прислали с алиэкспресс мне с браком. Открыла спор на алиэкспресс 09.09.2014г. С продавцом разговаривали на разных языках, я ему про Фому , а он мне про Ерему. К общемму знаменателю так и не пришли, поэтому требую частичный возврат средств. Делаю фото и видео и прикрепляю их к доказательствам. И тут начались мои мучения и терзания. С 24.09.2014г. администрация алиэкспресс рассматривает мою претензию по сей день, а уже на дворе 05.12.2014г. Уже рассматривают 71 день. Все никак рассмотреть походу не могут :). Статус претензии "спор обострён – рассмотрение". У кого нибудь были такие проблемы? Или мне одной так повезло.